數字平臺驅動標準情報服務創新：邏輯、路徑與策略*

吳玉浩 劉 超

（1.濰坊學院經濟管理學院 山東濰坊 261061）

（2.山東大學商學院 山東威海 264209）

數字化時代下，互聯網、物聯網、大數據、云計算及人工智能等數字技術以其影響范圍之廣、變革速度之快，驅動著標準情報服務的全面平臺化升維與重構。隨著數字化滲透程度日益加深，數字平臺作為經由能力數字化擴展與業務數字化相聯結的組織形式，可以更低的成本和更便捷的方式匹配多種情報產品和服務的用戶，營造供需雙方的良性互動［1］。 由此，不僅能夠促進標準情報數據整合、開發、流通和價值創造，破除情報治理的碎片化困境，還可形成標準情報服務最大化的效用輸出，塑造合理有序的價值創造與分配機制。

究其根源，在日趨激烈的標準競爭中，面臨標準情報產品生命周期不斷縮短、用戶忠誠度持續降低、用戶情報消費個性化回歸等情報環境的迅猛變化，標準情報服務也需不斷突破局限，在傳統優勢基礎上實現自我新陳代謝。 在此形勢下，立足平臺、整合資源、拓延應用，便成為標準情報服務創新轉型進至更高階段的必然選擇［2］。以數字時代多變的用戶情報需求為導向，數字平臺以其強大的基礎設施和資源、靈活多元的分解和聚合方式進行組合，在情報主體間建立了廣泛的數字化連接，傳統封閉式的情報聯系逐漸朝向更為開放、分享的合作與共贏關系轉化，為標準情報服務的快速迭代創新提供有力臂助［3］。相應地，已有學者關注到數字平臺在情報服務領域的應用，強調了平臺化管理對于數字時代轉型升維的重要性，但卻多由情報服務平臺建設應用層面入手，尚未明晰發揮平臺價值驅動的理論要義，也就無法給予情報服務實踐以精準有效的指導［4］。因此，適應數字化生產力的發展要求，遵循服務創新理論的研究進路，本文擬就數字平臺對標準情報服務創新的驅動機理展開探討，旨在詮釋情報主體間的價值共創互動規律、挖掘其創新實現路徑與推進策略，以期為發揮平臺資源集聚效應、培育標準情報服務新生態提供參考借鑒。

1 相關研究概述

1.1 標準情報服務

隸屬于科技情報服務的分支，標準情報服務是指圍繞標準開發、實施和推廣的生命周期過程，開展與標準制修訂相關的系列信息收集、加工和處理服務，借此為標準化關鍵環節提供情報報告支撐，主要包括文獻服務、信息服務、知識服務及智慧服務等形式［5］。學者們在認識到標準情報服務對于技術進步、市場規范及經濟發展重要性的基礎上，由服務內容、服務機構、服務對象、服務模式及服務技術等不同層面對其進行了廣泛探討，主要涵蓋標準情報資源挖掘、需求跟蹤和知識利用等問題［6］。 處于標準情報工作的轉型變革期，部分研究捕捉到標準情報服務的數字化發展趨勢，闡述了數字平臺搭建對于標準情報服務創新的促動作用［7］，通過專業化、個性化和定制化的服務方式來精準響應標準情報需求，對用戶行為予以深入挖掘分析［8］。總體而言，當前以服務模式優化和技術應用為核心的標準情報服務研究已取得一定進展，但尚未形成系統化的理論體系，顯著滯后于鮮活的標準數字化創新實踐。 隨著平臺化轉型趨勢愈發凸顯，標準情報應用場景更為多元化和智能化，如何應用數字技術賦能標準情報服務平臺化管理還有待進一步探討。

1.2 數字平臺

數字時代，萬物互聯。建構在數字基礎設施之上的數字平臺因其靈活性、開發性和可供性而逐漸成為數字服務中樞，且呈現出與各行各業融合發展的態勢［9］。以業務云化、數據連接和融合應用為依托［10］，數字平臺指的是包含服務和內容在內的一系列數字資源組合，可使生產者與消費者進行價值創造交互［11］，并細分為創新平臺、交易平臺和混合平臺等不同形式［12］。 作為引領數字創新的重要方向，學者們從技術架構、組織架構、雙邊市場及生態系統等不同進路對數字平臺的本質加以審視［13］，強調數字平臺為參與主體和服務對象提供了全新的服務創新邏輯與價值創造路徑［14］，借以激發數字資源的網絡增值效應，催生了新業態新模式的加速涌現［15］。 聚焦于情報服務領域，關注到信息載體、信息獲取方式及服務模式的變化，已有研究分析了數字情報服務平臺建設的現實意義［16］，探究了平臺聯動這一多主體協作服務觀的合理性［17］，并以技術情報、專利情報、智庫情報及競爭情報等為原型對數字情報服務平臺的設計與搭建展開分析，但相關成果多側重于平臺應用實踐層面，對于情報服務平臺運行機制的學理性研究較為薄弱，基于數字平臺的標準情報服務研究更是鮮有問津。 數字革命對傳統的標準情報服務模式進行了價值重構與價值創新，而數字平臺肩負著厚植情報服務創新基因和將情報工作融入數字時代的新使命，故探究數字平臺對于標準情報服務創新的驅動規律，便成為情報服務理論研究無可避免的重要議題。

