讓每個學生都發(fā)光出彩*
——優(yōu)勢視角下的教練型輔導員工作模式

陸俊汕

（云南國土資源職業(yè)學院 云南昆明 650000）

輔導員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展不僅需要輔導員管理和發(fā)展制度的不斷完善，還需要輔導員自身職業(yè)能力、專業(yè)化建設的不斷探索和提升。作為綜合性、實務性較強的輔導員崗位，需要整合寬口徑多專業(yè)知識，既要結合日常實務工作要求，又要立足學生個性化發(fā)展的多元支持需求，才能推動大學生思想政治教育的科學化發(fā)展，真正做到服務大學生成長成才。學生管理經驗中常常被推崇的“抓兩頭，帶中間”的工作方法，在實務工作中會被片面化為“抓兩頭、忘中間”“守底線而不顧其他”，做到了“一切為了學生”，卻達到“為了一切學生”。輔導員作為學生工作一線教育、管理、服務者，應從理念和方法上下功夫，努力做到工作效率提升的同時，立足學生長遠發(fā)展，挖掘和培養(yǎng)學生成長發(fā)展的內在持續(xù)動力。優(yōu)勢視角下的教練型輔導員工作模式（下文簡稱ACE輔導員工作模式），就是倡導輔導員做優(yōu)勢視角下的教練型教育者[1]。

一、ACE輔導員工作模式的背景

作為高職高專院校的輔導員，一方面深感擔負“立德樹人”這一根本任務的光榮，另一方面也在日常的學生教育、管理、服務工作中感到“神衰力竭”，職業(yè)成就感和價值感很難得到體現(xiàn)，現(xiàn)實中的種種挫折悄然扼殺著教育初心，常常有人抱怨運氣不佳，遇到的學生都“基礎太差”“毛病太多”“不可救藥”，有人評議教育體制的弊端讓我們面對著一群沒有理想、沒有動力的學生；輔導員自身也常常因為面臨著考核、晉升、家庭、生活的種種壓力以及“上面千條線下面一根針”的煩瑣工作壓力，靠著自己的職業(yè)情懷艱難前行。在這樣的精神狀態(tài)下，輔導員很難真正成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友，也就無從談及對學生的能量傳遞和人生指導。

高職高專的生源一般是達不到普通高校錄取分數線的普通高中畢業(yè)生和中專、職高、技校的“對口生”，這類學生文化基礎普遍較差，且普遍存在較重的自卑心理、逆反心理。針對這樣的學生群體，輔導員要真正做到同理、共情才能走進學生的心靈。特別值得一提的是，高職高專的學生同樣具有強烈的成才愿望和動機，具有思維活躍、善于動手等特點，具有較強的被關注、被鼓勵、被認可的期待。甚至，當我們?yōu)閷W生搭建起平臺，予以學生足夠的鼓勵、支持和幫助的，他們的表現(xiàn)也常常令我們感慨，“換一個舞臺，那些被唯分數論壓制的學生也能發(fā)光出彩”。

傳統(tǒng)的高校思想政治教育工作是一種基于問題視角的工作模式與理念，新形勢要求高校重新審視教育主客體之間的關系。優(yōu)勢視角作為一種社會工作領域的新理念，提倡以人為本，聚焦于個人的優(yōu)勢和內在能量。在一定程度上，優(yōu)勢理論與新形勢下高校思想政治教育的工作思路契合，適合將其導入高校思想政治教育工作[2]。

二、ACE輔導員工作模式的意義

堅持以優(yōu)勢視角下的教練型輔導員工作模式，能做到更好的圍繞學生、關照學生、服務學生，也能促進輔導員隊伍建設，提升輔導員的職業(yè)價值認同感、獲得感和成就感。

1.促進輔導員的職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展

以社會工作專業(yè)優(yōu)勢視角理念為指導，打造“教練型”的輔導員團隊，能極大地提升輔導員對職業(yè)價值的認同感和成就感，能提升學校或高職高專院校輔導員隊伍整體素質、育人能力，能極大推動輔導員職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展。

2.為學生的成長和發(fā)展提供更有效而持久的動力

正如前文所說，高職高專院校的學生具有自身的特點和需求，加之傳統(tǒng)的教育管理模式已經不再適應我們所面對的學生，及其他們在成長和發(fā)展方面的多樣化需求。這就要求輔導員工作要更加精細化、科學化，要具備與學生成長成才需求相適應的理念和方法。建立優(yōu)勢視角下的，以學生發(fā)展為主要內容的教練型輔導員工作模式，將優(yōu)勢視角的理念應用于高校思想政治教育工作中是對傳統(tǒng)教育的一次革新。它有利于更充分地了解學生、尊重學生，在平等互助的關系中激發(fā)學生認識并調動自身資源和優(yōu)勢，提升其問題解決能力，為自身的成長和發(fā)展提供更有效而持久的動力[3]。

