電子商務環境下物流管理發展策略研究

□ 高 翔，李爽爽，謝正忠

(上海工程技術大學 管理學院，上海 201620)

隨著社會的發展和信息技術的不斷進步，人們的消費方式發生了翻天覆地的變化，足不出戶就能進行商業活動的目標得以實現。雖然電子商務的蓬勃發展一定程度上沖擊了傳統的運輸方式，但同時也帶動了物流行業的發展。如今，消費者的需求不僅僅體現在商品質量上，也體現在對物流的滿意度方面。可以說，物流是電子商務發展的動力，而電子商務的發展又為物流管理帶來了挑戰。因此，要想電子商務能夠更好地發展，就必須創新物流管理發展策略。

1 電子商務環境下物流管理現狀

電子商務的物流規模日益壯大。商務部發布的《中國電子商務報告2019》中統計數據顯示，2019年，我國電子商務交易額達34.81萬億元，比上年增長6.71%，如圖1所示。其中，按交易主體分，對單位交易額20.46萬億元，比上年增長1.5%；對個人交易額13.30萬億元，增長15.5%。按交易對象分，商品類交易額25.50萬億元，比上年增長5.3%；服務類交易額8.26萬億元，增長11.0%；合約類電子商務交易額1.05萬億元，增長10.1%[1]。2019年，全國網上零售額達10.63萬億元，比上年增長16.5%。由此可見，電子商務已經深入到生活中的方方面面，也徹底改變了人們傳統的消費習慣，同時交易規模的持續擴大也給物流行業的發展帶來了動力。

圖1 2011-2019年中國電子商務交易額

物流行業作為推動經濟發展的基礎性行業之一，近幾年發展迅猛，包括鐵路、公路以及航空等在內的基礎設施建設也正在不斷完善。尤其是在信息化時代，在信息技術的帶動下，大數據、人工智能等技術不斷催生出新模式；物流跟蹤、移動支付等技術成功實現了物流信息的實時傳遞；自動分揀、無線射頻等技術提高了物流的配送效率，這些技術都為物流的自動化發展奠定了堅實的基礎[2]。此外，供應鏈、第三方物流等多種模式的涌現使得全國乃至跨境運輸更加便利，已基本形成了能夠覆蓋城鄉的運輸體系。

物流作為電子商務發展的動力，與電子商務之間的協同作用不容忽視，而電子商務與物流、信息流等的發展密不可分，須實現協同發展。同時，物流也是電子商務發展的支撐，電子商務活動中商品的儲存、運輸和配送等環節都離不開物流。隨著人們消費體驗的不斷提升，物流直接影響著電子商務客戶的消費體驗感，高效便捷的物流能最大限度地發揮電子商務的優勢，相反，缺少現代技術的物流也會大大降低電子商務客戶的滿意度。因此，需采取措施對物流行業和電子商務進行統一規劃和管理，全面推進物流行業的現代化發展。

2 電子商務環境下物流管理特點

2.1 信息化

電子商務環境下的物流管理依托于信息網絡的發展，因此信息化管理是其重要的特點之一。對企業來說，一方面，通過了解客戶信息能夠更好地為客戶提供最為合適的服務，從而提高客戶的滿意度，電子商務環境下的物流管理通過處理客戶信息了解市場需求，進而更有效地滿足客戶的需求，使企業由被動轉向主動發展；另一方面，通過了解商品的銷售情況，根據反饋信息及時做出調整，可以提高商品流通效率，有效縮短運轉周期。對客戶來說，通過企業實時更新的物流信息能及時了解到所購買商品的物流狀態，知曉商品配送到達時間及地點，為自己的日常生活帶來極大的便利。由此可見，電子商務環境下物流管理的信息化是傳統物流不能相比的，為物流行業的發展起到極大的促進作用。

