基于用戶體驗的養生辦公家具設計

徐依琳 劉文佳 鄭佳琦 呂九芳

關鍵詞：用戶體驗設計 辦公家具設計 養生 養生辦公家具 家具設計

引言

隨著科技發展、人們生活水平的提高以及生活、工作的壓力越來越大，人群中亞健康人群的比例越來越高，人們對于養生越來越重視，密切聯系消費者生活健康的養生辦公家具的話題也逐漸為人們所關注。養生辦公家具以可以給用戶帶來良好的健康體驗為特點，其功能的體現與用戶和家具的交互行為密不可分。

習近平總書記在“健康中國2030”規劃綱要中提出“人民健康是民族昌盛的重要標志，要把人民健康放在優先發展的戰略地位”因此養生辦公家具的研究與發展被賦予了更高層次的意義，除醫學與公共安全領域外，研究與設計養生辦公家具，是切實與人民生活緊密相聯系，為人們日常的工作與生活謀福祉的內容，養生辦公家具的發展將會日漸繁榮，尋找科學、有效、高效的養生辦公家具設計方法，是家具設計領域勢在必行的研究方向，為推進健康中國建設，提高人民健康水平添磚加瓦。

目前，國內對養生辦公家具的研究主要停留在木材的選用上[1]，而從設計方法出發的研究文獻相對較少，但隨著辦公家具設計的發展，辦公家具材料的選擇已經不局限于木材，除常見的人工材料外，新型材料與多材料結合的辦公家具已經大規模出現，針對木材的養生特性的研究在養生辦公家具領域略顯局限，而針對養生辦公家具，除材料選擇外，其外觀形態、功能選擇也充當著不可或缺的因素，因此，從設計理論入手，綜合養生辦公家具的外形、材料、功能等多種因素，找出符合現代養生辦公家具的設計方法與設計流程。本文將從用戶體驗設計的角度，探求現代養生辦公家具的發展方向。

一、用戶體驗設計與養生辦公家具

（一）用戶體驗設計的概念：用戶體驗設計一詞，最早由唐·諾曼在《設計心理學》一書中提出，諾曼希望可以用一個詞來涵蓋所有領域關于個人體驗方面的詞匯，他將體驗設計定義為：設計產品、流程、服務，以及環境的實踐，重點關注整體體驗的質量和愉悅感。用戶體驗設計是指以用戶為中心，以用戶需求為目標而進行的體驗設計，強調“以人為本”的概念?！坝脩趔w驗”一詞在國內已有十幾年的發展歷史，近年來，“用戶體驗”在國內迅速發展，而“用戶體驗設計”的概念也被多用于計算機智能化等領域，在工業設計、產品設計領域涉獵較少。而國內企業對于市場核心競爭力的爭奪，加上技術鴻溝不復存在，“用戶體驗設計”開始大規模走上舞臺，并向各行各業的設計領域蔓延。用戶體驗設計將用戶需求作為根本，用科學、專業的方法為用戶提供良好的體驗，研發人員通過研究實驗用戶與產品的交互行為，挖掘用戶的潛在需求，在設計與改良的過程中，通過用戶的參與與反饋、用戶的創意提出，發現產品的功能缺陷，從而加以改良。用戶體驗逐漸成為實現商品價值的重要決定性因素之一。[2]（二）養生辦公家具的現狀：養生文化在我國具有悠久的歷史，“養生”一詞最早在《莊子·養生主》中便有記載，養生可解釋為頤養生命、延年益壽，從古至今，養生的理念一直貫穿于中國人的思想之中，這與今天的“健康”“綠色”等詞有著同樣的含義，可見人們思想中“養生”之于生命的重要性。除此之外，養生文化還涉及精神層面的追求[3]，《黃帝內經》提出，只有遵守客觀自然規律才能修養身心，動以養形，靜以養神，不規律的作息與飲食都將給身體帶來損害。[4]辦公家具作為家具產品的一項重要門類，對于用戶體驗的思考成為辦公家具發展方向上不可避免的課題。[5]傳統的辦公家具已經不再適合如今絕大多數的辦公環境需求。

