信息技術之大數據分析對茶葉互聯網營銷的方法探究

王臨春

（臨洮縣文峰中學，甘肅 臨洮 730500）

大數據的普及和發展，促進產業營銷模式轉型和優化，也為消費者構建個性化服務體系和服務模式。深入認知大數據分析技術價值，在信息化時代合理利用大數據技術是推動茶葉企業發展和革新的重要手段，也是促進我國經濟結構優化和轉型的最佳契機。因此，茶葉企業應擺脫傳統營銷模式，構建新型精準化營銷，為多元化用戶構建更精準更個性化的營銷體驗，以此促進茶葉銷量提升，助力企業轉型，構建具有我國特色的茶葉企業。

1 大數據特征

大數據具有大體量、多種類、高速度、價值密度低等特點，大體量是指其能收集海量數據資源，有較強的存儲和分析能力；多種類是指其不僅體量大，收集數據類型也十分繁雜，大數據不僅能收集信息化數據，更能收集圖片、視頻、音頻等內容，這也使其收集內容更具豐富性；高速度是指大數據分析技術數據處理和分析速度較快，信息化時代，數據本身具備時效性，分析速度快才能滿足茶葉企業營銷需求；價值密度低，即指數據量在快速遞增的同時，其有用數據卻未得到相應增多，反而加大了人們獲取有價值信息的難度。而且，大數據為了得到事物細節，一般會選用全體數據的形式來獲取，因此種形式減少了樣本，雖然采用的數據相對全面，可分析更多信息，但因采用全體數據，會使諸多無用、無價值信息融入其中，而有價值的數據信息則十分稀缺。譬如，監控視頻能連續監控某個事件發展過程，儲存諸多視頻數據，但在這部分數據中有大量無用信息，如若利用視頻來尋找犯罪嫌疑人的體貌特征，真正有價值的數據也許只有一兩秒左右，所以在特定方面而言，大數據價值密度相對較低。

2 大數據時代茶葉互聯網營銷切入點

2.1 洞察消費行為

知己知彼才能百戰不殆，茶葉企業展開營銷過程中應認真洞察消費者行為，了解消費者習慣。大數據技術能加強對消費者數據信息的收集，并以此切實分析消費者需求。雖然不能過度依賴大數據技術收集的數據，促進營銷理念和營銷模式轉變，但大數據技術收集的信息是營銷精準化開展的重要數據，能保證茶葉營銷的系統性和科學性，更能以網絡為載體，拓展營銷范圍，提升企業影響力。消費者的所有需求都能從信息中還原，茶葉企業在還原消費者數據時，要加強對客戶隱私的保護，只有這樣才能獲得用戶的信賴，提升自身品牌力。

2.2 選擇目標客戶

茶葉消費者數量很多，企業資源是有限的，企業必須鎖定部分消費者，并在培養忠實用戶后逐漸開拓市場，才能不斷做大做強。選擇目標客戶是精準營銷展開的重要基礎，不同用戶需求不同，其價值體現也會有所區別，深入挖掘優質客戶，為其提供更優質的服務，對其展開有差異化的營銷，也屬于互聯網營銷的重要手段，差異化服務，不是指對不同層次客戶提供不同態度的服務，而是指根據客戶需求和客戶個性，選擇其適宜的服務模式，提升營銷的客觀性和針對性。例如，廣告推送時要推送具備個性化的廣告，有的客戶喜歡紅茶；有的客戶喜歡綠茶；有的客戶喜歡花茶；有的客戶喜歡烏龍茶，選擇目標客戶后，也要進行精準化營銷，才能提升營銷效果。

3 茶葉互聯網營銷優勢

3.1 銷售成本較低

傳統茶葉營銷相對片面、單一，從茶葉生產到銷售整個過程均難以做到有效貫穿，故而，在營銷方面無法起到較好效果。伴隨信息技術與網絡高速發展，茶葉互聯網營銷呈現出顯著優勢：在傳統營銷過程中，茶企要給予中間商與店鋪大量費用，但茶葉互聯網營銷則能省去這些過程，進而降低費用成本。與此同時，在促銷廣告上，利用互聯網進行茶葉宣傳花費的成本要遠少于在傳統媒體刊登費用；從銷售渠道角度來講，以往的分銷渠道，每種茶葉要訂購特定數量，使得茶葉成本擠壓，還會占用茶企大量儲存資源，而互聯網營銷則是由企業直接發貨，二者相比較來講，后者花費成本較少，并且網絡“茶葉商品資源”是無限的，由此可見，傳統銷售與互聯網銷售耗費成本具有極大差別。

