數字經濟驅動下傳統企業轉型問題與對策

王 震

（無錫南洋職業技術學院,江蘇 無錫 214081）

20世紀中后期以來，融合新能源、新材料等先進技術的新一輪科技革命和產業變革促使全球制造范式和產業結構深刻變革，全球價值鏈和產業分工體系面臨重大調整，全球產業競爭格局面臨重塑。2018年美國頒布的《美國先進制造業領導戰略》提出，“技術、勞動力、供應鏈”是保障先進制造業領導地位的核心內容，各國應聚焦以產學研協同為核心的數字新生態系統以構建和轉換新型制造技術，發揮互聯網、信息通信、軟件等的優勢，明確數字技術為主導的制造范式才能為市場提供有價值的產品和服務。2019年美國白宮發布《未來工業發展規劃》，通過人工智能、量子信息科學和5G技術等“先進制造”技術強調國家發展核心落腳點，從而確保市場供應鏈的彈性和國防工業基礎的強大。區別于美國利用互聯網改造傳統企業的戰略，傳統工業國德國利用“信息物理技術”升級智能工廠，于2016年和2019年相繼發布《數字化戰略2025》和《國家工業戰略2030》，并提出“工業4.0”戰略，采取“自下而上”模式改造制造業。德國通過優化通信軟件等基礎設施，充分挖掘工業互聯網和智能制造在經濟發展中的潛能，以確保德國工業制造技術的世界領先水平。2017年日本立足對未來工業的愿景構想，將人、數據、技術、設備相互連接，提高附加價值創造，構建“以解決社會問題為導向”的新型產業社會，通過實現網絡空間與物理空間的深度融合達到“互聯工業”（connected industries），以“互聯工業”和“平行關聯”理念促使整個日本經濟社會整體迭代升級，日本社會正在朝著以人為核心的“超智能社會”，即“社會5.0”邁進[1]。

2015年5月，我國國務院發布《中國制造2025》，以中國信息通信研究院倡導的“工業互聯網”、中國工程院提出的“智能制造”及騰訊公司推動的“產業互聯網”等概念為起點，中國正闊步邁入數字經濟時代。2017年3月，數字經濟首次被寫入國務院政府工作報告，國家層面已展示了持續發展數字經濟的決心[2]。據2020年中國信通院《中國數字經濟發展與就業白皮書》數據，2020年我國數字經濟規模已達到39.2萬億元，占GDP比重達38.6%[3]。數字經濟已然成為拉動中國經濟平穩增長的重要支撐。2020年3月，中共中央政治局常務委員會提出加快5G網絡、大數據中心等新型基礎設施建設進度等措施，促使我國“信息化與工業化深度融合”“新基建”等戰略被正式提出。2020年10月，中國共產黨第十九屆五中全會提出要大力發展數字經濟，“發展數字經濟，推進數字產業化和產業數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群”。中國正全面布局以物聯網和大數據為支撐的工業互聯網、人工智能等新型基礎設施建設（簡稱“新基建”）。

1 后疫情時代的數字經濟

2020年初以來，新冠疫情在全球暴發，加速了企業的數字化進程，遠程辦公、視頻會議等應用迎來史無前例的增長。Twilio的調研結果顯示，約有半數企業表示大幅增加了對實時聊天和視頻的使用，建筑、能源等傳統產業的數字通信策略受到疫情影響有望更快提上日程，傳統企業將逐漸成為互聯網通信云應用的主體，圍繞在線辦公協作衍生出視頻會議、遠程面試、金融雙錄、在線醫療等應用，全社會倡導社交隔離并對移動數字設備更加依賴[4]。由此，各國政府在后疫情時代高度重視數字技術設施的建設，以解決疫情防控期間的開工不足與數字經濟轉型帶來的經濟不穩定問題，世界正處于一個新時代的開始階段，即“后數字生態系統”[5]。

關于數字經濟的概念，學界尚未有統一界定[6]，在“信息和知識型社會”理論框架下，數字經濟催生的生態價值體系可被視作“信息社會”后現代信息與生產的融合迭代，即當前社會生產力發展的主要源頭是對于社會組織信息的轉化、傳播、處理與生產。當前社會伴隨疫情和社交隔離構建的“后數字生態系統”可從兩個層面解釋：一方面是社會信息和通信服務產業設施，包括純數字產品和數字服務，如電子信息的生產、電信、軟件和信息技術服務，或數字產業，包括數字產品和數字化；另一方面是數字經濟融合部分，體現在數字經濟同實體經濟的融合范圍不斷拓寬，融合程度不斷深化，例如，工業互聯網的創新發展帶動形成了智能制造、個性定制、網絡協同、數字管理等業態。尤其在全球智慧城市建設背景下，全球邁向數字化生存型社會，數字經濟正影響著工業與商業場景進入更深層次的競爭與迭代。

