醫(yī)院藥房管理存在的問(wèn)題及改進(jìn)策略

李銀

摘要：在醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展過(guò)程中，藥房作為醫(yī)院的重要組成部分，發(fā)揮著不可替代的作用，所以藥房管理與醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量有著密切聯(lián)系。隨著新時(shí)代的不斷發(fā)展，人們自身的藥品認(rèn)知水平不斷提升，在用藥安全方面的關(guān)注力度明顯增強(qiáng)。所以在醫(yī)院藥房管理過(guò)程中，需要由傳統(tǒng)供應(yīng)方式轉(zhuǎn)變成對(duì)藥品的合理應(yīng)用，進(jìn)而為患者的生命安全提供可靠保障。但是目前醫(yī)院藥房管理中存在著相關(guān)問(wèn)題，不利于醫(yī)院藥房工作的順利、高效開(kāi)展。本文針對(duì)醫(yī)院藥房管理問(wèn)題提出一些改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院藥房;管理;問(wèn)題;改進(jìn)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2022）04--01

醫(yī)院藥房集管理、經(jīng)營(yíng)以及技術(shù)為一體，是醫(yī)院重要組成的一部分，是對(duì)藥品進(jìn)行分銷(xiāo)的重要主體，所以藥房管理質(zhì)量對(duì)用藥安全有著直接關(guān)系。同時(shí)醫(yī)院藥房是對(duì)醫(yī)院良好形象進(jìn)行樹(shù)立的重要途徑，其業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及服務(wù)水平對(duì)醫(yī)院自身所具備的社會(huì)認(rèn)知度有著重要影響。因此，醫(yī)院應(yīng)注重對(duì)藥房管理工作的落實(shí)，以為人們的身體健康提供可靠保障。

一、醫(yī)院藥房管理中的問(wèn)題

（一）工作人員自身業(yè)務(wù)水平較低

在醫(yī)院藥房管理過(guò)程中，工作人員的整體業(yè)務(wù)水平較低，其所掌握的文化知識(shí)無(wú)法滿足實(shí)際管理工作的需求，不利于藥房管理工作的高效、高質(zhì)開(kāi)展。藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員自身不具備良好的專(zhuān)業(yè)能力，其日常工作也只是對(duì)處方的簡(jiǎn)單調(diào)配，在藥品管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握方面明顯不足。在理論知識(shí)方面缺少及時(shí)更新以及提升，在患者咨詢某一藥品時(shí)，工作人員無(wú)法給予專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)瑖?yán)重影響患者的認(rèn)可度。此外，在日常的藥房管理過(guò)程中，工作人員自身缺少良好機(jī)會(huì)開(kāi)展外出學(xué)習(xí)以及交流，藥房管理工作缺少規(guī)章制度的有效約束，不利于醫(yī)院良好聲譽(yù)的形成。

（二）缺少完善的管理制度

在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、發(fā)展過(guò)程中，盡管對(duì)相關(guān)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行建立，但卻沒(méi)有做到有效落實(shí)。不注重對(duì)不合格以及報(bào)廢藥品的明確記錄，對(duì)藥品質(zhì)量的定期檢查，特殊藥品的有效保管……藥品資源的浪費(fèi)問(wèn)題十分嚴(yán)重。由于缺少完善的內(nèi)部制度，藥品的購(gòu)進(jìn)以及驗(yàn)收過(guò)程缺少良好的規(guī)范性，醫(yī)藥公司對(duì)藥品進(jìn)行送貨時(shí)，庫(kù)房管理人員僅僅是對(duì)送貨單進(jìn)行核對(duì)，對(duì)入庫(kù)記錄、交接單據(jù)進(jìn)行填寫(xiě)，無(wú)法對(duì)藥品質(zhì)量提供可靠保障。有些藥品需要在陰涼庫(kù)存儲(chǔ)，但部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院無(wú)空調(diào)、除濕機(jī)等設(shè)備，不能滿足藥品的貯藏條件，無(wú)法保障藥品效價(jià)。

（三）信息化管理水平較低

醫(yī)院藥房通常是通過(guò)窗口提供相關(guān)服務(wù)，在藥學(xué)信息方面缺少良好的通暢性，有時(shí)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員缺少對(duì)藥房藥品相關(guān)信息的了解，不利于臨床用藥的有效開(kāi)展以及藥品的良好周轉(zhuǎn)。患者想要對(duì)藥品信息進(jìn)行了解時(shí)，需要通過(guò)藥房窗口進(jìn)行咨詢，這樣不僅需要運(yùn)用大量時(shí)間進(jìn)行排隊(duì)，還會(huì)消耗大量體力，十分容易增強(qiáng)患者以及家屬的不滿情緒。