目前國外對養生辦公家具的涉獵較少，僅有的養生家具類型也多側重于適老型家具與兒童家具的范疇，而國內對養生辦公家具的研究則多傾向于傳統家具材料與人體工程學方面的研究，智能化養生辦公家具領域仍處于正在被開拓的初期。近年來，隨著聯合辦公空間等新型辦公形式的興起，創新型辦公家具的地位逐漸提高，用戶對于功能形式豐富的辦公家具的需求也逐漸變大。[6]市面上已有健身家具的出現，適合這類健身家具的運動類型主要傾向于室內運動，受眾主要是運動受時間、空間限制的學生、上班族、中老年。龐大的受眾群體與社會發展趨勢，使得養生辦公家具逐漸走上舞臺。

（三）用戶體驗設計研究在養生辦公家具設計中的意義：近年來，隨著人們生活的壓力變大，以及年輕人的不規律生活作息等，亞健康、疾病年輕化等問題逐漸走進人們的視野，曾經被人們看來屬于老年人的養生方式現在也在被年輕人所使用，養生開始成為全民在意的話題。研究顯示，年輕人相對于老年人，有更大的幾率患有焦慮、抑郁等心理問題。[7]養生的訴求在日益增大，而養生辦公家具從某種程度上來說，將養生與辦公結合，縮減了使用者的時間成本，同時可以為使用者帶來更加健康的生活體驗，養生辦公家具的市場正在逐漸打開。

養生范圍包括精神與身體共同的健康，所以當養生辦公家具在執行其養生功能的同時，家具的形態、材料、色彩以及使用者與家具的交互行為等直接作用于使用者的感官，而間接作用于使用者的精神、情感。用戶體驗設計的基礎包括“可用性”與“以用戶為中心”的概念，這與養生辦公家具的目的不謀而合。用戶體驗與用戶健康密切相關，好的用戶體驗主要來源于用戶的感性需求的得到滿足，加以養生辦公家具在養生方面的功能，更從用戶的健康出發，給用戶帶來良好的養生體驗。

二、用戶體驗設計在辦公家具中的養生實踐

（一）人體工程學的運用與改進：早在唐朝，圈椅的出現就暗含了用戶體驗在人體工程學方面對家具養生功能方面的改進作用，古人通過自身的使用、摸索，最終設計、制造出可將頭、手臂、手貼合于座椅的家具，使得使用者得到充分的放松，而圈椅兩端圓潤的端頭，則起到了按摩手部筋絡的作用。圈椅是古代工匠通過不斷的用戶反饋與改進，最終設計出流傳至今的經典。而今天用戶體驗設計在養生辦公家具中的實踐體現得更為明顯，尤其是在辦公椅的設計上。辦公椅作為使用者工作中接觸面積最大以及使用時間最長的家具，在形態方面已經調整到非常成熟的狀態，絕大多數座椅的背部可以貼合使用者的脊椎曲線，靠背頂部甚至設置了貼合頸部的頭枕，再者，可調節靠背弧度與靠背高度的辦公椅也十分常見，極大程度緩解了使用者長時間工作帶來的疲勞，減輕了脊椎的壓力，給使用者帶來良好的養生體驗。

（二）材質的選擇與改進：曾經常見的擁有單一的反饋元素的木質辦公家具已經將主流地位讓步給多種材料結合的新型辦公家具。經過用戶的體驗與反饋，家具企業逐漸發現一般的木質家具已經無法滿足人們對于養生辦公的需求，如座椅靠背直上直下且沒有韌性、不夠柔軟。這樣的用戶意見成功使得辦公家具企業在養生辦公家具的材質方面作出改進與突破，如根據用戶辦公時的隔音需求而設計出的布藝與木制框架相結合的隔音辦公桌、辦公椅，很大程度地提高了用戶工作時的專注度，或是采用合成纖維與塑料制成的辦公椅，座身具有彈性且座椅可以滑動，方便了工作時身體的移動也緩解了長時間工作帶來的疲勞，對使用者的大腦健康具有長遠意義。