三、ACE輔導員工作模式的基本原則及方法

優(yōu)勢視角主張學生有自我改變的動機和意愿，并且有能力建立起自身的支持網絡，在面對困難時有自我決定的能力，輔導員的介入，是與服務對象一起，協(xié)助服務對象認識到自身存在的優(yōu)勢和資源，并且增強運用這些優(yōu)勢和資源的能力，這就是優(yōu)勢視角理論中的“增能”理念的運用，有利于挖掘學生自身的優(yōu)勢和資源。

優(yōu)勢視角并不是要刻意地去回避不利因素、障礙以及學生自身存在的不足和問題，而是從另外一個角度出發(fā)來看待這些因素，盡可能使之轉化成為有利條件，也并不是盲目的、純“心靈雞湯”式的給學生灌輸“我能行”“我很棒”的無力暗示，而是引導學生客觀認識和挖掘自身的特點，去探索被“標簽化”“定勢思維”“困住”的潛能。

優(yōu)勢視角將學生作為服務對象，以學生及其成長成才的需要為主體，通過輔導員整合使用包括教育學、心理學、社會學、管理學在內的多學科門類的技能與方法，通過教育、引導、管理、與服務多維度介入，以促進學生自身能力的提升，達到幫助學生成長成才的目的[4]。

1.優(yōu)勢視角下的輔導員工作原則

輔導員在實務工作中要充分尊重學生的價值和尊嚴、接納與關愛學生、注重學生的個別需求、協(xié)助學生具備適應社會變化不斷成長的能力。其次，對于問題學生或者后進生，輔導員要結合“人在情境中”的觀點，理解其問題的形成不僅僅是學生個體主觀的因素，還應該考慮到外在環(huán)境的不利影響。比如，生活、成長環(huán)境、父母教育方式、朋輩群體亞文化影響等。第三，通過思想引導、習慣養(yǎng)成、職業(yè)指導、社交指導等多方面來幫助學生達到良好的社會適應狀態(tài)，服務于大學生的成長與發(fā)展。第四，通過獎助貸補、法律知識普及、心理疏導等多方面關注和維護好學生合法權益。第五，在談心談話中充分使用傾聽的技術，覺察和解析的技術、溝通的技術、激勵的技術等；在看待和分析問題時堅持個別化原則、正?；瓌t、堅持尊重和接納、不得主觀給學生“貼標簽”和“污名化”；在涉及學生尊嚴和隱私，但不涉及學生生命安全的問題和信息方面，堅持和恪守保密。

2.聚焦于服務對象的優(yōu)點而非問題

優(yōu)勢視角下輔導員關注更多的是服務對象的優(yōu)勢及資源，而非僅僅局限在問題本身，進而引導學生去發(fā)現(xiàn)和運用這些優(yōu)勢與資源去解決問題。輔導員在介入過程中，要特別關注學生的家庭、生活及工作學習經歷，同時引導其重溫及回憶以往的正面經驗，并與其一起分享成功、快樂的經歷，從而幫其重拾信心。

3.助人自助

學生是助人關系中的主體。學生個人有能力去學習、成長和改變?！爸俗灾笔巧鐣ぷ鲗I(yè)的核心理念，輔導員作為學校社會工作者要相信每一個學生都是有潛能的，都有能力去處理和解決自己的問題，每個人都是“問題解決的專家”。優(yōu)勢視角與其他視角不同，它強調每個人都是自己生命的主宰，都應該且有能力解決自身的問題。這就要求輔導員在運用優(yōu)勢視角進行實踐時要鼓勵服務對象去勇于嘗試、樂于探索、敢于冒險，從而獲得各種解決問題、自我成長的體驗。在這個過程中，輔導員的角色更多的是問題解決的引導者、信息的提供者、成長的陪伴者。

4.協(xié)助學生建立資源

學校是一個資源的綠洲。學校作為學生生活、學習所在的區(qū)域，必然存在大量鍛煉、成長和發(fā)展的資源，連接社會資源則是目的、目標與結果。在服務過程中，輔導員要引導學生通過各種渠道尋找現(xiàn)有的和潛在的資源，如學校教師專家資源、朋輩團體資源、社團組織資源、校友社會資源等，與此同時，輔導員也要鼓勵學生對資源進行規(guī)劃經營和循環(huán)投資，從而像滾雪球一樣，使資源不斷積累和擴大，使得學生的個人社會支持系統(tǒng)更加豐富。

優(yōu)勢視角是一種關注學生的優(yōu)勢資源和蘊藏潛力的視角，并不是聚焦此人身上的弱點和不足，把學生所生存和成長的環(huán)境看作是正向和友善的，通過傾聽、澄清、有效提問、共情、同理心等技術來提供學生成長所需的能量，在工作過程中輔導員通過鏈接各種資源為服務對象提供服務。