3.2 突破時空限制

互聯網營銷不存在時空限制，以往茶葉銷售地點一般集中在商場或茶葉商店，消費者在選擇購買時間時缺少靈活性，只能在商場或茶葉商店規定時間內購買所需產品，無法充分滿足消費者在購買茶葉方面的需求，而茶葉互聯網營銷則使茶葉購買變得更為“自由隨意”，擺脫了時空限制，消費者能結合自身需求隨時購買茶葉，茶葉商亦可結合消費者個人需求對購買訂單展開及時有效處理，從而為廣大消費者提供優質服務。由此可見，互聯網不受任何時間與地點約束，可隨時隨地為用戶帶來便捷性服務。此外，互聯網不但能給消費者購買茶葉帶來便利，而且還能使商家合理運用互聯網資源，茶企可利用互聯網展示茶葉信息，對不同消費者群體運用不同營銷手段，展開針對性銷售，如此才能更好帶動茶葉的銷量。

3.3 溝通暢快有效

互聯網資源豐富多樣，其平臺具有的互動性特點就是完美體現。以往茶葉營銷屬于單向傳遞信息，但茶葉互聯網營銷則屬于同步互動的形式，消費者更愿意接受此種互動形式，可將產品介紹、消費者意見反饋和購買過程進行有機融合。消費者可通過茶企在網絡平臺發布的茶葉信息展開查詢，實現茶企和消費者的溝通。與此同時，茶企還能隨時更新茶葉產品信息，為廣大消費者提供所需商品信息。另外，還會配備專門的網絡服務人員，使其與消費者隨時進行互動溝通，如若在購買或查詢信息時遇到相關問題，消費者則可直接與茶企進行溝通，減少了中間環節，提高了茶企與消費者的溝通效率。與傳統茶葉營銷相比較，茶葉互聯網營銷可借助網絡資源，充分滿足消費者需求，為消費者服務，推斷茶葉銷量進一步提升。

4 信息技術時代利用大數據分析優化茶葉互聯網營銷的方法

4.1 完善信息系統，構建營銷數據庫

互聯網的普及和發展使互聯網中存在諸多數據資源，大數據技術能加強對多元化數據的收集和價值挖掘，充分利用分析和預測能力為企業營銷展開奠定基礎。茶葉企業需要完善內部信息系統，信息系統要包括生產、訂單管理、客戶服務、物流管理等多方面，還能打破茶葉企業內部信息孤島，促進各個部門進行信息共享，從而實現精準化營銷，提升企業管理效率與管理質量，促進企業發展。例如，企業內部可構建信息化管理平臺，并在平臺中融入營銷大數據模塊。營銷大數據模塊需要有相關數據作為支撐，企業可以自行構建電商平臺，吸引消費者到平臺中購買茶葉也可以到淘寶、京東等第三方平臺投放產品。投放產品后可利用大數據技術收集相關消費者數據和信息，以此向感興趣的消費者推送產品，提升營銷的精準化和系統化。大數據收集需要與阿里巴巴、騰訊等專業企業進行合作，這樣一來不僅能進行數據互換，也能加強對數據的深入分析和研究，不斷更新營銷模式和營銷策略，確保企業互聯網營銷模式與時俱進。但構建營銷數據庫時，也要加強對消費者數據和隱私的保護，可利用云計算技術對數據進行云存儲，避免出現數據泄露行為。雖然大數據的普及和發展為茶葉營銷帶來諸多機遇，但也同時帶來挑戰。積極抓住此次機遇，勇于直面挑戰，能使茶葉互聯網營銷迎來新的生機，確保在信息技術時代促進企業結構優化，助力企業轉型，提升企業核心競爭力。

