公共圖書館面向特殊人群的閱讀服務
——以銀川市圖書館“共享陽光 愛心助盲”視障閱讀推廣為例

馬莉

（銀川市圖書館 寧夏銀川 750000）

一、基本情況

據2020年統計，銀川市約有49000余名殘障者，其中視障者約6000余人，針對他們看書難，學習難的問題，銀川市圖書館堅持“傳播人文精神 創新服務方式”的理念，依據《殘疾人保障法》提出的“保障殘疾人平等地參與社會生活，共享社會物質文化成果的權利”的要求，于2009年第19個全國助殘日之時，成立視障讀者閱覽室，面向廣大視障讀者開放。

經過十余年視障閱讀推廣工作的不懈努力，視障讀者閱覽室在服務設施、服務方式和服務態度中體現“奉獻、友愛、互助、進步”志愿者精神，并逐步發展成為具有一定規模的視障人群信息交流平臺和精神家園。

二、主要做法

1.案例實踐現狀

為了使視障讀者能夠享受到便捷通暢的閱讀服務，考慮到視障讀者的特殊性，銀川市圖書館視障讀者閱覽室設在館內一樓。配置盲文書籍2700余冊、有聲讀物近2000種、中國現行盲人初級學習機12臺、弱視助讀器2臺，盲人有聲閱讀機1臺，電腦10臺，均裝有盲人讀屏軟件。現有2名專職工作人員。目前服務對象主要包括：存在視覺表現認識障礙的人群，包括：視力不佳癥狀者，視力模糊，高度遠視、高度近視、色盲、管狀視力等。另外還包括其他存在圖書館閱讀障礙的人群，如：①存在閱讀困難的人；②書目選擇困難的人；③外出有困難的人；④對話溝通不便的人；⑤視聽資料利用困難的人。

基于閱讀無障礙進一步優化，銀川市圖書館視障讀者閱覽室設施設置于2013年進行改造升級，使特殊人群閱讀環境更加便捷安全、舒適溫馨，專職人員及文化志愿人員均經特服培訓后上崗服務，使殘疾人朋友進入圖書館內能夠體驗到人性化無障礙閱讀服務[1]。

銀川市圖書館始終遵循“讀者第一 服務至上”的服務理念，逐步融合現代服務手段，開展形式多樣的視障讀者活動，更好地為視障讀者乃至所有殘疾人在內的特殊讀者群提供閱讀服務。我們根據他們的實際需要，針對視障讀者群體特點，采取“一送二代三免”服務措施，即：對到館困難讀者，可電話預約、續借、送書到家；為有需求的讀者代刻錄資料、文獻或轉錄為有聲資料等；免費辦理讀者證、免費培訓、免費使用視障閱讀設備。隨著線上閱讀方式的興起，2018年底逐步開展盲人聽書機免費借閱服務。溫馨便利的服務措施大大減少了盲人利用圖書館的障礙，為他們讀書學習開啟了方便之門，同時也提高了他們參與社會的興趣和能力[2]。

視障讀者自身的特殊性造成了他們的閱讀障礙，為此我們聯合寧夏醫科大學、寧夏大學、夢想飛翔的士群愛心車隊的500多名志愿者組成“銀川市圖書館‘共享陽光 愛心助盲’志愿服務團”，通過多種方式為視障讀者讀書學習提供幫助。每一次的活動志愿者從始至終陪伴在視障讀者身邊，為他們提供一對一的服務。每一次需要到到圖書館時，志愿者會風雨無阻上門接送；每一次想借閱圖書館的視障讀物時，志愿者會以最快的方式送書上門，并協助轉化為有聲讀物下載到手機或讀書機供視障朋友閱讀。根據視障讀者的需求，開展“面對面朗讀”活動，精心選擇一些文學作品，請志愿者為大家朗讀分享。建立完善視障讀者閱讀檔案和志愿者服務檔案，具體準確地掌握視障的個人情況和閱讀需求，做好溝通對接，及時為他們提供日常助盲服務。

在“走進盲生，共享陽光”大型志愿服務活動中，志愿隊員們通過演唱歌曲、朗誦詩歌，表達了他們對孩子們的關愛、鼓勵和祝福。“閱讀開啟心靈、閱讀點亮人生”有獎征文活動讓盲人講述自己通過學習和閱讀不斷開創美好生活的親身經歷，在盲人中大大倡導了讀書風尚；“關愛自己、構建和諧自我、打造積極陽光心態”的心理健康輔導講座，讓盲人更好地去了解自我，走近真我，以更陽光、更健康的心態回歸社會。“心聆感影”給盲人講電影活動通過志愿者對電影畫面的精彩講述讓盲人享受到電影帶來的快樂與感動；“慶祝國際盲人節象棋比賽”讓盲人在激烈的對奕中獲得精神的愉悅；銀川市圖書館還經常在各類活動中給盲人贈送視障讀者借閱證和自己刻錄的有聲讀物，不斷地向他們宣傳服務內容、服務措施和服務理念，希望吸引更多盲人朋友融入圖書館讀者閱讀活動中。截止2021年，“共享陽光 愛心助盲”視障閱讀推廣活動已開展近百余次。

