健康中國體系下公共圖書館心理健康服務探究

王海洋

（南通市圖書館，江蘇 南通 226000）

健康是個人良好體態的最直接反應，不僅僅指生理健康，也表現在心理健康上。如圖1所示，現代社會中，隨著生活節奏加快，不少人常受焦慮、抑郁等負面情緒的困擾。書不是萬能的，但它能陪伴那些需要一劑想象良藥的人，通過閱讀可以改善情緒和心理狀況，以幫助他們從現實中擺脫出來。公共圖書館擁有豐富的文獻資源和寬敞的休憩場地，具有開展心理健康服務的特有優勢，且有義務在自身職能范疇內開展心理健康服務工作[1]。本文探索公共圖書館開展心理咨詢工作的建設意義，推廣閱讀療法的實踐價值，提升服務專業性和導向性，以期為健康中國建設貢獻文化力量。

圖1 2021年大眾心理健康問題分布情況

一、公共圖書館開展心理健康服務的必要性

心理咨詢和精神心理健康行業正處在快速發展和變化的階段，其中，抑郁仍然是全球心理健康問題的主要問題之一，其全球終身患病率為 15%—18%，也就是說，全球大約有五分之一的人在一生中的某個時刻會經歷一次抑郁，加之心理問題不便于覺察，有的又難以啟齒，患者主動尋醫問診的意愿不強，市面上也存在心理咨詢機構魚龍混雜的現象，專業性和權威性有待提高。公共圖書館是開展社會教育的公共文化機構，對讀者提出的各種問題，館員應努力做到替他們排憂解難，滿足他們的心理需求[2]。

二、公共圖書館開展心理健康服務的實踐范例

基于全民閱讀的廣泛開展，有關心理健康的閱讀推廣內容也得到了重視。公共圖書館在推動心理健康教育方面，做出了有力的嘗試，為全方位開展閱讀療法提供了寶貴經驗。

1.上海圖書館：開展閱讀療愈線上云服務

2021年初，上海圖書館微信公眾號“上圖微閱讀”針對“年關焦慮癥”特別推出“春節特輯”“七本書針對七大焦慮癥狀”活動，試圖使讀者在閱讀圖書后找到釋放焦慮的出處，利用新媒體向讀者推薦圖書，向有焦慮癥的讀者推薦《被討厭的勇氣》《社會心理學》《當下的力量》《焦慮癥的自救》等書籍，助力他們獲得內心寧靜，重獲當下的力量。

2.湖北省圖書館：打造心理服務直播新業態

湖北省圖書館采用線上直播的方式，邀請心理咨詢師線上指導居家隔離的讀者朋友們如何自我診療心理問題。活動分4種形式：音樂導賞+名著名作的音樂療愈活動、朗誦經典+電影配音的語言療愈活動、以“兩性、親子、成長”為關鍵詞的幸福療愈活動、“好書提升免疫力”的系列活動。老師向讀者展示一系列心理問題產生的原因，進而引導讀者探求正確的治愈方法。直播期間，講師增加互動環節，采用你問我答的方式，實時解答讀者困惑，老師還會根據不同問題，向聽眾推薦了不同的心理療愈工具書，如《親密關系》《愛的藝術》等書籍，建議讀者用閱讀去獲取針對自身問題的解決方法。

3.蘇州市姑蘇區圖書館：創設互助式心理療愈模式

姑蘇區積極與社會上相關心理機構聯系，招募具有心理執業資格的志愿者前來指導，這要求館員具有3年以上的從業年限，心理咨詢師有5年以上的工作經驗，充分保障提供心理健康服務的科學性與專業性。公共圖書館安排專門的閱讀推廣人配合協助，其中也有不少館員具備心理咨詢專業資質，這大大節約了活動成本，有效提高了服務水平。館內為提高心理健康服務的質量與成效，先前便為相關館員提供《閱讀療法》和《閱讀療法理論與實踐》等輔導用書，邀請專家到館做培訓講座，并組織參與者到其他地市館學習閱讀療法的實踐經驗，做到圖書館員與心理咨詢師之間的有效銜接。姑蘇區圖書館率先開展“1+1”模式，以專業分工為基準，加強公共圖書館館員與心理咨詢師之間的合作交流，發揮各自優勢特點，在互助中彌補短板，在聯合中攜手并進。

