新媒體環境下高校圖書館服務優化路徑研究

文/天津職業大學 王曦 孫勝良

新媒體環境在當今時代已初步形成，高校圖書館相繼步入新媒體環境，在各項新媒體技術的支持下，高校圖書館服務更具開放性與互動性，學生的閱讀習慣在此情況下悄然出現了新變化。碎片化閱讀與移動式閱讀等新型閱讀方式成為高校學生追捧的閱讀新模式，高校圖書館服務在此情況下面臨更多機遇與挑戰。由現階段整體情況來看，大部分高校圖書館服務雖已出現了功能定位等新方式，但普遍僅能為學生提供閱讀服務，功能仍不完善，且運管管理方法普遍局限于傳統圖書館管理模式。為改善此類問題，擴大讀者群體，高校圖書館服務人員仍需進一步探索新策略，以提升服務質量。

一、新媒體環境為高校圖書館服務思維注入活力

（一）用戶服務思維出現新的變化。用戶思維以用戶的需求為基準，是對用戶需求的一種模擬性思維。傳統模式環境下，高校圖書館用戶思維一般局限于紙質書閱讀方面，對知識的需求相對單一，但步入新媒體環境后，用戶的閱讀方式已日漸多樣化，由以往的知識消費逐步轉變為創新知識與自制知識等新型需求，用戶不再局限于閱讀，而是更期待圖書館能成為學習與交流的場所，甚至期待圖書館能滿足其創作需求。在此情況下，高校圖書館需要順應用戶的多元化需求，開展更多的用戶服務模式，如空間布局等方面需要及時更新，以此滿足用戶的交流需求。

（二）合作服務思維出現了新的變化。高校圖書館在傳統媒體環境中對合作服務普遍存在忽視，僅以自身獨立服務的模式存在。但在新媒體環境下，合作服務思維亟待在高校圖書館中全面應用。為落實此思維，高校圖書館可與其他圖書館開展合作，以此共同構建新的服務模式，使傳統圖書館中的資源壁壘、區域壁壘等各方面局限都能被有效打破。在合作服務思維下，新媒體優勢能在高校圖書館中進一步發揮，促使用戶接受優質且便捷的服務。

二、提升高校圖書館服務質量的原則

（一）注重釋放文獻資源的文化黏性。在新媒體時代，高校圖書館需要善用新媒體優勢，以此提升自身文化黏性，使讀者的各方面需求得到滿足。高校圖書館原本具備豐富的館藏文獻，不僅紙質文獻資源數量龐大，數字化文獻資源也較為豐富，因此高校圖書館需要依托于新媒體環境，使文獻資源能最大限度地發揮自身作用。在此過程中，高校圖書館需要對自身情況進行綜合考量，以此篩選契合度較高的新媒體平臺并與之開展合作。選擇多媒體平臺時可遵循口碑較好、技術更成熟、運營模式更先進等原則，使此類平臺有效為自身做好文化引領工作，使自身具備的文獻資源能在新媒體中得到有效推廣。在此前提下，高校圖書館的文化黏性也將相應提升，讀者在新媒體的宣傳下將對各類文化活動積極參與，圖書館也將向更好的方向發展。

（二）注重提升讀者的閱讀獲得感。在新媒體環境中，讀者對圖書館的需求相應多元化，以獲得知識與信息為主要需求的傳統閱讀活動相應被賦予更多新任務，讀者不再滿足于僅在圖書館中收獲知識與信息，而是期待能獲得其他附加價值。為滿足讀者此類新需求，高校圖書館需要開發更多新策略，以此為讀者提供更為豐富的閱讀享受。如提升圖書館中新媒體的使用效率，使高校師生能在圖書館中迅速獲取所需文獻。同時，可積極利用新媒體平臺，主動與讀者進行互動，擺脫以往單向交流的模式，聽取讀者為圖書館提出的新建議，最大限度滿足讀者的新訴求。在此情況下，讀者在與高校圖書館交流的過程中不僅獲得了閱讀體驗，也收獲了更為個性化的附加體驗，“主人翁”閱讀模式不斷深化，高校圖書館的受眾群體相應擴大。

