基于學生滿意度提升職業院校教學質量的研究

河北交通職業技術學院 劉詩夢 趙悅品

職業院校是我國高等教育的重要組成部分，其學生是我國職業教育的重要群體，更是我國一部分高技能專業人才的來源，了解學生對教師的教學質量和院校整體的滿意度就更為重要。職業院校如果沒有確立學生在教育過程中的主體地位，忽略學生的感受，會導致教育教學活動的質量大打折扣。想要提高職業院校教學質量和實現職業教育的價值，就必須基于學生的視角和立場來研究滿意度與教學質量的關系，找出其中的影響因素并提出相應的改進措施。

一、研究現狀及問題提出

教學質量的相關理論最早形成于美國，學者認為學生從某種意義上來說也是顧客，因此創造性地將測量顧客滿意度的方法進行改編之后，運用到測量學生滿意度上。國外學者普遍選取學生為評價主體，從學生需求的角度來衡量學校的教學質量，這也是世界高等教育評價的趨勢。而國內對學生滿意度對教學質量影響的研究較少集中于職業院校，現有的研究也只是停留在某個具體的教學活動或是把教學質量作為其中一個指標來研究，鮮少分析影響學生滿意度的因素。本文通過對大量文獻資料的整理歸納，著力分析影響教學質量和學生滿意度的因素，并提出相對應的對策。

二、研究價值及方法設計

1.研究價值。

國內外學者一致認為：學生滿意度和教學質量呈正向的關系。學生滿意度在很大程度上反映出教師的教學質量水平和能力。學生滿意度提高，一方面，使教師獲得自我成就感和他人的認可，促進和激勵教師努力提升自身的教學能力和教學質量。同時，滿意度結果為教師進行自我反思和改正提高提供了參考價值。另一方面，學生滿意度提高，有利于對教師和課堂教學持有好感，勢必會激發學生的學習興趣和動力，為學生的專業學習奠定基礎，促進其配合教師更好地完成教學活動。基于此，對學生滿意度及其影響因素進行深入的了解和研究，對提升職業院校的教學質量至關重要。

2.方法設計。

以各類型的職業院校的學生為對象進行調查研究，以國外顧客滿意度理論為基礎，設計學生對教學質量滿意度的調查問卷和訪談內容。針對不同專業、不同年級的學生，從職業院校的教學管理、教學資源、授課教師、課堂教學、實踐教學、疫情期間線上教學等不同維度調查研究。使用SPSS 軟件對調查問卷的數據進行描述性統計分析，探究學生對教學質量的滿意度與教學質量各維度之間的關系，分析學生對教學質量的滿意度的現狀以及對影響滿意度的各維度的因素，進而提出對策和建議。

三、調查結果及影響因素

根據對不同專業、不同年級、不同性別的學生，從職業院校的教學管理、教學資源、授課教師、課堂教學、實踐教學、疫情期間線上教學等方面進行調查，結果顯示如下：工科院校或專業的學生滿意度要低于文科專業，畢業生年級和新生的滿意度要高于二年級學生，男生的滿意度低于女生等。根據結論進行詳細分析，得出以下幾個會影響學生教學質量滿意度的因素。

1.不同類型院校及專業學生滿意度具有一定差異。

不同專業的學生，在專業的背景、所學課程內容、實踐教學的需要以及就業前景等方面都具有一定的差異，工科類學生與文科類學生在滿意度的著重點也存在一定的區別。工科類專業院校及專業致力于培養高技能的專業人才，因此工科類專業學生因為其專業的特殊性更注重其課堂教學、專業知識、實踐教學的效果以及就業的方向，對疫情期間線上教學的教學質量更為看重，尤其是對線上教學能否保證其對教學內容的熟練運用最為看重。文科類學生如文史類和藝術類的學生在滿意度上更傾向于看重職業院校的教學管理情況、教學資源豐富與否以及授課教師是否海納百川、博學多才，授課能否做到旁征博引。文史類學生對疫情期間的線上教學的滿意度以及線上線下的銜接適應能力要高于藝術類學生，只要是基于日常習慣的教學方式方法，文史類更多是在教室中的與教師的雙邊互動，藝術類更多傾向于實練教學模式。由此可見，學生的專業類型、知識儲備、學習能力、就業前景等差異都會導致學生在進行滿意度評價時出現不同的聲音。

