溝通的態度決定教育的溫度

羅 莉

（云南師范大學附屬俊發城小學，云南 昆明 650000）

曾在書中看到過這樣一句話：“我相信，人們天生熱愛生命，樂于互助。可是，究竟是什么，使我們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環境中，也能心存愛意？”現實和經驗均在昭示，人是復雜的，但復雜的人類，通過溝通可以實現信息和情感互動，工作和生活共勉。溝通是信息、情感、思想與觀點傳遞和交流的過程，要達到信息有效溝通的效果，既要確保信息傳播者所傳遞的信息正確且完整，還要確保信息傳遞的路徑規范清晰，信息傳播的渠道正確，更要信息接收者能夠理解所有接收到的信息內容，掌握信息目的。在此基礎上，輔以情感，明確觀點。

教育教學中，溝通的作用尤為重要。唯有有效的家校溝通，才能讓我們的教育達到事半功倍的效果。家校溝通涵蓋面廣，涉及教師、學生、家庭、社會多個層面。然而，平凡的教師，每天面對的不只是三尺講臺，還有講臺下面幾十個性格各異的孩子，幾十個不同的家庭，幾十種不同的家庭教育理念，幾十位不同社會層面的成長環境。如何才能真正做到有效溝通，讓家校形成合力，是一個值得持續深究的難題。是故每一個從教教師，都會有著最真切的感悟：細致觀察，用心用情溝通，深度了解，真情期待的融合才能實現有效的家校溝通。

1 細致觀察是有效溝通的前提

印度哲學家克里希那穆曾經說過：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”大多數人平常對某件事或是某個人，都會自動忽略動態的觀察，而直接有了屬于自己的評論。這些評論往往帶有鮮明的主觀色彩，有時候未必就是客觀事實的表達。這樣過于主觀的評論，必然會影響人與人的認知，進而影響溝通效果。觀察，特別是細致入微的觀察，有助于推進判斷，增進溝通效果，排除主觀臆斷的因素。家校溝通是教師工作的重要環節，也是實現家校融合教育的核心手段，在教師日常與家長溝通的內容中，很大一部分源于孩子們之間的矛盾沖突，尤其是小學低年級的孩子，常常一言不合就大打出手。不可避免地，教師需要調查事情的起因經過，觀察調研過程中的動態性變化，通過細致入微的觀察厘清事實真相。了解清楚事情的真實情況后再和家長進行及時的溝通教育。觀察關系著溝通的成敗，觀察得出的判斷直接影響教師的判斷，故教師應花更多的精力在觀察上面，讓教師工作更細致，讓矛盾調研更深入問題的本質，待觀察清晰明朗后再開展溝通。如果教師不深入觀察，只草草了解就下結論，可能導致溝通愿望與初衷相悖。

教師深度調研，細致觀察，全面掌握情況，再召集雙邊或多邊家長到場，當矛盾相關的孩子和孩子家長都在場后，教師先將整件事情的起因經過準確、簡短地和家長進行說明，讓家長了解整件事情的發生和發展，切記客觀、公正，不說“都是誰的錯”這樣帶傾向性的評論。讓家長了解問題相關的全面情況，而非自家孩子的一面之詞。當家長了解清楚情況并且孩子對相關經過確認無異議后，教師再分別和孩子及家長說明各自孩子存在的問題以及老師覺得怎樣做才是最明智的處理方法，最后當著家長的面和孩子約定：今后再遇到此類情況，希望孩子用智慧解決問題，向老師尋求幫助，不能簡單地用暴力解決問題，并嚴肅告訴孩子，用拳打腳踢解決問題是野蠻人的行為，是學校嚴令禁止的，在此基礎上引導孩子互相道歉并和解。

就家長而言，自己的孩子最可愛，在一定程度上會有所偏愛，希望教師肯定并維護自己的孩子。沒有哪位家長愿意從教師口中聽到對自家孩子直白的負面評價。但客觀反應孩子存在的問題則是為師者的職責所在。教師既要正面反映問題，還需向家長提出正向解決問題的方法，更重要的是，得引導孩子們學會解決矛盾和沖突，學會正確處理同學關系，教會他們為人處世，為孩子們的安全和健康成長護航。