4.2 研究消費行為，展開精準化營銷

目前部分消費者習慣通過網絡檢索尋求答案，也習慣在社交媒體中表達情感。茶葉企業在營銷過程中可收集檢索中與茶相關的詞條，對消費者行為進行分析，通過分析能開發潛在需求，展開精準化營銷。例如，有消費者會在檢索詞條中搜索“喝茶失眠怎么辦？”“茶葉對身體健康的影響。”通過了解消費者行為，能得知潛在需求。部分企業利用普洱茶清腸刮油的特點宣傳其對減肥有利，這也使其女性購買者不斷增加。通過數據分析能發現不同消費者的文化程度和收入水平，并以此構建虛擬畫像。通過研究，發現男性飲茶者數量較多，高學歷群體飲茶幾率明顯高于低學歷群體，研究過后可在鞏固原有市場后開拓新的消費需求和市場范圍，促進產業營銷模式拓展，找到潛在消費者對其進行精準營銷。傳統媒體與新媒體融合的精準營銷，能對廣告進行有針對性的投放，也能對用戶進行詳細劃分，向其推送多元化茶葉種類，以滿足其個性化需求。個人的篩選能力畢竟有限，茶葉營銷過程中可借助大數據技術向用戶推送其感興趣的茶葉營銷信息，并通過研究其訪問記錄，對其進行個性化推薦，以節省用戶時間提升用戶滿意度。

4.3 持續營銷優化，促進多渠道溝通

信息時代利用大數據技術企業能監控消費者及市場變化，從而及時調整產品營銷模式和產品價格，拓展營銷渠道。例如，營銷部門可根據茶葉銷量對比，了解同類排名和不同平臺的銷售額，收集自身產品和競爭對手產品的市場評價。收集評價能及時了解消費者需求，也能得知自身薄弱點所在，并進行針對性改革，促進營銷持續優化。營銷動態化調整是茶葉營銷的必然之路，在信息化時代茶葉營銷過程中也要與消費者進行多元化溝通，才能拉近消費者的距離，切實感知消費者的真實評價，及時促進宏觀戰略改革，構建符合企業發展特色的營銷模式和營銷手段。互聯網時代，營銷已經不屬于企業單方面推廣，而屬于企業與消費者的雙向互動。移動智能終端的普及使消費者信息獲取渠道越來越多，借此機會，茶葉企業可積極與消費者進行溝通和互動，通過互動能快速贏得用戶好感，也能加強品牌引導，樹立品牌形象，構建合理化反饋機制。茶葉企業有長期目標也有短期目標，短期目標需要為長期目標實現而奠定堅實基礎。大數據技術能收集海量數據資源，具有較強的分析和預測能力，茶葉企業可在營銷過程中通過大數據技術了解戰略制定的合理性和科學性，并適當促進戰略改革，以此提升核心競爭力是茶葉企業發展的最佳機會，更是茶葉互聯網營銷的最佳途徑，可有效提升茶葉銷量，助力茶葉企業蓬勃發展。

4.4 明確市場定位，細分多元化市場

茶葉營銷過程中必須明確市場定位，鎖定競爭對手或競爭產品，提升服務力和品牌力才能占據市場，得到消費者認可和關注。通過大數據挖掘了解消費者數據和信息，能構建精準的市場定位，塑造消費者心中滿意的茶葉企業，促進茶葉營銷，提升營銷質量和營銷效率。大數據技術能快速收集消費者海量信息數據，把握消費者訴求，滿足消費者多元化需求，突出產品特色。對用戶需求的深層次把握，來源于企業的行業深耕。我國是茶葉起源國家，具有多元化的茶葉品種，茶葉品牌也十分豐富。信息技術的普及和發展，使茶葉營銷過程中廣泛利用大數據技術，明確市場定位，細分多元化市場。例如，不同消費者需求不同，其對商品的要求也會有所區別，可制定多元化茶葉價格，以滿足不同消費者不同需求實現利益最大化。市場細分其實十分復雜，企業需要在營銷過程中了解不同消費者需求，還需要精準掌握價格。例如，茶葉產品定價前可以了解相似產品定價，并根據消費者對產品的評價，感知定價是否合理。以近些年來銷售量較大的小罐茶為例，小罐茶主要針對中高端人群銷售，主打便捷和方便的理念，鋪天蓋地的廣告投放和精準化宣傳使其迅速占領市場，并獲得消費者的認可和關注。小罐茶的定價有高有低，能滿足不同消費者和不同人群，其茶葉種類也有所不同，這也是其迅速占領市場的主要原因。

5 結語

利用大數據技術展開精準化營銷，能節約營銷成本，又能提升營銷質量，可謂一舉多得。但大數據應用過程中仍存在一些限制，茶葉企業可加強對信息技術的深入分析和挖掘，并積極根據市場變化轉變營銷模式，更新營銷理念，才能跟上時代需求，保持與時俱進。雖然本文以茶葉營銷為研究切入點，但大數據分析技術可在各行各業中應用，茶葉企業也可借鑒其他行業營銷模式，加強對大數據的進一步優化和利用，并根據企業發展需要構建特色化營銷模式。