三、公共圖書館開展心理健康服務的空間創新

公共圖書館發展處于快速變革的時代當中，信息技術深刻影響了圖書館業態格局。公共圖書館新館建設應以先進理念為引導，打造智慧化布局，豐富人性化體驗，把握當下新發展方向，不斷推動公共圖書館發展創新。

南通市圖書館新館是集教育、科研、休閑于一體的公共文化服務平臺，是全市的文獻信息中心和文化素養中心。新館空間設計上以讀者需求為出發點，推動傳統閱讀與數字閱讀和諧發展，把閱讀需求和休閑需求統一起來，實現數字運營與文旅融合協同進步。館內設有展廳、會議室、閱讀沙龍、數字體驗館等，可享受教育休閑一體化服務。

1.智慧化服務設計

南通市圖書館新館綜合先進技術，配置了人臉識別、自動門禁、自助辦證、自助借還書、自動防盜報警等系統，同時還有集成化的實時監控和節能系統。持有借書證的讀者刷入館后，定位書籍位置，通過自助借還機掃描借書；無借書證的市民還可在書屋外的自助辦證機上，通過身份證直接辦理借書證。門禁配置了人臉識別系統，實名認證的讀者可以刷臉進出，打造自主檢索系統，通過南通市圖書館互聯網專線，市民可免費上網閱讀，共享數字文獻。同時，信息技術部門在有關服務系統數據導入后，進行算法分析，深度挖掘數據價值，通過可視化技術展示在大屏幕上，讀者對人流量、圖書借閱量、受眾歡迎程度、閱覽喜好等一目連然，完成智慧圖書館對讀者的全方位服務。

2.特色化延伸設計

公共圖書館空間建設是公共圖書館服務拓展的側面體現，其設計布局以滿足讀者現實需求為出發點，并隨著時代發展呈現新面貌。古代建筑是權力的象征，圖書館多屬于郡主帝王或是文人雅士，是特權階級的產物。隨著互聯網技術的發現，圖書館職能也不得不面臨轉型。知識已經不必借助于實體書籍，而是依靠網絡傳播，現代圖書館也正朝著文化中心、活動空間與體驗空間模式轉變。

濠西書苑城市書房于2020年1月對外開放，南通市圖書館圍繞“標準高、品質高、效率高”和“心情好、環境好、服務好”的要求來建設與運營，已成為“市民身邊的書房”。濠西書苑城市書房建筑面積280平方米，圖書藏量2萬冊，書房內設有咖啡吧、借閱區、閱讀體驗區等功能區域，納入南通市圖書館讀者服務系統統一管理，與市圖書館“通借通還”，極大提升市民的閱讀體驗，方便市民在老城區借還圖書，讓閱讀成為南通人觸手可及的生活方式。濠西書苑城市書房除開展傳統借閱服務以外，還持續策劃與開展全民閱讀推廣活動，并成為空間閱讀活動創意項目的孵化器，集聚社會各級優質資源設計“圖書館+”的服務模式和載體，吸引了眾多的學會、協會和專業機構到場館內開始公益服務，已開展各類閱讀推廣活動50余場，用“圖書管家”的理念為市民提供更為多元的服務，切實保障讀者心理健康咨詢的時效性與便捷性。

