我國七省“雙一流”建設高校圖書館微信公眾號閱讀推廣對比探析*

孫德福 萬 莉 劉士義

（1.山西師范大學圖書館；2.山西師范大學文學院，山西 臨汾 041000）

從2011 年到2021 年的十年時間里，微信逐漸融入到各行業人們的生活之中。根據騰訊財報顯示，截至2020年第三季度末，微信月活躍賬戶數達12.13億。企業微信連接和服務的微信用戶也超過了4 億。這意味著大多數國人的日常生活和工作都需要使用微信[1]。尤其是2017 年微信推出公眾號之后，政企也都開始利用這個平臺開展宣傳和推廣工作。高校圖書館作為學校的文獻信息中心，也紛紛開通了自己的微信公眾號。借助微信公眾號開展信息傳遞和閱讀推廣，對創新圖書館服務形式、提高傳播效率和服務質量具有非常重要的作用[3]。微信公眾號已經發展成為圖書館提供信息服務以及高校師生獲取信息不可或缺的重要途徑[4]。

2020 年伊始，因為新冠肺炎疫情爆發，全國迅速啟動應急響應。教育部于2020 年1 月21 日和1月29 日先后發出《教育部部署教育系統做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作》[5]和《教育部：利用網絡平臺，“停課不停學”》[6]的通知。全國各高校圖書館也陸續關閉館內交流活動，并積極利用線上平臺引導師生享用圖書館的各項資源和服務。在這個大背景下，筆者對我國七省“雙一流”建設高校圖書館微信公眾號進行調研分析，選取疫情爆發初期和疫情防控常態化時期兩段時間內微信公眾號信息發布和開展服務情況進行對比，對高校圖書館微信公眾號運營存在的問題提出相關意見和建議，最終為提升微信公眾平臺的信息服務效率和閱讀推廣運營提供有效的改善依據和策略。

1 數據采集及處理方法

1.1 數據采集

1.1.1 采集時間

采集工作時間從 2021 年 7 月 5 日 9 時開始，截止時間為2021 年7 月10 日9 時。采集數據的兩個時間段分別為：2020年1月21日0時到2020年3月21 日 24 時（共計 61 天），和 2021 年 5 月 1 日 0 時到2021 年7 月1 日24 時（共計62 天）。也就是疫情爆發的前兩個月和疫情防控常態化的最近期兩個月。

1.1.2 采集對象

采集對象為我國七?。|北三省和華北四?。?8 所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾平臺，包括哈爾濱工業大學圖書館、哈爾濱工程大學圖書館、東北農業大學圖書館、東北林業大學圖書館、吉林大學圖書館、東北師范大學圖書館、延邊大學圖書館、東北大學圖書館、大連理工大學圖書館、遼寧大學圖書館、大連海事大學圖書館、華北電力大學（保定）圖書館、太原理工大學圖書館、山東大學圖書館、中國海洋大學圖書館、中國石油大學圖書館、鄭州大學圖書館、河南大學圖書館。其中，哈爾濱工業大學圖書館微信公眾號只發文兩篇，數據太少不便計入研究，最終確定17 所高校圖書館為采集對象。其中，13 所高校圖書館都是以高校圖書館命名，另有4 所高校圖書館微信名為：哈爾濱工程大學圖書館服務號、華電小圖、中國海洋大學圖書館和中國石油大學華東圖書館。

1.1.3 采集工具

研究數據主要是利用17所高校圖書館微信公眾平臺通過人工甄別和篩選而獲得。

1.1.4 采集內容

采集內容為17所高校圖書館微信公眾號在兩個時間段內總發文次數、文章數、閱讀數、在看數、點贊數、頭條閱讀數、頭條在看數、頭條點贊數、最大閱讀數、最大在看數和最大點贊數。發文的相關內容有抗疫專題、抗疫文章首發時間、通知公告、閱讀推薦、數據庫推薦、知識百科和活動推廣等。