鑒于此，響應數字時代的價值共創主張，本文以數字平臺驅動標準情報服務創新機理為研究主線，著重對其價值創造規律、實現路徑及推進策略展開分析，搭建基于數字平臺的標準情報服務理論整合分析框架，以期充分發揮數字平臺的創新引擎作用，使標準情報服務向平臺要效率、要效益，進而在適應商業環境中不斷更新迭代。

2 數字平臺驅動標準情報服務創新

隨著數字技術的蓬勃發展，創新驅動數字化轉型發展已成為時代發展的主旋律，數字技術與數字平臺的深度融合應用正深刻改變著傳統的標準情報服務范式。在數字平臺驅動下，標準情報服務提質增效的關鍵在于不斷進化與完善，以適應日新月異的外部情報環境，從而引導整個平臺情報生態系統共同進化。

2.1 數字平臺驅動標準情報服務創新的動因解析

數字革命借助新一代信息技術強勁來襲，通過數字平臺迅速而廣泛地將情報主體與各類智能設備相聯結，在海量情報數據、信息及知識的延展與無邊界流動中，極大地釋放了創新潛能，賦予了標準情報服務更多內涵。因此，只有充分把握數字平臺驅動標準情報服務創新的動因，而后才有可能深入分析和理解其內涵特征（轉型動因見圖1），伴隨著數字平臺在內部服務運營領域和外部用戶需求的廣泛應用，整個情報服務價值鏈逐漸產生質變。 在改變標準情報服務方式的同時，也在重塑著價值增長曲線，其具體動因表現在以下方面：

圖1 標準情報服務平臺化轉型動因

（1）提升用戶體驗的要求。平臺化標準情報服務的核心是“以用戶為中心”，以數據驅動和生態協同的方式重構服務模式、供應鏈和價值鏈。由于服務模式創新激發了新的情報產品和新的情報需求，衍生出復雜化、多樣化的服務生態，可使用戶個性化情報需求得到極大滿足。首先，被平臺供應鏈賦能后的大量小前端有助于深入了解各垂直領域的細分情報需求，并可實時滿足此類需求；其次，供應鏈被打散再造，形成了以用戶體驗為導向的協同網絡，能夠有效拉近用戶距離。 此外，價值鏈被重構后，組織間的邊界隨之被打破，在內外部多頻次的無邊界資源共享中實現了價值遞增。

（2）優化運營流程的要求。標準情報服務平臺信息系統的搭建能夠全面打通前臺、中臺和后臺數據，在數據的大流通中形成完整的信息流。 通過數據智能所打造的數據化前端，可提升用戶體驗和服務運營能力。具體而言，在各種應用系統和數據工具的助力下，數據化前端不僅可以采集前沿標準數據，全渠道了解各細分市場用戶的個性化情報需求并反饋至后端支持部門，亦可進行數據的可視化查詢和實時有效性分析，深度了解用戶情報行為，評估情報服務效果，借此支持業務運營的精準決策，打造數據化運營體系的大平臺，提升整體服務運營效率。

（3）創新業務模式的要求。平臺模式是平臺與平臺之間跨系統資源的匯聚、重組與再融合，不斷積累規模而形成大資源池內的數據資產。 通過對外部標準競爭態勢保持高度敏感，針對不斷變化的局勢持續調整平臺組織架構、聚散資源，可有效打破信息孤島，使標準情報服務始終保持可塑性和適應性，在數據變現過程中塑造新的服務優勢。這意味著，全面連接的平臺生態化管理更能適應外部多次元情報環境變化，憑借風險共擔、利益共享凝聚標準情報服務合力，綜合抗風險能力更強，成為組織進化與情報環境選擇的必然結果。

2.2 數字平臺驅動標準情報服務創新的內涵及特征

數字化時代，外界需求的多變與標準情報服務內在穩健運營的要求形成鮮明對比。技術的極速發展和生產能力的迅速提升，不斷沖擊著傳統的標準情報服務范式。此時，積極擁抱數字化趨勢，探索構建數字化平臺、培育數字化能力，便成為標準情報服務轉型發展的破題之策。因此，為了全面把握數字平臺驅動下標準情報服務創新的具體內涵和特征，在此對標準情報服務的新舊范式展開對比（具體要素見表1）。

