企業(yè)管理“1+1＞2”倍增效應(yīng)及其基本模型研究
——以連云港煙草公司為例

劉冠榮

（連云港市煙草公司贛榆分公司，江蘇 連云港 222100）

一、科學(xué)分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。連云港煙草公司圍繞新時(shí)期形勢和任務(wù)要求，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)、SWOT等方法，對影響企業(yè)發(fā)展環(huán)境及其關(guān)鍵要素進(jìn)行經(jīng)常性的動態(tài)比較和對標(biāo)分析，為企業(yè)管理規(guī)劃及其實(shí)施奠定基礎(chǔ)。公司立足實(shí)際，以“人有提升、事有改善”為目標(biāo)，以追求企業(yè)良性發(fā)展循環(huán)為導(dǎo)向，在“全面趕超”的組織目標(biāo)引領(lǐng)下，通過導(dǎo)入科學(xué)實(shí)用的管理工具，突出績效管理抓手，強(qiáng)化員工素能提升，以構(gòu)建高效能團(tuán)隊(duì)為載體、打通主營業(yè)務(wù)互聯(lián)互通為前提，進(jìn)行了積極的探索。

1.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法

對企業(yè)人力資源狀況、關(guān)鍵業(yè)績、創(chuàng)新能力、基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施等關(guān)鍵要素進(jìn)行比較和對標(biāo)分析，為確立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃提供依據(jù)。

2.應(yīng)用SWOT分析法

一是對企業(yè)面臨的環(huán)境（優(yōu)劣和風(fēng)險(xiǎn)程度）進(jìn)行分析；二是對班組團(tuán)隊(duì)面臨的環(huán)境（優(yōu)劣和風(fēng)險(xiǎn)程度）進(jìn)行分析；三是對人的崗位技能分析；四是針對這些問題明確需要解決的問題和消除的短板，以及相配套的人的要求。進(jìn)而有針對性地為制定企業(yè)發(fā)展決策提供參考。

二、追求企業(yè)管理“1+1＞2”倍增效應(yīng)的現(xiàn)實(shí)選擇

“1+1＞2（或＜2）”是一般數(shù)學(xué)運(yùn)算中不可能得出的結(jié)果，但在企業(yè)管理中則可通過整合資源、發(fā)揮組織協(xié)調(diào)功能，促進(jìn)人與人（個(gè)體）、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)和各業(yè)務(wù)板塊之間形成協(xié)同、融合的“自組織系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其團(tuán)隊(duì)績效的“1+1＞2”倍增效應(yīng)。新階段，煙草商業(yè)企業(yè)在推動發(fā)展轉(zhuǎn)型升級、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，應(yīng)充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)功能，深度激活并整合人力、信息、環(huán)境等關(guān)鍵資源，追求企業(yè)管理績效的“1+1＞2”倍增效應(yīng)。

1.追求人與人的倍增效應(yīng)

人力資本是企業(yè)的核心要素。人的智慧和潛力是可以深度挖掘的，人與人之間的協(xié)作，個(gè)體間協(xié)同互補(bǔ)，既能實(shí)現(xiàn)每個(gè)人（“1”）素質(zhì)的提高、活力的涌現(xiàn)，又能促進(jìn)相互之間的目標(biāo)一致、相互促進(jìn)、共同提升，追求相輔相成、和諧共進(jìn)的“整體”，形成倍增效應(yīng)。

2.追求團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的倍增效應(yīng)

團(tuán)隊(duì)（班組）是企業(yè)組織的基本細(xì)胞單元，因企業(yè)使命及其戰(zhàn)略而產(chǎn)生，是踐行企業(yè)戰(zhàn)略、落實(shí)目標(biāo)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)整體績效提升的關(guān)鍵主體。雖然團(tuán)隊(duì)承擔(dān)不同的職能，但不同的團(tuán)隊(duì)都應(yīng)圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)開展，服從和服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢、加強(qiáng)配合，儲蓄團(tuán)隊(duì)合力，形成團(tuán)隊(duì)疊加倍增效應(yīng)。

3.追求業(yè)務(wù)板塊之間的倍增效應(yīng)

企業(yè)發(fā)展這一使命從客觀上要求各業(yè)務(wù)條線之間要增強(qiáng)信息、資源的互聯(lián)互通，尋找必然聯(lián)系、相互疊加促進(jìn)的共同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上互為補(bǔ)充、互為參證，共同追求業(yè)務(wù)板塊之間在人力、信息、措施及具體工作落實(shí)、執(zhí)行、協(xié)作等方面的資源共享，在謀劃、互通、共享中實(shí)現(xiàn)齊頭并進(jìn)，形成倍增效應(yīng)。