1.2 數據處理方法

筆者利用Excel 工具對采集數據進行對比、分析和可視化的處理。并且，利用Mathematica 計算微信傳播指數（WCI）的數值。文中所用WCI 源自清博指數，這是一種第三方新媒體大數據評估和研究平臺，其獨有的WCIBCITGI 算法公式已成為各大部委、央企、500強企業的評價標準[7]。如參考文獻[8]所示，這里使用的微信傳播指數WCI（V14.2）包含4 個一級指標：整體傳播力（60%）、篇均傳播力（20%）、頭條傳播力（10%）、峰值傳播力（10%），括號內是各指標所占權重。每個一級指標下還包含3個權重不同的二級指標，這些二級指標數據可以從各個圖書館的微信公眾號上直接獲得[8]。根據相應的計算公式，可以利用二級指標計算一級指標，進而算出WCI的數值。

2 新冠肺炎疫情期間文章發布情況分析

2.1 疫情期間文章首發時間及數量分析

在2020年1月21日至3月21日期間，17所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾號推文數據統計分析如表1 所示。發布頻次最高的是吉林大學圖書館，基本為每個工作日發布一次，而且發布文章篇數最多；東北師范大學圖書館、東北農業大學圖書館、東北大學圖書館在61 天內都發文篇數超過50 篇；大連理工大學圖書館、延邊大學圖書館、大連海事大學圖書館發文頻率為一周一次。從閱讀數來看，鄭州大學圖書館和吉林大學圖書館最靠前，有近10 萬數量。山東大學圖書館有近7 萬閱讀量，排名第三。而中國海洋大學圖書館疫情期間只發文一次，閱讀數也最少。從頭條閱讀數分析，吉林大學圖書館和山東大學圖書館排在榜首，其次是河南大學圖書館和鄭州大學圖書館。所有統計高校的文章在看數整體都不是很高，排名與頭條閱讀數基本一致；各高校圖書館的推文點贊數則寥寥無幾。

2.2 2020年WCI指數分析

筆者對2020 年17 所高校圖書館WCI 作了分析（見表1），WCI 指數超過500 的圖書館有4 所，分別是吉林大學圖書館、鄭州大學圖書館、河南大學圖書館和山東大學圖書館；介于400 至500 的有兩所，分別是大連理工大學圖書館和哈爾濱工程大學圖書館；在300 和400 之間的圖書館數目最多，有9所，占比53%；處于200-300和超過100-200的圖書館各1所，分別為大連海事大學圖書館和中國海洋大學圖書館。吉林大學圖書館各項數據分析都相對靠前，所以WCI 指數最高；從分析中發現WCI 指數與閱讀數和頭條閱讀數有一定的關聯，但與日均閱讀數和篇均閱讀數關聯較小。

表1 2020年1月21日—3月21日微信公眾號推文數據統計（61天）

2.3 2020年發文內容統計分析

2020 年1 月21 日之后，國內各大高校圖書館積極響應國家和教育部要求，第一時間發布閉館通知。在17 所高校中，東北大學圖書館反應最迅速，于1 月22 日發布；最晚發布閉館消息的高校也不遲于2 月1 日。抗疫專題發文總數（獨立統計，與其他內容的統計不并行）占總文章數的53%；吉林大學圖書館和東北師范大學圖書館都超過了40篇；有5 所大學圖書館發文超過20 篇。具體微信推文數據見表2。

表2 2020年1月21日—3月21日微信公眾號推文內容統計

續表

從服務窗口分析，每個圖書館在服務欄里基本都有我的圖書館、圖書查詢、新生指南、入館預約等內容，還有一些博看微刊、優谷朗讀、數據庫導航、微刊閱聽等資源推薦。各大高校線上微信圖書館都基本保障了師生閱讀和學習的需求。