2.2 網絡化

網絡化是電子商務環境下物流管理的重要特點，也是物流行業發展的必然趨勢，全球的網絡資源以及網絡技術都是物流行業發展的支撐條件。它具體表現在物流信息的流通以及商品的生產運輸等環節，通過網絡可以實現物流信息在企業內部、企業與企業之間以及企業與客戶之間的流通，將企業內部、外部以及客戶緊密地聯系在一起，構建完整的物流信息網絡[3]，從而增強各個環節之間信息的有效溝通，提高信息傳播的速率，保證物流時間的精確性和對冗余和無效物流狀態的及時處理,最終形成物流網絡化管理的理想狀態,即“按需生產、無隙傳送、零化庫存、短時在途”，從而為以后物流行業的發展奠定堅實的基礎。

2.3 智能化

智能化管理是以物流管理的信息化和網絡化為基礎進行發展的高級階段，也是在物流管理方面更高層次的應用。人工智能技術的發展在降低勞動成本、優化產品和服務等方面為人們的生產生活帶來了革命性的轉變。智能化在物流管理方面主要體現在運用人工智能技術對商品的搬運、分揀進行有序操作，利用深度學習算法推薦打包順序，通過對商品數量體積做數據分析，對各環節進行智能調度，從而極大地提高倉庫的處理速度，形成高效的物流體系。另一方面，智能客服的上線及時有效地解決了客戶提出的問題，一定程度上提高了客戶滿意度，在提升工作效率和工作質量的同時又帶給客戶良好的消費體驗。總而言之，現代物流的發展離不開人工智能技術，一系列智能物流技術將引領行業未來的發展方向。

3 電子商務環境下物流管理面臨的問題

3.1 政府監管和相關法律法規不夠完善

隨著電子商務物流的發展壯大，不完善的監管體系成為了電子商務與物流融合發展的關鍵障礙。傳統的監管機制已經不適用于電子商務環境下物流管理的發展要求，目前政府的相關機制和政策法規仍滯后于物流行業的發展速度。尤其是物流行業要想順應社會信息化的發展趨勢就必須引入先進的物流設備，這就需要國家及地方各級政府繼續加強在市場監管、政策法規、財務支持等方面的支持力度[4]。此外，我國電子商務物流市場缺乏完善的管理制度，而沒有健全的競爭機制和科學合理的管理機制的約束容易滋生不良競爭，導致發展過程中產生的問題得不到及時有效的解決，長此以往便會出現各種矛盾，阻礙電子商務與物流的融合發展。

3.2 物流管理互聯互通水平有待提高

我國物流業正處于轉型時期，整體發展還不太平衡，基礎設施仍相對滯后，缺乏統一規劃和協調。鐵路、公路、水運和空運等運輸方式之間未實現有效銜接，運輸資源的調度也存在困難，高效便捷的綜合交通運輸網絡仍有待形成。尤其是一些中西部等經濟欠發達地區的基礎設施建設還存在短板，這樣無疑增加了物流運輸成本，同時也影響了配送效率。由于在布局、功能和物流基地等方面的發展都處于相對緩慢階段，很難滿足物流信息化的要求，在一定程度上阻礙了我國物流產業的發展。在跨境電商物流方面，一些國際運輸通道尚未開通，導致國際運輸通道十分不暢，國內的物流管理及服務競爭能力與國外物流巨頭仍存在很大的差距。電子商務物流信息的聯通度不夠、基礎設施不完善等問題的存在，制約著物流行業的高質量發展。

3.3 先進設備和信息技術推廣應用水平較低

信息化和智能化是電子商務物流的重要特點，是順應時代發展趨勢的產物，是物流系統服務效率的關鍵因素，也是提高物流行業市場響應能力的重要途徑，但這目前也成為阻礙我國電子商務物流發展的“瓶頸”所在。一方面，一些企業對信息化的重要性認識不到位導致其信息平臺建設不完善，這就難以提高信息化水平；另一方面，我國物流企業大多是中小企業，其對先進設備以及信息技術的了解和應用較少，專業化、信息化和智能化等服務能力不足，缺乏必要的自動識別和倉庫管理等信息服務系統。創新能力和產業支撐能力不夠，再加上物流設備智能化水平低下，使物流企業難以滿足專業化、智能化物流服務的要求，從而導致物流行業不能緊隨社會發展速度。