2 傳統企業數字化轉型趨勢與困境

2.1 傳統企業的轉型概念與趨勢

第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，手機網民規模達10.07億，在線辦公用戶規模為3.81億，互聯網引領下的O2O模式消費體系促使數字經濟成為未來產業的核心引擎。而在“數字化轉型”語境下，“傳統企業”是一個寬泛概念，是指智能時代下與互聯網業務思維相對脫離，尚未建立有效CRM智慧化系統，且企業本身價值模式、營銷模式與運營模式尚未完成數字化變革的企業。特別是當下工業互聯網驅動下，客戶需求C2B的轉向導致企業藍海市場瞬息萬變，加上企業自身技術研發投入不足與人才壁壘等問題，導致了企業“傳統”與“智慧”之間的“數字鴻溝”——謂之“傳統企業”。后疫情時代下，受工業互聯網等新基建的國家政策支持和企業降本增效的驅使，將會有更多的“傳統企業”邁向轉型之路。

2.2 傳統企業轉型困境

工業互聯網技術驅動下，傳統企業戰略性升級和新興低端制造業的戰略轉移形成了雙重壓力，而數字經濟為傳統企業的轉型升級提供了發展動力[7]。傳統企業人、物、經營的數字化改造呼喚商業模式創新，其典型商業路徑是以需求為導向，由C端向B側傾斜。“互聯網+”概念向金融、醫療等社會各個領域滲透，越來越多的企業將智慧化作為轉型升級的核心理念，傳統企業正面臨的數字化轉型命題更是一道難題，已不是“需不需要做”的選擇題，而是“如何實現”的實踐題。

疫情防控期間傳統企業供應鏈運轉困境加劇，供應鏈運轉無法滿足新興需求等短板的影響引發數字經濟轉型之問：如何立足新型數字物聯技術與傳統制造業、服務業相融合，依托電子商務平臺拓展多元營銷和O2O以及C2B定制服務，推動企業云上“數字化突圍”，提升社會再生產流通效率，跟上發達國家“再工業化”趨勢，已成為當下“數字經濟”潮流下的一個國家問題。研究發現，傳統企業的智慧化升級改造主要面臨以下困境：

（1）效益層面的“不敢轉”。數字化轉型是一項由數據主義倡導的在企業生產研發、經營管理、營銷服務等全流程的變革，對企業資金、技術要求較高，短期內難以產生效益，特別是疫情帶來的人力和資金壓力更加劇了企業的發展困境。

（2）技術瓶頸的“不會轉”。傳統企業在數字技術人才和知識儲備方面較為匱乏，缺乏清晰的戰略轉型設計，在數據平臺和業務運營層面經驗不足，特別是在物聯網等技術平臺的選擇、業務流程的設計再造、企業商業模式和客戶關系的重新整合方面尤為躊躇。

（3）規模限制而“不能轉”。傳統企業受到觀念、技術、業務模式的限制，在新技術、新產品、新客戶的突破上投入不足，特別是數字技術儲備、業務數字化改造、數據化應用等方面的能力不足、短板突出，業務、數據及管理三位一體的復合型人才緊缺或難以培養。

3 傳統企業智慧化管理轉型策略

3.1 把握工業互聯網驅動下的數字化轉型

上海市經濟和信息化委員會主任吳金城（2019）指出，工業互聯網是數字經濟時代產業體系和互聯網體系深度融合的產物，是人機物三元世界深度融合智能化時代的重要推手，是虛擬經濟與實體經濟融合發展的主賽道，是“新基建”動能社會型轉化的重要模態[8]。工業互聯網將打造一個可認證、可追溯的產品數據證據鏈，依托企業品牌運營，所有的物料與作業系統都按照人的意愿智能化運轉，企業可以利用社群、跨界、平臺三種關鍵要素精準定位客戶需求。各龍頭企業依托O2O渠道正不斷整合供應商與客戶資源優勢，人工智能促使人機關系日趨和諧，大量傳統人力從企業崗位上被解放出來，機器負責產品，而人則管理企業制造流程的再升級與技能迭代。未來傳統企業智能化訴求會越來越高，隨著工業互聯模式的數字經濟興起，人和企業、企業和客戶乃至整個社會的生態關系也將被重構。

3.2 把握“信息和知識社會”的三個理念驅動

3.2.1 要素驅動

傳統企業數字化轉型從“以技術為中心”邁向“以數據為中心”。基于云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等智慧理念構建的“云化平臺、數據共享、智能服務、可信環保”的基本技術架構正助力傳統企業向全要素、全流程、全鏈條的經營模式優化升級重構。其中，數據資源成為未來企業轉型的核心要素，促使商流、人流、物流等要素不斷跨時空轉換，數據驅動促進資源配置全方位演進與創新，實現企業更高質量、更低成本、更快交付和更高客戶滿意度[9]。

3.2.2 流程變革

數字化改造就是企業生產流程的再造，以變革管理、服務等公共環節滲透至企業的全流程環節，從而實現效益增值和生態構建，促進企業客戶價值與自身價值的有機統一。企業“數字化突圍”趨勢下，疫情是一個不確定的“外力”，一方面刺激著人們走向在線購物，另一方面也迫使傳統企業不得不加速數字化轉型。企業基于“云基礎設施+云計算架構”構建技術平臺，推動企業的整個硬件全資源體系通過虛擬化、結構化的手段向云端遷移，構建起廣泛的共享資源池，支撐企業內部與外部多元有機聚合，動態配置各類資源。其主要包括：（1）云平臺基礎設施即服務（IaaS）的虛擬化；（2）企業的綜合業務系統在云平臺上實現交互；（3）企業的人、機、物、料、事、境等生產資料信息在云平臺上實現匯聚[10]。