從筆者采集的5類內容分析，數據庫推薦占比為44%；其次為閱讀推薦占20%；活動推廣、通知公告和知識百科分別為16%、14%和6%。疫情期間，高校師生居家科研、閱讀和學習，各大圖書館充分利用線上平臺開展數據庫資源推送。吉林大學圖書館累計發文71 篇位居榜首；東北師范大學圖書館和東北農業大學圖書館累計發文也達到55次和53 次。吉林大學圖書館最大閱讀數（兩萬人次）的文章是《假期數據庫使用方法》；河南大學圖書館最大閱讀數（1.7萬人次）的文章是《一典在手，研學無憂》。在此期間其他院校發布的文章中，閱讀數最大的也基本都關乎疫情閉館及如何使用數字資源。連載系列文章有東北農業大學圖書館發布的《博看薦讀》，吉林大學圖書館發布的《宅家修煉，共克時艱》，東北師范大學發布的《停課不停學，決勝戰役》，延邊大學圖書館發布的《好書推薦》，東北大學圖書館發布的《疫起閉關》《國學小課堂》《i 上直播課》，山東大學圖書館發布的《今日書單》《“職來職往”線上書展》《閱讀，讓世界更美好》，鄭州大學圖書館發布的《焦點圖說》《佳書有約》《名人堂》等等。分析中發現《大雅論文檢測免費開放》相關推文幾乎每個高校都有發布。

通過以上的比較分析可以得出，在因新冠疫情閉館的特殊時期里，高校圖書館非常重視居家辦公的老師和線上學習的學生們如何獲取數據資源和線上服務。并且，絕大多數圖書館能夠兼顧閱讀推廣的連續性和畢業生學位論文的特殊服務需求，盡可能地發揮為高校師生提供信息服務的功效。

3 2021年信息發布情況分析

3.1 2021年信息發布數量及WCI指數分析

從 2021 年 5 月 1 日至 7 月 1 日，17 所高校圖書館微信公眾號推文數據統計分析見表3?？梢悦黠@地發現，在不到一年半的時間里，高校圖書館的微信發布有了很大變化。山東大學圖書館發布頻次、文章數、閱讀數、日均閱讀數和頭條閱讀數均居首位。發布文章數方面，山東大學圖書館之后依次是東北農業大學圖書館、東北林業大學圖書館和東北大學圖書館。東北農業大學圖書館發布頻次為一周一次，但是發文量相當可觀，在61天內有超過50 篇。東北師范大學圖書館、東北農業大學圖書館、東北大學圖書館在61 天內都發文篇數也都超過50篇。中國海洋大學圖書館和中國石油大學圖書館發文只有5篇。從閱讀數來看，山東大學圖書館有7 萬多，吉林大學圖書館3 萬多，河南大學圖書館和東北師范大學圖書館都不到3 萬。在頭條閱讀數上，基本與閱讀數一致。本段時期的點贊數相比于上一節中的2020年時間段有所增加，山東大學圖書館、東北師范大學圖書館和吉林大學圖書館位居前三位。

2021 年的研究時間段中，17 所高校圖書館WCI 指 數 分 析 如 表 3 所 示 。WCI 指 數 超 過 500 的只有一所山東大學圖書館；超過400 低于500 的有3 所學校，分別是吉林大學圖書館、東北師范大學圖書館和河南大學圖書館；介于300 和400 之間的有5 所學校，占比29%；介于200 和300 之間的有6所學校，占比35%，在100 至200 之間的有兩所，分別是大連海事大學圖書館和延邊大學圖書館。山東大學圖書館綜合數據都比較靠前，所以WCI 指數最高；吉林大學位居第二位。從分析中發現，2021 年的WCI 指數與日均閱讀數關聯性很大，但與篇均閱讀數關聯較小。

表3 2021年5月1日—7月1日微信公眾號推文數據統計（62天）

3.2 2021年發文內容統計分析

從 2021 年 5 月 1 日至 7 月 1 日，17 所高校圖書館的微信公眾號推文內容統計分析見表4。在603篇推文中活動推廣占41%，其次是閱讀推薦占20%，通知公告占17%，數據庫推薦占13%，知識百科占9%。可以看出，疫情防控常態化之后，各高校線下活動推廣開始增加，所以微信公眾平臺上也加推了很多的活動預告、宣傳、過程和結果的推文。在17所高校中山東大學圖書館的活動推廣推文占20%，東北林業大學圖書館活動推廣的推文占15%；在閱讀推薦推文中排名前三的分別是東北林業大學圖書館（19%）、遼寧大學圖書館（18%）、東北大學圖書館（17%）；在通知公告推文中東北林業大學圖書館占15%排名第一，哈爾濱工程大學圖書館和河南大學圖書館均占11%；在數據庫推薦推文中排前列的是東北大學圖書館（23%）和吉林大學圖書館（21%）；最后在知識百科推文中山東大學圖書館（16%）、東北農業大學圖書館（14%）和東北師范大學圖書館（14%）位居前三。