表1 新舊標準情報服務范式的要素對比

處于快速變化的環境中，標準情報服務必須不斷引入和發展新產品與新技術，故而創新是制勝關鍵。 相較于傳統的標準情報服務， 在數字平臺化轉型驅動下，標準情報服務戰略更加以價值為導向、產品與服務更加以用戶為中心、運營與管理更加以數據為驅動、技術與平臺更加以生態為核心、組織與機制更加以協同為目標。 由此可見，以數字化為基礎，通過將數字平臺融入整個服務過程，徹底革新了原有的標準情報管理流程、產品與服務理念。構建平臺系統基礎設施，利用平臺系統產品和數字化管理模塊輸出，借助技術系統的變革與提升實現生產率提高，打破了傳統服務的時空之界，最終達到降低綜合運營成本、提高綜合競爭力、增加業務收入和升級服務模式的目標。

因此，本文認為數字平臺驅動下的標準情報服務創新，是以數字平臺為主要載體、以數據為核心生產要素、以適應數字化情報服務新需求為導向，通過平臺集成和生態合作打破服務邊界，聚合平臺資源和能力建構全新服務價值鏈，從而實現情報數據的聚合共享和業務能力的協同共享，賦能整個標準情報服務體系創新發展，實現共同升維、進化和繁榮，且主要呈現出以下特征：

（1）無界化。 數字平臺技術在標準情報產品和服務中的嵌入，使得時空與行業間的邊界逐漸消失，不可分離性已不再是情報服務的必然屬性。 新型標準情報服務創新的“無邊界服務”，不僅讓服務提供者與服務接收者在空間上出現了最大限度的分離，還消融了時間限制，使其成長為持續變化發展的無時限服務。隨著對用戶情報需求的不斷挖掘，情報主體能夠適應數字化趨勢并創造性地使用數字技術開發新產品和服務，在用戶持續參與和反饋下不斷拓延其范圍。

（2）場景化。數字平臺技術變遷催生了標準情報服務理念的轉變，促使情報服務創新持續開拓，從而引發整個服務創新場景的顛覆性變革。 在標準情報服務創新場景中，平臺情報主體網絡中各參與者角色產生顯著變化，傳統意義上被動式、碎片化和斷裂的服務鏈逐漸向平等、開放和透明的服務生態共同體轉變。由此，情報服務以最具效率的方式觸達海量終端客戶，在情報數據聯通和共享中提升資源匹配效率，為縮小數字鴻溝提供了有效解決方案。

（3）資源能力一體化。數字平臺可根據外部環境變化而持續更新，但因各標準化階段對數字技術資源基礎、應用程度、組織力的要求不盡相同，故標準情報服務創新成功與否，不僅取決于擁有合適的資源，更重要的是編織共建共創共享的參與者平臺網絡，通過確立有吸引力的價值主張，將相關參與者和資源集成至特定的平臺交互活動，進而形成有效的資源積累和價值變現模式，適時實現數字資源向數字能力的轉化，完成情報服務價值的共同創造。

3 數字平臺驅動標準情報服務創新的價值邏輯

價值的增加，是標準情報服務持續創新的源泉所在。數字平臺驅動標準情報服務創新的本質，正是在于運用數字化知識和技術對現有服務范式實施變革，不斷突破邊界、獲得新的價值增長點，獲取并強化服務優勢。因此，深入了解標準情報服務創新的價值增長過程，便成為把握標準情報服務創新的關鍵。

3.1 數字平臺驅動標準情報服務創新的價值維度

數字平臺驅動標準情報服務創新的價值通常表現為創造新的服務業務和組織形態，使其在自身傳統情報產品或服務之上疊加增值的數字化情報服務。在不斷融入全新情報應用場景的前提下，經由數字平臺進行資源、分工和價值的再分配，可有效提升標準情報服務的數字化、智能化水平，在打通上下游數據的基礎上促動全鏈條效率提升，激發服務生產力。 依據服務創新理論［18］，在數字平臺驅動下，標準情報服務創新的實現，可從標準情報服務的技術、界面、流程、機制和模式等五個價值維度加以推動（服務創新模型見圖2）。

