數智驅動的智慧圖書館信息服務模式重構研究

董 藝

(內蒙古師范大學 圖書館，內蒙古 呼和浩特 010022)

0 引言

數智指的是數字與智慧化的合成產物，是數字化的升級，體現出智能、人工、數字、交互等特點。隨著數字技術的不斷發展與應用程序的高度兼容，數智的內涵也在不斷延伸。結合目前實際情況來看，數智有以下3層內涵：第一，數字智慧化，即在大數據中加入智能的算法，使數據能夠實現自動更新和自主學習，完成數據的增值，以提高大數據的效用，往往采用了云計算等算法技術。第二，智慧數字化，即通過數字技術把人從繁雜的工作中分離出來，使人工勞動向智能勞動轉變，智慧數字化傾向于對服務的升級，是對智能技術的全面應用。第三，把數字智慧化與智慧數字化結合起來，構成人機的深度對話，形成人工與智能的深度學習，達到以智慧為紐帶，形成人機一體的新生態模型[1]。因此，數智是對數字化和智能化的整合，數智概念可以對圖書館服務賦能，幫助圖書館解決服務精準度不高、信息服務個性化較弱等問題。綜上，筆者認為，數智驅動的智慧圖書館信息服務是今后圖書館服務的工作重點，也是圖書情報界研究的熱點課題。

1 數智技術在智慧圖書館信息服務中的運用

1.1 深度挖掘信息關聯，重塑信息資源

數字的智能化可以通過數據算法挖掘信息之間的關系，幫助圖書館資源庫形成橫縱相連的資源網絡：一方面可以更精準地鏈接到讀者檢索內容；另一方面也可以通過信息之間的關聯探尋規律，如讀者的閱讀偏好、哪一類資源是階段性的“暢銷”資源[2]。通過數智技術在圖書館信息服務中的積極應用，不僅可以先進的數字處理技術挖掘信息關聯，還可根據圖書館資源建設計劃轉化信息資源，顯著提高信息處理的效率。德國大學在數智的幫助下，改變了館藏資源的排列邏輯，實現紙質資源的數字化和智能化，重新按照主題、關聯性進行排序，同時設計可視化的讀取設備，進一步凸顯智能設備的優勢，改善讀者的閱讀體驗。

1.2 打通交互渠道，創新服務模式

數智在圖書館信息服務中的應用能夠進一步加快數字的流通與智能設備的更新，推進人機交互的進程。首先，數字化流通有利于圖書館構建起更加完整全面的數字資源庫，為信息服務提供充實的資源基礎[3]。其次，數字化環境保障了讀者與讀者、讀者與圖書館的多向交互，為圖書館提供精準的信息服務創造條件。再次，網絡環境與智能設備使圖書館有創新信息載體、開發信息資源格式的可能。最后，人機交互則能夠深度挖掘讀者的需求，為其點對點地提供相應信息資源，創新多種符合讀者需求的服務模式。

1.3 推動圖書館升級，帶來發展機遇

當前，數智成為各行各業的熱點話題，數智與傳統行業的融合是突破發展困境的有效手段，數智賦能于圖書館信息服務工作，是圖書館發展的必然趨勢。以數字化重構圖書館資源，以智能化重鑄圖書館服務方式，以人機互通重建信息服務通道，必然會推動圖書館的升級[4]，為讀者帶來全新的智能化閱讀體驗，促使圖書館得到進一步的提升，迎來更多的發展機遇。

