利用微信公眾號搭建法醫科普平臺的實踐研究
——以“法醫零距離”為例

童 瑤，邵 波，孫夢圓，吳硯涵，午方宇

（杭州醫學院基礎醫學與法醫學院，浙江 杭州 310053）

1 我國法醫科普現狀

長期以來，受傳統思想的束縛，加上法醫宣傳少有引進現代科技手段，我國的法醫科普長期徘徊在較低水平，公眾對法醫的認知渠道較少，認識膚淺表象，多數人認為法醫的工作即是與尸體打交道，解剖尸體，尋找證據，職業神秘陰晦，遙不可及。出于對法醫的敬畏與恐懼，人們總是敬而遠之，以至于連最基本的法醫常識都成了人們的知識盲區，而在其親身遭遇與法醫相關且涉及法醫鑒定的問題時，往往心存恐慌，難以第一時間運用應知的法醫常識初步應對，造成一些不必要的誤解和猜忌。同時我國的法醫工作也長期難以得到社會的有效監督。

近年來，隨著《法醫秦明》等法醫題材影視劇的熱播，法醫這個職業開始進入大眾視野，人們逐漸對法醫及其工作有了粗淺認識。但是，由于影視劇劇情需要或是其他因素，劇中故事情節往往夸大成分，不能正確反映真實的法醫工作情形，導致公眾對法醫工作的認知局限于某些離奇神秘的片段和夸張的場景。故此類影視劇對法醫的科普和宣傳難以起到窺斑見豹的效果，反而局限了大眾對于法醫的全面正確的認識。

隨著社會生產生活的不斷發展和法律意識的逐步增強，大眾對法醫知識的需求愈來愈高。然而，目前法醫科普的渠道受限、科普程度較低，普遍的認識與實際有很深的鴻溝。因此，引入現代科技手段，揭去法醫神秘的面紗，讓人們“零距離”認識法醫成為時代賦予我們的責任與使命。

2 “法醫零距離”科普平臺搭建的必要性與現實意義

在互聯網高速發展的大背景下，新媒體已成為人們生產生活最有效、最廣泛、最直觀的科普手段，其去中心化、扁平化的傳播方式為大眾帶來即時海量、社群化和個性化的科普信息，其豐富多樣的表達形式相較于傳統媒體也更受大眾的追捧和青睞[1]。微信公眾號作為新媒體的一種優秀的表現形式，在信息傳播上具有范圍廣、高時效性、高精準度、高互動性等顯著特點，擁有極高的用戶黏度[2]。公眾號可支持包括文字、圖片、語音、視頻等在內的多形式信息，能夠滿足大眾對法醫科普的多元需求[3]。通過分段、定期推送，公眾號可讓受眾群體獲得完整的、連續性的信息體系。另外，借助公眾號的用戶數據分析系統，通過統計圖文信息的到達率、閱讀率、轉發收藏率以及用戶增減、留言情況等信息，一方面可分析用戶實際需求，按需求進行圖文精準投放服務，另一方面也可實現與用戶的互動交流，對用戶提出的問題及時做出回復或解答,通過信息反饋提高科普作品水平，提高用戶滿意度。

故此，以微信公眾號為代表的新媒體已成為法醫學科普方式的首要選擇。基于上述分析，我們擬通過“法醫零距離”微信公眾號平臺的搭建和運行，初步探究新形勢下法醫科普工作的成效，同時也初步探索其市場應用的潛力。

3 “法醫零距離”科普平臺搭建服務進程及實踐研究

3.1 平臺搭建概況

微信公眾平臺以“自媒體‘法醫零距離’的設計與開發”命名，從法醫學發展史、法醫基本常識、法醫案例、司法鑒定知識普及等方面較為系統地面向社會進行法醫科普，通過定期更新推文、發布法醫趣味短視頻、開展線上專題講座、知識專題解答、開展法醫鑒定咨詢互動服務等，實現法醫常識普及、專業精講和鑒定咨詢一體化服務，并不斷發展，進一步面向社會，形成具有鮮明法醫特色、服務廣大群體的自媒體平臺，并最終轉化為創業實體。

3.2 平臺搭建主體

與其他科普平臺以專業研究人員或技術人員為建設主體不同，本平臺建設主體為醫學院法醫學專業教師帶領法醫學專業在校大學生組成的專業科普團隊。在專業技術與能力方面，本團隊具有較為扎實的法醫學專業知識和較強的圖文編輯與視頻制作能力；信息采集整理方面，本團隊師生不僅與能國內同行院校保持實時信息溝通，而且能與國內部分科研、司法部門的優秀專家密切聯系，能快速系統地采集選錄最新的法醫知識、案例、講座等登錄平臺并提供服務，并能組織部分專家開展專題講座、線上解疑、答復用戶提問、一對一交流互動，能確保平臺內容通俗易懂、全面豐富、生動實用。

3.3 平臺搭建內容

我們嘗試將法醫常識和法醫鑒定知識劃分為四個版塊登入平臺。

3.3.1 法醫基本常識推文

推文方面，精選編輯法醫學發展史、基本常識、案例分析、法醫話題和日常工作等一系列有價值、實用性高且通俗易懂的文章或音視頻資料，在平臺推送。我們站在大眾閱讀的角度，力求推送內容由淺入深、圖文并茂、通俗易懂，能產生良好的科普效果。