輔導員帶著優(yōu)勢視角介入對學生的教育和引導，有助于進一步挖掘和發(fā)展學生的潛力，也要認識到輔導員工作中需要面對客觀存在的學生群體的共性問題，一方面，大學生的發(fā)展受到社會變遷的巨大影響，又處于一個人一生中最重要的轉折期，這樣的轉折期，面臨著快速的過渡、大量信息的轉化整合、頻繁劇烈蛻變所帶來的成長和發(fā)展的推動力，另一方面，心理層面的自我意識尚不完全、講求個性但情緒和目標呈現(xiàn)不穩(wěn)定性，一些學生存在理想信念模糊、艱苦奮斗精神淡化、心理素質欠佳等問題，加之又面臨著前所未有的外在環(huán)境的各種沖擊，因此，在優(yōu)勢視角下，輔導員還要特別注重培養(yǎng)學生的抗逆力和自我效能感。

四、教練型輔導員的工作方法

輔導員在日常管理工作中常因學生一些“違規(guī)違紀”“心理問題”等耗費太多時間與精力，甚至出現(xiàn)了師生之間“斗智斗勇”“貓和老鼠”的“博弈”，進而讓輔導員將“教育”與“改造”的概念混淆，或者注重“管理者”而忽視了“教育者”的身份。加之，傳統(tǒng)意義的“教育者”主要以“說教”“權威”來單向型輸入，不符合現(xiàn)代教育理念中的師生“雙向成長”的要求，因此，工作室推崇教練型輔導員的工作模式。

教練技術是一門通過完善教練對象的心智模式來發(fā)揮其潛能，進而提升效能的管理技術。教練通過服務過程開展的活動或者帶有技術性的對話來引發(fā)一系列有策略性、有方向性的引導和啟發(fā)，來洞察服務對象的心態(tài)，并激發(fā)和挖掘其內在的潛能，同時也鼓勵并協(xié)助服務對象向外發(fā)現(xiàn)和探索更多可能性，從而達到服務對象探索和成長的目的。教練型輔導員，就是在工作中擁有教練技術的基本理念、思考模式，能運用教練技術的核心技能和工具，在實現(xiàn)自我成長、自我完善的同時，能支持并帶領學生不斷成長，更有效達成目標的輔導員。

教練技術的基本理念和思考模式：世界上沒有無能之人。當然，教練技術不是把自己所擁有的人生經驗、方法、知識、思想觀念簡單的灌輸到被教練者身上，而是為服務對象提供一面鏡子，即“教練不會告訴你怎么去做，卻可以使你看清自己的樣子，從而引導你該怎么去做”[5]。

輔導員在教練技術的使用中要更加注重與服務對象建立信任、親和、友善的輔導關系。教練技術的核心是強調對學生完全信任和接納，這個理念貫穿了教練技術的始終。沒有彼此尊重和信任的輔導關系，連基本敞開心扉都做不到，就更不能談及其他的實效。只有服務對象（學生）對輔導員的足夠信任，才能發(fā)揮澄清、贊美、啟發(fā)、引導、強化等一系列過程的作用，幫助學生重新燃起自己解決問題的信心和勇氣。

總之，與傳統(tǒng)型教育者以告知、建議為工作方法，以專家、權威為角色定位，以問題為關注焦點不同，教練型輔導員以提問、引導和澄清為工作方法，以支持、陪伴為角色定位，以發(fā)展目標為關注焦點。教練型輔導員在面對學生問題以及“問題學生”時，遵循聚焦目標來替代成因，支持引導替代建議指導，促進改變替代抱怨指責、善用資源替代孤軍奮戰(zhàn)等原則。

輔導員自身受個人閱歷及精力的局限，無法成為學生所有問題解決的專家，用好教練技術卻可以更有針對性地解決輔導員工作面臨的問題，提升師生互動質量和育人效果，提高輔導員學生管理工作的效率與質量，進而增強自身對輔導員職業(yè)價值感、成就感。

結語

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。在踐行立德樹人的使命中，輔導員承擔著教育、管理和服務等多重任務，因此要加強和改進大學生思想政治教育，就需要針對多重任務來采取“一體多元”的工作模式。所謂“一體”是指“以學生為主體”，“多元”即與輔導員 “教育者”“管理者”“服務提供者”多重身份對應的工作視角，真正做到堅持教育與自我教育相結合；既充分發(fā)揮輔導員的教育引導作用，又充分調動大學生的積極性和主動性；引導學生自我教育、自我管理、自我服務，將教育與管理相結合，使自律與他律，激勵與約束有機地結合起來，有效的引導大學生的思想和行為。

輔導員自身的職業(yè)發(fā)展、工作狀態(tài)、工作價值感、成就感、幸福感等生命狀態(tài)會直接體現(xiàn)在對工作的認可態(tài)度、對學生的用心程度，進而會直接或間接影響到學生的成長與發(fā)展。堅持優(yōu)勢視角育人理念，應用好教練技術，保持高度職業(yè)價值認同感的育人狀態(tài)、高效的育人能力，將極大提升輔導員立德樹人的育人實效，讓輔導員工作更有效率、有效果、有笑容，從而全面支持和助力學生的發(fā)展。