三、新媒體環境下高校圖書館面臨的挑戰

（一）閱讀工具多樣化。相較于紙質圖書，新媒體環境下的讀者群體在閱讀工具的選擇方面具備了更多選項，無論閱讀工具的種類還是閱讀工具的質量都出現了大幅度提升。一方面，數字化科技產品使閱讀不再局限于以紙質為載體，而是可以通過電視、手機、平板電腦等各類電子產品進行閱讀，在此類電子產品中，閱讀更具選擇余地，可依照讀者需求調節字體大小；另一方面，新媒體環境下的閱讀模式能夠調動智能語音系統充分參與，將讀者所閱讀的文本轉換為聲音，以此提升閱讀的便捷性，使閱讀進一步走入人們日常生活中。在此情況下，即使視障人士也可如愿進行“閱讀”，而不必再選擇厚重的盲文書，閱讀工具的多樣化使得新媒體環境下的閱讀更具溫度。

（二）閱讀空間自由化。對傳統紙質圖書進行閱讀時，需要足夠空間對書本進行收納，例如圖書館中業已存在充足的文獻資源時，仍需要讀者步入圖書館進行閱讀，面對不易找到的書籍，讀者則需要耗費更多時間在圖書館內進行搜尋，甚至為查閱資料可能面臨搬運大量書籍的問題。但在新媒體環境下，新的閱讀工具則不存在此類問題，讀者僅需在瀏覽器中檢索對應的圖書名稱，即可第一時間找出自身需要的書籍。與此同時，傳統圖書館中存在部分不允許外借的書籍，僅能在館內閱讀，或經過一定流程才能借出。但新媒體環境下的閱讀工具不再局限于閱讀地點，僅通過手機或電腦等工具即可開啟閱讀之旅，不再需要花費時間去圖書館，也不需要辦理閱讀手續。無論讀者在家還是在其他公共場所，都可以使用便攜的電子產品進行閱讀，甚至可以在閱讀的同時與其他讀者進行交流。此類變化不僅使閱讀趣味性有所提升，也使閱讀更為便捷，節約了讀者的時間與精力。

（三）閱讀時間靈活化。傳統圖書館的閱讀行為需要遵循圖書館開放時間，而大部分傳統圖書館并非每天24小時開放，而是有自身的開館與閉館時間，部分高校圖書館在節假日也存在閉館的情況，導致讀者無法完全自主選擇閱讀時間。而建立在新媒體環境下的電子產品閱讀則不存在此類問題，讀者可自主選擇閱讀時間，無論工作者或節假日都可隨時進行閱讀。

（四）閱讀內容的新鮮化。數字網絡平臺的大數據背景下，浩如煙海的機器與企業、個人都在隨時產生新的數據與信息，讀者在其產生后的第一時間即可通過移動網絡接收此類信息。傳統媒體經歷從寫作到排版、印刷、出版的一系列流程后才能與讀者見面，而移動網絡中的信息僅需作者在完成寫作后發布在移動網絡中，讀者即可進行閱讀。因此讀者所接收的閱讀內容更具新鮮度，如新浪微博能在1分鐘內產生幾萬條數據流量，百度可產生幾萬條閱讀搜索量，此類現象都充分體現了新媒體環境下的閱讀優勢。

（五）閱讀成本的低廉化。在新媒體環境下，體現在閱讀方面的最直觀現象是讀者購買圖書的費用大幅度減少，相較于購買價格昂貴的紙質圖書，越來越多的讀者選擇利用網絡下載電子圖書，電子圖書所需的價格更為低廉，甚至可免費下載。與此同時，讀者閱讀的時間成本也更為低廉，利用互聯網中存在的數據資源進行檢索，能使時間成本有效節約，僅需進行搜索即可，而不再需要去圖書館耗費更多時間進行檢索。在此情況下，傳統圖書館中的不足日漸突顯，亟待對其進行改善。

四、新媒體環境下高校圖書館服務優化路徑

（一）依據用戶需求完成文化服務定位。從現階段高校圖書館發展整體情況來看，部分圖書館在服務定位方面仍缺乏應有的準確度，此問題體現各個方面，如高校圖書館處于被動為讀者提供文獻資源的狀態，而對讀者的需求缺乏關注；圖書館仍處于自我封閉狀態，與新媒體的合作程度不高；傳統的圖書館管理模式仍根深蒂固，圖書館管理人員存在思維僵化的問題，難以與時代發展保持一致。此類問題使得部分高校圖書館故步自封，難以與新媒體環境相適應。為改善此類問題，高校圖書館需要進一步精準定位用戶需求，首先應當深入了解用戶的不同訴求。在了解用戶需求后，高校圖書館需要以用戶需求為導向，對自身資源進行充分整合，同時積極與外部資源聯動，以此為用戶提供更具質量的新型服務。在此過程中，高校圖書館需要通過各個渠道收集用戶數據，了解用戶訴求，為后續提供個性化服務奠定基礎。同時，需要觀摩海內外高校圖書館的管理模式，選取其中值得學習的部分應用于自身管理模式中，并善用各類新技術促進圖書館服務多元化發展，使用戶的創作需求、學習需求、交流需求等都能得到滿足。