圖2 數字平臺驅動標準情報服務創新鉆石模型

（1）技術維度。作為標準情報服務創新架構的核心維度，服務技術創新是指支撐所提供標準情報服務及其產品制造加工等領域內所有平臺技術手段的創新，主要包含通用支撐的數字化技術、具體情報服務或服務產品的專業技術、提升數字情報服務能力與價值的數據技術。 在數字平臺所搭建的統一數據環境中，借助技術手段得以完成數據收集、存儲、處理、可視化分析等系列步驟，對標準情報服務的全程持續管理，為其轉型升級提供安全可信的技術保障。同時，基于平臺數據倉庫對情報數據進行沉淀管理，可在數據智能互聯互通中打通各維度數據， 支持多渠道、多場景、多維度的數據分析與業務運營，針對標準匹配問題產出綜合解決方案與綜合應用組合，形成多產品、多服務、多交易場景的數字平臺生態系統。由此，通過打通數據價值鏈，能夠集中剩余價值、降低數據成本、提高資源配置效率，從而獲得數據智能所帶來的價值紅利。

（2）服務界面維度。 服務界面的設計與創新，亦被稱之為用戶體驗創新，即通過新的數字化信息和交互方式，重塑用戶、合作伙伴乃至服務人員的使用體驗，用數字化平臺轉移和提升服務價值，主要包括將標準情報服務提供給用戶的方式，以及與用戶交流合作的方式等方面。事實上，在標準情報服務創新過程中，用戶在很大程度上已成為情報服務生產不可或缺的一部分，而情報服務提供者與用戶間的交流和相互作用，便成為創新的主要來源。 通常而言，將平臺集聚的數據、服務和業務能力以開放接口的形式，面向生態系統各參與主體開放訪問使用，可實現各方不同業務能力的承載集聚，構建得到全新的參與主體共生共贏的平臺價值網絡體系。由此，以用戶需求為中心來加快平臺資源整合重組［19］，形成價值交換的平臺通道，調動盡可能多的利益相關者參與其中，標準情報服務便經由平臺觸及更為廣大的群體及用戶，實現了協同可持續發展。

（3）業務流程維度。業務流程維度的創新通常是將服務、產品、資產、流程等以數字化的方式相聯結，使平臺服務創新活動更為高效的運轉。 以價值創造力為導向，根據環境變化和平臺建設情況，持續對組織變革作出修正，對情報服務流程進行梳理，達到實時考核、實時決策的敏捷型快速反應，將成為情報服務創新發展的新常態。 隨著大數據和人工智能的充分應用，基于情報全鏈數字化相連對業務流程與環節予以高度細分，沿著業務流程時間軸進行更精密、更全面的情報信息采集，并依據平臺模型算法的快速處理和多個體的即時反饋，提供端到端的優質體驗和差異化服務，可顯著提升運營的效率和靈活性。此時，數據信息部門由支持作用轉變為引導和推動作用，標準情報服務既可具備高度的穩定性，又不乏良好的適應性，這有助于實現情報服務規范化與流程化、情報信息數據化與標準化，為標準化戰略精準決策提供有力支持。

（4）服務機制維度。服務機制創新是指標準情報服務生產和產品傳遞系統的組織機制創新，也可稱之為管理運營維度的創新，可細分為決策模式創新和運營模式創新等方面。一方面，在推進標準情報服務創新的過程中，平臺會產生紛繁復雜的運營數據，通過對海量的異構數據予以治理和分析，同時將數據分析結果與平臺管理手段相結合，可真正起到提升服務水平、優化平臺運營的效果；另一方面，在運營過程中，通過數字平臺“去中介化”和“去中間化”，情報服務供需雙方可依托平臺的服務生態系統直接對接，簡化價值鏈流程，實現數據共享與信息透明，在大幅降低綜合運營成本的基礎上顯著提升運營效率。由此，服務機制成為數字平臺保持正常運轉的潤滑劑和助推劑，使標準情報服務從既有的粗放式管理邁向精細化管理，從而針對用戶需求提供相匹配的情報服務和產品，并以快速而精準的方式送達用戶，充分發揮數據導向的洞察力。

（5）服務模式維度。服務模式維度的創新描述了標準情報機構所提供情報服務模式方面的創新，側重于整體性服務概念變革，即解決某一問題的新概念或想法，且多以新的技術機會為基礎，通過數字平臺化實現數據的直接和間接變現。事實上，概念化的模式創新在傳統的標準情報服務創新中占有較大比重。全新服務概念的實現，要求標準情報機構對自身所提供的已有服務和新服務形成全面理解，對競爭者提供的已有服務和新服務有精準認識，通過對市場需求的掃描和分析捕捉創新來源，并對其創新特性有準確把握。這是因為，只有在充分理解新服務概念的基礎上，標準情報機構才可根據市場變化、用戶需求及競爭者行為，不斷應用數字平臺技術開發新的情報服務，亦或改進原有服務，培育新的情報服務能力。如此循環往復，在引導實現既定情報服務目標的同時，促動了情報服務價值增量的提升。