3.主題化陳列設計

南通作為張謇先生的故鄉，對南通地區的文化教育做出了杰出貢獻。南通市圖書館聯盟結合自身優勢開展張謇主題書展，集中展出了張謇著作及國內外張謇研究文獻三百余冊。在展出的張謇著作中，張謇留下的實業類書札《嗇翁墾牧手牒》是一大看點，記載了創辦實業過程中所經歷的挫折、困難，呈現了這位偉大實業家的堅定決心；張謇的文學創作頗豐，《張季子詩錄》《宋文忠烈公渡海亭記》《南通平潮市曹公亭詩》等，展現了這位清末狀元的文學造詣。圖書館相關負責人表示，將以此次書展為契機，不斷豐富張謇研究文獻的收集整理，特別是域外文獻的挖掘和補遺，在原有張謇特色數據庫的基礎上，重新架構數字人文與張謇研究知識服務平臺，推進張謇研究向深度和廣度拓展。南通市圖書館以人物為線索，提煉張謇精神的時代內涵，用其豐富的人生經歷為讀者心理咨詢服務提供廣泛素材。

四、公共圖書館開展心理咨詢工作的方式方法

1.明確規范要求，推動共建共享

健康中國建設，離不開全社會各界的廣泛參與，加強各領域合作是促進全民心理健康工程良好發展的必然要求[3]。公共圖書館作為重要的單元組成部分，首先應熟知相關政策計劃，充分理解職責要義所在，其次針對自身戰略定位，明確范圍導向，積極與其他單位進行交互式合作，如公共圖書館可與醫院合作，邀請心理專家前來開展心理健康知識普及活動，或與中小學校銜接，針對青少年課業壓力，推送個性化疏導服務，發揮平臺優勢作用，完善心理健康教育工作，形成協同配合的共治格局。

2.加強資源建設，深化陣地服務

豐富的文獻資源是有效開展心理健康服務的物質保障，公共圖書館可充分利用文獻儲備優勢，將有關閱讀療法與心理治愈方面的書籍進行歸類，打造專欄圖書角，方便讀者查閱資料。館員應積極關注心理建設方面的成功案例，為開展閱讀療法提供實證性分析。公共圖書館更需著力推進數字資源建設，發揮優勢檢索功能，打包推送，精準服務，為讀者提供安全快捷的文獻服務。

3.提升館員素養，打造專業隊伍

從事心理咨詢服務的人員較少，面臨較大缺口，專業人才不足，而專業心理人才所提供的咨詢服務也相當受限，與服務供給不相匹配。基于此，公共圖書館應側重于自我人才培養，豐富館員心理知識儲備，開展以閱讀療法為主題的培訓課程，為公共圖書館開展心理健康服務提供專業保障[4]。同時，工作人員應提高信息檢索能力，及時為有需求者提供資源獲取服務，推薦個性化書籍，讓讀者在閱讀中充分沉浸學習，排解心理困擾。

4.協同區域聯動，助力體系建設

目前，公共圖書館在推動區域化建設方面成效顯著，形成了以圖書館聯盟為主的發展形勢，促進了各層級之間的公共圖書館互動交流，增加了公共文化服務體系的維度與深度。公共圖書館可以圖書館聯盟為依托，發揮自上而下的聯動優勢，深入各級公共圖書館，開展心理健康普及活動，尤其向基層圖書館予以傾斜，加強對落后地區的工作支持[5]。公共圖書館可效仿建立閱讀療愈分享群，邀請著名心理咨詢專家前來講座，打造治愈系讀書會，助力社會心理服務體系建設。

5.發揮技術優勢，豐富服務形式

公共圖書館一直致力于智慧圖書館系統建設，對配套服務設施進行智能化升級，優化圖書管理系統，推進人工智能技術的廣泛應用[6]。公共圖書館可利用共享服務平臺，開設心理健康服務專欄，建立心理健康語料庫，匯集來自不同平臺機構的心理健康信息，進行整理及加工，推送給不同年齡段的受眾群體，也可借助虛擬技術為讀者提供移動應用服務，提升用戶觀感。

結語

心理健康不僅關于個人，也關系到社會和諧與人民安康，我國國民經濟和社會發展五年規劃中明確指出，提高人民群眾的身心素質是社會經濟良好發展的重要組成部分。公共圖書館應深刻領會主旨要求，發揮自身優勢，積極參與到公眾心理健康服務中去，以閱讀促療愈，以書香正身心，不斷拓展服務范圍，提升服務效益，讓廣大群眾獲得內心安定與平靜，找到前行的不竭動力。