（二）采取便捷服務手段開發新的服務模式。在新媒體環境下，讀者的閱讀需求相應向碎片化方向發展。對此進行分析不難看出，主要原因在于新時期的生活節奏日漸提速，碎片化閱讀模式應運而生。為順應此閱讀模式，高校圖書館需要及時更新自身服務模式，對新時代的閱讀模式加以分析，以此為讀者提供更為契合的閱讀體驗。為實現此目的，高校圖書館可由新媒體平臺入手，如依托于微信公眾號建立新功能。在微信公眾號中，高校圖書館可在后臺接口連接人工智能服務，使圖書館用戶與新媒體進行線上交流。同時在微信公眾號中開發各類新功能，如游戲娛樂功能、服務幫助功能、預定座位功能、文獻資源功能等。在微信公眾號中，高校圖書館可設計自定義菜單，為用戶提供快捷預覽與訂閱推送等新服務。在此基礎上，高校圖書館可利用微博等新媒體平臺，在新媒體平臺推送過程中對內容嚴加把控，做好圖文排版，使讀者能第一時間接收到優質的文章。選取推送內容時，需要注意推送所配圖片不宜過大，以免部分用戶在未連接無線網的情況下瀏覽信息耗費過多流量。同時針對部分對圖文缺乏興趣的用戶，高校圖書館可在新媒體平臺中推送純文本信息，在用戶鍵入自身所需獲取的關鍵信息后，再次推送對應的圖文信息。在此互動模式下，用戶的多元化需求能得到相應滿足，碎片化閱讀模式也能相應落實，用戶群體不易流失。

（三）以創新服務模式開展閱讀推廣服務。為提升高校圖書館服務質量，創新模式不可或缺，而構建創新模式可由三方面入手。首先，新媒體時代不能忽視紙質文獻的作用，在高校圖書館閱讀推廣過程中，仍需要推廣紙質文獻。新媒體現階段仍不能徹底代替紙媒，紙媒在新媒體環境下并不能完全消失。因此高校圖書館仍需重視紙媒的力量，在閱讀推廣服務中做好媒體融合工作。例如，可利用新媒體平臺傳播紙質文獻信息，引導讀者及時閱讀紙質文獻。也可在新媒體平臺上為讀者提供紙質文獻的檢索，以便及時為讀者提供相關紙質文獻服務。其次，高校圖書館可對互聯網信息資源進行充分利用，以此推廣閱讀服務。在互聯網信息資源中篩選自身需求的各類資源，并做好相應的整理與加工工作，以此充實自身資源。但互聯網信息資源數量龐大且質量良莠不齊，對其進行整理與加工是一項漫長且復雜的工作，需要相關從業人員齊心協力，使龐雜的互聯網信息資源更為系統化與清晰化，為讀者提供更多優質信息。最后，高校圖書館需要做好線上線下銜接工作，使讀者獲得更為高效的閱讀體驗。以清華大學人文社科圖書館為例，此館開創了“真人圖書館”的模式，在館內開設了各類講座，邀請海內外專家學者與讀者交流。讀者可通過線上模式參與講座，與專家學者交流，也可直接參加線下講座，與專家學者進行討論。在此基礎上，高校圖書館自身也需要積極利用新媒體平臺，將講座視頻上傳至各類視頻平臺，以此擴大讀者數量，提升圖書館服務質量。

五、結語

綜上所述，新媒體技術在當今時代不斷發展，且應用范圍日漸擴大，高校圖書館在此背景下需要進一步更新自身服務模式，以使自身與時代發展保持一致。為實現此目的，高校圖書館需要以新媒體環境為依托，更新圖書館服務方法與服務內容，以滿足讀者群體在新時代的多元化需求，從而擴大讀者群體，使自身在新媒體環境下立于不敗之地。