表4 2021年5月1日—7月1日微信公眾號推文內容統計

從最大閱讀數推文內容來看，吉林大學圖書館推出的《吉林大學17 個學科排名上升》有6852人閱讀；其次，閱讀數較高的推文還有東北師范大學圖書館發布的《新空間開放，新環境，新服務，新體驗》，東北農業大學圖書館推文《傳承與發揚——東農精神（六）姜鑫》，哈爾濱工程大學圖書館發布的《畢業季|給你一份特殊的禮物》，大連理工大學圖書館推文《獻禮建黨100周年——王琪教授油畫作品》，大連海事大學圖書館發布的《鯤鵬微課堂/怎么查師哥師姐的論文》，山東大學圖書館推文《校長獎學金得主珍藏書單大揭秘（四）》，鄭州大學圖書館發布的《焦點圖說/校園小動物圖鑒》，其余高校圖書館閱讀數高的推文多是師生比較關注的假期閉館通知。從最大在看數推文來看，吉林大學圖書館推文《2021 畢業季，來圖書館打印一份屬于自己的書單吧》，山東大學圖書館發布的《修復師的一天（三）/古籍裝訂》，東北師范大學圖書館推文《你看書，我買單》，遼寧大學圖書館推文《超期圖書豁免周》等表現突出。從最大點贊數推文內容來看，山東大學圖書館推文《科幻作家晝溫老師來啦！》，鄭州大學圖書館推文《叮！您有一份期末復習攻略待查收！》，延邊大學圖書館推文《延邊大學圖書館在龍井市光昭村成立農家書屋》等排名靠前。

在已形成的系列推文方面，東北農業大學圖書館發布的《東農精神》《省花知多少》《電影之夜》《美術經典中的黨史》和《以樹尋書》系列；東北林業大學圖書館發布的《閱讀悅動》《建黨百年》《經典詩詞》系列；吉林大學圖書館發布的《信息素養教育課堂》系列；東北師范大學圖書館發布的《閱讀分享會》系列；延邊大學發布的《歌德新書》系列；東北大學圖書館發布的《微圖學堂》《碼上推薦》《來點知識：知識產權素養教育》系列；山東大學圖書館發布的《文史書架》《眾悅匯》《數據閱讀學術訓練營》系列；鄭州大學發布的《青椒書話》《搜索達人訓練營》系列等內容連貫性較好。這反映出高校圖書館在不斷創新服務形式與內容的同時，也在努力堅持挖掘特色，打造品牌。即使在遇到突發公共事件時也能有序推進。

3.3 兩個時期對比分析

對比前后兩個時間段，17 家高校圖書館微信公眾號總體發布文章數從541 篇增加到603 篇。但是，兩個時期WCI 對比分析發現（見圖1），只有東北師范大學圖書館和中國海洋大學圖書館微信傳播指數有所上升。特別是中國海洋大學圖書館，因為疫情期間只發布一篇文章，后期正常維護，持續發布，所以形成WCI 指數明顯的對比。山東大學圖書館的WCI 指數在兩個時期內基本持平。其他高校圖書館都呈現下降趨勢。新常態下高校圖書館微信平臺傳播力度呈下降趨勢的現象，筆者認為主要的原因是2020年疫情初期，全國都進入封鎖嚴控狀態，線下服務基本停滯，轉為線上服務，網絡用量明顯增加，線上需求增多，微信平臺用戶也隨之增多。2021 年疫情防控進入穩定階段，線下活動逐漸復蘇，線上活動轉移一部分，同時部分線上內容缺乏持續的創意，致使其流失一部分讀者。

圖1 兩個時期WCI對比分析

從日均閱讀對比分析（見圖2），中國海洋大學圖書館日均閱讀數增加比較明顯；東北師范大學圖書館和山東大學圖書館略有增長；其余高校圖書館日均閱讀數也都是呈現下降趨勢。這與上一段的WCI 在兩個時間段內的變化趨勢相一致。筆者認為二者的變化原因也有相通之處。

