在以用戶為中心的設計方法下交互設計課程的教學改革研究

牛江盼

（廣州華商學院，廣東 廣州 511300）

引言

人和人之間、人和物之間都可以產生交互行為。比爾·莫格里奇在二十世紀七十年代后期提出了交互設計的概念，此后交互設計作為新興學科在美國不斷發展，近年來，交互設計主要應用于互聯網產品領域。交互設計的概念從提出到不斷發展經歷了三個階段：第一階段命令行界面，這一階段唯一的交互設備是從打字機演化而來的鍵盤，相對電腦執行操作，只有輸入相應的命令，電腦根據接收到的命令反饋結果到顯示器，完成交互過程。第二階段是圖形用戶界面，使用的交互設備是鼠標和圖形用戶界面。第三階段是自然用戶界面，只需要用戶用最自然的方式，比如語音、面部表情、動作手勢、移動身體、旋轉頭部等和計算機交流，從而擺脫鍵盤、鼠標。交互設計課程的開設極大的滿足了各行各業數字化轉型的需要，我國已有相當數量的高校開設了交互設計的相關課程，為招聘市場提供了很多優秀的人才。

1 交互設計課程在教學中存在的問題

交互設計課程在教學過程中采用的是理論加實踐的傳統教學方法，課程內容將從用戶體驗設計、用戶體驗要素、產品創新設計的開發設計流程、用戶研究、任務分析、競品分析、移動產品的原型設計、高保真原型視覺設計等方面展開講授與實訓練習。學生能夠從零開始到完成一個教字產品設計，以及熟悉產品交互設計的流程。但是在教學過程中也普遍存在以下問題。

1.1 理論和實踐結合不夠密切

交互設計課程的課堂教學目前是以理論和實踐相結合的方式為主[1]。以廣州華商學院的交互設計類相關課程為例，在理論部分會講授《設計心理學》《交互思維》《用戶體驗設計》等，讓學生對交互設計有一定的理論基礎。在設計實踐部分往往會脫離理論基礎，一味地追求軟件的操作和界面的風格搭配，不能很好地把理論和實踐結合起來。最終的結果是設計出來的交互作品并沒有解決用戶的痛點和用戶的需求，沒有使用價值。

1.2 實踐脫離項目依托

在很多高校中學生的課堂練習和作業一般是以小組為單位進行分工合作，通過前期調研和頭腦風暴等方法開始交互作品的設計，雖然有部分作品的創意和想法值得肯定，但是絕大部分的學生作品根本和市場無法接壤。在教學過程中，不能將實際項目引入課堂，學生就很難真正地理解項目的制作流程及項目涉及的各部門之間的協同作業，缺少項目實踐經驗，當要用到專業知識是，多半只能“紙上談兵”。

1.3 作品落地性比較低

交互設計是一個交叉性的學科，需要很多不同門類的專業知識共同完成一個項目，目前在高校中開設交互設計的相關課程，主要分布在以下三個科系中[2]：第一是在藝術設計相關學科下；第二在新聞傳播相關學科下；第三是計算機等理工科學科下。不同的學科針對交互設計的課程教學的側重點有所不同，但是目前來看課程的培養方案和最終作品的落地成果都在探索階段，課程體系有待完善。如何利用好學校不同學科的資源，最終打造完成的作品是關鍵。

1.4 課堂教學形式單一

一個完整的交互設計作品，需要運用不同的調研方法和設計規則，需要多樣化的教學場地和教學方式[3]。但是很多高校并沒有配套的設施，很難為學生前期的用戶調研、用戶使用場景和體驗設計等方面提供幫助。另一個方面教學課堂還是以老師的講授為主，學生課下學習視頻的積極性不高，主要是通過和老師、同學的交流來完成作品的設計。目前很多高校都采用了線上、線下相結合的形式進行授課，但是線上的授課的效果和成果沒有完善的評價指標。

2 交互設計課程教學改革的思路

為了提升交互設計課程的整體教學質量，讓學生在課程中獲得更好的課堂體驗，會加強用戶為中心的理念，讓學生們在課程中真正的沉下心去做用戶調研，在設計過程中持續做用戶體驗研究。以用戶為中心的設計是一種設計方法，在設計和開發產品的每一個階段，都要把用戶的需求列入到設計思考的范圍，關注產品的可用性、用戶特征、使用場景、用戶任務、用戶流程和用戶體驗感受等內容。

