互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代銀行從業(yè)人員的未來(lái)發(fā)展

袁光衛(wèi)

摘要：21世紀(jì)已經(jīng)屬于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)扮演著這個(gè)世紀(jì)的巨頭角色，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的使用，在此背景之下，金融行業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)潛在的發(fā)展前景，將金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，打造出全新的互聯(lián)網(wǎng)金融，而這個(gè)行業(yè)的發(fā)生，也為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)了質(zhì)的飛躍，加快了全面建設(shè)我國(guó)事業(yè)的步伐，在社會(huì)層面所扮演的角色越來(lái)越重要，同時(shí)也符合我國(guó)目前的發(fā)展需要。互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，在一定程度上扮演著網(wǎng)上銀行的角色，其主要性質(zhì)與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)有著很大的差別，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的作用，具有簡(jiǎn)單、易操作、便捷、人力和財(cái)力投入相對(duì)較少的特性，這一行業(yè)的存在，直接與傳統(tǒng)銀行的從業(yè)人員未來(lái)的發(fā)展有著很大的影響。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);金融行業(yè);經(jīng)濟(jì);從業(yè)人員

金融機(jī)構(gòu)是國(guó)家的重要組成部分，是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的重要支柱和經(jīng)濟(jì)命脈，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的過(guò)程中，金融機(jī)構(gòu)也在不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流，不斷在發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展腳步，不斷適應(yīng)高新信息技術(shù)的發(fā)展需要，其發(fā)展成果也在不斷更新?lián)Q代，滲透和普及于社會(huì)的每個(gè)角落，形成一種常態(tài)化的發(fā)展模式。互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)資金流的發(fā)展模式，對(duì)銀行及相關(guān)從業(yè)人員都具有一定不利因素，尤其是對(duì)于銀行從業(yè)人員而言，職業(yè)的前景相對(duì)比較迷茫，不利于這部分職員的職業(yè)規(guī)劃，面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，相關(guān)領(lǐng)域應(yīng)做好調(diào)整和應(yīng)對(duì)的充分準(zhǔn)備，才有利于銀行在未來(lái)有更好的發(fā)展，為從業(yè)人員提供更好的發(fā)展平臺(tái)。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代銀行從業(yè)人員概述

銀行的從業(yè)人員從目前的狀況可分為互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)職業(yè)，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的從業(yè)人員在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，能夠掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和發(fā)展方向，基本從事的業(yè)務(wù)都屬于基礎(chǔ)性的工作，每天也同樣在學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和理財(cái)知識(shí)。其中，傳統(tǒng)的銀行從業(yè)人員工作職責(zé)可分為現(xiàn)金柜員崗、普通柜員崗、綜合柜員崗、低柜柜員崗和大堂經(jīng)理，而這些崗位所對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容又各不相同，現(xiàn)金柜員崗主要從事的還是對(duì)現(xiàn)金的復(fù)核、點(diǎn)鈔、清點(diǎn)數(shù)額比較大的現(xiàn)金，這類(lèi)崗位主要還是針對(duì)剛?cè)肼毜墓ぷ魅藛T，工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，沒(méi)有過(guò)于繁瑣的工作任務(wù);普通柜員崗的工作任務(wù)主要從事的是對(duì)公和對(duì)私的各類(lèi)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的核對(duì)以及結(jié)賬，實(shí)際上也相對(duì)簡(jiǎn)單;綜合柜員負(fù)責(zé)的是相關(guān)業(yè)務(wù)的當(dāng)日賬務(wù)核對(duì)，進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，對(duì)所做賬務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)審查，加上對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的流程進(jìn)行對(duì)應(yīng)解釋?zhuān)瑓⑴c銀行的規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督，這類(lèi)崗位相對(duì)來(lái)說(shuō)具有一定的工作復(fù)雜性，必須具備一定的綜合管理能力;低柜柜員崗主要從事個(gè)人消費(fèi)方面的貸款和個(gè)人理財(cái)?shù)纫恍┓乾F(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，而針對(duì)此類(lèi)崗位，工作要求較高，必須具備專(zhuān)業(yè)的一些技能，分析和解決行業(yè)所存在的問(wèn)題，正確理解個(gè)人金融領(lǐng)域的理財(cái)知識(shí)，基礎(chǔ)性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作風(fēng)必須過(guò)硬;通常情況下，大堂經(jīng)理的工作主要還是宣傳和引導(dǎo)作用，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)全面指導(dǎo)，解決相應(yīng)的矛盾糾紛，其要求主要還是由具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。

互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行的工作人員會(huì)受到一定的影響，為了能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來(lái)的工作影響，銀行從業(yè)人員必須尋求改變，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融在不斷地向前發(fā)展，會(huì)給傳統(tǒng)的銀行從業(yè)人員帶來(lái)一定的沖擊，影響著未來(lái)職業(yè)的發(fā)展，這是不利于傳統(tǒng)銀行從業(yè)人員的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃，甚至?xí)谀承┓矫嫒〈算y行網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的作用。互聯(lián)網(wǎng)金融的到來(lái)，并非對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員沒(méi)有一點(diǎn)好處，在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的從業(yè)人員，也在不同程度受到互聯(lián)網(wǎng)金融體系的影響，在相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了這類(lèi)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平和工作技巧。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代銀行從業(yè)人員面臨問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，在很多方面也沖擊著傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的工作，這些工作人員主要面臨的問(wèn)題也相對(duì)較多，嚴(yán)重影響了這類(lèi)工作人員的職業(yè)規(guī)劃，如果無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展需求，這也是對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃的考驗(yàn)，其中，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代銀行從業(yè)人員主要面臨的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。