三、合理規(guī)劃企業(yè)發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵靠人。在科學(xué)分析企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對企業(yè)發(fā)展及其關(guān)鍵要素進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃。

1.明確企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù)，明確發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)及其路徑。連云港煙草公司明確“敢爭先、勇爭上、創(chuàng)一流”的發(fā)展定位，發(fā)揚(yáng) “盡心盡責(zé)、善作善成、同心同向、共創(chuàng)共享”四種精神，實(shí)現(xiàn) “為企業(yè)謀發(fā)展、為社會謀福祉、為客戶謀價(jià)值、為員工謀幸福”四種追求。

2.編制隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃

一是圍繞干部隊(duì)伍現(xiàn)狀及其素能要求（忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)、績優(yōu)、公認(rèn)，德、能、勤、績、廉等），對干部培養(yǎng)、梯隊(duì)建設(shè)等實(shí)施合理規(guī)劃，以凸顯干部在企業(yè)發(fā)展中作為“關(guān)鍵少數(shù)”的“頭雁”效應(yīng)。二是圍繞干部、業(yè)務(wù)、技能“三支隊(duì)伍”結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)發(fā)展要求，對隊(duì)伍建設(shè)整體結(jié)構(gòu)、成長通道及其素能要求，實(shí)施中長期規(guī)劃。三是圍繞“補(bǔ)短板、促提升”的要求，實(shí)施“三支隊(duì)伍”素能提升教育培訓(xùn)中長期規(guī)劃。

四、建立企業(yè)管理“1+1＞2”倍增效應(yīng)基本模型

按照企業(yè)管理系統(tǒng)性原則，體現(xiàn)其運(yùn)行中“上一道工序?qū)ο乱坏拦ば蜇?fù)責(zé)”的系統(tǒng)性、協(xié)同性和高效性，提煉績效管理“1+1＞2”倍增效應(yīng)基本模型（圖1）。

圖1 績效管理“1+1＞2”倍增效應(yīng)基本模型

五、企業(yè)管理“1+1＞2”倍增效應(yīng)的實(shí)施路徑

1.聚焦“人”的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮“人”這一核心要素的能動性

一是用員工能聽得懂語言、能接受的方式，讓全員參與到管理中。圍繞年度總目標(biāo)，全員參與，制定包括重點(diǎn)任務(wù)分解表、對標(biāo)依據(jù)、干部晉升和員工晉級計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、重大文體和文化活動安排以及領(lǐng)導(dǎo)寄語等員工關(guān)心、關(guān)注為主要內(nèi)容的年度工作手冊，讓干部、員工在全面感知企業(yè)總體安排全貌的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確自身的任務(wù)和努力方向，找準(zhǔn)與企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)。分階段組織企業(yè)、部門、班組級績效匯報(bào)會，讓干部、員工自己擺成效、找差距、明預(yù)期，談成長、說體會。

二是“畫像+面談”的方式，有針對性地實(shí)施績效改進(jìn)。采用項(xiàng)目管理方法，明確項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)間要求、任務(wù)要求，標(biāo)準(zhǔn)要求，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，尋找工作開展過程中出現(xiàn)的問題，梳理出是有關(guān)人的技能問題、方法問題還是其他問題，進(jìn)而有針對性地開展績效面談。倡導(dǎo)“干部就是一面旗幟”，落實(shí)組織推動，干部帶動的方式，采用360°評價(jià)方法對干部進(jìn)行畫像，根據(jù)畫像的素質(zhì)缺失部分描繪雷達(dá)圖，持續(xù)關(guān)注干部能力建設(shè)。按條線、部門、班組分別制定包括新員工成長在內(nèi)的任務(wù)落實(shí)表，明確時(shí)間、進(jìn)度、對標(biāo)要求及其責(zé)任人，隨機(jī)階段性按分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、班組長、員工骨干，開展“三級”績效面談，關(guān)注團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在任務(wù)落實(shí)、技能提升等方面的溝通交流，通過人的提升，達(dá)到強(qiáng)短板、補(bǔ)弱項(xiàng)、促改進(jìn)的事的改善，營造人力資源管理良好、有序的運(yùn)行狀態(tài)，共同推動企業(yè)發(fā)展良性循環(huán)。

