馬駿：全方位錘煉“新同仁”品牌

文/本刊記者 黃柳 通訊員 范彧

提煉百年積淀的文化精髓，與新時代醫院功能定位、發展目標緊密結合，上海同仁醫院開啟新時代星途征程。

馬駿

1992年畢業于上海第二醫科大學臨床醫療專業，2 0 1 3 年起任上海市同仁醫院院長。是上海市第十屆黨代表，長寧區第十五屆人大代表，政協第十一、十二屆委員和婦聯九、十屆執委委員。曾榮獲上海市三八紅旗手、全國巾幗建功標兵、上海市“和諧醫患之改善醫療服務，提升病人滿意度”優秀管理者稱號。在她和團隊的共同努力下，上海市同仁醫院榮獲了第五屆“全國文明單位”稱號。

作為我國現代醫學發展歷史最為悠久、優質醫療資源最為密集城市之一的上海，大院名院云集之中，上海市同仁醫院仍然是一家有著明星氣質的醫院。

上海市同仁醫院建院已有156年，在歷史的長河中，醫院孕育出了“博極醫源、學貫中西”的科學精神和“仁慈關愛、普濟疾苦”的人文情懷。在新的歷史時期，醫院經歷重組合并、融合發展，以“百年傳承，銳意創新，堅守上海西部門戶，呵護一方長壽康寧”為使命，醫院院長馬駿與院領導班子一起帶領全院展開了新時代醫療的全面探索，并取得了矚目成績。

從凝練到凝聚的品牌重塑之路

2013年，上海長寧區同仁醫院與長寧區中心醫院合并組成上海市同仁醫院，又名上海交通大學醫學院附屬同仁醫院。醫院院長馬駿表示，由于兩院在學科水平、管理理念、醫院文化上存在明顯的差異，兩院整合容易融合難。走過9年的融合發展之路，醫院領導班子始終重視文化引領、品牌錘煉。

她表示，醫院是市場化的、面向社會服務的組織，技術能級的提升，必須與社會公眾對其美譽度的提升相匹配，才能真實反映醫院的進步和發展。其中，最重要的一步，是明確立足于“新同仁”個性的文化定位，即時尚活力的長寧品質、精勤不倦的交醫素質、擔當盡責的公立醫院特質、仁心雋永的百年醫院氣質。圍繞這個文化定位，醫院開展品牌形象的全方位、立體化重塑，并以此作為提升職工向心力、凝聚力的重要手段。

“建成符合‘雙一流’大學附屬醫院水平、具有國際精品城區品質、面向大虹橋、輻射長三角的特色鮮明的三級綜合性醫院”。馬駿表示，醫院確立如是發展愿景，表達了醫院看齊上海交大醫學院各附屬醫院實力，匹配長寧國際精品城區定位，深挖資源潛力，以鮮明的優勢和特色，站在“長三角”橋頭堡的地位，將影響力輻射到全中國的堅強決心，也取得了全院上下、新老員工發自內心的認同，激發起大家的信心與志向。

人才與學科站上新臺階

醫院要發展，人才和學科實力是關鍵。2014年以來，通過人才引育、科教支撐、技術提升、文化重塑等舉措，醫院學科建設取得顯著成效，形成了一批在全市范圍內具備知名度和影響力的特色學科。馬駿介紹，醫院現有上海市衛生系統醫學重點?？?個（胃腸外科、消化內科、介入放射科、麻醉科、婦產科）、上海市臨床藥學重點?？平ㄔO項目1個（藥學部），成立上海市衛健委胃腸腫瘤防治創新與轉化重點實驗室，學科面貌煥發新活力。

在馬駿與領導班子的思路中，醫院堅持“圍繞重點學科建設匯聚人才、圍繞基礎薄弱學科充實人才、圍繞學科交叉發展填補人才”三大原則，開展人才引育。從2013年起，醫院引進50余位學科帶頭人，通過政策留人、待遇留人、感情留人，讓這批引進專家快速尋找到各自的歸屬感和價值感。對于院內人員，醫院則大力鼓勵學位深造，積極培養專科化人才和醫教研協同發展的人才。近年來，醫院人才結構不斷優化，醫師中碩博士以上人員比例，從2014年的17%，提升到76%，擁有交大醫學院碩、博導30余人。