2.不同年齡學生的滿意度具有一定差異。

無論是工科類還是文科類專業，新生與畢業年級學生的滿意度明顯高于二年級學生。其中，學生滿意度新生最高，畢業生次之，二年級學生最低。通過分析調查問卷結果、進行學生訪談等方式得出一切可能產生差異的原因：新生離開中學時代步入大學這個全新的領域，無論是學習還是生活等處處存在新奇與新鮮感，尤其是對職業院校的教學管理形式、實踐教學的形式、課堂教學的內容以及線上教學等都具有一定的好奇，因此對學校及教師的期望度普遍較高，所獲得的滿意度也最高。隨著時間的推移，大二學生告別了新生的懵懂，逐步適應其大學的學習、生活方式，對學校各項工作以及課程教學等的了解逐漸加深，能夠較為清晰地分辨出不同任課教師教學質量的高低、準備的教學資源是否充實，對學校的管理等提出更高的要求，因而在各個維度的滿意度普遍出現了降低的現象。對于畢業生來說，臨近畢業，開始更加注重實踐教學的安排情況以及學校對實習就業等工作的開展情況，關注點主要放在就業求職上。畢業生的年齡增長和心理發展趨于成熟，能夠理性的思考和看待評價學校的各項工作是否到位，在社會實踐中不斷檢驗教師的教學質量，經過投入社會的打磨和洗禮，能夠更加深入并且真正理解教師和學校對其在校時期的良苦用心，因而各方面的學生滿意度出現重新上升的現象。

3.不同性別即男女生學生滿意度具有一定差異。

對教學質量的滿意度結果進行分析發現，學生性別的不同在教學質量的滿意度上也會產生一定的差異。這一點，在師范類女生人數較多的職業院?；蚬た祁惸猩藬递^多的職業院校比較常見，或是性別比例較為明顯的專業中也比較明顯。滿意度的差異在教學資源、實踐教學等方面的變化不大，差異集中體現在對教學管理、授課教師、線上教學等方面。不難發現，女生的滿意度是高于男生的。結合心理學相關理論，從學生的心理發展規律角度出發，究其原因，可得出一定原因：女生的心理年齡普遍大于同生理年齡下男生的心理年齡，理性思維與感性思維齊頭并進、逐步趨于穩定、成熟，可以更好地指導自己的學習生活，對各方面的滿意度做出較為客觀的評價，而非在其中加入自己的主觀感受。女生的適應力較男生來說更強，在學院教學、班級教學中都較男生來說更易于管理，在課堂上能夠更快更好地適應不同特點的教師，更快接受和習慣不同的教學特色，可以更加適應突發狀況下的新的學習形式，例如疫情時代下我們采取的線上教學方式。

4.通過訪談得出其影響因素。

（1）教師的教學設計影響滿意度。

想讓學生滿意度提升，需要將一堂課設計的內容生動有趣、形式多樣能夠調動學生的學習興趣，節奏相得益彰松緊有度，要嚴格按照課程標準制定教學計劃，目標明確、突出重難點。只有這樣，學生才能在教學中被充分調動，集中注意力提高學習質量獲得知識上的滿足、能力上的提高，進而滿意度也會提升。

（2）教師的教學態度影響滿意度。

教學是教與學的雙邊活動，需要教師與學生的共同努力，尤其是教師應充分發揮主導作用，不斷的啟發、引導學生思考，在課堂教學中必須要保證教學活動主體地位，實現師生雙邊的有效溝通和良好互動。

（3）教師的職稱級別影響滿意度。

每學年接受新課程前，普遍對任課教師具有期待，最先影響判斷的則是教師職稱等級。級別越高，學生會認為該教師教學及專業水平較高，對此門課程抱有期待和對教師的崇拜，因而影響其課上的表現，激起學習興趣和動力，促進良性互動，提升教學質量，進而提高滿意度。