3.2.3 價值創造

傳統企業的智慧化升級從管理、服務等共性環節向全流程深度滲透，服務于企業的技術創新、經濟和社會價值三個層面，通過效益增值和生態構建，實現數字經濟渠道下的價值創造。一是創新效益，數字化流程再造實現研發周期縮短、成果轉化效率提升；二是經濟效益，通過節約成本、降低庫存、降低能耗等手段有效促進企業技術資源配置效率提升，帶動產品質量和服務內容升級，從而實現社會聲譽和品牌價值升級；三是社會效益，即通過數字效應充分融入智慧城市建設，直接或間接帶動社會就業，承擔更多社會責任。

4 案例：江蘇精亞集團智慧化轉型理念

在數字化經濟驅動的智慧化管理形勢下，企業競爭發展為對C端客戶服務的競爭。以筆者依托企業實踐調研的江蘇精亞集團為例，呈現出業務管理模式、運行模式、人才結構三方面的問題。想要在瞬息萬變的環境工程市場立于不敗之地，亟須有效整合公司的內外部資源，而更新智慧化客戶服務觀念是第一步[11]。

江蘇精亞集團是一家以空氣工程為主業的國內領先的空氣工程制造企業，是國家高新技術企業，屬于傳統制造業范疇。精亞集團正大力發展“5G+工業互聯網”，融合AI、大數據、區塊鏈等技術打造智慧化管理大數據平臺，實現由“制造”向“智造”的轉型。筆者依據深入精亞集團實習和調研的材料，了解到企業近年來在智慧化管理升級方面的一系列實踐措施及目標。2019年集團高層對“智慧精亞（工業互聯網大數據平臺）”正式立項，經過縝密調研，與華為成功攜手，目前項目分三期，第一期是大屏和實時告警，第二期是數據積累和分析，第三期是數據變現和智能分析。目前智慧精亞大數據平臺部署華為云已測試通過，已于2020年年底上線。集團借助華為云強大的數據處理能力與分析能力，為公司產品的升級與研發提供有效有力的基礎。

精亞集團正立足智慧化管理的流程變革，積極推進傳統企業的管理應用、服務系統再造。由于疫情防控期間獲客渠道銳減導致供應鏈運轉困難，設備維護與運送無法滿足遠程客戶管理成為企業發展的短板。集團先從智慧化管理的技術入手進行“數字化突圍”，布局了工業互聯網引導下的“工業電商”和移動互聯辦公協同平臺建設，以實現精準營銷、O2O服務。江蘇精亞集團智慧化管理板塊建構如表1。

表1 江蘇精亞集團智慧化管理板塊

傳統制造行業智慧化管理的核心是建設屬于企業的“智慧大腦”，目標是促使企業的全要素、全流程數據鏈相互融通，推動營銷與服務、應用與系統趨向融合，搭建企業與社會開源的價值生態圈，更精準地定義和滿足用戶需求，實現以客戶需求為核心構建的市場創造機制。精亞集團總經理張新振表示，智慧化升級啟動以來，數字化CRM發揮了核心作用，目前精亞集團會根據客戶的不同地區、不同風量和溫濕度數據需求以及云上實時能耗進行個性化設計。特別是空氣工程業務在我國南方業務占有量日益增大。數字時代的智慧化管理設計凸顯兩個原則：一是利用國標體系提升產品的通用性能；二是在云化平臺實現客戶的C端定制——讓每一個項目承接團隊都能為客戶創造實實在在的價值，從而促進企業智慧管理的效益提升。

企業數字化轉型的典型體現須具備泛在互聯、數據協同、資源共享三大特征，而精亞集團作為傳統企業智慧化管理升級的實踐，還只是數字經濟驅動下企業轉型的“冰山一角”。立足“新基建”時代，以數字化轉型措施創新企業管理生態，促使虛擬和現實全面物聯和智聯，迎接社會數字化時代的真正到來，道路且長。

5 結語

數字經濟浪潮下，工業互聯網技術席卷傳統企業帶來巨大沖擊的同時，也為企業數字化轉型提供了潛在機遇。正如2020年工業和信息化部召開的工業互聯網大會上提出的“賦能·融通·創新”主題為新工業革命筑基所示，傳統企業數字化轉型應立足全球格局，充分運用互聯網思維完善要素驅動、流程變革，充分運用數字化、網絡化、智能化管理手段構建企業智慧“生態群落”來更精準地定義客戶需求，從而打通企業生產經營全要素流程數據鏈，以達到“提質增效”和“開放共享”，實現傳統企業邁向數字經濟時代的“資源共享和價值共創”，才能為傳統企業的轉型發展提供范式。