元宇宙視域下圖書館閱讀治療場景化服務模型構建

王國凱

(煙臺市萊山區圖書館 山東 煙臺 264003)

0 引言

隨著人工智能、虛擬現實、數字孿生等關鍵技術模塊的日益成熟，元宇宙能夠支撐起虛實融合的全新物聯網社會形態，構建出平行于現實世界的完整補充系統[1]。元宇宙技術的引入將極大助力公共圖書館各項綜合服務的轉型升級。面對即將到來的元宇宙時代，公共圖書館應該時刻把握需求動態，積極尋求技術賦能，在場景化、個性化的虛擬服務中提升閱讀治療用戶體驗，滿足訪客情感與知識方面的雙重需求。楊新涯等[2]提出元宇宙技術將賦能圖書館服務體系轉型，更好滿足讀者個性化需求；李洪晨等[3]從沉浸理論視角對元宇宙圖書館中“人、場、物”的屬性與關系進行重構與研究；李默[4]基于元宇宙的技術基礎與基本特征構建出元宇宙圖書館體系架構，并提出了元宇宙圖書館建設所面臨的問題；婁方園等[5]就圖書館社會教育職能方面元宇宙技術的應用場景、風險挑戰以及應對策略展開深入分析。

相關研究大多著眼于元宇宙技術在智慧圖書館應用中的宏觀服務模式構建以及隨之而來的風險與變革，鮮少有學者立足公共圖書館閱讀治療服務需要對元宇宙技術的相關應用場景與體系架構進行系統的研究。鑒于上述情況,本研究從核心理念、支持技術、感知體驗三維度論證元宇宙圖書館閱讀治療的可行性，探索元宇宙技術在圖書館閱讀治療中的應用場景，構建元宇宙圖書館閱讀治療服務體系，并就元宇宙圖書館閱讀治療服務未來發展做出展望，以期為后續元宇宙技術環境下的圖書館閱讀治療服務研究提供參考。

1 元宇宙技術與圖書館閱讀治療契合度分析

圖書館閱讀治療作為讀者獲取心理健康信息服務的重要途徑，其本質是圖書館館員基于理論知識與長期實踐經驗將具有較強導向型的文獻資源以符合受眾接受偏好的方式推送給相關用戶，從而改善其對外部世界、自我效能的認知水平的一種心理健康教育活動。元宇宙基于腦機接口、虛擬現實等豐富交互技術，能夠在生動場景中快速觸發訪客情感共鳴，從而實現用戶對虛擬身份的高度認同。故而，元宇宙視域下的圖書館閱讀治療可以視作圍繞用戶特定認知情感需求開展的場景化虛擬教育活動。本研究結合郭亞軍等[6]的研究范式，從核心理念、支撐技術、感知體驗三個主要維度對元宇宙與圖書館閱讀治療的契合度進行分析，從而深入論證元宇宙技術嵌入圖書館閱讀治療服務的理念一致性、感知易用性及感知有效性。元宇宙技術與閱讀治療的契合度關系如圖1所示。

圖1 元宇宙技術與閱讀治療的契合度分析

1.1 核心理念維度

閱讀治療以文獻為媒介，將閱讀作為保健與輔助治療的手段，通過對文獻內容進行深入學習、討論和領悟，從而使自己或他人達到養護或恢復身心健康的目的[7]。人們在閱讀書籍獲取最基本信息價值的同時，總是有意無意地將虛擬人物的特質、情感、遭遇和自己進行對比，一旦找到吻合之處，就會產生強烈的共鳴與情緒價值，從而能夠獲得持續的感情支持，并有望從抑郁、焦慮等精神障礙中得到解脫[8]。而元宇宙技術也是從現實世界的具體問題出發，在數字虛擬空間的網絡算力、規則模型中得到解決與升華，最終又通過特定交互接口融入現實生活，輔助人類探索未知領域、創造現實價值。就本質而言，二者都是從現實需求出發，在探索虛擬時空演繹的多種動態過程中獲得支持。元宇宙閱讀治療并不是對傳統書目療法的簡單復制，而是對圖書館閱讀治療功能的又一次深度開發[9]。閱讀治療與元宇宙的核心理念在一定程度上都是在虛實空間的交互中完成現實資源的深度發掘、個性化利用，最終為需求對象創造積極的現實價值提供正向支持。

