新時代高校輔導員預防和處置學生突發事件的策略研究

黃彥天

(寧夏大學智能工程與技術學院，寧夏銀川，750000)

高校突發事件頻發會對新時代高校校園安全與穩定產生巨大影響。一方面，這會打亂原有的教學和科研秩序，另一方面，也會輻射到校園的周邊環境，引發社會矛盾。在高校的教師隊伍中，輔導員擁有教師和管理干部雙重身份，在處置校園突發事件、引導學生成長成才、促進學生健康生活、維護校園穩定等方面發揮著重要的作用。《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》對輔導員提出了九個方面的工作職責，其中，預防和處置校園危機事件，不僅是高校輔導員工作的職責，也是學校考核輔導員職業能力素養的重要指標之一。[1]因此，提升高校輔導員預防和處置學生突發事件的能力和素養，對高校校園的安全和穩定有著十分重要的作用。

一、事前提高教育時效，構建安全預警防控體系

突發性、危害性是校園突發事件的基本特點。但根據馬克思主義唯物辯證法的思想，矛盾具有兩面性，因此，突發事件也是偶然性和必然性的統一。[2]突發事件并不是不可預測的，而是可以通過研究相關突發事件的規律，掌握突發事件發生的思想動機和苗頭，以預防為主的原則制訂突發事件的預防策略，將突發事件扼殺在萌芽狀態。

(一)發揮主題班會育人功能，提升高校學生“四自”能力

主題班會有著高效的育人功能，不僅是高校輔導員管理班級的有效手段，而且是輔導員對大學生開展思想政治教育的一種重要形式和有效途徑。[3]高校輔導員開好主題班會，有利于班級文化的建設和良好班風、學風的形成，有利于增強班級凝聚力，也有利于輔導員及時有效地掌握學生的思想動態，更有利于降低學生心理異常的發生率。特別是當前高校學生大多是“00”后，他們思想活躍，愛好自由和平等，批判精神顯著。因此，輔導員作為高校一線思想政治教育工作者，要從學生的思想和行為特點及他們的成長需求出發，充分發揮主題班會育人功能，開展系列主題鮮明、針對性強的班會活動，幫助學生處理好思想認識和價值取向，引導學生樹立正確的思想觀念，增強社會責任感，進一步提高學生自我管理、自我教育、自我服務、自我監督的能力，為應對突發事件夯實思想根基。

(二)強化學生干部隊伍建設，切實保障校園和諧穩定

實現大學生自我管理、自我教育、自我服務的主體力量是高校學生干部。作為緊密聯系輔導員和普通學生的橋梁和紐帶，學生干部在加強和改進大學生思想政治教育，促進學校改革，維護校園穩定和正常教學秩序，推進學校教育管理與服務，構建和諧校園等方面發揮著巨大作用。[4]因此，輔導員要強化學生干部隊伍建設，加強對學生干部的教育培養，特別要對加強學生干部的思想政治教育，提高學生干部的思想政治素質和綜合能力。這樣有利于學生干部引領身邊學生樹立良好的學風、校風，感染和帶動身邊的學生養成良好的學習和生活習慣，也有利于校園和諧穩定工作的有序開展，更有利于輔導員準確掌握學生群體中一些潛在的影響安全穩定的因素，從而降低校園突發事件的發生概率。

(三)加強學生心理健康教育，宣傳普及心理健康知識

近年來，因學習壓力、就業壓力、人際交往壓力等導致的大學生心理障礙問題日趨嚴重，同時，因心理健康問題引發的校園安全事件也日漸增多。因此，加強大學生心理健康教育是加強和改進大學生思想教育工作的迫切要求。[5]輔導員作為高校學生健康成長的知心朋友，要不斷學習心理健康知識，并定期參加心理學相關知識培訓，提升心理健康知識儲備。對不同心理困惑的學生，輔導員要堅持育心和育德相統一，對學生存在的心理問題進行合理研判，并采取有效的方式進行心理疏導，培育學生樂觀開朗、理性平和的健康心態。此外，輔導員還應實施雙保險心理預警防御機制，設置班級心理委員和宿舍心理信息員，對班級學生的異常情況進行監督，并為班級心理障礙學生提供跟蹤服務，做到心理問題早預防、早發現、早診斷、早治療，幫助心理異常的學生樹立積極健康的良好心態，保證心理干預落到實處。同時，對突發事件中的當事人和因突發事件受影響的學生，輔導員要通過談心談話做好心理疏導，及時將情況嚴重的學生轉入專業心理機構處理，并且疏導學生的情緒，減少因突發事件給學生帶來的不良影響。