隨著科技的發展，人們對于養生辦公家具智能化和綠色化的追求，促使了辦公家具材料在這方面的改變。人們環保意識的提高使得用戶綠色家具的需求也日益增加，因此，養生辦公家具中綠色環保材料的使用也逐漸增多，如利用可循環再生的材料、盡可能降低污染與能耗，這些材料在家具的使用過程中，不會釋放有毒物質危害用戶健康，有些材料甚至可以釋放具有養生療效的物質給使用者帶來養生體驗。

（三）智能化的運用與改進：隨著辦公家具的不斷創新、發展，傳統的、單一功能的辦公家具已經無法滿足現代人的辦公需求，從用戶的需求出發，智能化的辦公家具越來越被人們所青睞。在養生辦公家具這個分類里面，智能化也充當了必不可少的角色，傳統的辦公桌無法調節高度，用戶長時間使用會導致很多頸椎疾病的產生，而手動調節高度的辦公桌又耗時耗力，長久以來用戶便會放棄這一功能，智能化的可調節辦公桌便解決了這一問題，人們只需在桌面上揮一揮手，桌面便會自動升高或降低，在滿足用戶多種姿勢辦公的同時，也為用戶帶來了方便快捷的使用體驗?；谟脩舻馁Y料保密性需求，智能化辦公家具也可為其增加指紋鎖功能，另外，無線充電功能、聲控功能等也應運而生。由此不僅提高了辦公的效率，也為用戶帶來了情感上的滿足，在精神上達到了養生的效果。此外，具有加熱、按摩功能的辦公椅，更是在物理層面給予了用戶良好的養生體驗。[8]

三、基于用戶體驗的養生辦公家具設計原則

關于養生辦公，用戶需要的是功能清晰流暢、目的明確、簡單易操作同時材料環保的優質辦公家具，所以在設計養生辦公家具的過程中，易用性、環保性、指向性、參與性都是影響用戶體驗的關鍵因素。

（一）易用性：家具，特別是辦公家具的存在本質是為用戶提供生活、工作上的便利。普通辦公家具或是智能化辦公家具都不應由于形式上的復雜與難懂成為用戶使用過程中的阻礙，產品的形態給用戶傳遞的信息應當是簡單的、直接的。養生辦公家具滿足用戶的最本質的需求應當是辦公，其次才是養生?！盁o意識”設計便是基于這樣的設計理念，注重用戶無意識狀態下的體驗，將自由、“無為”納入用戶的體驗需求，給用戶帶來的健康養生的氛圍。易用性即用戶在操作過程中操作的簡單、流暢，易用性則是在認知性的基礎上的進一步詮釋，易于操作在用戶體驗的過程中充當著重要角色，復雜的操作流程會使用戶在使用的過程中感到心情煩躁，直接影響著用戶的情感體驗，產品的各個功能應當被設計為科學的、合理的、簡單易懂的。無論是智能的養生辦公家具或是傳統的養生辦公家具，在形態與功能上都不應當過于復雜或有過多的累贅功能，這不僅十分影響用戶的體驗，甚至導致資源的浪費。

（二）環保性：辦公家具的綠色設計近年來已經成為許多設計師考慮的范疇之一，在養生辦公家具研究方面，家具的環保性更是不能忽視的方向，辦公家具的環保主要體現在材料的利用，利用可再生、可循環材料代替皮革、塑料等原有材料。家具生產過程中的能耗間接影響到使用者的環境壓力與心理壓力，而家具表面是否使用有機無污染的涂層也將直接關系到使用者身體健康與安全。從養生角度出發，基于對多年來辦公家具使用者的調查、分析，在材料方面，用戶最喜歡天然的材料，其次是沒有有害物質釋放的材料。在選材的顏色上，更偏向于寧靜而又充滿生機的色彩如綠色、藍色，或是淺色系的其他顏色，而非張揚、跳躍的顏色，如紅色等，會使人的精神處于緊繃的狀態，長時間如此會加速人的疲勞，使人的精神衰弱，這顯然與我們的養生辦公理念是背道而馳的。所以養生辦公家具的環保性是我們設計養生辦公家具需要考慮的一項重要的因素。[9]