總體而言，標準情報服務創新的各維度要素彼此交織融合，共同推動著情報服務交換和創新過程的躍遷。 相應地，在數字平臺化轉型過程中，任何一項標準情報服務創新皆是上述五個維度的某種特定組合。一項新的標準情報服務出現，通常意味著新的服務概念形成，同時需要開發新的服務業務流程，情報服務人員也應改變其工作方式以及與用戶接觸和關聯的平臺界面，建立服務機制廣泛連接不同個體和組織，采取協同合作的服務模式，并使用相應的數字化專業技術，在供需高效匹配中釋放平臺創新活力，謀求價值共創與發展［20］。

3.2 數字平臺驅動標準情報服務創新的價值共創機理

在標準情報服務創新過程中，數字平臺化變革使原有的價值創造者網絡在時空上發生解耦和重構，催生了全新的價值共創模式。 依據服務主導邏輯，此時價值創造過程和價值創造主體皆有所轉變，價值創造過程由線性的產生到流動再到消逝，轉變為更為動態的、網絡化的、系統的共創過程，即邁入創新模式視角下的開放創新過程。 價值創造主體也由局限的、有邊界的角色網絡轉變為更具普適性的、無邊界的情報服務參與者網絡，而參與者間的互動便是價值共創的動力所在。 遵循“動機→過程→結果”的研究思路［21］，本文擬對標準情報服務創新的平臺價值共創機理展開探討（見圖3），全面分析和理解價值共創互動的作用過程，以期贏得更多價值成長空間，為提升數字平臺的情報服務效能和服務水平提供助力。

圖3 數字平臺驅動標準情報服務創新的價值共創機理

（1）動機作為搭建標準情報服務創新平臺的原生動力，是創造和實現服務價值的基礎環節。在標準情報服務創新中，隨著情報服務逐漸形成對數字平臺的全鏈條依賴，標準情報活動更多的是基于數據資源的挖掘與利用，充分利用物理產品和數字產品的融合，對標準情報服務進行智能化、可持續化設計。 數字平臺組合效應使服務的設計和使用產生了全新的價值創造形式，對標準情報服務發揮了直接提升效應。 同時，標準情報服務創新的核心，正是在于通過數字平臺為用戶提供定制化的針對性服務，并將新產品和服務以更快速、更可靠的方式推向市場，在優化用戶體驗的基礎上實現價值重構。 此外，數字平臺強大的覆蓋能力致使情報主體之間形成互惠式依賴，這一以互補共贏為特征的相依關系能夠充分協調平臺各方利益訴求，用戶得以深入參與整個價值體系的實現，使情報價值鏈實現合理分工，為情報服務價值提供了條件與分配導向。

（2）過程作為推進標準情報服務平臺化的中樞，是發揮平臺賦能效應的重要價值載體。 標準情報服務平臺化能力以共享和開放為核心，這意味著必須通過中臺系統將后臺資源轉化為前臺使用能力，建立起小前臺與大后臺之間強有力的聯結。 即應用數據智能的先進理念和技術，搭建涵蓋技術、數據、業務及管理等模塊在內的大中臺結構，向下打造數據底座、向上賦能創新應用，探索跨地區、跨部門、跨層級的標準情報信息共享與業務協同，拓延全渠道情報服務場景，讓用戶體驗到規范、透明、高效的“平臺+”情報服務。在不斷循環、反饋而使中臺系統增長與完善的過程中，隨著平臺數據流、信息流、知識流和智慧流等價值流的流動，不斷發掘標準情報服務的潛在創新需求，標準情報服務內容實現了由標準文獻服務、標準信息服務向標準知識服務及標準智慧服務的蛻變。 由此，構建得到將數據變成資產、不斷為創新賦能并作用于標準情報服務的機制，為決策科學化、治理精準化、服務高效化提供有力支持。

（3）結果是標準情報服務創新價值共創的現實表現，也是追求協同發展的終極目標。數字平臺作為價值產生的根源，使其融入標準情報價值、融入標準情報服務過程，是標準情報服務創新升級的歸宿。面臨數字化、智能化和網絡化發展趨勢，借助數字平臺與情報服務資源聯結的便利性，將平臺資源以各種形式源源不斷滲透至服務價值鏈相應環節，輸出平臺價值觀、培育平臺使命感，可實現價值鏈上下游暢通，在情報主體達成集體共識的基礎上彰顯協同效應，形成需求與供給高效對接、精準匹配、應用與服務持續迭代、多方共生共享的良性發展生態，讓相互成就的價值共創共贏成為可能。此時，廣泛引進不同主體的資源，生態伙伴彼此相互理解、相互支持，充分釋放主體間的要素活力，各方利益分配趨于合理化，各個利益群體的需求皆可得到最大程度滿足，產生了“1+1>2”的價值效益，為平臺化標準情報服務帶來新優勢。