三是用“師傅+徒弟”傳幫帶方式，促進(jìn)員工成長。實(shí)施青年員工“雙導(dǎo)師制”，選聘1名“機(jī)關(guān)導(dǎo)師”和1名“業(yè)務(wù)導(dǎo)師”共同指導(dǎo)培養(yǎng)1名青年員工。按照新員工入職適應(yīng)、老員工短板提升，跨部門、崗位結(jié)成對子，師傅傳授崗位經(jīng)驗(yàn)、徒弟啟迪新思路，共同開拓崗位工作發(fā)展思路，在達(dá)到整體素質(zhì)提升的同時(shí)，又融洽了彼此間關(guān)系。

四是用“干部+骨干”的方式，發(fā)揮“頭雁”效應(yīng)。不僅把德才兼?zhèn)涞母刹窟x拔到崗位上來，還要引導(dǎo)、帶領(lǐng)骨干員工發(fā)展，使骨干員工盡快融入企業(yè)發(fā)展中，發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的示范作用。加快年輕骨干的成長，為全系統(tǒng)儲備優(yōu)秀干部，建立全系統(tǒng)梯次化干部隊(duì)伍打好基礎(chǔ)。

五是用“上掛+下派”、輪崗交流的方式，把提升綜合能力融入其中。制定上掛下派、輪崗交流辦法，鼓勵員工下基層，落實(shí)骨干員工基層培養(yǎng)和管理措施，明確培養(yǎng)計(jì)劃，多個(gè)維度全方位加強(qiáng)對有潛力員工的培養(yǎng)，加速人才成長。對優(yōu)秀后備人員建立發(fā)展快速通道，實(shí)施干部3-5年輪崗、員工年度30%輪崗，鍛煉干部、骨干綜合能力，培養(yǎng)多面手，挖掘人的潛力，促進(jìn)人崗相適。

六是“黨員+群眾”的方式，相信群眾的力量是無窮的。企業(yè)發(fā)展的成果來源于群眾的智慧。提高群眾參與企業(yè)發(fā)展的熱情，組織黨員活動、先鋒示范、倡導(dǎo)合理化建議長效機(jī)制等。

2.聚焦“事”的改善提升，在主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)資源互通共享，推動業(yè)務(wù)效能倍增

煙草商業(yè)企業(yè)所圍繞的專賣監(jiān)督、卷煙營銷、物流配送三大主營業(yè)務(wù)，實(shí)則是煙草專賣制度下的職能分工，三個(gè)業(yè)務(wù)條線共同的目標(biāo)是一致的，都是維護(hù)卷煙市場秩序、服務(wù)卷煙供給和零售、維護(hù)卷煙消費(fèi)權(quán)益、增加國家財(cái)稅收入。從本質(zhì)上說，三者相輔相成，互為補(bǔ)充、互促互進(jìn)。

一是建立互促互進(jìn)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效能倍增的基礎(chǔ)。包括卷煙訂貨、市場監(jiān)管、物流配送業(yè)務(wù)信息平臺共享機(jī)制、客戶服務(wù)預(yù)警處理機(jī)制、市場動態(tài)管控機(jī)制和信息通報(bào)制度，實(shí)現(xiàn)信息資源互聯(lián)互通、互信互用。

二是建立崗位工作體驗(yàn)制度是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)倍增的有效途徑。實(shí)行市場監(jiān)管、營銷服務(wù)、卷煙分揀配送崗位員工每月崗位工作相互體驗(yàn)連續(xù)不少于2天。

三是建立主營業(yè)務(wù)統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和服務(wù)客戶互查制度是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)倍增的重要舉措。圍繞統(tǒng)一的服務(wù)行為規(guī)范，制定市場監(jiān)管、營銷服務(wù)、卷煙配送服務(wù)和督查細(xì)則，按季度實(shí)行條線互查，結(jié)果納入年度績效評價(jià)。

四是建立機(jī)關(guān)服務(wù)一線制度是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)倍增的基本保障。如機(jī)關(guān)崗位員工每季度隨同市場監(jiān)管、營銷服務(wù)、卷煙分揀配送跟班作業(yè)連續(xù)不少于2天。

3.發(fā)揮“法”的運(yùn)用效果，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為提升管理效能的重要載體

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，煙草商業(yè)企業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。如何將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)賦能企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)提檔升級，進(jìn)一步推動高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)高效能治理，造就高素質(zhì)隊(duì)伍，是當(dāng)前連云港煙草公司的重要發(fā)展課題之一。