二、醫(yī)院藥房管理的改進(jìn)策略

（一）提升工作人員自身素質(zhì)

首先，藥師需要重視對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的有效掌握，以獲取較強(qiáng)的綜合性業(yè)務(wù)素養(yǎng);第二，重視對(duì)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育以及培訓(xùn)，鼓勵(lì)藥學(xué)人員積極開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，有條件的可以進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，同時(shí)針對(duì)各層次人員制定不同要求。例如：可以選派藥房工作人員到藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，或者是進(jìn)入級(jí)別更高的醫(yī)院進(jìn)修。同時(shí)通過(guò)對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的有效參與，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)外最新醫(yī)藥學(xué)信息以及動(dòng)態(tài)的了解與掌握，進(jìn)而吸收與積累更加豐富的知識(shí)，顯著提升醫(yī)院藥房的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量以及水平。此外，醫(yī)院還應(yīng)該注重對(duì)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的有效吸納，這樣不僅可以提升醫(yī)院自身的綜合實(shí)力，還能夠增強(qiáng)藥劑人員自身的綜合業(yè)務(wù)水平;第三，定期組織藥房工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)工作人員的整體能力，進(jìn)而保證藥師自身作用的充分發(fā)揮。

（二）健全藥房管理制度

在醫(yī)院藥房管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)管理制度的有效健全與落實(shí)，可以為管理工作的全面開(kāi)展創(chuàng)造良好條件。通過(guò)對(duì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)有效借鑒，制定與醫(yī)院發(fā)展相符的管理制度。藥房的管理制度主要包括：藥品驗(yàn)收管理制度、藥品儲(chǔ)存保管制度、藥品養(yǎng)護(hù)管理制度、處方調(diào)配管理制度等，同時(shí)還需要以所制定的管理制度為依據(jù)，對(duì)實(shí)施細(xì)則以及操作規(guī)程進(jìn)行細(xì)化，并由藥品購(gòu)進(jìn)、藥品保存、藥品供應(yīng)三個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)，將責(zé)任明確落實(shí)到個(gè)人，以保證藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升。此外，醫(yī)院藥房應(yīng)重視對(duì)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度的建立，并依據(jù)藥房工作人員的實(shí)際執(zhí)行狀況以及所制定的考評(píng)指標(biāo)，明確各項(xiàng)工作的切實(shí)落實(shí)，進(jìn)而使工作人員自身積極性得到充分激發(fā)。

（三）構(gòu)建有效的信息管理系統(tǒng)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建可以促進(jìn)醫(yī)院藥房管理工作的高效、高質(zhì)開(kāi)展，提升藥房對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥房信息的有效管理，從而為醫(yī)務(wù)人員、患者及時(shí)提供最新信息，盡可能減少醫(yī)務(wù)人員、患者出現(xiàn)錯(cuò)誤用藥的幾率，強(qiáng)化醫(yī)學(xué)資源的共享水平，顯著提升每個(gè)崗位的實(shí)際工作效率。同時(shí)通過(guò)對(duì)信息管理系統(tǒng)的有效構(gòu)建，不僅可以使醫(yī)院在物流、信息流以及資金流方面得到有效融合和控制，還能夠使藥品采購(gòu)的透明度以及安全性得到不斷強(qiáng)化。此外，通過(guò)對(duì)醫(yī)院藥學(xué)信息化建設(shè)的不斷強(qiáng)化，可以使臨床藥師的實(shí)際服務(wù)水平得到明顯提升，使患者能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，明顯節(jié)省患者以及家屬的時(shí)間，顯著提升患者及其家屬的滿意度，從而為醫(yī)院樹(shù)立良好口碑。

三、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院藥房是醫(yī)院的重要組成部分，是藥品進(jìn)出的重要窗口，藥房工作不僅十分辛苦，并且需要肩負(fù)重大責(zé)任。所以在藥房管理工作過(guò)程中，藥師應(yīng)樹(shù)立良好的作風(fēng)，注重自身業(yè)務(wù)水平的不斷提升，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)意識(shí)，以對(duì)更新的醫(yī)藥學(xué)信息以及動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)了解與掌握，時(shí)刻關(guān)注患者的用藥安全。這樣不僅可以提升藥房工作人員自身的綜合素養(yǎng)與能力，還能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，顯著提升患者及其家屬的滿意度。

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