高校圖書館智庫型服務能力促進策略研究

廖智群

（廣東科技學院圖書館 廣東 東莞 523083）

服務型特色高校智庫是新時期高校圖書館服務職能的重要體現，也是當前高校圖書館社會服務的重要特征之一，因此，在高校圖書館服務特色建設的過程中，相關的研究不斷深入，逐漸形成了完善的發展策略。在高校智庫發展之中，需要基于當地現狀，深入建設自身的服務功能，做好自身的立足之本，實現人性化的使用建設，這樣才可以更好地服務學生及科研人員，實現科研實力的增長，為圖書館的使用人員提供便利，為社會提供更多的高素質應用人才，實現我國科技能力的發展［1-2］。

1 智庫型服務能力在高校圖書館發展之中的作用

隨著當前技術手段的發展，圖書出版數量在不斷增長，高校圖書館藏書量得到了飛速的提升，而這就使得當前的圖書館使用出現了一定的問題。圖書館的服務能力和圖書館工作人員有著較為緊密的聯系，但是，隨著當前信息化數字化資源的增長，工作人員業務數量及在服務時需要的相關知識含量在不斷擴大，這種現象在一定程度上阻礙了當前圖書館業務的發展。因此，必須做好對圖書館智庫的建設，這樣才可以有效實現服務能力的提升，讓圖書館工作更好地進行。

高校圖書館智庫服務型需求并非只是局限在尋找資料等層面，更多的是進行政策的研究、教學資源的挖掘、人才的培養及社會研究工作的發展，所以，其對社會層面有著非常重要的意義。在這樣的情況下，做好當前的高校圖書館智庫服務，能夠有效實現學校的發展，提升自身的教學能力和水平，為國家培養更多的人才，進而促進我國社會的進步和發展。高校圖書館智庫是一個綜合性非常強的服務設施，這也是高校改革之中的重點內容，在當前的高校發展之中占有非常重要的作用，因此，建設智庫型服務能力，在高校圖書館的發展之中屬于必然的未來，也是必須實現的目標［3-4］。

2 高校圖書館服務特色新型智庫存在的問題及原因分析

2.1 對高校圖書館認識不足

服務特色新型智庫建設本身是為了高校的政策、教研、人才培養及社會研究做出服務的，其核心是提升自身的服務能力。但是，在當前的高校之中，圖書館在建設的過程中對于自身的情況認識不夠充分，因此，當前在服務特色新型智庫的建設方面還存在很多的問題，很多圖書館干脆直接加入一些信息化內容，從而實現自身的服務特色新型智庫建設。這種情況并非個例，在高校之中比比皆是，嚴重影響了當前的服務特色新型智庫發展。造成這樣的原因是多方面的，其中主要的問題是認識不足，導致了智庫建設過程中無法對其時代性、創新性及時效性等內容進行延伸。因此，在當前的建設過程中，需要高校的圖書館管理人員在服務特色新型智庫建設過程中首先明確服務特色新型智庫是什么，以及在服務特色新型智庫中尋求服務的人員訴求是什么，這會直接關系到服務特色新型智庫的服務水平，是決定當前高校圖書館是否建設成為服務特色新型智庫的關鍵所在，必須加強對這方面的研究，這樣才可以做好服務特色新型智庫的建設，實現其服務水平的提升。

2.2 受到原有的條件限制

高校圖書館雖然是學校建設之中的重點項目，但是，由于很多的高校圖書館建設過程中朝著一次性建設完成的方向發展，因此導致了高校圖書館內部的很多情況都長期不會出現變化，其中，比較直觀的內容就是其硬件設施、服務水平等都停留在較為落后的狀態。雖然高校本身的素質較高，圖書館在服務的過程中，其本身的信息搜集、整理及傳遞的能力較強，但是，隨著當前社會的發展，文獻的數量及質量得到了極大的提升，尤其是在信息時代中，數據處理速度方面的需求更高，原本的方式已經無法滿足當前的使用需求，這也是圖書館在數據處理工作之中存在落后現象的主要體現。最后就是當前的圖書館人才數量較為稀缺，尤其是復合型人才，大多數的工作人員缺乏服務經歷和經驗，這也是直接造成當前服務特色新型智庫服務能力難以得到發展的主要原因。針對這樣的問題，必須做好當前的服務特色新型智庫人員及軟硬件的建設，這樣才可以符合當前的使用需求，保證服務特色新型智庫能夠達到使用者的要求。