1.2 支持技術維度

精準了解讀者的閱讀心理是圖書館成功實施閱讀治療的關鍵，只有把握讀者需求與癥結,才能展開針對性的書目推薦與場景化知識服務，有效緩解讀者存在的不適。作為一個復雜的技術概念，元宇宙(Metaverse)囊括了物理世界中的對象、界面與構成動態虛擬環境的多維交互網絡。不同于傳統的鏡像空間(Mirror world)，通過腦機接口與即時通訊技術的介入，元宇宙可以在塑造外部空間之余映射出豐滿的內心世界[10]，能夠更多地關注到個體對象行為與情緒間的聯系，從而保證其感知有效性。基于AI(人工智能)、IOT(物聯網)、BTC(區塊鏈)等與電子游戲技術的深度融合，元宇宙能夠利用深度仿真與增強技術有效打破物理世界與虛擬空間的信息交互壁壘，在虛擬平臺上搭建起現實世界與數字空間反復重疊的復雜生態環境，賦予用戶具備高一致性與強代入感的數字身份，使其能夠持續穩定地參與到虛擬圖書館的閱讀治療場景。伴隨情緒、年齡、教育背景等主體因素以及館藏資源、社會環境等外部因素的變化，以場景為導向、數據為驅動，輕松實現多元化、個性化的閱讀治療服務供給。

1.3 感知體驗維度

閱讀治療不僅僅要求受眾對文字符號的理解，更強調心理體驗的過程。精神分析學派認為：閱讀治療并不能夠直接向讀者提供解決當下情緒困境的具體方式[11]，而是在作品內容與“原我”交互作用下有效地調節心理流動，使“自我”能夠避開“原我”產生的恐懼以及“超我”的壓力。元宇宙技術能夠提供多項感官體驗，將“原我”置身于場景化的信息資源之中，使隱藏的、瑣碎的內心沖突逐漸得以外化，讀者開始對現實遭遇萌生新的認知與體會，進而有能力與信心解決一系列困擾已久的難題。元宇宙融合AI、XR、BCI等多項技術，能夠更敏銳地感知來自讀者知覺、興趣、思維、情感、意志的微弱轉變。通過虛擬現實場景的生動表現形式與虛擬社區的沉浸式參與方式，元宇宙技術大幅提升了信息資源內容外向化的程度與效率，靈活地調動起多維度的感官體驗，促進了相關信息的生產、采納與交流[12]，從而使不同年齡段、認知水平、社會背景的讀者都能較為容易地在元宇宙生態中獲得強烈的情感共鳴，給用戶帶來極高的感知易用性。

2 元宇宙技術在圖書館閱讀治療中的應用場景

圖書館具有得天獨厚的信息資源優勢，通過與醫療機構、心理咨詢機構長期合作，以元宇宙虛擬社區的形式向居民提供閱讀治療服務，能夠有效將公共心理教育融入讀者的社會文化生活。 “云數智”融合技術背景下，電子游戲技術與腦機接口、邊緣計算、AI、XR等深度融合，元宇宙圖書館能夠游走于不同環境、橫跨多種平臺，針對迥異需求的海量用戶打造出多感官體驗、多角色參與的動態虛擬場景。元宇宙技術在圖書館閱讀治療中主要應用場景如表1所示。

表1 元宇宙圖書館閱讀治療應用場景

2.1 焦慮情緒緩解

伴隨快節奏的社會發展，人們往往會積蓄不同程度的焦慮情緒，長此以往將嚴重損害身心健康及生活質量。林佳瑜認為閱讀治療作為一種易于接受且效果顯著的心理干預手段，能夠排遣患者煩惱、解決潛在困惑、開拓個人視野、傳遞向上精神[13]，幫助讀者厘清深層心理問題、消除潛在危機。早期實驗也表明：及時的閱讀治療將顯著影響焦慮患者的SAS焦慮量表評分，有效改善其焦慮水平及生活質量[14]。然而，由于這部分用戶通常空閑時間相對較少，隱私意識較為突出，他們往往不會主動地向實體圖書館中的自然人館員尋求精神慰藉與幫助。元宇宙視野下的信息療愈通過更智慧的問題診斷、更密切的信息交互、更私密的場景體驗，能夠打破時間、空間、人力、社交等方面的固有局限，以虛擬社區平臺與AI專屬館員相結合的形式為用戶展開專業化、個性化、私密化的智慧服務。針對不同用戶的身份信息，元宇宙圖書館可以有效地進行時間管理，設計出易于實施、便于反饋的療程方案。

