大學圖書館開展數字幸福感服務的途徑

呂 勇，孫運強

(吉林師范大學 博達學院圖書館，吉林 四平 136099)

隨著新的數字技術應用的發展，特別是便攜式設備和社交媒體技術在教育、教學中的普及，使學生在網上學習、創作、分享其作品，并與他人建立聯系的同時，也會面臨包括可供選擇的項目過多、來源數量超載、信息流速度過快、持續的通知干擾和耗費學生的時間、對其隱私和安全構成威脅，以及復雜的社會關系等挑戰。所有這些給學生在管理時間、注意力、人際關系及學習等方面造成障礙，已成為數字化時代學生數字幸福感的最大威脅。那么，在數字環境下，大學圖書館如何拓展原有的職能，為學生提供數字幸福感服務，已成為目前大學圖書館必須面對的重要而緊迫問題，甚至成為數字時代的號召。

1 大學生出現數字幸福感問題的原因與表現

隨著數字技術和社交媒體的廣泛應用，在給人們的工作、學習帶來福利的同時，也導致人們(特別是大學生)由于長期性溝通過剩[1]、信息過度消費[2]等造成數字幸福感問題。

1.1 數字幸福感問題的來源

研究表明，數字技術會對人腦造成數字刺激，然后改變人們的思維和行為方式。如視屏時間過長會引起大腦的變化，包括灰質萎縮、白質完整性受損(影響大腦內部交流)、皮質厚度減少、多巴胺功能受損、認知功能受損等[3-4]。由于人腦在順應數字技術的過程中，還沒有進化到完全適應，導致用戶只能做出數字技術開發者或設計者想要達到的預期動作和反應，進而造成用戶對數字技術產生的信息過度消費和針對數字媒體不同關注點之間的持續切換。數字技術的開發者和設計者“非常擅長利用容易吸引人們注意力的心理措施……讓多數用戶牢牢地粘在數字設備上。”[5]正如Facebook首任總裁Parker和該公司前高管Palihapitiya就Facebook在這一問題上的作用發表的評論中指出那樣[6]，Parker透露，Facebook網站建立了“反饋循環”，以確保用戶不斷回訪；Palihapitiya說，社交網絡正在“撕裂社會”，并利用人類的心理來保持對用戶的控制。這是一種新型精神控制。正如Davidson指出的那樣：“我們的注意力被各種數字設備所吸引，而不能進行主動監管。我們就像大海上一個沒有舵的水手——被我們所接觸到的數字刺激所推動和拉動，而不是被我們自己有意識的思維方向所驅使……我們都是一盤宏大實驗中的棋子，被沒有人明確同意的數字刺激操縱?！盵7]正是由于數字技術對人的大腦的刺激，進而造成人們的數字幸福感問題。

1.2 數字幸福感問題的表現

大學生數字幸福感問題主要與過度使用數字技術所造成的負面影響有關。這種負面影響包括身體健康問題、心理和學習問題、生活滿意度和社會聯系體驗等問題。如對身體的生理影響包括腕管綜合征、頸部和背部問題、眼睛疲勞和睡眠障礙、網絡軟骨癥[8]。另外，社交媒體的過度使用與焦慮和抑郁的加劇有關。針對大學生和年輕人的多項研究發現，過度使用手機和互聯網會對學業成績和生活滿意度產生負面影響，加劇焦慮和抑郁[9]。此外，社交媒體和其他在線社區平臺，也是騷擾、欺凌和更廣泛撕裂的重災區[10]。在一項針對一所大學學生的調查中，25%的受訪者在未經允許的情況下分享了他們的私人視頻或照片，28%的人在網上或通過短信收到了“憤怒、粗魯、粗俗、威脅或恐嚇的信息?！盵11]安全漏洞和個人數據所有權問題也對我們的數字身份和更廣泛的幸福感構成威脅。另外，數字技術的多任務處理，如發短信、即時消息和同時使用社交媒體，也是大學校園的一個問題。研究發現，這種做法對大學課堂上的學習有負面影響，大學生的學業成績下降也與之有關。

2 大學圖書館開展數字幸福感服務存在的問題

研究者通過對意大利都靈理工大學圖書館，英國的華威大學圖書館、倫敦大學瑪麗圖書館，美國的路易斯安那州立大學圖書館、卡本戴爾大學莫里斯圖書館、紐約市立大學勞埃德·西利圖書館、弗吉尼亞理工大學圖書館等開展的大學生數字幸福感培養案例分析、總結發現，目前大學圖書館為學生開展數字幸福感服務存在許多不足，致使一些干預措施或服務方法不可復制或推廣，這些不足主要體現在以下幾個方面：