(四)完善學生工作管理機制，健全安全預警防控體系

高校輔導員要多措并舉，扎實開展好新生入學教育，特別要注重對新生開展安全和法紀教育，幫助學生增強安全意識和危機意識，養成遵法守紀的良好習慣。第一，輔導員要以宿舍為單位設立安全信息員。輔導員要定期指導信息員收集和甄別學生日常生活中的各種安全隱患，確保信息暢通準確。這一方面有助于輔導員及時了解和掌握學生的思想動態，另一方面能夠為處理學生突發事件提供參考，從而消除安全隱患，避免突發事件的發生。第二，要與校保衛部門形成聯動機制，對大學生開展安全教育。通過定期開展大學生安全知識講座，鼓勵學生積極參加安全自救演練和應對突發事件的專題訓練，可以增強學生的公共安全意識和自我保護意識。第三，輔導員要加強對大學生的法紀教育，提高當代大學生的法律意識，加強大學生的法治觀念、法紀修養和責任意識，讓學生履行當代大學生遵紀守法的義務，發揮優秀大學生的模范作用。第四，輔導員要根據突發事件的性質，建立專門應對預案。當發生突發事件時，參照預案判斷突發事件嚴重等級并依據應對預案快速處置突發事件，事后還要做好處置突發事件的經驗總結，以便及時修訂和完善預案并提高突發事件應急處置水平。第五，輔導員要將危機意識貫穿學生日常教育管理始終。例如，輔導員可以通過將真實的突發事件拍攝成視頻的方式，定期對學生開展安全教育，讓學生熟悉并掌握類似突發事件的成因、性質及后果，提高學生的危機意識。第六，輔導員要強化“三全育人”功能。除了學生和學校職能部門，輔導員還要跟任課教師保持溝通交流，將課程思政的協同育人作用落到實處，將大學生的思想政治教育、安全教育、法紀教育滲透到相關學科教學之中，實現立德樹人潤物無聲的效果。

二、強化事中應急能力，構建上下聯動處置策略

輔導員要根據突發事件性質，有針對性地采取不同的處置策略。輔導員需要根據實際情況判斷事件的起因、性質，根據突發事件的屬性因事制宜。

(一)應對重大突發事件，需具備迅速的反應能力和科學的處置能力

突發事件發生后，輔導員要果斷采取“赴”“救”“傳”“安”等措施積極處理。第一，突發事件發生后，輔導員要第一時間前往現場，盡快確認現場及相關人員的基本情況，安撫當事人情緒。第二，輔導員要迅速地根據現場的實際情況及時判斷突發事件的性質，并采取危機預案介入科學處置，防范事件的擴散和蔓延。同時，要將掌握的相關情況及時向學院主管領導和學校有關部門匯報。處理危機事件時，輔導員要堅持以學生為本，秉承生命至上的原則，保護救助學生的生命安全，切實保護學生的合法權益不受侵犯。第三，啟動家校聯動機制，及時告知家長學生的情況，取得家長的支持和配合，有需要的應聯系家長到校協助處理。第四，輔導員在整個突發事件的處置過程中，要與校保衛處、學生處、宣傳部等學校相關部門保持密切聯系，隨時請求協助。第五，輔導員要做好突發事件處置的資料匯總、經驗總結和與之相關的主題班會開展工作，避免此類事件再次發生。

(二)應對學生日常事件，需保持危機意識和準確的判斷力

在高校校園內，盜竊、電信詐騙、宿舍矛盾、失戀爭吵等日常突發事件時有發生。此類日常事件看似事小，不容易引起教師的注意，但會影響學生的日常行為、價值觀等基本素養的塑造。如果此類事件沒有得到足夠的重視，或是處理不恰當，就可能會升級成大事。因此，在日常工作中，輔導員要建章立制，做好安全預警，保持危機意識，強調危機管理，做到事無巨細，及時就學生遇到的困難和問題答疑解惑。特別是“三困生”，輔導員要密切關注，要與他們建立良好的信任關系，這樣才能發現潛在的不安全因素，準確了解和掌握他們的思想動態和基本情況，從而及時處置，減少甚至避免突發事件的發生，做到防患于未然。

(三)應對學生群體性事件，保持原則和大局觀

“00”后學生一般主體意識比較強烈，其更關注自身情緒體驗，會因為某種訴求得不到及時滿足而采取較為過激的行為，擾亂學校正常教學秩序，甚至造成網絡輿情，給學校的名譽造成惡劣的影響。應對群體性突發事件，輔導員要堅守底線思維，秉持原則和大局觀，發揮“鎮靜劑”的作用。在事件發生后，輔導員要第一時間趕往事發地，了解事件發生的前因后果，并將掌握的信息及時上報學校相關部門。同時，輔導員要安撫學生的情緒，了解學生的訴求，合理疏散聚集人群，避免事件擴大化。此外，輔導員還要聯合校保衛處等部門查明事件起因，在力所能及的范圍內幫助學生通過正規渠道解決問題，防止事件的再次發生，并且對事件主要發起者進行說服和批評教育，對嚴重違紀違規人員給予處分。