2.實踐創新亮點

（1）移動閱讀，推廣“聽書”模式

銀川市地域劃分為三區兩縣一市，視障讀者分布區域跨度大，各地市圖書館和市分館的視障讀者服務存在門庭冷落的現狀，視障讀者出行往往要花費比正常人多一倍甚至兩倍的時間，而且交通路況和出行安全等因素使他們不得不放棄出門參與社會活動的意向。如何運用新興的閱讀方式，既暢通視障讀者與外界的信息渠道，又滿足他們的閱讀需求，是銀川市圖書館視障讀者閱覽室一直以來關注的焦點。當捕捉到數字閱讀已漸漸成為主流閱讀這一關鍵，發現這樣的閱讀方式更像是視障讀者的一雙眼睛，智能聽書機的使用可以使視障讀者既不受地域限制，也不受時間影響，隨身攜帶，無障礙暢游書海。于是2018年底，我館配備700臺基于互聯網的智能聽書機，已按照計劃陸續到縣區為視障讀者開展免費借閱聽書機推廣活動，讓盲人朋友能夠用“聽”的方式“讀”書。

（2）線上活動，創新“閱讀”方式

從2019年起，鑒于疫情時期對集會活動密集性的限定要求，銀川市圖書館嘗試以線上參與的方式開展活動。如2020年開展的“暢享閱讀 聆聽心‘聲’”銀川市殘疾人線上誦讀大賽，考慮到參與活動的對象很大一部分是視障群體，本次活動宣傳采用文字和視頻并行的方式，方便視障參賽選手了解信息。從選手報名、作品征集、獎項評定，到獲獎作品公布，作品展播環節全部采用線上參與模式，參賽選手用自己的手機登錄銀川市圖書館公眾號，即可報名參賽。線上模式為參賽者提供了方便的參賽途徑，同時也提升了大賽進行的效率和透明度。

線上活動擴大了參賽對象范圍，不僅讓參賽者不再拘泥于身體的限制，同時也打破了地域限制，讓參賽者足不出戶就能報名提交作品，而且征集作品全部實現線上公開透明，參賽者不僅能回聽自己的作品，也可以收聽其他參賽作品，為特殊群體提供了暢通的交流平臺。

（3）各界聯盟，匯聚志愿服務力量

一滴水只有融入大海，才不會干涸。愛心助盲需要呼吁社會力量共同參與，才能拓展視障讀者服務廣闊的發展空間。

銀川市圖書館通過以下三種方式匯聚志愿服務力量。

一是面向本館成立志愿服務組織。銀川市圖書館于2016年成立了文化志愿者團隊，全體館員均在“志愿銀川”微信公眾平臺進行了注冊，將個人信息綁定到公眾號上，通過該公眾號實現信息獲取、領受“任務”、完成服務一條龍志愿服務模式。二是面向社會招募志愿者。圖書館志愿者是圖書館聯系大眾之間的紐帶，既提升了圖書館的社會服務性質，又擴大了圖書館的服務層面。2017年9月5日，銀川市圖書館志愿服務站正式成立，向社會招募一支富有愛心、熱心公益的志愿者隊伍。以服務特殊讀者群體、參與圖書館公益性活動等為主要內容，把廣大讀者的需求與志愿服務結合起來。設立志愿者招募公告門型展架，備有志愿者服務登記冊、志愿者馬甲等，每日有專人提供咨詢和登記服務，銀川市圖書館志愿服務站的成立，為那些熱心圖書館事業、愿意奉獻社會的個人提供了一個傳遞愛心、傳遞文明的平臺。三是聯合多家單位成立志愿者聯盟。銀川市圖書館聯合寧夏醫科大學、寧夏大學、銀川市雷鋒車隊、夢想飛翔的士群愛心車隊的500多名志愿者組成“銀川市圖書館‘共享陽光 愛心助盲’志愿服務聯盟”。以活動引導、送書上門、面對面朗讀、專車接送等多種方式為盲人讀書學習、參與活動提供幫助。

（4）媒體宣傳，引發社會共同關注

銀川市圖書館為視障讀者服務的做法受到媒體關注，寧夏電視臺、銀川市電視臺、銀川日報、銀川晚報、新消息報等當地主流新聞媒體均給予報道。2021年4月23日《銀川日報》第四版《市圖書館為視障讀者開啟閱讀零障礙通道》、2022年1月19日《直播銀川》電視媒體均報道了銀川市圖書館為視障讀者提供閱讀輔助服務的相關內容，通過報道宣傳，讓更多人知曉、了解銀川市圖書館“共享陽光 愛心助盲”視障讀者閱讀推廣服務，各界愛心人士也紛紛投身到我們的志愿服務中來，有些盲人讀者將珍藏多年的盲文圖書捐贈給視障閱覽室，銀川市殘聯與銀川市圖書館簽訂合作建點協議，投放電子助讀器、放大鏡、盲文書等無障礙閱讀設備、器具。銀川市圖書館“共享陽光 愛心助盲”視障讀者閱讀推廣服務工作，在社會力量的廣泛參與和支持下，已逐步形成全社會共同關注的合力。