第一，數字幸福感的定義問題。由于數字幸福感是一個新概念，尚未形成一個統一的定義。在已有研究中，由于研究者沒有對其提出的數字幸福感服務活動、措施所涉及的核心概念——數字幸福感提供令人信服的定義，使其提供的數字幸福感服務的內涵指向出現歧義。其中，一方面反映在大多數研究使用了數字心理幸福感、數字情感幸福感或數字精神幸福感等術語，而在比較不同的數字幸福感定義時，發現相似的術語其內涵并不相同，兩個不同的術語也可能表達相同的內涵[12]。另一方面反映在他們使用了一些定義不明且不能互換的術語，如壓力和快樂；還有一些研究在為其服務措施尋找理論依據時，使用了非幸福感科學(Wellbeing Science)的幸福感理論，致使其服務措施缺乏科學的基礎理論[13]。由于不清楚所解決問題的基本概念內涵，由此涉及的專業知識如何使圖書館員能夠勝任這一角色就成了問題。

第二，數字幸福感干預措施(如培訓)的影響研究問題。在已有研究中，缺乏對干預措施的評估和影響的研究。因此，很難批判性地評估研究者提供的干預措施的有效性。Cox 等指出：很多分析表明，大學圖書館并不十分了解學生幸福感問題的本質，因此也無法設計出評價干預措施影響效果的方法[12]。正如一名調查研究的參與者所說：“我認為對我來說最大的挑戰是找到循證資源。為了更好地管理數字生活，我必須做出很多建議，但建議依據的信息大多來自互聯網，缺乏足夠的循證信息的支持。”[14]

第三，缺乏開展數字幸福感服務的預算。盡管目前國外許多大學圖書館響應學校的政策倡議，積極參與數字幸福感服務，但圖書館幾乎沒有獲得額外的資金支持[11]。致使開展數字幸福感服務的層次、效果受到限制，只能配合其他部門開展工作，也很難對服務效果承擔責任[15]。因此，Graham指出大學圖書館為學生提供數字幸福感服務，必須解決所需資金或人員的支持問題[16]。由于缺乏資金，圖書館只能利用其空間，開展瑜伽、設立無技術區域(又稱無社交媒體區或數字排毒區)、快閃式健身房(pop-up gym)等活動，但這些服務并不是圖書館的主要職能，只能表明圖書館對促進學生幸福感的一種承諾[11]。至于這些措施能否從根本上起到促進學生數字幸福感的作用值得商榷。另外，這些簡單的解決方案是不可持續的，并不能解決與互聯互通相關的許多系統性、結構性問題[14]。

第四，缺乏對服務計劃或措施的詳細規劃和批判性評估。為確保促進學生數字幸福感的方案和措施的適恰性和有效性，圖書館應對其進行需求調研、項目規劃和措施實施效果的評估。Walton建議在圖書館開發新的幸福感服務項目時，首先要進行校內的需求評估[16]。了解校內其他部門已經實施的數字幸福感服務項目、對新項目進行需求調研，并進行循證規劃。新項目的需求評估和規劃應考慮的相關因素包括：確定圖書館作為新項目的角色(領導者或參與者)、成本計算和所需的資源等。由于大多數圖書館都面臨預算和人員的限制，所以上述所有因素對制定新的幸福感服務項目至關重要[17]。另外，項目實施的效果評估也同等重要。同時，圖書館需要研究更適宜的方法來獲取和評價學生幸福感干預措施的有效性，以確保所獲資源得到充分利用[18]。

第五，服務項目缺乏循證依據。2020年Cox和Brewster就對英國大學圖書館為學生提供的幸福感服務措施提出了尖銳的批評，他們認為，這些干預措施應該通過“圖書館學專業知識庫”內的方法和解決方案來進行，即通過循證方法，而不是簡單地遵循最新趨勢[13]。有些圖書館所提供的改善學生幸福感的服務，正在取代對提供高質量和循證幸福感服務的需求[18]。因此，我們認為已有的服務措施似乎更像是圖書館推廣活動，而不是針對學生幸福感的服務活動。

第六，學生參與度過低。目前，國外大學圖書館開展的數字幸福感服務活動中，圖書館比較推崇的是舉辦互動式數字幸福感研討會。然而，這類推廣數字幸福感的研討會，學生參與度過低，無法達到預期的目的。例如，2016年秋季，美國南伊利諾伊大學卡本代爾分校的莫里斯圖書館準備舉辦4場研討會，由于報名的學生少，研討會被迫取消[8]。賓夕法尼亞州立大學圖書館的數字幸福感研討會也只有19名參與學生，且是類似研討會參加人數最多的，導致圖書館對研討會做出調整[8]。弗吉尼亞理工大學圖書館舉辦的這類系列研討會，也只有5～8人參加[19]?？上攵@種支持學生數字幸福感的服務措施，很難取得預期效果。

3 數字幸福感的概念與內涵

數字幸福感的英文單詞有Digital wellness、digital wellbeing、digital well-being[20]。目前“wellbeing或well-being”似乎已經取代了“wellness”[11]，因此，數字幸福感一詞的英文多用“digital wellbeing”或“digital well-being”來表示。