三、注重事后反思總結，建立效果評估和創新機制

注重突發事件后的反思、總結和效果評估，是輔導員開展思想政治教育工作的重要任務。處置完一件突發事件，并不代表真正意義上的處置結束。輔導員要對整個事件的處置情況進行反思、總結和評估，分析思想政治教育在處置突發事件中開展的成效，總結方法和經驗，分析不足，吸取教訓。第一，輔導員要對處置后的突發事件進行定性和分類，分析事件的起因，總結處置的策略，避免此類事件的再次發生。第二，輔導員要判斷突發事件對當事人及周邊學生的影響程度，及時有效地構建心理調適機制，及時對受到影響的學生進行心理調適和疏導，化解突發事件對他們造成的負面影響。第三，輔導員要研究相似案例，提煉自己處置的成功做法，改變不合理的處置策略。第四，輔導員要對比吸收相關案例的成功策略及經驗，總結規律，優化理念，創新機制，調整方法，完善事前預警機制、事中應對機制和事后處置機制，進一步修訂突發事件的應對處置策略，以指導今后的實踐，提高突發事件處置策略的實用性和適用性。

四、提升高校輔導員預防和處置學生突發事件的能力

(一)提高政治站位，堅定理想信念

輔導員肩負著立德樹人根本任務和推動高等教育健康發展的重大責任和光榮使命。因此，輔導員在從事學生工作的過程中，要提高自身政治站位，加強政治領導、思想引導，自覺做中國特色社會主義思想的堅定信仰者和忠實實踐者[6]，自覺用實際行動踐行社會主義核心價值觀，自覺引導和幫助大學生扣好人生第一粒扣子，自覺傳播社會主義理想信念，自覺引導大學生樹立正確的政治信仰和人生目標。

(二)加強理論學習，提升道德品質

輔導員是大學生思想政治教育工作第一線教育者，也是不可或缺的骨干力量。輔導員要具備從事大學生思想政治教育工作的寬口徑知識儲備。[1]在工作過程中，輔導員一是要不斷地加強理論知識學習，拓寬與學生工作有關的思想政治教育學、心理學、法學、管理學和社會學等知識視野，靈活運用中國特色社會主義理論指導思想政治教育工作。二是要時常用“真善美”雕琢自己，不斷培養高潔的操行，將馬克思主義及其中國化的理論成果內化于心、外化于行，努力提升自我理論修養和道德品質。輔導員要始終以優秀的道德素養和扎實的理論素養給予學生正確的思想政治教育和引導，促使學生形成高尚的道德品質；始終以嚴謹的治學態度和負責的工作作風教導學生，幫助學生答疑解惑，引導學生科學做好人生規劃，以順利走向社會。三是要不斷了解和學習國家出臺的與學生工作相關的政策，創新工作思路，改進工作方法，提高政治敏銳度，提升處置突發事件的應急能力。

(三)掌握信息技術，拓展工作格局

隨著互聯網信息技術的快速發展和普及，高校學生的學習、交流、生活等與互聯網密不可分。輔導員作為“互聯網+”時代下的思想政治教育工作者，要響應“互聯網+”時代發展的要求，學習掌握信息技術的管理方法和手段，充分利用“三微一端”的開放性和交互性，以平等對話的方式加強與學生實時實地的溝通和交流，構建多樣化的網絡思想政治教育陣地，有效傳播正能量，弘揚主旋律，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。同時，輔導員要圍繞學生關注的熱點和難點問題，有效地進行干預和輿論引導，豐富網絡教育內容，提升學生參與的主觀能動性，強化學生在網絡的自我管理、自我教育和自我服務能力，從而預防一些突發事件的發生。

(四)提高心理素質，掌握應急技能

輔導員應對學生突發事件需要具備良好的心理素質和應急知識與技能。一方面，高水平的心理素質不僅能夠保證輔導員在處理緊急突發事件時從容、穩妥，而且能夠安撫學生的恐慌心理，避免學生因心理恐慌而引發二次傷害。[7]因此，輔導員要不斷提高心理素質，拓寬心理知識結構，提升心理調節能力。另一方面，掌握恰當有效的應急技能也能夠幫助輔導員正確處置突發事件。因此，輔導員應積極學習與應對突發事件有關的法律法規、應急預案，了解高校突發事件的類型、特點、性質，掌握突發事件的應急技能，提高自身處置突發事件的能力。

五、結語

高校輔導員在預防和處置校園突發事件中具有舉足輕重的作用。因此，高校要高度重視輔導員隊伍建設，完善輔導員的選拔任用機制，引導輔導員加強理論知識學習，提升業務技能，強化輔導員應對突發事件的防范意識和處置能力，特別注重發揮思想政治教育在應對學生突發事件中的導向功能，從而為師生的健康和校園的安全與和諧提供保障。