由此可見，圍繞標準情報服務數字平臺特性，以用戶需求為中心，以平臺核心資源和能力為依托，運用平臺技術體系連接整合多方價值資源，并將其投入生態化情報服務協同體系建設，為全流程的標準情報服務場景提供能力支撐，有效推動了標準情報服務數字平臺的價值共創，為標準情報服務創新注入了價值成長新動能，使其得以與時俱進、迭代升級，實現了更高層次的服務能力與資源整合以及價值重構［22］。

4 數字平臺驅動標準情報服務創新的實現路徑

面對數字化變革的時代要求，數字平臺作為標準情報服務的戰略切入點和創新抓手，為情報服務創新提供了新的發展空間。捕捉前沿技術風口，在明晰數字平臺驅動標準情報服務創新價值邏輯的基礎上，有必要進一步探討其業務模式重構、服務價值鏈再造的平臺化實現路徑，以推進標準情報服務平臺生態共同體的發展和創新的持續開展。

4.1 數字平臺驅動標準情報服務創新的實現機理

數字平臺的建設，關鍵在于破除傳統業務與數字技術之間的界限和鴻溝，促成業務和技術、數據的互補協同融合新格局。 立足于平臺化轉型實際，以情報信息化為核心，通過互聯化、物聯化、智能化的方式，促進情報系統各個平臺功能模塊高度集成、協調運作，旨在實現以情報信息“強度連接、高度共享、深度應用”為目標的標準情報服務發展新理念和新模式，這為情報服務創新發展提供了實現路徑。因此，為適應業務新的發展趨勢，進一步打開標準情報服務創新的平臺化轉型黑箱，本文由系統和動態的視角入手［23］，對標準情報服務過程的全貌展開剖析（見圖4）。

圖4 數字平臺驅動標準情報服務創新的實現機理

（1）平臺建立階段，在確立開放式創新層級之后，通過制定平臺連接策略確立情報主體之間的廣泛聯系，并對平臺關系實施有效的管理和維護。借助數字平臺連接的便利性，促進參與者開展情報協作、培育互動合作能力，彼此共生存、共適應、共進化，實現了服務價值共創關系網絡的彈性擴張。同時，在愈發復雜動態的開放式創新環境下，為了滿足用戶現有及潛在的情報需求，平臺與外部環境持續進行資源和能量的互動交換，發揮自組織、自平衡、自生長優勢，從而實現了內外協同價值共創。

（2）平臺拓展階段，網絡創新保持強勁增長勢頭，重在基于各種數字資源的重新定義，為服務網絡成員創造有利的體驗價值。 為了響應更廣泛層面的情報資源使用與資源管理需求，有效化解數據和信息系統分散、信息資源利用程度較低的窘境，對情報大數據進行深度挖掘、統計、分析研判與應用，促使標準情報服務平臺高效有序運轉。 由此，在資源的識別、獲取和配置過程中，面向數據資產的增值應用塑造出良好的資源整合能力，在縱向延伸與橫向拓展并舉中達成價值共創。

（3）平臺融合階段，頂層的云創新架構已然成形。數字平臺提供了豐富的、組件化的抽取、轉換和裝載元件，通過數據集成和融合實現了不同系統之間的數據互通，形成數據集成工作流程來滿足不同情報需求，無縫支持各種終端及各種服務場景。 其中，在價值創造各方與終端用戶直接互動的過程中，實體與虛擬空間的界限不復存在，線上和線下的協同與價值共享更為充分，形成了愈發精簡、敏捷和聚焦的服務形態，協同價值創造與開放創新進入新的發展階段。

伴隨著平臺生命周期的階段性演進，在廣泛連接中整合各行業現有的海量業務數據，形成業務源數據，通過時空關聯服務將業務數據進行空間自動關聯供情報分析平臺使用，并對以資源利用和系統向上兼容為基礎的深度融合給予關注，推動各種要素共存、共榮、共進化，從而使標準情報服務完成了開放式創新、網絡創新和云創新的層級穩步上升，實現了內外共創、縱橫共創及虛實共創的價值躍遷，傳統的標準情報服務模式也朝著數字化、網絡化、科學化的方向轉變，塑造了整個平臺協同發展的新格局［24］。