一是加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，制定企業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃及2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)，對照上級要求，立足工作實(shí)際情況，結(jié)合行業(yè)內(nèi)外大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技的應(yīng)用，提前思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型破題之舉，進(jìn)一步完善企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑，切實(shí)為企業(yè)提供可操作的實(shí)施方案。

二是轉(zhuǎn)化發(fā)展思維，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。全面普及數(shù)字化知識，干部發(fā)揮帶頭作用，先學(xué)先懂，走在前列，在戰(zhàn)略層面高度關(guān)注。依托現(xiàn)有數(shù)字化項(xiàng)目，進(jìn)一步總結(jié)提煉建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各數(shù)字化平臺功能，確保平臺“各有所長”“物盡其用”，并逐步打通各平臺之間應(yīng)用場景，形成規(guī)模效應(yīng)和帶動效應(yīng)。

三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。立足“大平臺、大數(shù)據(jù)、大安全”發(fā)展思路，充分挖掘數(shù)據(jù)資源，加快“上云用數(shù)賦智”，促進(jìn)更高水平數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。收集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，形成科學(xué)的分析，為決策提供可靠依據(jù)。抓緊網(wǎng)絡(luò)安全不放松，進(jìn)一步加強(qiáng)對于核心交換機(jī)、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)測，以防攻擊、防病毒、防篡改、防癱瘓、防泄密為重點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)信息安全。充分有效利用數(shù)據(jù)，由“數(shù)據(jù)采集”逐步轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)分析”，打破“信息孤島”，打通不同條線之間數(shù)據(jù)壁壘，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的疊加效應(yīng)。

四是構(gòu)建人才隊(duì)伍，支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型。充分發(fā)揮“人”的作用，積極營造開放包容的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。管理層要能夠在企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展需求及現(xiàn)有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，抓住本質(zhì)問題，勾勒發(fā)展藍(lán)圖。技術(shù)人才要能夠?qū)ζ髽I(yè)所產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲、分析等一系列技術(shù)處理。業(yè)務(wù)人才要負(fù)責(zé)提出數(shù)字化需求制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、定義應(yīng)用場景、使用數(shù)字化工具、輸出標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。立足技術(shù)、技能人才培養(yǎng)機(jī)制，探索更多激勵機(jī)制，鼓勵人才素質(zhì)提升，不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。適時(shí)組織相關(guān)培訓(xùn)，發(fā)掘、培養(yǎng)一批精通業(yè)務(wù)且具備大數(shù)據(jù)建模能力的復(fù)合型人才。

六、企業(yè)管理“1+1＞2”倍增效應(yīng)的實(shí)施保障

1.思想先行，組織推動是實(shí)現(xiàn)倍增效應(yīng)的關(guān)鍵

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系要得到有效落地落實(shí)，各層級必須從思想上高度重視，才能實(shí)現(xiàn)提升員工活力、激發(fā)班組活力、夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)的效果，促進(jìn)全面提升。

2.搭建多維平臺，加強(qiáng)文化引領(lǐng)，營造和諧發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)效能倍增人本基礎(chǔ)

文化管理是企業(yè)管理的更高層次，是打造“百年”企業(yè)的不二舉措。要在著力塑造文化品牌中，推動基礎(chǔ)管理工作轉(zhuǎn)型升級，逐步形成文化追求。要立足團(tuán)隊(duì)、班組文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)用文化引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展和管理的進(jìn)步。在文化宣貫方面，著力增強(qiáng)使命感和戰(zhàn)略自信心。在“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，著力增強(qiáng)執(zhí)行力和價(jià)值自信。營造有利于企業(yè)和諧發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，夯實(shí)倍增效應(yīng)的人本基礎(chǔ)。

3.堅(jiān)持績效導(dǎo)向，發(fā)揮“指揮棒”的作用，助推人力資本效能提升

績效提升和改善是企業(yè)人力資源管理的根本目的和核心所在，是員工素質(zhì)及其團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、工作效率、創(chuàng)造力的綜合體現(xiàn)。堅(jiān)持績效導(dǎo)向，充分發(fā)揮績效這一指揮棒的作用，在注重結(jié)果考核的同時(shí)，更注重關(guān)鍵績效過程和員工成長規(guī)劃管理，固化過程性績效溝通和面談機(jī)制，促進(jìn)干部提高能力、員工提升素質(zhì)，加快推動人力資源效能提升，為實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”倍增效應(yīng)提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。