2 用心用情是有效溝通的關鍵

教師越是留意自己內心的聲音，就越能聽到別人的聲音。教師工作中遇到最難處理溝通的就有“班級失竊”事件。孩子們基于丟三落四的習慣，不乏孩子見到別人的物品怦然心動欲罷不能的現象，更甚者將別人的東西直接據為己有，這是令大多數老師頭疼的事情之一。筆者曾經聽說過一個案例，有一位家長投訴，給孩子新準備的筆袋包括備用筆袋和文具全部丟了，這件事情引起了教師的重視，教師答應孩子家長第二天到校一定妥善了解清楚情況給家長答復。第二天和當事孩子大致了解了情況后，通過觀察鎖定了可能的目標，教師既要幫助孩子找回物件，又要啟發犯錯誤的孩子認識并改正錯誤。反復權衡，教師感受到丟失物品的難受，也感受到犯錯孩子順其自然可能導致的惡果，將心比心，換位思考。決定采取鼓勵犯錯誤的孩子主動承認錯誤、歸還物品的策略。鑒于這是比較敏感的話題，所以當天教師在全班簡短地說明了班級發生的這件事情，并告訴孩子們“不是自己的東西不能要，是一個人最寶貴的品格之一，如果有人不論出于什么原因拿了別人的東西，老師希望他放學前主動來找老師，勇敢承認錯誤的勇氣將贏得老師的尊重，老師也愿意給這樣有擔當的孩子一次改錯的機會。”

班級溝通方法起到了效果，當天晚輔導課前，班級的一位男孩主動找教師承認錯誤，說是他和另外一位女生拿的，并且已經丟棄了。詢問原因后得知，孩子之所以這么做，是因為他認為他的同桌不認真練習廣播操，導致班級同學大課間全部被留下來批評，害得中午罰練了一中午廣播體操，因此想給始作俑者一些小小的教訓。

感受到孩子的憤懣，了解到孩子的不滿。教師深深意識到，作為教師，不能簡單地以丟失物件和對與錯來評判。教育的終極目標是培養身心健康、有正義感有擔當的孩子，故此教師采用分頭談話的方式跟家長溝通。對于犯錯誤的男孩家長，他是這樣說的：昨天在班級里發生了有學生文具等物件丟失的事情,經調查發布信息后，您家的孩子今天非常有擔當地主動來承認了錯誤，這一點非常值得表揚。了解到孩子之所以這么做的原因是對同學損害集體利益不滿，他認為對方應該受到懲罰，您的孩子有班級集體榮譽感是好事，但這種做法是極其不當的，已經和孩子溝通過，批評了孩子，并與孩子約定：這件事老師會在班級中替他保密，希望孩子一定要記住不是自己的東西堅決不能拿。同時，希望孩子私下主動和同桌道歉并和解，丟失的文具希望兩位孩子商量后用自己的零花錢歸還。另外，希望家長就孩子怎樣和同伴進行交往多進行引導和關注。

跟丟失物品女孩的家長溝通，教師是這樣說的：有孩子主動承認，當事孩子主動承認錯誤，已經對孩子的不當做法和孩子及其家長進行了深度溝通，孩子家長表示很重視，并會及時配合教育、引導孩子。孩子本人也承認了錯誤，后續孩子會主動用零花錢歸還失物。據了解，孩子這么做的原因是基于對班級的熱愛，以及對同學破壞紀律的不滿，我的想法是不要輕易用“偷”這個字眼，孩子們人生之初都是一張白紙，教師和家長的引導與評價對孩子的成長至關重要，希望家長諒解。最后，關于孩子做操表現不好的問題，希望家長務必引起重視。

這位教師多方協調，用飽滿的真情感化了家長和學生，從而圓滿地化解了溝通難題帶來的矛盾。孩子們的成長過程會受諸多因素影響，教師切身體會孩子的感受，與孩子及家長用同理心溝通，取得心靈的理解與包容，遵從心的聲音是有效溝通的正確打開方式。

3 深度了解是有效溝通的要素

因為某些事情，某些語言，人們的內心會出現種種情緒波動，最根本的原因是自己的內心深處有某種需要沒有被滿足。在溝通時，剖析深層原因，了解自己和他人的需要，是健康交流關系得以建立的重要因素。

家校溝通中，深度了解，形成默契是一個理想狀態。通往理想的道路，需要教師付出更多的努力。深度了解每一個孩子，用多維度來考察孩子們的一言一行、所思所想，將這些維度整合之后，再判斷孩子的學習和習慣。教師做決定之前需要對孩子們進行大量的調研，這既考察教師收集和處理信息的能力，也考察他分析問題和解決問題的能力，更考察教師心中是否有高度有溫度，是否有為黨育才為國育人的責任擔當。另外，調研過程中，可能會遇到很多的突發狀況，因觀點不同，解決問題的思路不一致，教師也可能會與家長、孩子產生些許的矛盾和摩擦。這些過程，非常考驗教師的溝通能力、應變能力、耐壓能力和包容度。

筆者遇到過一個優秀教師的案例，其任教班級曾有一位學習成績很不錯的孩子，新學期后大變樣，書寫、聽課、作業、學習狀態整體下滑厲害，情緒很不穩定，和家長反映問題多次，孩子狀況未能得到改善，家長自己感覺到很頭疼，甚至束手無策。通過和孩子溝通后發現原因是：母親生二胎了，母親整天不管他，父親只會批評孩子，從不關心孩子想什么。孩子覺得，父母都變了，不愛他了，心里萬分失落與傷感，認為學習沒有意義，甚至覺得活著也沒有什么意思。