4.2 數字平臺驅動標準情報服務創新的實現路徑

由上述分析可知，單一業務系統、單一維度的數據分析與運用，尚無法有效支撐標準情報服務創新的全業務流程協同場景，亟需將全價值鏈條打通。以“整合情報資源、提升創新能力”為目標，數字平臺作為以搭建情報服務架構為目標的多層級架構，在整合標準情報資源、創新服務模式的基礎上，能夠切實增強標準情報機構服務能力，搭建相互融合、相互促進的服務體系，完成對標準工作進行流程化、系統化、自動化的管理，為用戶提供按需使用、按需支付、按需擴展的低成本、高質量情報服務。結合情報資源共享實際要求，借助平臺的集成和開發功能，標準情報服務創新的實現路徑由資源層、支撐層、應用層、展現層和接入層等層級構成［25］，層層推進、環環相扣（實現路徑見圖5）。

圖5 數字平臺驅動標準情報服務創新的實現路徑

（1）資源層位于最底端，被視為基礎公用的情報信息資源共享交換平臺，主要由物理資源層和資源池層構成。其中，物理資源層由現有的各類情報資源管理服務器、存儲設備、網絡設備等構成，主要沿用已有的數據庫、網絡設施及服務器；資源池層即物理資源層的整合層，是將物理資源層大量相同類型的資源匯聚為同構或趨于同構的資源池，如計算資源池、存儲資源池、軟件資源池等，從而將異構的情報資源整合為相同的核心層，在統一共享交換中提高了資源利用效率。

（2）支撐層負責管理平臺情報資源，并對眾多應用任務進行調度，使情報資源能夠高效、安全地運用，具有高度的穩定性、開放性和擴展性。 借助計算平臺、數據平臺及計算學習的強大渠道和流程融合能力，構建可見、可用、可運營的數據資產，將平臺各種設備、業務系統產生的結構化數據與非結構化數據通過有效的數據交換與開發，在“全員參與”的互動式管理中實現數據孤島的連通與協同，進而為其場景化應用及情報數據服務方式輸出保駕護航。

（3）應用層是標準情報服務創新的核心所在，旨在為標準情報服務的規模化應用提供實現平臺。 通過平臺各種豐富組件的組合和復用，發揮強大的數據采集、資源合作力量，借以對平臺內各種標準信息資源進行有效開發，向社會各界提供權威、快捷、多層次、全方位的標準情報服務，形成了以技術發展分析、標準情報分析、知識產權分析為核心的服務應用體系，持續推動著平臺自主更新，為情報數據開放、融合與增值創新提供了高效的平臺支撐， 營造了濃郁的創新生態。

（4）展現層對于不同維度和結構的情報數據，提供了圖形化、定制化、多樣化的呈現方式，大大提高了平臺的友好程度與易用性。借助管理駕駛艙、即席分析、自助報告、數據大屏、移動APP 及搜索訂閱等終端，用戶及管理人員可實時掌握情報信息，并對請求方式、生成模式、分發內容、授權時間做到按需共享。 在平臺內容、形式和用戶逐漸融合的過程中，能夠顯著降低情報信息資源共享的實現成本， 并促使用戶的服務體驗不斷優化。

（5）接入層可對公眾用戶、企業用戶、高校院所用戶、機構用戶及相關單位用戶等多源數據進行統一載入、分類、開放以及存儲，亦可按照用戶的個性化要求定制開發接入、共享接口模塊，使其在數據接入共享應用方面更加符合實際情報需求，有效解決了同一數據多源頭、多差異的問題。 同時，通過接口方式對外提供數據接口服務，并對接入過程實施全程監控和支持，既統一簡化了應用層的開發模式，又可快速向不同對象提供針對性的標準情報服務，精準服務能力彰顯無疑。

由此可見，標準情報服務創新，是通過數字平臺架構的變革創新得以實現。 利用數字平臺開放互動優勢，通過深化資源要素集聚、打造技術支撐環境、部署系統集成應用、開發可視化界面、無縫融合接入等路徑環節，搭建高度無界化的標準情報服務平臺，賦能創新、發展增量，為情報服務新模式、新業態提供了全域場景式孵化。隨著各層分級日漸明確、相互解耦，完整的標準情報服務創新戰略安排業已形成，使標準情報服務創新實現了階段性躍升、遞增式發展。

5 數字平臺驅動標準情報服務創新的推進策略

隨著數字平臺成為標準情報服務創新的新動能， 數字平臺建設場景應用將催生更多不斷迭代的新技術、新服務模式，以更多互動、共享、彈性、精細的范式來重新定義標準情報服務的發展方向。 基于上文對數字平臺驅動標準情報服務創新的價值邏輯與實現路徑的理解和把握，結合經濟社會發展需求，有必要進一步探討未來標準情報服務創新的推進策略（見圖6），以構建高質量的情報服務體系，獲得數字化創新的時代紅利，實現持續增長。

