論公共圖書館工作如何滿足讀者多元化的需求

朱少歡

（棲霞市圖書館，山東 煙臺 265300）

引言

隨著我國公共文化事業規模不斷加大，基礎設施建設不斷完善，圖書館工作如何完成高質量改革，已成為我國不斷健全社會文化建設的關鍵問題。伴隨著互聯網技術深入，公共圖書館為讀者進行服務的方式也在不斷更新，這也為我國公共圖書館館員整體素質提出了更高的要求。

一、公共圖書館進行讀者服務時存在的問題

1.資金不足

公共圖書館是我國重要的文化事業單位之一，其獲得資金的方式主要是通過國家財政撥款，較少通過相關愛心人士的捐贈，這些資金獲得渠道受外界因素影響較大，這也很大程度上限制了公共圖書館資金獲得的數量和質量。目前，我國部分地區由于公共圖書館整體規模較小，使得其在運營過程中所獲得的財政撥款金額不足，這些財政資金很難推進公共圖書館正常工作運行，極大程度上限制了公共圖書館整體發展規模。同時，由于公共圖書館在發展過程中缺乏一定的資金支持，使得其難以進行館藏資源的更新工作，一定程度上阻礙了公共圖書館館藏資源數量的增加，不利于公共圖書館整體長期穩定發展。由于我國信息化數字化進程不斷推進，公共圖書館數字化程度不斷提高，這使得公共圖書館在為讀者提供數字化服務時面臨著更多的挑戰，需要公共圖書館相關工作人員在掌握具體的圖書館相關管理論知識的同時還需掌握計算機使用技能，但是由于公共圖書館缺乏強力的資金支持，使得公共圖書館不能切實為相關工作人員提供培訓，很大程度上抑制了相關工作人員進行培訓學習的積極性和主動性，不利于公共圖書館整體服務質量的提高。

2.功能布局不合理

公共圖書館在進行閱讀環境構建時，需要切實從讀者需求角度出發，滿足讀者在使用公共圖書館進行工作學習時的現實需求，這樣才能從根本上提升公共圖書館整體服務質量。但是就目前公共圖書館發展情況而言，仍有部分公共圖書館存在著功能布局單一，不能切實完成對服務設施的合理規劃，使得讀者在閱讀時存在著光線供應不足，閱讀環境較差等問題，極大程度上影響了讀者在運用公共圖書館進行工作和學習時的整體體驗感和幸福感，影響了公共圖書館自身功能的發揮。公共圖書館在進行建設發展過程中，需要切實結合人們發展需求，進行對公共圖書館具體使用空間的合理規劃，有效發揮圖書館的資源優勢，切實為讀者使用圖書館提供高質量服務。

3.公共圖書館相關工作人員綜合素質不高

隨著我國經濟體制改革不斷深入，市場化進程不斷加深，人才聚集效應在我國社會發展中越來越突出，這樣一種大量同類型人才按照某種聯系，在某一行業發生類似現象，形成一定的規?；?，這種現象也在很大程度上在公共圖書館建設發展過程中得到體現，使得我國公共圖書館在進行工作人員招聘過程中，更多的是關注相關工作人員的圖書館專業理論知識，在一定程度上忽視了對相關工作人員計算機使用能力的考察。但是由于公共圖書館在實際建設過程中正面臨數字化轉型工作，我國公共圖書館現有工作人員不能切實有效地掌握數字化專業基礎知識，不能從實際出發完成對自身綜合素質的提高工作制在很大程度上制約了公共圖書館整體發展建設，嚴重影響了公共圖書館為讀者提供數字服務的整體質量提升。

二、公共圖書館工作切實滿足讀者多元化需求的意義

1.充分為讀者查找相關信息提供便利

數字化圖書館在建設過程中不斷強化對信息環境資源的整合工作，切實提升公共圖書館整體服務功能，充分完成對圖書館相關資源的分類整理工作，有效拓寬了讀者獲得閱讀資源的渠道，能夠充分為讀者進行查找文獻信息提供便利，提高公共圖書館的服務的整體質量。在信息化時代發展背景下，充分強化公共圖書館信息化水平，有效搭建公共圖書館資源共享平臺，提升公共圖書館為讀者帶來的閱讀體驗感和幸福感，有效滿足讀者多元化需求，使公共圖書館真正發揮文化陣地的作用。