既然數字幸福感定義尚未統一，且已成為開展數字幸福感服務的首要障礙[13,21]。為此，從數字幸福感的概念入手，對有關數字幸福感的定義與內涵進行分析。從倫敦藝術大學Paul Marsden歸納的34條“數字幸福感”解釋[18]，并以“Digital wellbeing”或“digital well-being”或“digital wellness”為檢索詞，從《Library and Information Science Abstracts》(ProQuest)、《Library and Information Science Source》(EBSCO)2個數據庫中檢索到47條結果，以及利用搜索引擎——必應國際版(https:∥www.bing.com/)搜索的13條解釋，從中分析歸納出數字幸福感概念的4種觀點，即：生活方式觀、體驗觀、技能(能力)觀、綜合觀，具體詳見表1。

表1 數字幸福感概念的各種觀點

續表1

通過上述分析，我們認為數字幸福感的本質應是一種技能或能力。因為要想在數字溝通過剩的數字環境維持主觀幸福感狀態——數字幸福感，就應該具備應對可供選擇的項目過多、來源數量過剩和信息流速度過快——這些導致數字媒體用戶在管理時間、人際關系和工作方面所面臨的問題，以便有效地將其引導到個人目標和主觀幸福感，避免過度的多任務、日常時間碎片化和新媒體的過度消費所需的技能。

綜合相關研究的結果，我們將數字幸福感定義為：在人們滿足數字化生存需要后獲得的生活狀態，即個人具備應對數字技術刺激、管理數字溝通過剩、對特定問題保持注意力所需技能的生活狀態。Marco Gui指出：“這種技能既被排除在數字技能框架之外，也被排除在媒體素養研究之外，它代表了數字技能的一個新領域，并將其稱之為數字幸福感技能(digital well-being skills)，應被確定為21世紀的技能，并因此成為媒體素養教育實踐的一部分。數字幸福感應該被視為數字能力的一個新維度，將成為媒體素養研究的新的理論工具。”[25]

4 大學圖書館開展數字幸福感服務的路徑——培養學生數字幸福感技能

4.1 數字幸福感技能構成要素

鑒于技術和數字媒體對人的身體、心理、社會和情感幸福感產生有害影響，英國聯合信息系統委員會將數字幸福感納入其數字能力框架中的一個要素，它是用來描述技術和數字服務對人們的心理、身體、社會和情感幸福感影響的術語[30]。據此，我們認為，大學生數字幸福感技能應該包括：數字技術技能、情緒數字幸福感技能、身體數字幸福感技能、社交數字幸福感技能、職場數字幸福感技能和社會數字幸福感技能6個組成部分，這6種技能是相互影響、相互促進的，每一種技能的不足都會影響其他技能的發揮。數字幸福感技能的構成見表2。

表2 數字幸福感技能的構成

4.2 數字幸福感技能培養

研究表明，數字技術剝奪了用戶的溝通或認知能力，而且“目前幾乎沒有經驗證據表明你可以‘在數字方面做得狀態良好’ ”[34]。因此，大學圖書館開展數字幸福感服務的重點路徑，理應放在培養學生數字幸福感技能方面。依據本研究提出的數字幸福感的定義及內涵，就可以將數字幸福感技能的概念轉化為指標和變量(如表2)，即可以通過主觀(如學生對數字壓力的看法等)和客觀(學生視屏的時間等)指標來評價學生的數字幸福感指數。這樣，就可以對促進學生數字幸福感方案、措施的實施效果進行評價。具體的數字幸福感技能培養模式，可以參考信息素養、媒體素養、數字能力等培養模式進行，這方面，國內外已有很多介紹。而具體實施后的培養效果，可參考本研究“表2”提供的數字幸福感技能構成，建立數字幸福感評價指數，并依此對數字幸福感技能培養效果進行評價。

5 結語

大學圖書館如何拓展原有的職能，為學生提供數字幸福感服務，已成為目前大學圖書館必須面對的重要且緊迫的問題。大學生數字幸福感問題源于數字刺激所導致的思維和行為方式的變化，這種變化包括所導致的身體健康問題、心理和學習問題、生活滿意度問題、社會關系體驗問題等。為此，國外許多大學圖書館都在響應學校的號召，積極參與到促進學生數字幸福感活動之中。但由于數字幸福感定義不統一，成為開展數字幸福感服務的首要障礙，并導致服務措施不可復制或推廣。為此，本研究從數字幸福感的現有定義及內涵的分析入手，歸納出數字幸福感內涵解釋的4種觀點，并給出了數字幸福感的定義，它是數字技能的一個新領域，并稱之為數字幸福感技能。數字幸福感應被視為數字能力的一個新維度，它將成為媒體素養研究的新的理論工具。因此，大學圖書館開展數字幸福感服務的唯一可持續的措施，在于培養學生數字幸福感技能。依據數字幸福感技能的構成，建立了數字幸福感評價指數，并依此對數字幸福感技能培養效果進行評價。