從戰略到執行的績效成長之路

在人才與學科實力倍增的同時，醫院領導團隊分析內外部形勢，對照國家和上海的三級綜合性醫院評審標準、市教委附屬醫院評審標準等，圍繞市場需求，擬定中長期發展規劃，并據此制定分步實施方案和年度工作目標，落實全面預算管理，將目標量化為關鍵績效指標，層層落實到科室（部門）、醫療組、個人……在此期間，注重過程管理，密切管理層與業務部門人員的績效溝通，通過集體宣講、培訓，個別交流、輔導，由上而下傳遞績效管理理念，自下而上評估績效管理效果，通過績效目標的達成，推動醫院不斷進步。

從個案到系統的持續改進之路

醫院管理是個龐大的系統工程，在各個板塊又有不計其數的微系統與微循環。“醫院從個案到系統的持續改進，助力了融合發展”，馬駿繼而表示，無論是糾紛、差錯，還是投訴、信訪，雖然都是個別現象，但從中反映的系統問題，醫院從不忽視。對于不良個案進行深入調研，醫院注重對“不滿意”個案的分析和整改。首先，拓展信息收集渠道。除了常規的信訪、投訴路徑外，在公眾號中開辟“有話直說”欄目、在門診啟用AI智能語音裝置，實時收集服務對象的意見、建議；其次，深挖個案背后根源。對于從不良個案中反映出的制度問題、流程問題、環節問題、人員職業素養問題等，作為“管理缺陷”反饋給相關職能科室牽頭進行整改，強調管理過程閉環。

從普惠到尊享的精品鍛造之路

作為長寧區最大的公立醫療機構，也是唯一的區域性醫療中心，必須匹配中心城區市民的醫療健康需求。馬駿與領導班子因此在醫院提出了建設“精品醫療”的理念，她表示，所謂精品，絕不等同于高端，而是立足需求建特色，讓服務對象以普惠的成本，獲得尊享的感受?！熬贰钡腻懺煲话惴譃樗膫€階段，其中，“安全醫療”是基礎，通過全面質量管理滿足患者底線需求；“便捷醫療”是特色，包括通過基建改造為契機的空間重構和流程優化、醫療數字化轉型場景實現、自助終端設備的廣泛使用、基于云技術的遠程服務等，滿足都市快節奏生活的需要；“精準醫療”是核心，通過學科分層級建設、“微創+日間+快速康復”模式在手術科室的推廣、學科群的凝練與整合發展，滿足針對性、個體化、協作式診療的需求；“舒適醫療”是追求，秉持“醫患命運共同體”理念，以回應社會期待、百姓需求為導向，以孵化服務品牌為抓手，滿足診療過程體驗良好的需求，體現醫療服務的人性化。

以項目孵化推動服務創新

充分發揮區屬醫院的優勢，展現新時代醫療的嶄新面貌，醫院鼓勵一線工作人員主動發現、主動疏導服務中的痛點、堵點，凝聚經驗智慧，開展創新實踐。由醫院文明辦組織并遴選的關愛長者“一鍵叫車”“愈乳于誠、愈乳同心”“護患零距離”“一張有溫度的急診專用床”等項目，發揮激勵和示范作用，提升了醫院的知名度、美譽度。而通過線上+線下、院內+院外、科研+科普的方式，醫院構建起覆蓋全人群（即患者和健康人群）、全生命周期（即從兒童、成年人、老人、婦女）的健康教育體系。“大虹橋同仁薈”健康促進品牌，走進長寧的社區、學校、企事業單位、商圈，實現了健康服務的“人員清單化、內容訂單化、渠道多樣化”。

醫院是市場化的、面向社會服務的組織，技術能級的提升，必須與社會公眾對其美譽度的提升相匹配，才能真實反映醫院的進步和發展。

堅持“圍繞重點學科建設匯聚人才、圍繞基礎薄弱學科充實人才、圍繞學科交叉發展填補人才”三大原則，開展人才引育。