2.2 創傷心理干預

心理創傷的來源非常廣泛，不僅會對個人帶來沮喪、焦慮等負面情緒，嚴重時甚至會造成自殘甚至自殺[15]。基于創傷心理干預目的展開的閱讀服務需要經歷心理評估、危機溯源和康復治療三個階段。元宇宙通過BCI與XR技術將心理評估融入游戲式虛擬場景，大大降低了心理評估階段的信息接受與測試配合難度。憑借對用戶能力與心理素質、創傷類型與程度、家庭環境與社會關系的系統把握，元宇宙場景有效保證了后期閱讀治療的穩定性與準確性。在獲得用戶心理創傷的評估報告后，系統可以針對不同用戶的信息采納能力與偏好、個人禁忌開展個性化的危機溯源，在探索心理創傷來源的同時，精準規避不當方式造成的副作用。在康復治療階段，根據不同用戶的創傷成因、類型、程度及個體差異化條件，元宇宙圖書館AI館員會選擇適宜文本與對應游戲化場景，在沉浸式的第一視角角色體驗中逐步激發用戶情感共鳴，舒緩其心理戒備與壓力，將內在問題逐步外向化，從而在連續的關卡與章節中給予用戶心理療愈[16]。

2.3 社會功能重建

恰當的閱讀治療對社會功能的重建具有非常積極的作用[17]。如在治療衰退期精神分裂癥患者時，閱讀治療可以顯著降低患者病恥度，提升其社會功能水平[18]；在面對不同誘因觸發的學生心理疾病時，適宜的環境與閱讀治療結合可以促進學生心智成長、控制其焦慮水平[19]，從而改善其整體交際水平與人際關系。伴隨社會意識的逐漸恢復，心理疾病患者在面對是否主動求助閱讀治療等心理干預渠道時，會處于比其他群體更為強烈的矛盾之中：一方面，他們更為迫切地渴望吐露心聲、獲得情緒上的認同以及知曉病友在相同階段時的真實經歷；另一方面，沉重的病恥感與社會功能局限使得他們很難邁出求助的第一步。元宇宙圖書館通過APP一站式平臺的簡易獲取途徑、AI館員私密服務體驗很好地解決了這一矛盾。在場景式的智慧服務中充分放松用戶心理戒備，以人工智能語音的形式開展高效的結構化、非結構化問答，探索訪客心理問題的根源，最終在療程式的書目與虛擬場景中重建用戶社會功能，并通過區塊鏈技術保存相關信息，為用戶保存完整私密的個人心理治療檔案。

3 面向閱讀治療場景的元宇宙圖書館服務模型架構

本研究在智慧圖書館常用體系架構之上，結合元宇宙圖書館接入類技術、映射類技術、構建類技術、應用類技術等方面的基本特征與核心要素，面向閱讀治療場景化服務功能，構建了包含基礎設施層、數據處理層、仿真建模層、功能應用層、智慧交互層等5層結構的元宇宙圖書館服務模型架構，如圖2所示。

3.1 基礎設施層

基礎設施層由大量感知設備與數字化設施共同組成，是元宇宙圖書館實現場景化閱讀治療功能的根基。利用RFID、移動終端、高清攝像頭、傳感器以及GPS定位器等感知設備，基礎設施層能夠有效采集支撐起圖書館元宇宙生態的動態用戶信息與基礎設備數據，從而系統感知閱讀治療受眾的所處環境與情緒變化。例如，通過移動終端或GPS定位器獲取用戶日常軌跡與實時定位；借助RFID動態感知用戶對館藏書本資源的閱讀偏好、使用頻率與閱讀時長；利用設備內置攝像頭和智能穿戴設備，收集用戶所處物理空間的溫度、光照、濕度以及用戶面部表情等動態數據。當前技術背景下，元宇宙數字化設施主要囊括5G/6G等即時通訊設施、邊緣計算中心與云計算中心共同構成的網絡算力設施、人工智能物聯網與全息投影等數字映射設施[20]，作為元宇宙圖書館數據獲取、開發的物質載體，完善兼容的數字化設施能夠有效保障場景化閱讀治療功能的數據驅動、智慧物聯，從而精準判斷服務受眾的情感需求與體驗偏好。