四、相應建議及改進措施

1.實行分類別教育，充分考慮學生群體差異性。

本文著眼的“00”后一代正值思維、活力、學習接受能力、創新能力等發展巔峰期。時代不斷發展，新型專業應運而生，學生群體類別發生改變，要求也不斷變化。不同年齡、專業性質與背景的學生在專業知識上、興趣愛好上，生活觀念上、學習方式上、職業前景等差異較明顯。基于以上不同類別學生所體現出來的差異，結合學生的心理發展規律、教育教學規律以及學生的具體特性，職業院校在教學和管理工作中，應尊重學生群體的不同，允許并接納這種差異的存在，重視不同學生的不同類別的個體發展，尊重每一個學生的個體發展的選擇權，充分運用專業特點、年齡特征、性別特征以及其中的差異來指導教學工作，提高教學質量，在課堂中不斷使用學生喜愛并接納的方式調動學生學習和參與的主動性，不斷創造條件引導學生參與其中，幫助學生發展自我，在多樣化的學習和發展過程中發現自身潛能、發揮自身特長、彌補自身不足、提高創新創造意識與能力。在教學過程中應充分采納學生滿意度評價中給予的意見和建議，對結果不明朗的維度及時進行調整，并結合教育教學的基本規律以及學生的身心發展特點開展教學管理等學校工作，努力做到關愛不同的學生群體，兼顧不同類別學生，為每類學生提供適合的教育教學活動以及實踐活動，最終實現學生全面而又有個性的發展。充分考慮學生群體差異性，實行分類別、分專業等方式進行教學和質量評價，提高教學質量以及學生滿意度以此真正達到職業院校的教學目的——即培養各類應用技能人才刻不容緩。

2.實行將學生發展與人才培養結合的的教育。

教育的根本在于育人，職業院校的職能與目的是為國家培養各類技能與應用型人才，而人才的培養離不開學生在教學中的不斷發展。教學質量的提高需要教師與學生的通力合作，更需要充分圍繞著學生的發展和人才的培養展開教學活動。在教學過程中緊密圍繞“提高學生能力、促進學生發展、努力培養人才”這一宗旨，積極促進學生的能力發展，如提升學生的專業能力，尤其是職業院校，對其在校學生的實踐與運用能力要求更高。吸引學生主動投入到教學當中，主動探索勇于實踐；提升學生的綜合能力促進學生的發展，幫助學生努力成為綜合發展的技能人才；提升學生的自我發展能力，這是教學是否真正落到實處的一個考核點。只有真正以學生的發展為根本，只有充分考慮學生的感受和需求，只有在教學中不斷吸納學生的評價意見并及時做出調整，才能真正實現成功的教學。

時代在變化，國家在發展，整體的大趨勢致使社會出現急需各類人才的現象。尤其是在高科技迅猛發展的今天，院校的教學也每天面臨不同的挑戰。“互聯網+”、創新創業等新內容的出現以及對各類人才的急需都在促使學校教育要不斷做出調整和改變來不斷培養出人才服務社會、為國家建設做貢獻。因此，在進行教育教學中，更要注重人才培養，將其滲透到教學的全過程中，注重各環節的合作，充分考量知識、能力、心理、素養、道德等因素，不斷培養學生全面發展，最終提升育人質量。

3.實行注重提高教師能力的教育。

教學質量提高對教師自身提出了更高要求。教師應充分發揮教師主導作用，不斷學習更新教學觀念，提升教學能力。教學過程中做到理論聯系實際并重視實踐，增添課堂趣味性，激發學生興趣，實行分類別因材施教，促進學生發展。落實到學校，職業院校課程專業性更強，對教師教學水平和知識儲備要求更高，應制定各種形式的活動，例如講座、培訓、教學能力大賽、集體教研等來幫助教師不斷提升自我，并著力落實教師職稱評審制度，從側面激發教師參評職稱的積極主動性，幫助教師不斷進步，從而提升教學質量，提高學生滿意度。

結束語

綜上，透過對學生滿意度的研究我們得出其與教學質量的關系，以及影響學生滿意度的幾個因素，從中發現了職業院校在教學和管理過程中出現的不足和問題，進而提出相應措施，對院校進一步提升教學質量、完善評價機制給予了一定的參考價值，幫助促進河北省職業院校教學質量的提高，從而形成良性循環，最終加快推動社會的進步和發展。