了解原因后，教師與孩子家長進行了一次溝通，和家長具體分析了孩子的想法，建議家長抽出時間關心孩子，并跟孩子深入交流，引導孩子：父母生二胎，不是因為不愛孩子，恰恰是因為擔心自己老了以后孩子無人陪伴，給孩子一個陪伴。希望孩子關心同胞妹妹，給妹妹關愛，也給父母理解。建議家長無論多忙也得關心孩子，不能因為有了二胎而忽略孩子，甚至把負能量帶給孩子，每日持續的關注對孩子來說是至關重要的。

剖析孩子成長過程出現問題的原因，了解孩子成長過程的不同需求，深度融入每一個家庭，感受孩子的失落與痛苦，認同孩子的細膩心思，才能更好地開展家校溝通，更有效地達到家校溝通的目的，從而更有效地引導孩子健康成長。

不明原因，胡亂指責。或者不明原因，泛泛而談，既解決不了問題，又浪費溝通時間，不能解決任何問題，不利于孩子成長。

4 明確期待是有效溝通的亮色

每個人都會尋找自己存在的重要感，在家校溝通中，彰顯溝通目的，滲透溝通溫度，表達對孩子的共同期待非常有必要。時下，教師和家長成為“教育合伙人”是學校和社會的共同期盼，優秀的老師對此領會都很深刻，執行也很順利，他們和諸多家長配合默契，教師看似簡單的一句要求，家長們即刻一呼百應，甚至深度挖掘話里話外，不遺余力認真落實，令許多教師都忍不住感嘆：這樣的老師當起來可真輕松！怎么樣才能達到這種狀態呢。究其原因，家校“默契”的培養絕對不是一日之功，這樣的默契必然離不開教師長期的用情、用心，也離不開家長的傾情配合，雙方以誠相對，以心換心，打破家校壁壘，才有可能搭建起有效溝通的橋梁。

對于家長而言，把孩子送進學校的目的，無一例外都是希望孩子收獲知識的同時收獲成長，變成更好的模樣。因此，從本質上來說教師和家長的目標是一致的，但當無數個無效溝通個案放在教師面前，教師無奈于部分家長的“躺平”而自己卻又不敢真的躺平。在面對孩子們的學習問題和習慣養成教育問題時，教師能做些什么，又該怎么做，是一個值得深思踐行的問題。

常規家校溝通中，大多數教師溝通時最多的是面對家長。家校溝通中教師跟孩子的父母溝通、跟孩子的爺爺奶奶或者外公外婆溝通，不同的溝通對象有不同的溝通特色和溝通需求。面對孩子身上存在的某些難以改正的問題，教師感覺傷腦筋，家長也不覺得輕松，所以營造溝通希望，表達對孩子成長的期待，打造有溫度的溝通顯得尤為重要。教師在和家長溝通的時候既要講優點也要講不足，但更多的是要講清楚希望家長可以從那些方面配合教師，怎么配合更合適。如：我希望您每天再忙都要抽出五分鐘時間對孩子的校內作業進行“每日一查”，并具體明確查詢方式、查詢標準，父母的關注和鼓勵是孩子成長最好的動力。又如：我希望您一發現孩子某天作業大面積不會做就自動對號入座為沒有專心聽課，不要放過孩子試探性的第一次，孩子的一次作業好壞不重要，但孩子好習慣的養成很重要，一次兩次不管好，后續有可能就變成不良習慣了。孩子學習初期好習慣的養成依賴于教師，更依賴于家長的耐心陪護和關注，關注不到位將在一定程度上影響孩子學習生涯的長短，甚至影響孩子的人生幸福。再如：我希望您對孩子的要求不要太籠統，可以具體一些，每次只抓一個點，讓孩子踮起腳尖努力就能做到，持續一周后，在適當提高一點要求，逐步逐步一點點來，不要心急，日積月累，孩子的進步會越來越大……

我們無法預知生命的底色到底是什么，更無法預知教育的終點在何方，但好的教育一定離不開有效的家校溝通和嘗試。作為教師，在家校溝通中應該傾注更多的時間和心血，平時多觀察孩子，了解孩子的需求，關注孩子的喜怒哀樂，切實體會孩子的真實感受，剖析孩子產生各類問題的深層原因，在溝通中正確表達對孩子和家長的溝通期待，取得共識，實現高效互動。

好教師的成長如同好學生的成長一樣，成功的溝通，有溫度的溝通也是如此，需要時間的積淀，心血的澆灌。“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”，日積月累，不懈努力，必將達成目的。好的教育一定離不開有效的有溫度的溝通和嘗試，認真負責的教師提升溝通溫度亦可實現有效溝通目標成長為良師益友。