3.2 數據處理層

數據處理層由數聯網及數據中心等功能模塊共同組成，通過對基礎設施層獲取數據的深度挖掘，能夠清晰還原出閱讀治療服務受眾的情感特質與大致服務需求。作為溝通基礎設施層與仿真建模層的主要環節，數據處理層是元宇宙圖書館實現數據驅動的強大引擎，能夠對業務流數據、用戶行為數據、傳感器數據等動態與館藏資源數據、用戶基本信息數據、場景建模數據等靜態數據起到清洗、加工、管理、存儲、集成的作用。基于上述技術，圖書館元宇宙能夠實現訪客治療需求的快速診斷。借助云計算系統、數據庫系統以及人工智能物聯系統等系統軟件，數據處理層能夠統籌協調元宇宙平臺各軟硬件的開發、應用，使其能夠適應跨平臺數據共享、多形式用戶需求的閱讀治療服務需要。面對用戶日新月異的技術環境與場景化服務需求，元宇宙圖書館通過數聯網功能模塊能夠以機器學習、神經網絡算法的形式深度挖掘閱讀治療需求與虛擬場景中各對象的潛在聯系，并向下一級規則模型

圖2 面向閱讀治療場景的元宇宙圖書館模型架構

層做出反饋。此外，作為游戲化、社會化的虛擬閱讀治療平臺，元宇宙對數據中心模塊也有著極其嚴苛的要求。面向閱讀治療場景化服務功能，數據中心維持著日常匯集、管理、存儲用戶基本信息、行為數據、虛擬資產數據的關鍵工作。

3.3 仿真建模層

仿真建模層利用數字孿生技術，能夠以數字模型的形式從多時間、多概率的維度構建出面向閱讀治療功能的元宇宙圖書館虛擬空間[21]，在反復的仿真模擬與虛擬交互中優化場景細節，從而最終確定方案流程。面向場景化閱讀治療服務的模型主要包括幾何模型、物理模型、規則模型以及行為模型四大類。幾何模型基于3D MAX、Auto CAD等建模軟件可以對人物、建筑、環境等物理對象的形狀、位置以及配置關系進行多層次渲染；物理模型利用ANSYS、Hypermesh等軟件能夠呈現出如氣味、磁場、流體等物理屬性與特征；行為模型利用神經網絡、復雜網絡等不同建模方法能夠構成問題模型、評價模型、決策模型等具體模型，對不同外界因素與時空條件下的閱讀治療場景化服務運行機制、用戶信息接受行為進行探索；規則模型集成以往規律規則，形成數字化的隱性知識總結，在此基礎之上通過機器學習不斷發掘出適宜元宇宙圖書館閱讀治療迭代場景的最新規則。經過對四類主要模型的分裝、集成，并向下一級功能應用層下達指令，元宇宙技術能夠面向公共圖書館閱讀治療場景開展高效的場景設計、方案評價以及場景適配。在數字空間的嚴謹驗證中不斷提升場景層次感，優化場景適配度。

3.4 功能應用層

“云數智”融合背景下，元宇宙圖書館以5G/6G、BTC、XR、BCI為技術支撐搭建穩定高效的功能應用層，通過軟件的形式打包封裝仿真建模層的虛擬場景，實現元宇宙圖書館閱讀治療服務的游戲化輸出。通過5G/6G網絡接收仿真建模層下達的數字指令，功能應用層能夠快速同步訪客治療需求、設計信息療愈方案，從而實現虛擬場景與接受路徑的最終匹配。面向閱讀治療功能，圖書館元宇宙采用大數據技術對海量用戶信息、知識資源與服務數據進行深度分析，從而在瞬息萬變的閱讀治療需求與相關信息資源和知識服務間建立動態互聯。為盡快將本層子系統產生的運算數據與決策信息傳輸給用戶，元宇宙圖書館仍然通過5G/6G進行數據輸送，如適宜用戶的閱讀文本、音視頻以及閱讀治療場景。同時，通過AI與BCI的深度融合，圖書館元宇宙能夠更深入監測用戶當下情境，并對情感走向、用戶需求做出準確預判。由于閱讀治療面向訪客的特殊性，元宇宙圖書館采用區塊鏈技術對用戶個人信息進行管理，切實保障心理咨詢記錄、服務內容信息等個人隱私安全，避免信息泄露帶來的平臺信任危機。