以用戶為中心的設計需要學生通過用戶調研等方法來記錄和完善用戶的需求。用戶調研的方法包括定量研究和定性研究，定性研究是獲得用戶的想法和感受等較深層次的信息；定量研究是采用大量的樣本數據來測試和證明某些事物的研究方法，通過分析大量的數據來找出具有統計學意義的趨勢。另外還可以根據競品分析的辦法來推斷用戶的需求。通過讓學生對以用戶為中心的設計的方法和理念的深入掌握和練習之后，結合課程的教學創新思路來反思和總結一些可以具體實施的教學方法。

2.1 持續用戶研究

用戶研究是交互設計前期的重點，只有深入且深入的用戶研究，才能真正找到用戶的痛點，用戶研究的方法多種多樣，例如觀察法、用戶訪談、焦點小組、問卷法、實驗法等，用戶研究的步驟一般是前期用戶調查、情景實驗、問卷調查、數據分析、建立用戶模型。學生在想好要研究的方向之后，首先要做的是前期的用戶調研，可以通過前期的用戶訪談收集相關的用戶數據。接下來是情景實驗，通過現場研究、觀察法和訪談法等深入研究用戶的需求、用戶的行為和用戶的心理，從而對用戶人群進行細分。通過前面兩個步驟的數據分析，可以設計問卷，通過發放問卷和回收問卷可以使用數據分析，分析用戶特征和畫像，最終建立用戶模型。

通過針對不同的實踐項目，讓學生們真正的和用戶進行接觸，以用戶研究的方法建立起用戶模型。學生們要學會具體的操作方法和步驟，在進行正式訪談或者調研之前可以進行模擬實驗，保證后面和用戶面對面談話時是順暢的，用戶研究的重點是明確的，過程是規范的。這就需要學校建立相關的用戶研究實驗室，可以邀請學校中不同年齡階段和職業的用戶，來進行用戶模擬實驗，讓學生們盡量了解不用用戶在面對訪談或者焦點小組時如何快速進入角色，做好用戶研究。

2.2 跨專業交叉合作

交互設計的課程在不同的學科之下，學習的側重點也各有不同，但是對于系統地完成整個作品還是有一定難度的。以設計類學科下的交互設計為例，在教學過程中更加側重的是用戶的研究、用戶的體驗、交互的邏輯、交互的流程和最終界面的呈現，在項目落地上存在明顯的不足。很多設計類的教師和學生沒有編程基礎，無法完整項目后期的落地任務，作品一直處于虛擬交互的階段，不能真正的運用到應用市場[4]。

針對這一問題，課程可以實現跨專業的交叉合作，合理利用學校的課程資源[5]。在選修課程方面可以實現跨專業學習，可以和計算機技術、數據科學等學院進行聯合培養方案。把一個項目和不同的學科課程深度融合，通過不同的課程完成項目的不同階段，真正做到項目的落地。再次基礎上需要不同學科的專家和老師們共同研究課程體系和實現方式。

2.3 深化校企合作

高校的教學越來越注重真實項目引進到課堂，校企合作成為一種趨勢[6]。很多高校都是實行雙導師制：校內導師和企業導師。校企合作是課程優化的一種有效的方法。企業導師可以帶著真實的項目進入到校園課堂中來，和校內導師共同完成教學任務，可以輔助學生如何完成真正的項目，讓學生們在項目中收獲更多的實戰經驗，為后面的實習和工作打下基礎。另外，校內導師可以帶學生進入企業，讓學生在企業中真正的參與到項目中，融入到工作環境和氛圍之中，感受工作中實際的合作和困難，以及各部門之間的相互合作。

校企合作的優勢是學校和企業共贏的，企業為小學提供了項目和場地，同時學校也為企業輸入了新鮮的血液，這是良性循環。同時校企合作也為高校教師提供了一定的專業培訓和項目實操機會，目前高校老師也面臨這樣的問題，和企業和市場脫節，課堂主要是以講解理論和分析案例為主，這樣的教學形式缺乏實際的項目經驗，不能透徹地指導學生在操作和設計中的問題。