三、取得成效

1.促進交流溝通，增強群體自信

“共享陽光· 愛心助盲”視障閱讀服務活動的開展，為視障人群打開了一扇心靈之窗，為更多的殘疾人搭建起溝通的橋梁，使他們在參與活動的過程中走出家門，融入社會，共享書香，體驗更多便利、快捷的國家公共文化服務，豐富他們的精神文化生活，并充分認識到自身的價值，增強殘疾人朋友主動融入社會的信心，提升殘疾人朋友的獲得感、幸福感。

2.搭建活動平臺，體現人文精神

在長期開展的服務工作和活動中，殘疾人熱愛生活、自強不息的精神，志愿者奉獻、友愛、互助的精神，圖書館的工作人員熱情、敬業、無私的精神無處不在，大家互相感染互相激勵，攜起手來共同進步，營造了殘健融合的濃郁書香氛圍，較好地促進了銀川市全民閱讀活動的深入開展。

3.聯結互助紐帶，吸引社會關注

多年來，銀川市圖書館“共享陽光 愛心助盲”視障讀者閱讀服務活動的開展不僅僅是為殘疾人營造一個充滿人文關懷，溫馨平等的閱讀環境，也以此為契機和紐帶，聯絡社會各界及愛心人士，擴大幫扶力度，吸引社會各界的廣泛關注，呼吁更多的人都來關注特殊群體、幫助特殊群體，不斷地將溫暖和力量傳遞給他們！

四、獲得成果

2013年，銀川市圖書館“‘共享陽光 愛心助盲’志愿服務活動”項目榮獲“全國文化志愿者基層服務年”示范項目。2014年銀川市圖書館榮獲全國盲人閱讀推廣優秀單位。2015年銀川市圖書館報送的“共享陽光 愛心助盲”系列活動榮獲 “全民閱讀案例征集與評選”二等獎。2015年 “共享陽光·愛心助盲”活動獲得“書香銀川·銀川書香”全民閱讀活動優秀項目三等獎。2017年在“書香承載夢想 閱讀點亮人生”全國優秀盲人讀者評選活動中榮獲優秀組織獎。2019年銀川市圖書館被中國盲文圖書館評為五星級文化助盲志愿服務團隊。“共享陽光 愛心助盲”視障閱讀推廣項目獲2019年中國圖書館學會閱讀推廣優秀項目。2019年“共享陽光 愛心助盲”銀川市視障閱讀服務案例在西北五省（區）圖書館第十五次科學討論會業務案例征集活動中榮獲二等獎。“共享陽光 愛心助盲”視障閱讀推廣項目獲2020年全國文化和旅游志愿服務項目線上大賽二等獎。

五、面向特殊人群開展閱讀服務工作的思考

1.創新多元文化助盲志愿服務

公共圖書館的助盲志愿者服務隨著視障群體的閱讀與文化需求的變化逐漸呈多元化、現代化趨勢發展，所提供的服務內容豐富性、互動性、參與性更具創意，利用公眾號、快手、抖音、朗讀亭等搭建可交流分享的平臺及創意宣傳。

2.充分了解服務對象需求，豐富綜合培訓和專項培訓的內容和方式

特殊群體獲得無障礙文化服務，提高其自身素質和生活技能，是其生存和發展的需求，合理高效利用圖書館資源，便于特殊群體學習和使用，需要進行充分實踐。新時期，信息傳遞方式已經快捷化，培訓內容和實現方式也不會僅僅拘泥于現場集中培訓，可將視頻化培訓和情景式培訓靈活運用，并及時反饋調整。

3.加強與專業助殘志愿團體合作，形成穩定的文化助盲團隊

每一項活動的開展有其特定的參與群體，因參與群體需求不同，對志愿者服務的要求也不盡相同，以前“眉毛胡子一把抓”的服務方式已經不能滿足當下的活動要求。所以，除日常加強對志愿者平臺規范管理和綜合培訓外，還需要與專業助殘志愿服務團體進行合作，以應對活動中出現的一些常規或突發事件，有利于保障特殊群體參與者的人身安全和活動順暢高效進行。

公共圖書館作為知識服務的場所，如何實現無障礙服務，如何使殘疾人獲得無差別的文化信息服務，如何讓其平等自由地利用圖書館，還有很多的工作要做。政府主導、全社會參與、志愿服務的引入缺一不可，實現公共文化服務均等化是公共圖書館努力的方向，特殊群體閱讀推廣道路上我們任重而道遠。