2 數智驅動的智慧圖書館服務升級

2.1 理念升級：以人為本的向度

數智引發了圖書館的理念重塑，從服務主體上關注圖書館員的重要性，圖書館員一方面負責智慧化圖書館的建設，另一方面要直接面向讀者提供服務，因此圖書館著力重點提升圖書館員的專業素養，實施“人工智能+X”館員培養模式，使圖書館員能夠通過數智技術的人機耦合來破解服務中的難點堵點，減少信息服務的重復冗余性工作，同時提升服務效率。因此，圖書館以館員為本的理念，與數智技術的優勢密不可分[5]。此外，圖書館進一步貫徹服務客體，即面向讀者的以人為本，讀者始終是圖書館的服務本位，以往受限于技術水平，圖書館難以落實針對每一個個體提供精準化服務，數智技術破解了這一困境。圖書館更新對服務的認知，更新了信息服務方法，在此過程中，不斷突出“讀者至上”的理念，打造“以服務促發展，以理念促革新”的信息服務格局。與此同時，從讀者的角度來看，青年群體是圖書館服務的主要人群，他們是在網絡環境下成長起來的，對數智圖書館服務的接受度很高，過渡期也較短，這也進一步促使圖書館堅持更新之路，堅持以人為本的服務理念。

2.2 技術升級：數字技術賦能

數智技術使圖書館信息服務具有更大的包容性，其基礎就是數據運算技術和信息處理技術得到了大跨度的升級，使其有能力與其他平臺的資源實現對接，與其他媒介軟件實現兼容。首先，5G的興起和物聯網的緊密融合構成了圖書館信息服務的技術賦能，這也是圖書館的新用武之地，5G使圖書館實現萬物互聯，打造無障礙的交互平臺，為圖書館協同互動提供支撐。其次，人工智能減少了服務的障礙，降低了讀者接受服務的門檻，同時，人工智能擁有自主學習的能力，能夠優化學習過程，改善學習成果，進一步實現管理和服務的自動化[6]。最后，人機交互技術進一步提升了人工智能和圖書館的親密度，充分釋放了數智技術的普惠效應。

2.3 功能升級：多種信息展示方式

數智技術賦予圖書館更為廣泛的服務平臺和更加多樣的展示空間，除了傳統的紙質資源、數字資源的展示方式，其他高科技的展示成果也得到了應用。第一，互動墻。數智具有數字化與智能化耦合的涵義，互動墻則是對數字展覽視窗進行智能分組管理，數字資源鏈接外網，智慧終端控制定時播放或循環播放以及遠程開關機，在很大程度上減少了館員的機械工作量。第二，文化長廊。文化長廊是圖書館利用先進拼接工藝將液晶屏幕拼合在一起，形成一個超大版本的資源展示幕，為讀者帶來震撼的視覺沖擊力。文化長廊充分利用了媒介、數據和人的互動，展現出智能化服務的魅力[7]。總的來說，數智驅動圖書館智能化信息服務能夠碰撞出前所未有的火花，互動墻和文化長廊只是比較具有代表性的信息展示方式，圖書館在數智的加持下，尚有很多服務功能有待升級與開發。

3 數智驅動的智慧圖書館信息服務模式重構

圖書館作為面向社會的文化服務機構，承擔了信息資源的集中加工處理與推廣，區別于傳統的信息服務方式，在數智驅動下，智慧圖書館信息服務凸顯出明顯的智能化、技術化特征。

3.1 資源

在數智驅動下，傳統的圖書館信息資源形式被完全打破，逐漸形成多層次、多樣化的資源格局[8]。在資源層，圖書館充分利用虛擬計算、云計算、虛擬網絡、數據挖掘等技術，對數據進行排列重組，依據數據內部的聯系和邏輯形成覆蓋面完整、格式多樣的信息網。在數智驅動的智慧圖書館信息服務模式中，數字資源是物質基礎，是圖書館的核心競爭力，數字的智能化使資源不再局限于某一數據庫或某類排列方式。同時，智能的數字化使資源實現增值，自動完成資源更新，保證信息資源的數量和質量。總而言之，數智驅動圖書館資源層級建設趨于自動化與智慧化，使圖書館信息服務具備智能底色。