3.5 智慧交互層

智慧交互層通過智能交互設備與應用軟件為用戶提供了進入圖書館元宇宙接受場景化閱讀治療的交互接口。作為溝通數字虛擬世界與物理實體空間的渠道，智能手機與平板、PC機、可穿戴設備等智能交互設備能夠精準采集場景化閱讀治療服務中來自味覺、觸覺、視覺、聽覺、嗅覺、思維的動態數據，在此基礎上打造元宇宙空間與用戶感官的信息閉環體驗。應用軟件在智能交互設備的基礎上進一步豐富了用戶的閱讀治療服務體驗，能夠滿足閱讀治療服務受眾多元化、階段性的信息需求。伴隨圖情界與心理學界對書目處方的調整以及用戶心理健康狀況的改善，游戲化的閱讀治療場景也需要做出跟進。由于應用軟件方便卸載與安裝的特點，用戶在元宇宙圖書館平臺能夠很輕松地更換所需場景。與此同時，沉浸式的游戲場景與虛擬社區體驗也對用戶的信息生產、信息交流、信息采納帶來積極的影響。利用AI機器學習對元宇宙圖書館下的用戶信息行為機制的持續監測、深度剖析，智慧交互層能夠不斷優化場景資源配置、完善相關規則，打造更優的元宇宙生態與閱讀治療場景。

4 元宇宙技術在圖書館閱讀治療服務中的發展對策

4.1 多技術融合，場景趣味化

在數智化環境驅動下，面向閱讀治療服務的元宇宙圖書館建設勢必不斷迭代其多維技術體系，并在實踐應用中針對多感官交互系統、多模態數據融合、多維度模型仿真等關鍵技術進行創新，持續提升用戶在元宇宙圖書館閱讀治療場景中的沉浸感與滿意度。未來，考慮到信息接受能力、信息接受偏好差異對持續使用意向的潛在影響，元宇宙平臺將依據用戶畫像模型，針對不同訪客群體提供差異化的趣味服務場景。通過打造趣味性的閱讀治療場景，圖書館元宇宙將有效滿足訪客的情感與知識需求，并在持續的場景優化中提升用戶持續使用意向。

4.2 多平臺協作，資源集約化

元宇宙圖書館場景化閱讀治療服務對人力、知識、技術與資本有著較高的要求，考慮到國內公共圖書館資金現狀與相關人力資源條件，在開發面向閱讀治療的元宇宙圖書館平臺的過程中，應形成緊密合作的地區圖書館聯盟與跨領域項目合作平臺[22]，對各大機構的相關資源進行集約化管理，打造共建共享的虛擬社區平臺。同時，政府相關部門應積極體現對元宇宙技術應用與公共圖書館閱讀治療服務的政策引導作用，號召企業合作與館際聯盟有機結合，對資源集約化統籌管理，避免重復建設與錯誤配置帶來的資源浪費。在改善服務質量、豐富用戶體驗的同時，不斷優化內部結構與資源配置，確保元宇宙圖書館場景化閱讀治療服務建設中關鍵資源的充足供應，為元宇宙圖書館重點項目、關鍵共性技術的持續推進保駕護航。

4.3 多維度評價，指標規范化

為用戶持續提供積極的情緒引導，解決情感需求是元宇宙圖書館場景化閱讀治療的最終目標。故而，平臺在場景開發與應用的過程中需要始終立足于多重視角，挖掘孿生用戶及實體用戶的使用體驗、信息反饋，就信息接受、用戶情境、服務場景、信息期望、交互質量等要素質量進行系統性的監測與評定[23]，從而有效判斷用戶需求與場景體驗的適配度，確保場景化服務的實時優化與最佳配置，提高元宇宙圖書館閱讀治療場景的持續使用意向，在感知體驗需求瞬息萬變的時代背景下反向拉升用戶滿意度。此外，針對不同類型的具體閱讀治療場景，應不斷摸索建立起既相對統一又各自獨立的技術量化評價模型與相關評價標準，重點針對人才培訓、數據管理、業務流程、業績考核等核心環節推動標準化建設，為元宇宙圖書館閱讀治療服務在全國范圍的實踐應用提供依據。

5 結語

公共圖書館利用元宇宙技術充分挖掘自身資源優勢，能夠面向全社會提供高質量的場景化閱讀治療服務，有效滿足用戶信息療愈需求與豐富情感體驗。本研究首先從核心理念、底層技術、認知體驗三個方面論證了元宇宙技術與圖書館閱讀治療服務的契合程度；然后基于“云數智”融合下的元宇宙技術體系與圖書館閱讀治療服務需求，提出了元宇宙技術下公共圖書館閱讀治療的主要應用場景，并在此基礎上面向公共圖書館閱讀治療服務功能設計出了以應用場景為導向、用戶體驗為目標、滿足用戶豐富情感需求的元宇宙圖書館模型架構；最后，針對元宇宙圖書館閱讀治療服務的運營與發展提出優化策略，為我國公共圖書館利用元宇宙技術優化閱讀治療服務功能提供理論參考與應用借鑒。