2.3 用戶對于高校圖書館的信任度不足

高校圖書館往往在高校內部，很多時候進入需要經過較為繁瑣的手段，很多高校在這方面的辦理較為困難，因此，很多的用戶在使用高校圖書館服務特色新型智庫的時候缺乏渠道，久而久之，就忽略了這方面的選擇。尤其是隨著當前信息技術的發展，智庫用戶本身的信息素養較高，因此可以選擇從網上渠道獲取相關的內容，從而完成對資料的搜集，這樣的情況下，人們對于高校圖書館的依賴更低。所以，想要改善這樣的情況，在實際的執行過程中，智庫需要提高自身的服務能力，朝著更加簡便的方向發展。上述的情況，不管是自身在用戶群體之中認可度不足或者是辦理手續繁瑣等現象，都是因為自身服務能力不足導致的，所以，想要改善這樣的情況，最好是提升自身的服務能力，讓用戶信任高校的智庫，只有這樣，才可以做好服務特色新型智庫的發展，從而發揮智庫應有的作用。

3 高校圖書館服務特色新型智庫服務能力促進策略

3.1 提升自身的服務水平，贏得用戶的信任

提升自身的服務水平，準確的功能定位是實現高校圖書館服務特色新型智庫建設目標的保障。目前，高校圖書館智庫服務的功能定位基本包括3 個層次：一是作為智庫，提供智庫成果服務；二是作為“準智庫”，經過不斷地補充發展之后，成為完善的智庫；三是作為高校文獻信息中心和服務機構，提供文獻信息等配套服務。做好這3項，就實現了自身的基礎功能，能夠讓用戶更加傾向于高校的智庫，在這樣的情況下，智庫的后續工作才可以有效地進行。

在當前的智庫建設過程中，高校圖書館本身的定位非常鮮明，就是對圖書館進行資源的支持，讓科研工作能夠更好地開展及為用戶提供一定的咨詢意見，也就是說，高校圖書館的主要服務就是為用戶提供更多的信息支持，這樣才可以保證用戶的使用。因此，在當前的高校圖書館建設過程中，想要保證自身的服務能力得到加強，一定要從自己的基礎功能進行入手，加強自身的信息服務能力，從而讓用戶能夠得到更加舒適的體驗，隨后，以用戶的需求為準，不斷優化自身的服務，最好能夠提供主動的個性化服務，通過這樣的方式，提升當前使用用戶的黏性，為智庫服務的順利開展奠定基礎。通過這樣的建設，可以有效提升自身的知名度，從而讓用戶更加信任當前的智庫服務能力，實現智庫的發展，推動智庫的進步。

3.2 推廣自身的資源優勢，吸引用戶使用

智庫的發展本身需要大量的信息資源作為后盾，因此，在當前的高校圖書館中，信息作為基礎的部分，在高校的發展之中有著重要的作用，滿足這方面的需求，高校智庫才可以更好地實現自身服務的提升。因此，在當前的高校圖書館建設過程中，首先，需要從自身的學科專業入手，從而制定出專屬的資源，滿足智庫實際方面的需求，更好地進行基礎設施的建設。其次，在當前的網絡信息發展之中，信息本身作為發展的重要方式，能夠對人們的需求有著極強的滿足能力。因此，在當前的智庫建設過程中，互聯網是必不可少的一個環節，甚至得益于網絡本身的開放性和時效性，網絡信息能夠滲透到各行各業，對各行各業的發展提供有效的服務，在這樣的情況下，網絡信息資源本身能夠滿足大部分的用戶需求，這也是智庫建設的基礎之一。最后，則是智庫本身的數據監控系統。數據是智庫的生命線，在智庫的發展之中，智庫能夠監控及調查相關的數據內容，這種數據內容在當前的科研工作中能夠發揮非常大的作用，甚至能夠在一定程度上提高科研的效率，其存儲、查詢、分析、挖掘和利用已成為信息資源建設的重要內容。因此，高校圖書館應加強數據管理，為智庫提供數據服務，同時，高校也應該嘗試架構自身的智庫聯網的能力，這樣在使用的過程中才可以更好地發揮自身的作用，從而對當前的智庫工作起到推動作用。