（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平跟不上

在互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)發(fā)展的背景之下，不管是互聯(lián)網(wǎng)金融還是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，不同程度上都在跟著同步發(fā)展，這也只是不斷的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要。而很多銀行的從業(yè)人員還局限于做基礎(chǔ)工作，專(zhuān)業(yè)水平不夠高，僅能夠滿(mǎn)足基礎(chǔ)性的工作開(kāi)展，其主要能力已經(jīng)不匹配互聯(lián)網(wǎng)金融所需。業(yè)務(wù)辦理方面形式比較單一，從事的工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單化，信息水平方面更是有著很大的差距，辦理業(yè)務(wù)的格局相對(duì)較小。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，科技水平也不斷進(jìn)步，而這類(lèi)科技信息也會(huì)相應(yīng)的應(yīng)用于銀行體系，這種差距的存在，會(huì)造成人崗不相適應(yīng)的一種具體表現(xiàn)，以現(xiàn)有的銀行從業(yè)人員的業(yè)務(wù)范圍和對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)已經(jīng)跟不上現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維相對(duì)欠缺

在以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的今天，很多銀行從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏向老齡化，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)相對(duì)有限，重復(fù)固有模式的業(yè)務(wù)已經(jīng)成了這部分從業(yè)人員的工作常態(tài)。這種模式是阻礙銀行業(yè)務(wù)人員工作發(fā)展的重要因素，無(wú)法以先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，更無(wú)法進(jìn)行業(yè)務(wù)方法的創(chuàng)新。這實(shí)際上也是對(duì)相關(guān)崗位業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)，必須不斷加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)給銀行帶來(lái)的有利價(jià)值，否則會(huì)制約銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展。

（三）沖擊銀行從業(yè)人員的心態(tài)

從目前我國(guó)的薪資發(fā)放情況來(lái)看，銀行從業(yè)人員這個(gè)職業(yè)的薪酬待遇都相對(duì)較高，大部分人一致的追求進(jìn)入銀行進(jìn)行發(fā)展，從事銀行職業(yè)是大部分人的理想職業(yè)，不僅可以得到不錯(cuò)的待遇，還能借此提高自己的社會(huì)地位。但由于互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，對(duì)銀行從業(yè)人員未來(lái)職業(yè)發(fā)展會(huì)有一定的沖擊，尤其是近幾年國(guó)家對(duì)銀行進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，有一定的裁員和削減工資的情況改革，在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)金融等信息金融機(jī)構(gòu)在高速興起，產(chǎn)生了新的職業(yè)，這就給了現(xiàn)有的從業(yè)人員一定的心理沖擊，造成銀行從業(yè)人員對(duì)自己未來(lái)職業(yè)規(guī)劃有了不利的因素存在，使得銀行從業(yè)人員對(duì)職業(yè)上的心態(tài)受到一定的影響，對(duì)本職工作也會(huì)產(chǎn)生不利因素。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代銀行從業(yè)人員未來(lái)發(fā)展策略

無(wú)論是在哪種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，任何行業(yè)都能在競(jìng)爭(zhēng)中重生，只要通過(guò)自身不斷的努力，再艱難的職業(yè)環(huán)境也能將未來(lái)規(guī)劃好，明確自己的職業(yè)方向，沒(méi)有任何事情是不可能的，而往往只會(huì)陷入困境，不懂思考如何在困境中找到解決對(duì)策，從困境中沉淪才是最可怕的困難。在互聯(lián)網(wǎng)金融日趨完善的時(shí)代，銀行從業(yè)人員沒(méi)有能力扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)實(shí)的發(fā)展局面，那就必須努力去適應(yīng)，去學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)技能，才能在發(fā)展潮流中完善自我，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)實(shí)情況下得以生存。因此，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行從業(yè)人員的未來(lái)發(fā)展策略有以下幾點(diǎn)。

（一）整合網(wǎng)上業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，建立客戶(hù)開(kāi)放交互式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

目前很多傳統(tǒng)企業(yè)都不斷向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷發(fā)展的重要因素，而對(duì)于銀行而言，由于互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，基本滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，對(duì)銀行和相關(guān)從業(yè)人員都具有一定的不利因素。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，銀行建立起對(duì)外開(kāi)放，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格把控的金融平臺(tái)，加強(qiáng)培訓(xùn)與教育相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)手段，做好優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和具有簡(jiǎn)單高效的工作流程，是吸引客戶(hù)的重要手段。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，不斷研發(fā)能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)的發(fā)展需要和客戶(hù)個(gè)性化所需求的產(chǎn)品，加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的步伐，不斷在發(fā)展過(guò)程中引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)流程的熟知，優(yōu)化產(chǎn)品的具體操作流程。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)客戶(hù)情況分析，正確作出客戶(hù)的需求判斷，整合客戶(hù)的金融信息，利用銀行自身的優(yōu)勢(shì)，打造能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的一切金融需求。簡(jiǎn)化銀行的具體操作流程，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，不斷利用網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引流，增強(qiáng)客戶(hù)的信任，使客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)生一定的黏性，以此建立起對(duì)客戶(hù)開(kāi)放的交互網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（二）加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品與支付工具