圖2 兩個時期日均閱讀數對比分析

從內容上對比分析，疫情期間，各高校圖書館充分利用網絡資源，服務師生居家搞科研和學習，所以線上數據庫推薦比重較大；后期疫情穩定，線下活動增加，所以活動推廣比重明顯增加。其次，微信平臺在各個重要的時間節點發揮作用明顯。例如，疫情期間閉館通知，七一黨建知識學習，畢業時段活動，端午節知識普及等。兩個時期都有成形的品牌和系列作品，后期內容也比較豐富，比如東北師范大學圖書館發布的“乘風破浪的圖書館”以及山東大學圖書館發布的“請收下‘奇葩’老師給你的書單”，都很吸引學生的眼球。

4 兩個時間段微信公眾號推文存在的問題

4.1 傳播力度不夠，互動性少

從17所“雙一流”建設高校圖書館的微信公眾號的傳播指數結果看，指數在500 以上的占比很小，傳播力度不夠，與北上廣“雙一流”建設高校還存在一定的差距[4]。從在看人數、點贊數及評論和回復看，人數較少，且發布作者對評論的回復和互動較少，這也一定程度上降低了讀者的熱情和關注度。文章發布后，后期回關和點評也是發現文章存在問題和改善推送質量的重要依據。

4.2 文章形式單一，缺少多樣性

各高校圖書館的發文形式一般簡潔明了，大多數采用的圖文形式，偶有動態圖片?，F今數字化圖書館發展迅猛的階段，閱讀推廣的形式和技術也越來越豐富。例如，抖音平臺利用15-60秒生動形象的短視頻推送可以吸引很多讀者[9]。微信平臺上在2020 年新加入了“視頻號”，這也是各大圖書館可以進一步發揮作用的工具。

4.3 有形成系列品牌，但后期維護欠佳

各高校圖書館對微信平臺運行的推送重視程度不同，發展規模和速度也不同。筆者發現大部分高校圖書館微信公眾號已經形成一定的規模，有些系列品牌深入人心。比如，讀到《走進京劇，傳承之美》的佳作，能體會到山東大學圖書館在齊魯大地上對傳統文化的宣揚。但也有部分高校的品牌內容還有改進的空間，比如：大連理工大學圖書館“建黨百年系列專題”，每一篇篇幅都比較長，閱覽的學生數從時間前后上是在不斷地減少。在如今追求“短、精、速”讀的年輕人中和閱讀環境下，如何在前期作品已經抓住讀者眼球在情況下連續地創作有吸引力的作品，做好品牌維護和創新，是值得思考和探究的課題。

4.4 發布頻次不一，閱讀效果不同

筆者分析的17所高校圖書館的發文頻次大致可以分為兩種情況：第一種是一周一次，每次集中發 5-8 篇文章；第二種是一周 3-4 次，每次 1-3 篇文章。筆者認為一周一次的頻次是可以的，只是七八篇文章集中發布，這必然會形成分流。因為題材不同，長短不一，讀者就會挑選更感興趣的文章閱讀，那整體閱讀推廣的效果就會打折扣。相對而言，一周3-4 次，篇幅不長的情況也許更能達到良好的閱讀效果。

5 高校圖書館微信公眾號閱讀推廣建議及思考

5.1 內容創新，把握品牌優勢

對于微信公眾號的內容創作，除了利用原有的圖文傳遞，現在的“視頻號”也可以成為創造新穎作品的新工具。圖書館是知識傳播的載體，對發布作品的質量要求較高，同時還要吸引讀者的眼球，這就需要制作者具備扎實的文化知識功底，并且能夠關注社會熱點話題[9]。例如，東北師范大學圖書館發布的《乘風破浪的圖書館》的推文，與當時關注度極高的《乘風破浪的姐姐》電視節目相呼應，起到了較好的宣傳效果，提升了閱讀量。