2.4 線上、線下協同學習

傳統的課程教學模式存在以下主要問題：一是學生對知識的吸收和運用能力不足；二是學生課后主動查漏補缺的積極性低；三是課堂上如何提高授課的效率和學生的參與度等。針對這些問題需要采用相對的措施，采用混合教學法，線上、線下互補學習[7]。采用線上學習可以極大的方便學生的學習時間和學習進度，提高學生學習的主動性和積極性。目前很多學習平臺都可以實現學生的需求，例如中國大學MOOC、愛課程、超新星等。

交互設計課堂在制作過程中需要學生學習很多軟件的操作和界面的規則等內容，學生在課堂上學習到的知識有時候很難消化和理解。線上、線下混合模式的教學方法有利于學生根據自身的薄弱環節進行學習和提升，學生可以在線上視頻課堂學習過程中隨時暫停記錄，反復觀看直到完全吸收為止。同時線上課堂可以讓學生按照自身的進度和掌握情況去學習軟件的操作步驟。這種混合模式教學為學生的自主學習帶來了等多的便利。

2.5 鼓勵以賽促教

教學成果除了學生完成作品之外，參加各類設計比賽也是檢驗教學質量的試金石。在教學過程中，教師應該鼓勵學生參加比賽，因材施教，有針對性指導學生的作品[8]。學生們可以以小組的形式選擇感興趣的比賽，共同完成產品的開發，同時也鍛煉了小組成員之間的協作能力。在學生選題過程中，教師應該充分尊重學生的意愿和興趣，讓學生發揮主觀能動性，讓學生在完成作品的過程中始終保持探索精神。

目前交互設計類別的比賽很多，針對全國高校師生的專項比賽也不在少數，例如全國高校數字設計大賽、中國高等院校設計作品大賽等。在后期的教學過程中會讓學生們在課程開始時便有明確的設計目標，針對比賽的類別選題并進行創作和設計。這樣更加與市場接軌，督促學生完成更高質量的作品。

3 教學改革的成果

經過教學實踐發現剛開始接觸交互設計課程的同學在學習新知識的時候接收能力不足。課堂上會根據課程體系和教學任務，讓學生以小組為單位，每組2～3 人自由結組，學生根據高校的交互類比賽的要求和小組的興趣為出發點進行選題設計，課堂氣氛活躍，學生們愿意花費更多的時間去調研和考察。但是小組成員在項目合作時，每個成員對作品的貢獻程度還是有所差別的，有的小組成員承擔了大量設計和制作工作，有的小組成員全程沒有自己的觀點，甚至有的成員參與度很低，后期在教學過程中會不斷優化小組的工作分工，爭取讓每位同學都融入到項目中去。

此次交互設計課程的作品主要是以App 設計為主，學生們主要是以自己的興趣愛好為最主要的出發點，主要研究的方向是電影、美食、心理健康、記賬、旅游、專注力、健身等。課堂上要鼓勵學生們深入進行市場和用戶調研，以用戶為中心設計App，解決用戶的痛點和滿足用戶的需求。同時讓學生學習用戶體驗五要素，在用戶體驗五要素中充分理解App 的制作流程。圖1 是部分學生的App 界面設計，學生們在60 課時的學習中完成了作品的前期調研、中期制作、后期的頁面交互和展示的視頻DEMO。主要使用的軟件是Axure 和Adobe XD，在后期的教學過程中會加強和數據科學學院之間的合作，爭取讓學生們的作品都實現落地，做到后期技術的支持。

圖1 學生設計作品展示

4 結語

交互設計課程主要講授用戶體驗設計和交互設計，使學生能夠通過該課程的學習更好地設計出滿足不同用戶需求的產品。交互設計涉及的學科比較多，需要心理學、社會學、信息科學、工程學等多學科的交叉融合運用。信息技術的高速發展為數字媒體藝術專業提供了更多的就業機會，交互設計可以運用到更多的領域，改變原有的傳播途徑，讓更多的用戶可以更加便捷和簡單的了解。市場的需求也為高校的課程教學提出了更高的要求，交互設計相關的課程的教學模式應該不斷創新，緊密的和市場聯系在一起，培養學生的邏輯思維、發散思維和創新思維，通過項目的實踐提高學生的動手能力和團隊協作能力，全面提升交互設計課程的整體教學質量。