有效強化公共圖書館工作，使得公共圖書館相關工作得以現實滿足讀者多元化需求，有效為特殊需求讀者提供服務，切實發揮公共圖書館的社會服務功能。由于公共圖書館是一個開放性的社會公共服務場所，其服務的對象也包括一些特殊人群，例如：未成年人、殘疾人、孕婦、中老年人等。圖書館在滿足未成年人具體服務需求時，可以切實依據網絡服務，有效為未成年讀者提供針對性的閱讀建議，強化未成年人讀者在圖書館學習的效率，切實提升未成年人讀者的閱讀水平和閱讀能力，充分提高未成年讀者的整體素質。圖書館在滿足殘疾人具體服務需求時，可以通過人性化關懷，切實解決殘疾人在圖書館進行閱讀過程中存在的困境難題，例如設置殘疾人通道、提供飲用水等，充分提高殘疾人讀者群體在公共圖書館閱讀的便利度，提升公共圖書館整體服務水平。同時，公共圖書館可以切實結合數字化信息技術，加強線上共享平臺建設，有效將信息資源與圖書館相關資源相結合，充分構建圖書館線上閱讀體系，讓特殊人群得以在不同空間以及不同時間得到公共圖書館的服務，充分提升公共圖書館服務水平。

2.便于相關工作人員樹立以讀者為中心的服務理念

有效讓公共圖書館工作滿足讀者多元化需求，可以有效強化公共圖書館相關工作人員一切以讀者為中心的服務意識。公共圖書館為滿足讀者多樣化需求，需要強化對公共圖書館相關工作人員的培訓和教育工作，切實讓相關工作人員了解到自身崗位的重要性，提高相關工作人員在服務讀者時的使命感和責任感，充分促進相關工作人員綜合素質的提升。公共圖書館想要使得其工作切實滿足讀者多元化需求，那么強化公共圖書館相關工作人員服務意識、有效提升工作人員服務質量，就是完成這一步驟的關鍵環節。公共圖書館相關工作人員需要切實從讀者閱讀需求角度出發，有效推進讀者閱讀需求得以落實，充分營造良好的閱讀環境，促使讀者獲得良好的閱讀體驗感，讓讀者能在公共圖書館享受服務的同時，獲得自身多元化需求[1]。

三、公共圖書館為讀者提供多元化服務的發展趨勢

1.信息載體多元化

隨著我國科學技術不斷進步，網絡信息技術不斷深入人們生產生活，多元化信息儲存技術也充分完成與公共圖書館建設融合工作，進一步打破了傳統知識文獻對公共圖書館實際發展的約束，進一步擴大了信息文獻載體渠道。公共圖書館在儲存相關信息時除了運用紙質圖書之外，還可以通過儲存音像材料、將相關文獻電子化，接著運用知網、萬方、維普等主流信息中心，完成公共圖書館線上信息平臺的構建，充分拓展公共圖書館信息獲得渠道，同時，提高公共圖書館受眾范圍。公共圖書館可以運用多元化信息載體，完成對電子信息資源便攜化管理，實時共享相關信息資源，促使信息資源內容得以及時地更新，讓信息資源得以更好地為人們日常生產生活服務，也進一步讓公共圖書館相關工作滿足讀者日益多元化的需求，為讀者提供更加高質量、多層次的公共圖書館服務。

2.讀者需求個性化

隨著互聯網技術深入發展，人們獲取信息資源的渠道也日益多樣，這也為讀者獲得信息資源提出更多的個性化需求。公共圖書館在進行社會性服務時，由于其服務的讀者群體過于龐大，同時這些讀者來源于不同的文化背景以及不同的行業類型，使得讀者在對公共圖書館工作服務有關需求上也有著較大的不同，例如學生群體需要公共圖書館為之提供服務符合其所學專業要求的教輔材料、科研群體需要公共圖書館為之提供符合其研究方向的相關文獻、經濟行業相關群體需要公共圖書館為之提供其研究領域的相關數據等，公共圖書館要想切實滿足讀者多元化需求，就需要不斷豐富其自身的儲存信息資源，充分讓自身儲存的信息資源能夠滿足使讀者個性化需求，更好地為讀者進行多元化、個性化服務。這也為公共圖書館進行信息資源的整合運用提供強大的推力，讓公共圖書館更好地完成對信息資源的優化整合，切實提升公共圖書館信息資源整體管理效率，提高讀者利用龍工圖書館獲取相關資源的整體水平。同時，也讓公共圖書館切實認識到讀者需求的重要性，充分通過大數據分析等手段，了解讀者相關需求，有效為讀者提供針對性的公共圖書館服務，有效提高公共圖書館自身服務效率，提高公共圖書館管理質量水平[2]。