（三）指向性：指向性是指帶有特定功能的家具產品應當致力于固定的目的進行設計，減少、剔除多余的、不需要的以及妨礙用戶判斷的因素。養生辦公家具設計的目的是給予用戶良好的養生辦公體驗，在用戶辦公的同時，通過辦公家具的養生功能，達到使用戶緩解疲勞、預防疾病、健康辦公的效用，因此，養生辦公家具設計應當著重于養生功能的開發，同時結合用戶養生方面的反饋，單個家具產品擁有一至兩個養生功能為宜。

（四）參與性：改變單向的用戶參與方式，結合用戶體驗與用戶反饋，為養生辦公家具的設計添加更多元化的體驗元素，從而為產品注入情感，通過用戶與家具的交互行為來使用戶與家具產生共鳴，將用戶的反饋作用運用到辦公家具的設計中，從而更加準確地反映用戶需求。

在參與性的表達方面，應當注重其互動性、真實性、情感性的體現，用戶與家具充分的互動是參與設計的關鍵，互動性的加成使得用戶使用家具的興趣增大，在養生辦公家具領域，參與性設計可以為用戶帶來愉悅的辦公體驗。

真實性、與情感性側重體現在家具的材料選用方面，情感性的表達著重于用戶正面情緒的激發與反饋，選用適合用戶養生辦公的材料硬度、色彩，通過在感官上給用戶帶來正面的、愉悅的辦公體驗，從而達到養生辦公的目的。

四、家具中用戶體驗設計的方法及具體流程

辦公家具逐漸向生活化發展，在生活中，辦公家具已經不僅僅只滿足使用者的辦公需求了，取而代之的是具有生活氣息的辦公家具，這類辦公家具從外觀顏色到功能，都給使用者一種舒適溫馨的感覺，讓使用者仿佛身處家中，從而給使用者帶來放松、愉快的辦公體驗。[10]為尋找適合用戶的最優方案，在方案的提出乃至產品投入生產之前，養生辦公家具的設計都應遵循科學的、合理的設計研究方法以及規范的設計流程，在此過程中注重用戶的體驗與反饋，并且充分利用用戶的交互行為帶來的反饋信息，結合養生辦公家具的材料、色彩、功能等方面入手，結合辦公家具使用環境，運用科學的方法與流程，最終實現高效的養生辦公家具生產模式。

（一）基于用戶體驗的養生辦公家具設計方法

1. Kano模型分析法：日本學者狩野紀昭在1984年提出的Kano模型將產品質量特性分為五種類型：必備型、期望型、魅力型、無差異型和反向型。必備型質量必須具備的質量特性，期望型質量是用戶最希望家具產品具有的質量特性，魅力型質量是對用戶具有吸引力、超出用戶預期的質量特性，無差異主要表現在不同家具產品對目標用戶沒有區別的特性，反向質量特性則是目標用戶不需要的質量特性。在家具設計領域，Kano模型被運用最廣泛的主要是問卷調查的方法，一般在市場、消費者調研中最為常見，從用戶體驗設計角度出發，問卷調查的形式可快速、大量地獲得用戶體驗信息，通過問卷的形式得到用戶的反饋，從而了解用戶的體驗，通過收集到的問卷整合數據，摒棄用戶不需要的功能，保留用戶喜歡的功能，改善尚不完善的功能，從而得到功能更加完善，養生辦公體驗更好的創新型養生辦公家具。[11、17、18