3.3 做好平臺的架設

智庫想要更好地運行，做好自身的網絡架設是非常關鍵的內容，國外已經有相對完善的經驗，因此，在當前的高校平臺建設過程中，高校圖書館可以借鑒國外的先進經驗，在進行信息平臺的搭建過程中，做好平臺服務功能，實現數據遠程的訪問、參考咨詢及實時回復、討論等工作，這樣可以極大地滿足當前智庫用戶的需求，做好自身服務方面的增長。對于智庫而言，在搭建過程中，也可以結合當地的實際情況，不同高校本身擁有一些特色資料，這些資料在使用時能夠服務很多的用戶，因此，在建設時，就可以結合當地的特色資源進行。在區域發展的過程中，需要大量的信息才可以促進自身發展，智庫能夠有效收集當地的資源，從政治、經濟、外交等多方面入手，提供更加翔實的服務，這樣在研究的過程中才可以更有自身的特色，保證自身的不可替代性，更好地實現自身的發展。

3.4 提升自身服務水平，推廣圖書館形象

服務能力是圖書館的核心能力，圖書館要把握智庫服務特點，加強圖書館服務能力建設。高校圖書館員除了具備收集、整理和推送文獻信息的傳統能力外，還應加強以下能力的培養。第一，引導數據庫使用的能力。無論是購買的數據庫還是自建的特色數據庫，無論何時更新或升級，數據庫的使用都需要館員的指導，因為研究人員沒有時間一點一點地學習和操作，并完整觀看演示，如果沒有指導或幫助，他們可能會轉移到其他熟悉的數據庫。因此，做好這一點就可以大大增強用戶的黏性，甚至起到一定的宣傳作用，提升自身的智能化服務水平，提升知名度。第二，信息分析和數據管理能力。充分發揮館員在信息分析方面的專業優勢，提高文獻計量專業技能和數據采集與判別能力，以及數據描述、評估、更新、存儲和數據發布、嵌入科學研究的能力活動，助力智庫建設。第三，智庫的研究能力。圖書館應把握高校智庫信息需求特點，研究智庫用戶，了解智庫運行機制和需求，了解科研機構專家學者的學科領域和專業背景，熟悉其學術研究范式，然后將其嵌入智庫研究，提供針對性服務。

具有高校圖書館服務特色的新型智庫是一個分層、漸進的過程，高校圖書館可以從資源建設和加強宣傳入手，為有需要的用戶提供文獻信息服務，然后從信息分析到嵌入式研究流程，最后利用各種數據庫和文獻計量分析智庫成果，為智庫提供評價報告智庫用戶，完成從文獻保障到知識創新的服務內容，為智庫建設發展提供數據支撐。通過這樣的分析和更新手段，不斷優化自身的服務能力，最終與高校圖書館構建智庫服務機構。

3.5 加強宣傳，進一步擴大自身的影響力

想要實現自身的發展，增強日常宣傳工作是必不可少的環節，因此，在當前的高校之中，圖書館可在其網站上開設“智庫專欄”，宣傳智庫服務。欄目內容包括介紹智庫服務內容和流程、推薦智庫服務資源和方式、展示智庫服務成效、智庫典型服務案例等。智庫服務可以讓更多的智庫用戶意識到圖書館可以為他們服務，了解服務的內容和流程，從而助力圖書館智庫服務獲得更多的認可、更多的資金支持、更多的政策支持。確保智庫成果宣傳，讓政府和公眾更加關注智庫，提升智庫影響力，從而實現智庫本身的成果的有效轉化，推動智庫的發展。而且，學生本身也是智庫未來非常有潛力的使用人員，所以，在學生群體中，也應該加強智庫方面的宣傳，學生作為未來的科研主力，需要用到智庫的機會非常多，提前進行宣傳，也可以讓智庫在未來能夠更好地發展，實現高校智庫影響力的增長［5-6］。

4 結語

綜上所述，高校圖書館智庫型服務能力促進是一個呈體系化的過程，在發展高校圖書館智庫型服務能力過程中，需要做好智庫宣傳，完善智庫配置，優化智庫的服務，循序漸進地完成智庫的建設，這樣才可以保證智庫服務能力進步，滿足用戶的使用需求。