筆者調查的大部分高校圖書館都已經建立了相關內容的品牌體系，而且連載度非常高。品牌體系的建立和發布的內容從一定程度上也能反映一個學校的文化底蘊和學科特色。但是，由于每個高校所處的區域不同，發展程度不同，重視程度不同，使得閱讀推廣和品牌塑造的力度也不同。當前，東北地區的大學圖書館傾向于數據庫推送和閱讀分享，現代氣息濃厚。而山東大學圖書館在宣傳和推廣力度上更偏向于古文化方面，傳統文化氣息濃厚。品牌已經形成的情況下，需要圖書館在強化優勢的基礎上注入更多的專業性、前瞻性、創新性和趣味性的內容，以便持續創作出深入人心的作品。

5.2 組建專業團隊，維護后期運作

建立專門的閱讀推廣機構并組建穩定的服務隊伍是實施閱讀推廣、保持作品質量和連續性的保證。當前國內各高校圖書館通常由閱讀推廣部或者技術服務部、數字服務部等進行相關閱讀宣傳和推廣的工作。但是，從專業角度上看，閱讀推廣人員應具備策劃、組織及評估能力、較強的文案和公關能力以及撰寫書評和推薦書目的能力。大多數圖書館缺乏這方面的人才。而且，“雙微”、抖音和快手等當下新興的潮流媒介，也要求圖書館閱讀服務需要不斷地更新變化。

建設閱讀信息服務的專業團隊，能夠保證微信公眾號等信息平臺有序高效的運作。團隊成員可以是專任職工也可以是兼職的學生，或者師生結合。團隊的主要職責除了常態化的書目推介、講座展覽、特定時期（如讀書月）活動之外，要重點開發新媒體服務閱讀推廣的技能、系列品牌的后期的維護和創新、讀者意見反饋渠道和閱讀推廣服務體系建設等。

5.3 了解閱讀群體，實時合理發布

以大學生為主體的讀者群是閱讀推廣的客體，識別大學生讀者的潛在閱讀需求和閱讀特點，并與大學生社團合作進行閱讀推廣，是做好高校圖書館閱讀推廣工作的必要前提之一[10]?，F今，“雙一流”高校的學生都是以“95后，00后”為主，學生的思維活躍，自主性強，喜歡電子閱讀和快餐式閱讀。針對這樣的特點，圖書館的閱讀推廣應該有針對性地加以引導，才能達到預期的推廣效果。比如，哈爾濱工程大學發布的《畢業季|給你一份特殊的畢業禮物——閱讀證書》推文和活動受到學生們的喜愛，有的同學評論“圖書館的老師太有心了哇！”。還有一些貼近學生生活和學習的閱讀活動，師哥師姐們的閱讀推薦，對學生來說都是一種財富。每一期文章的發布需要多方團體的協助，而突出重點和亮點是吸引學生閱讀的關鍵。

實時發布是指重要的事件和時間節點要及時發布相關的閱讀文章。因為我們知道信息的傳播效益具有時效性，過了最佳時間段發布的推文肯定起不到引導讀者閱讀的最佳效果。針對熱點時事的過度發布容易引起疲勞和厭讀，達不到閱讀效果；過少發布又會導致沒有曝光度甚至被遺漏。筆者的分析認為合理的發布頻率為一周3-4次，每次1-3 篇文章。可以看出，在這次抗疫行動中，圖書館不僅沒有缺席，而且發揮出了更強大的職業能量。作為重要的抗疫角色之一，高校圖書館積極采取應急行動，特別是在政府部門和中國圖書館學會的號召下做了不少工作[11]。圖書館的應急服務和速度都有了很大的進步。

我國高?！半p一流”建設項目的快速推進，要求高校圖書館緊跟時代發展趨勢，充分利用空間和數字化資源，將圖書館打造成為高校學科建設的重要陣地[12]。閱讀推廣服務的目的是讓閱讀成為全社會公民的一種生活方式。當前發展起來的自產生、自傳播的自媒體閱讀分享理念，依托多媒體技術和網絡平臺開展的閱讀推廣活動，可以充分調動學生的閱讀積極性。圖書館以及圖書館人要明確自己的角色、職責與地位；堅信為閱讀推廣所做出的一切嘗試與努力，都必然會得到推廣成效的回報。圖書館員作為閱讀推廣人，需要在這飛速發展的信息化時代不斷提高學習能力，提升自身的人文素養和閱讀推廣技能。