3.4 電子商務物流高端人才較為稀缺

隨著信息技術的發展，市場也在不斷對人才提出更高的要求，而高端人才資源是企業發展的第一資源[5]。我國現代物流行業的管理離不開高素質專業人才的支持，目前，我國物流行業從業人員素質參差不齊，在電子商務物流管理方面的實踐經驗普遍較為缺乏，難以適應電子商務環境下對物流行業人才的要求，尤其是既了解電子商務又知曉現代物流的復合型綜合人才，這也導致了電子商務物流迅猛增長的需求難以得到滿足。同時，我國電子商務和現代物流理論體系還處于起步階段，成熟的培訓體系和教育體系還未形成，培訓機構以及師資力量的不足都制約了電商物流復合型人才的發展。

4 電子商務環境下物流管理發展主要策略

4.1 健全政策法規體系，優化電子商務物流發展環境

現代物流的發展離不開政府的監督和相關政策法規的支持，因此政府相關部門需要充分發揮引導作用，不斷完善電商物流健康發展所需的政策要求和相關監管體系，把電商物流的高質量發展納入整體規劃。此外，政府相關部門要加強聯動機制，完善相關職能，突破機制障礙的限制，給予物流行業充分的自主創新權。強化物流監管手段，探索適合現代物流發展的新模式，適當提供金融支持，維護公平競爭的市場秩序，努力創造適合電商物流業高質量發展的政策環境。

4.2 加強物流基礎設施建設，推動城鄉物流協調發展

信息化、智能化是現代物流的發展趨勢，完備的基礎設施建設是順應此趨勢的基礎。落實國家相關政策，進一步完善我國鐵路、公路、航空和水運等交通基礎設施并對其進行合理規劃和布局，從而提高基礎設施的互通性。積極發展多種方式聯運，促進多種運輸方式有效結合，使物流的各個環節都能實現無縫銜接，從而提高運輸效率和物流服務能力。此外，需貫徹落實城鄉協調發展戰略，完善城鄉配送體系，在重點區域加快基地、倉儲中心的建設，實施城鄉各類資源共享，不斷健全鄉村物流網絡，打破城鄉物流壁壘，增加城鄉物流配送中心的建設，努力促進城鄉物流的高質量協調發展。

4.3 加強信息技術應用能力，提升信息化網絡化水平

加強物流行業信息技術應用能力，是提升現代化物流發展水平的必經之路。追隨電子商務發展的腳步，充分利用物聯網、大數據以及云計算等新技術，極力推動物流行業信息化建設，促進電子商務和物流行業的融合發展。積極推動智能化設備的應用，強化自動識別、無人機以及人工智能在物流行業各個環節發揮的作用，努力打造高效便捷的一體化物流服務體系。同時，增強物流行業智能技術研發能力，努力做到生產與研發相結合，以新型信息技術為支撐推動物流行業向專業化、高端化、智能化方向發展。以公共信息平臺為依托，打通信息互通渠道，利用相關行業大數據應用平臺，促進物流信息實現跨行業、跨地區甚至跨國別的互聯共享[6]，使我國物流行業的發展達到國際化先進水平。

4.4 培養復合型管理人才，促進物流行業創新性發展

復合型人才是物流管理實現創新發展的源泉，高質量的人才隊伍是增強企業核心競爭力的基本保障[7]。復合型人才對于物流管理的創新性發展是很重要的，他們不僅能洞悉電子商務的發展趨勢，更能根據電子商務的發展趨勢合理調整物流管理模式，為電子商務環境下物流管理的發展提供多種途徑。高校是培養人才最重要的地方，面對信息技術的發展，也要及時調整教學策略，同時，政府也要給予高度重視，引導高校增加相關專業。此外，物流企業對外要加強同高校的合作，積極為學生提供實習崗位，對內要加強對員工的信息化培訓，提高其專業素養，在政府、高校與企業三方的配合下為物流行業的管理輸送高水平人才，促進物流行業的創新性發展。