3.服務手段便攜化

隨著信息化技術不斷深入到公共圖書館具體工作實踐中，很大程度上提高了公共圖書館進行服務時的便捷程度。公共圖書館可以切實融合網絡技術和信息技術，通過運用自動借閱機等，有效提高公共圖書館服務的整體效率。同時，公共圖書館在強化自身線上圖書館建設時，可以讓讀者在任何時間、任何地點都享受到公共圖書館為之提供的服務，它降低了公共圖書館服務成本，提高了讀者享受公共圖書館服務的便捷性。強化線上圖書館建設，還可以充分糅合大數據技術有針對性地為讀者提供服務，滿足讀者多元化閱讀需求。

四、切實提高公共圖書館工作滿足讀者多元化需求的措施

1.公共圖書館需要堅持以讀者為中心的基本理念

公共圖書館應切實樹立以讀者為中心的基本理念，充分認識到讀者是公共圖書館管理服務的主要對象，以讀者為中心進行對圖書館資源的合理配置，充分體現圖書館進行管理過程中的人文關懷，推進圖書館建設環境的優化。公共圖書館需要切實了解讀者需求，將切實滿足讀者多元化需求作為公共圖書館工作的出發點和落腳點，最大限度上滿足讀者多元化閱讀需求，有效提升公共圖書館整體服務質量和效率。圖書館堅持以讀者為中心，可以有效推進圖書館整體閱讀氛圍的創建，有效提高讀者利用公共圖書館進行工作學習的積極性，讓讀者在享受公共圖書館提供服務的同時，獲得良好的閱讀體驗[3]。

2.公共圖書館要切實滿足讀者多元化需求

公共圖書館需要充分提高對讀者需求的調查力度，有效擴大公共圖書館服務對象范圍。隨著經濟全球化、政治多極化、文化多元化深入發展，人們對于公共圖書館提供的服務也具有更高的個性化需求，這也為公共圖書館提高自身管理服務質量提出更高要求。公共圖書館需要充分擴大自身服務對象范圍，針對不同年齡、不同行業的人群，制定符合其年齡特點、行業特征的個性化服務類別，充分提高公共圖書館服務的針對性，有效滿足讀者多元化閱讀需求。

公共圖書館需要充分利用多種文獻載體，有效拓展公共圖書館信息資源獲取范圍。公共圖書館需要充分認識到文獻載體以及信息傳播方式的特點，利用多種手段完成對信息獲取渠道的拓寬工作，充分滿足公眾日益多元化的信息獲取需求。公共圖書館需要切實滿足社會發展需求，充分研究自身藏書結構及質量，有效將自身藏有文獻進行電子化收藏，完善自身線上閱讀平臺建設，讓公共圖書館提供的服務得以切實有效滿足讀者多元化需求。

公共圖書館需要切實樹立起服務多元化意識，提高自身創新水平和創造能力。公共圖書館需要始終堅持服務至上理念，讓公共圖書館提供的服務能切實有效滿足人們的需求，充分利用自身優勢，開展創新性活動，充分完成對讀者的吸引，有效提高公共圖書館的社會影響力，有效豐富讀者進行公共圖書館相關服務參與渠道[4]。

3.公共圖書館要切實優化館內資源

公共圖書館需要提高對讀者需求的重視度，充分提高公共圖書館整體服務水平和質量。公共圖書館需要充分采納讀者合理化建議，豐富讀者與圖書館之間的溝通渠道，強化對自身資源的整合力度，有效優化公共圖書館提供服務流程，提高公共圖書館整體服務能力。公共圖書館在進行自身建設發展過程中需要強化對檢索機制的建立工作，強化圖書館電子信息資源的組織體系建設，讓讀者能夠有效完成對資源的獲取，提高資源的使用效率。公共圖書館應切實將傳統紙質文獻與現代化信息資源相結合，充分完成資源的優勢互補，構建線上線下相結合的綜合服務體系[5]。

結語

隨著我國進一步貫徹落實文化信息資源共享工程建設，有效推進我國公共圖書館服務質量提升，促使公共圖書館切實發揮出自身公益服務性能，是確實解決我國公共圖書館服務網絡體系存在問題的關鍵舉措。