圖6 數字平臺驅動標準情報服務創新的推進策略

（1）數據智能策略。面臨海量用戶的數據資源異質性，注重改造提升傳統數據中心功能、加強數據資源利用能力，成為推動標準情報服務創新的主要著力點［26］。 采用數據資源“聚、通、用”思路，探索數據生產要素高效配置機制，通過數據監測、分析、整合及數字實時響應的方式盤活各類情報數據，深入挖掘基于用戶需求的情報數據價值，提供高價值的情報增值服務創新。同時，在數據資源可視化和數據智能應用的基礎上，打造平臺的數據匯聚聯通、存儲計算、數據開發、數據服務、數據管理等能力，全面掌控多維度信息、挖掘關聯線索，對未來標準情報服務創新進行各種長短周期的模擬推演與策略制定，以便有效調整服務流程和方式，提高服務的準確性、高效性和靈活性，從而創造更多價值。

（2）資源整合策略。為了滿足用戶的個性化情報需求、適應情報服務流程的變革，需要對異構資源實施統一管理、動態分配和調度，這對平臺的擴展功能和整合能力提出了更高要求。在平臺化管理中，通過多渠道資源整合將靜態分配的情報資源池化， 以低成本、高效率的方式打破資源孤島、積累數字資產，實現資源的匯聚、重組與再融合，這既能夠提高資源利用率，又可通過快速部署、動態分配等響應用戶對情報資源的突發需求。而且，基于數據采集、標準化、存儲等技術手段，提供針對不同類型資源的存儲與信息提取服務，能夠解決用戶對于各類情報數據復雜多樣結構的整理問題，為標準情報服務創新發展提供了精準風向標。

（3）生態協同策略。 數字時代，要求一切都要以生態為主要創新業務載體。 隨著標準競爭日趨白熱化，情報主體之間的相互依賴程度逐漸提高，情報信息互動也愈發頻繁，發揮數字平臺的簇群化、體系化、生態化運作優勢便顯得尤為必要。 而且，標準情報服務從創生到不斷演進，實質上是一個開放式耗散結構不斷演化、自組織的過程。 因此，通過確立多元生態協同體系、打造開放協作共享創新平臺，在融合互動中調用外部資源進行平臺化擴張，建立生態凝聚力形成數字服務生態共同體，以適應紛繁多變的標準情報服務需求、強化抗風險能力，方可在層層過濾與篩選中立于不敗之地，使標準情報服務始終煥發生機與活力，共贏協同創新生態。

（4）技術迭代策略。 在數字平臺建設過程中，數字技術正成為新一代信息技術的進階迭代， 是標準情報服務價值增長的核心要素［27］。 深度數字化技術的共享性、通用性、連接性、體驗性及規模性等特征，要求規劃并制定整體性技術框架，包括策略、技術架構、技術規劃、參考模型等內容。這意味著，需要積極重視技術迭代應用，深化技術賦能，助力標準情報服務創新發展、持續擴容。 譬如基于云計算平臺、存儲平臺、數據平臺、統一接入平臺等構建共享技術平臺，大力發展數據資源協同管理技術、數字連接技術和數據分析技術，發現潛在規律、預測未來趨勢，以搶占標準情報服務創新制高點，確保創新過程的高效率、靈活性和擴展性。

6 結語

進入以數字化為生產力的新階段，連接廣泛化、資源共享化、能力體系化深刻改變著傳統的標準情報服務范式，并對原有的服務價值鏈造成沖擊與挑戰，加快推進標準情報服務創新已成為開拓發展空間的必然選擇，而數字平臺恰好為其蛻變升級提供了關鍵驅動力。 立足于數字平臺背景探究標準情報服務創新的生成、演化和發展規律，不僅是釋放標準情報服務價值的迫切需要，也是探索服務新模式新業態的題中之義。 本文在回顧總結以往研究成果的基礎上，對數字平臺驅動標準情報服務創新的動因展開分析，并就其內涵和特征作出界定。 依據服務創新理論對數字平臺驅動標準情報服務創新的價值邏輯進行探討，揭示了數字平臺驅動標準情報服務創新的實現路徑，隨之提出相應的推進策略，以期構建互聯互通的平臺化標準情報服務新生態，并為塑造標準情報服務新體系提供有力保障。鑒于數字平臺建設在我國尚處于起步發展階段，如何挖掘其新功能、新價值來捕捉標準情報服務全新增長點，促使“平臺+服務”為創新發展蓄能，還有待未來研究予以重點關注。