3.2 平臺

在大數據時代背景下，強大的智能平臺是圖書館打造智慧化信息服務的有力保障，是推動圖書館實現無障礙交流的關鍵。目前，智能搜索、智能交互共享等平臺已日益成熟，可以為圖書館所應用[9]。此外，圖書館可以融合數智技術開發更加完善的信息服務平臺。例如，圖書館應用彈性云計算技術和實時流計算技術，以讀者檢索情況、存儲容量等信息作為計量維度，實時調整信息供給的流量和結構；同時，圖書館可以采用可視化分析與發現技術推進人機交互的深耕，打造智能化的信息交流平臺。總之，在數智驅動下，圖書館在構建信息服務模式時，突出數字化和智慧化的優勢，著力打造智能平臺，使圖書館服務能夠真正與用戶聯系在一起[10]。

3.3 服務

數智驅動下的圖書館信息服務建設，最終的呈現形式是面向讀者的，在服務層為讀者展現全新的服務功能，主要包括以下3項：第一，智慧化檢索服務。圖書館借助數智技術，對信息資源庫進行過濾，同時定位和識別用戶的需求，打破固有的資源排序，形成圍繞用戶需求的資源整合流程，使檢索結果精準匹配用戶需求。第二，信息推送服務。在數智驅動下，圖書館能夠應用語境搜索對用戶數據進行追蹤，結合圖書館員的專業判斷，捕捉讀者的潛在閱讀需求，并對相關信息資源進行整理實現精準推送。可以說，數智大大增強了圖書館的判斷力和推送的精準度，提高了信息推送服務質量。第三，信息輔導服務。數智驅動使圖書館信息服務具備自主學習的功能，能及時獲取有效信息。同時，圖書館能夠支持讀者自主選擇信息內容，能夠跨數據庫實現資源的整合與分類。

4 數智驅動的智慧圖書館信息服務優化策略

4.1 深化人機交互，提供多元支持

智慧圖書館構建人機交互模式，打造人機交互的推廣和應用環境，符合人工化、智能化的圖書館信息服務發展趨勢。在此過程中，圖書館不能只流于形式表面，而應該將服務機制、自主接入相互深度融合，對信息服務體系進行拓展和豐富，真正彰顯數智技術的優勢，深化對信息資源的挖掘，為數據交互流通提供多元技術支持，為讀者用戶提供寬領域的信息服務。

4.2 注重技術維護，打造長鏈機制

圖書館依托數智技術轉型發展，必然要以技術作為內在驅動力。因此，圖書館要重視技術維護，定期對網站、數據庫、大數據管理平臺進行檢查。一方面，保障系統同升級的軟件完美兼容、流暢運行。另一方面，也可以結合讀者用戶的實際情況，完善系統功能，推陳出新，開發出能夠吸引讀者興趣的服務板塊。總而言之，數智驅動下的圖書館信息服務智慧化建設是一個長期的工程，需要結合新技術、新環境不斷推進，形成長鏈機制。

4.3 深度挖掘資源，完善信息服務

隨著人們觀念的轉變和網絡技術的進步，讀者對圖書館的期望值增加，希望能夠獲得更專業、更深度的資源，數智賦能促使圖書館有能力迎接這一挑戰。具體來說，圖書館可以深度挖掘信息資源，發現讀者尚未發現的交叉領域的隱性知識，通過多種渠道為讀者提供信息推送，帶給讀者耳目一新的閱讀體驗。此外，圖書館可以構建涵蓋下載記錄、檢索歷史在內的數據庫，對讀者展開預測，挖掘讀者的潛在需求，從而完善個性化信息服務。總而言之，數智技術驅動下，圖書館要以資源建設為主要任務，以讀者需求為導向，不斷完善資源的挖掘和信息的重組，提高讀者對圖書館信息服務的滿意度。

5 結語

綜上所述，科技發展和網絡完善為圖書館信息服務建設提供了強大的支撐力，數智驅動圖書館向更智能的方向發展。在此背景下，圖書館要充分依托數字智慧化、智慧化數字和人機交互優勢，從技術突破與服務質量幾個方面實現升級，保證圖書館信息服務建設的質量和效果，為社會主義文化服務事業打下堅實基礎。