2.概念設計與物理設計相結合：概念設計指通過語言、畫面的描述幫助用戶了解家具產品的形態、養生功能、目的等，物理設計則側重于家具產品養生功能的可實現性，細節的把控，實際的操作感受等，概念設計與物理設計結合，可以更高效地向用戶展示養生辦公家具設計方案，加快項目進程。[12-13]無論是概念設計還是物理設計，本質都是為了向用戶更清楚地表達養生與辦公結合的家具設計理念，概念設計在流程與時間上占有優勢，操作時只需將靈感或是想法通過繪畫或是文字的方式向用戶清晰地表達，即可讓用戶完整地了解到本養生辦公家具設計的整體思想，概念設計的缺點在于想法在用戶體驗的過程中并不是真實的狀態，所以當設計落地后一般會與概念存在差異，如養生體驗效果不如預期或辦公體驗效果不如預期等，這時就要輔助以物理設計，物理設計的缺點就在于從思維想法到真實產品的生產實現中間涉及的環節多、所用時間長，但物理設計恰恰可以彌補概念設計所帶來的不足，用戶與真實的產品所產生的的交互行為是真實的、具體的，真實的產品給用戶帶來的養生辦公體驗是準確的，很小概率仍出現偏差。

（二）基于用戶體驗的養生辦公家具設計具體流程

1.通過市場調研、產品調研等方式了解用戶的需求，完成用戶的定位與分析，現代養生辦公家具的設計方法應當著重“以人為本”的理念，從人的需求出發，這里的用戶定位最好是典型的目標用戶，即對于養生辦公家具具有強烈訴求，了解養生辦公家具指向，對養生文化有一定了解的目標用戶群體，這一類群體既是將來養生辦公家具的消費者，也能清晰地反饋設計過程中出現的問題。

2.完成材料的搜集，包括市場痛點、用戶與產品的交互行為等，將資料、數據作可視化整理，分析用戶的功能需求、環境需求等硬性需求信息、建立明確的用戶需求概念。

3.總結歸納已知信息，交叉運用概念設計和物理設計的方法，完成方案的構思、草圖的繪制、設計理念的清晰表達，讓體驗者，即目標用戶從多個層面了解到方案的目的與指向，將用戶體驗設計運用到養生辦公家具的設計中，建立實體模型，進行測試應用，讓用戶與家具進行交互，記錄目標用戶交互行為，分析家具產品對用戶的反饋。[14]

4.進行本次方案設計的效果評估，綜合用戶的行為表現與意見，讓用戶參與到體驗設計的過程中，根據得到的數據、文字信息，將方案進行調整，改善產品的外觀形態、運作模式，完善產品的整體與細節構思，再次建立實體模型，進行樣品測試，[15-16]最終進行設計計劃確認，得到滿足用戶體驗的創新型養生辦公家具。（圖1）

總結

如今的現代辦公家具相對于傳統的木制辦公家具已經有著很大的發展，也產生了非常大的區別，傳統的木制辦公家具因為在材料運用上的局限，在養生功能上的研究幾乎已經達到飽和，只有當材料得到拓展，功能才能得以被開發，本文主要是針對現代辦公家具的設計研究，結合交互設計理論、人體工程學理論以及智能化辦公等，致力于給現代辦公的發展帶來參考價值。隨著用戶體驗設計理論的發展，用戶體驗設計也將會逐漸走出智能化產品的界面設計，在物理領域有所發展，用戶體驗設計與辦公家具的發展也會越來越緊密?！梆B生”究其本質是“人”的養生，與用戶體驗設計的“以人為本”的理念一致，家具設計是實用性的設計，在實用的同時應當兼具美觀性與互動性，長久以來，家具作為一種“道具”的身份存在于人和環境之間的概念已經被人們所接受，用戶需要的是配合人的家具而非需要人配合的家具，能夠提供優質的用戶體驗的養生辦公家具從物質與精神多個方面都能給使用者帶來養生的效用，用戶與養生辦公家具的交互與反饋反過來給養生辦公家具的改良與發展提供了思路與方法。養生辦公家具的發展無法離開用戶的參與，只有從人的角度出發，才能抓住養生辦公家具設計的本質。