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)金融和銀行雖然存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但往往同行合作，尤其線(xiàn)上和線(xiàn)下的合作能夠起到不可預(yù)估的價(jià)值作用，相互之間能夠達(dá)成長(zhǎng)期的合作，建立起有效的合作關(guān)系，是一種雙贏的局面，利用互聯(lián)網(wǎng)金融的線(xiàn)上客戶(hù)資源和銀行的線(xiàn)下穩(wěn)定的客戶(hù)群體，聯(lián)合打造具有優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的線(xiàn)上和線(xiàn)下的全方位需求。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行整合銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融的資源優(yōu)勢(shì)，打造出高效的融資平臺(tái)，充分挖掘潛在的客戶(hù)群體，有助于雙方獲取更高的效益。因此，對(duì)于銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融的合作而言，能夠充分釋放競(jìng)爭(zhēng)壓力，還可以資源的互補(bǔ)互換，利用雙方的優(yōu)勢(shì)，是一種相對(duì)樂(lè)觀的合作局面，也能夠滿(mǎn)足雙方從業(yè)人員的現(xiàn)實(shí)需求，是這些從業(yè)人員能夠進(jìn)行穩(wěn)定的業(yè)務(wù)輸出。

（三）互聯(lián)網(wǎng)金融人才的發(fā)掘與培養(yǎng)

以現(xiàn)有的銀行從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平來(lái)看，大部分銀行從業(yè)人員任處于單一化的專(zhuān)業(yè)水平，但由于互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，決定了銀行未來(lái)的職業(yè)發(fā)展不僅局限于計(jì)算機(jī)技術(shù)的簡(jiǎn)單操作，還應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)行能力和管理水平，將金融和計(jì)算機(jī)進(jìn)行整合，加大對(duì)從業(yè)人員的綜合培訓(xùn)，提高他們的綜合業(yè)務(wù)辦理能力和管理水平，打造出一個(gè)全新的綜合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以此來(lái)提高從業(yè)人員的金融服務(wù)知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)信息化的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和科技信息綜合素養(yǎng)。這樣才能在日常工作中培養(yǎng)出具有金融復(fù)合型的金融人才，發(fā)掘出銀行從業(yè)人員的潛力，給客戶(hù)提供具有現(xiàn)代化水平的金融服務(wù)。

（四）提升網(wǎng)絡(luò)科技研發(fā)與應(yīng)用水平

互聯(lián)網(wǎng)本身對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)就是具有一定的天然優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)殂y行提供高效的服務(wù)平臺(tái)，能夠給銀行提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行利用科技應(yīng)用能力水平的高低，就決定了銀行能夠提供服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)劣，這在一定程度上就決定了銀行應(yīng)該加大對(duì)科學(xué)技術(shù)的投入和使用，不斷利用先進(jìn)的科技知識(shí)，用于日常的服務(wù)中，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)水平，更好的服務(wù)于客戶(hù)。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的學(xué)習(xí)，整合自身的數(shù)據(jù)資源，建立詳細(xì)的客戶(hù)信息庫(kù)，完善客戶(hù)管理的信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)化處理，這樣能夠在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)天然的優(yōu)勢(shì)。最后，加強(qiáng)銀行的從業(yè)人員的信息安全的教育培訓(xùn)，提升并保障銀行的信息安全，盡最大的努力保障信息系統(tǒng)的安全體系，能夠給銀行提供持續(xù)的金融穩(wěn)定運(yùn)行，這是對(duì)客戶(hù)引流最大的保障。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有舉足輕重的作用，是企業(yè)必須重視的發(fā)展因素，尤其對(duì)于銀行而言，互聯(lián)網(wǎng)金融在一定程度上存在競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)銀行的任何從業(yè)人員都具有一定的職業(yè)威脅，只有不斷做出能夠符合社會(huì)發(fā)展需要的決策，才能在逆境中脫穎而出。因此，整合線(xiàn)上和線(xiàn)下的資源，加強(qiáng)行業(yè)的合作，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，注重科技水平應(yīng)用能力的提升，都是銀行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所必須形成的工作常態(tài)，這樣既能夠在互聯(lián)網(wǎng)全面開(kāi)放的背景之下保證強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)能力，也能給銀行從業(yè)人員的未來(lái)職業(yè)前景做出相應(yīng)的規(guī)劃，有利于保障銀行的正常運(yùn)營(yíng)，保障銀行在金融行業(yè)的主導(dǎo)地位，不斷引領(lǐng)中小企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大，加強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)步提升。

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（作者單位：重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）

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