3.3.2 法醫工作趣味短視頻

我們認真采集并定期在平臺發布法醫方面的相關短視頻，包括法醫工作者日常生活、實際案例的鑒定過程、與法醫密切相關的趣味短視頻等。我們所用素材都源于真實案例，從法醫工作的角度展開闡述，展現各類案件中法醫工作者鑒定操作過程等，重點涵蓋非自然死亡、自然死亡、醫療糾紛、交通事故認定及理賠、保險理賠、親子鑒定等方面，利用碎片化的時間潛移默化地普及法醫學常識。我們在保障專業性的同時，增加短視頻的趣味性，使大眾不會因為法醫知識的嚴肅枯燥而失去興趣，讓大眾能夠饒有興趣深入真實地了解和熟悉法醫工作各方面的知識。

3.3.3 法醫基本知識專家講座

除公眾號推文和短視頻外，我們也與國內各醫學院、科研機構、公檢法部門的法醫專家展開合作，一方面在平臺上開發法醫學專業微課程，將優秀的法醫學精講課程以錄播或微課的方式推送給大眾，另一方面邀請專家進行直播互動，分享法醫學各類案件的處理過程，講述司法鑒定常見的問題和處理方法。借此有效推進法醫科普工作，逐步提高大眾法醫認知水平。

3.3.4 法醫鑒定咨詢互動服務

自媒體運營較成熟后，我們要開展法醫鑒定咨詢互動服務，面向社會進行案件訴訟前法醫相關鑒定問題的咨詢。服務范圍涵蓋以下方面：法醫臨床鑒定，包括傷殘等級鑒定、損傷程度鑒定、傷病關系鑒定以及醫療糾紛鑒定等；法醫病理鑒定，包括自然死亡案件中死亡原因分析、醫療損害中涉及死亡的醫療行為分析等；法醫毒物鑒定與分析，包括酒、醉駕標準咨詢、中毒案件咨詢以及涉及毒品案件的咨詢服務等；法醫精神病鑒定，包括法定能力鑒定咨詢、腦外傷后精神損傷與精神傷殘鑒定咨詢等；法醫物證鑒定，包括親子鑒定咨詢等；司法鑒定程序咨詢等。以上六方面服務，基本可滿足大眾對法醫不同方向的咨詢需求，為社會提供廣泛良好的服務。

3.4 平臺初步運營成果

目前，本公眾號平臺建設仍處于初級階段。項目建設至今，已獲得數百名穩定粉絲關注，所推送的數篇推文亦累計獲得數千次閱讀量，分享率及點贊率也比較可觀，平臺發布的若干法醫趣味短視頻，獲得數千觀眾的點贊支持。一位名為“大江之心”的網友留言，“以前看電視劇里關于滴血認親的感覺好神奇，以為是真的，看了這篇推文后才知道原來滴血認親并沒有科學依據……是否存在親權關系，科學的做法是依靠DNA鑒定”。本公眾號推送的另一篇文章《扒一扒電視劇里層出不窮的銀針驗毒》，也同樣收到較多點贊。一位觀眾點贊并關注了本公眾號，在平臺上就其親屬近日發生的交通事故鑒定與理賠進行咨詢，表示受益很大，知道了傷殘鑒定與理賠標準，給予本公眾號很高的評價。平臺推送的法醫專家微課視頻，也受到公眾的贊同與喜愛。目前，我們正積極地做好推文和短視頻的定期更新，高效、合理地為大眾推介相關科普信息，并爭取專家支持，組織一批法醫學專家，定期在平臺與觀眾直播互動，答疑解惑。我們力求通過平臺運行，實現法醫科普的最佳效果。

3.5 平臺搭建待改進的問題分析

公眾號運營至今，雖小有成效，但也顯現出一些問題亟待解決。首先，運營規模較小，宣傳力度不夠。平臺建設時間較短，宣傳力度較弱，致使公眾號的推廣有一定局限性，社會關注度和影響力還不夠高。第二，管理尚不完善。平臺整體管理機制不健全，具體表現為推文發布不規律，定期投放圖文或音視頻作品頻度不夠大，無法形成連續規模效應，致使受眾群體不夠穩定。第三，互動指導較少。缺少與用戶的一對一互動，對于用戶的留言僅設置自動回復及展示優質留言，難以做到全面的一對一消息回復和一對一咨詢互動。同時，公眾號主頁的菜單欄缺乏用戶指引功能，用戶快速查閱和瀏覽受限，難以獲得滿意的體驗感。

4 “法醫零距離”運營經驗和優化策略

本團隊在運營公眾號的同時，不斷總結運營過程中存在的問題，并積極研究網絡熱門科普公眾號的運營策略、管理機制等方面內容，不斷吸取其他公眾號的運營經驗，制定本團隊公眾號的改進策略，完善公眾號運營管理機制，提升運營水平，并為同類公眾號的運營提出合理化建議。

4.1 打造專業團隊，保證科普質量

大數據時代，科普工作必須要堅持準確性和科學性的基本原則，在保證內容科學準確無誤的基礎上，兼顧科普的通俗易懂和富有趣味。這就要求科普公眾號應具備一支由技術人員和宣傳人員等共同組成的專業團隊，且團隊成員能夠做到分工明確，充分發揮個體所長，共同保證法醫科普的質量。同時，公眾號應由專業人員嚴格規范化管理，保證科普內容能夠有規律地推送，做到定期更新、實時更新，穩步提高發布篇數、發布頻率，規模海量投放，滿足用戶需求，穩定用戶群體。

4.2 合理定位受眾群體，精準對接用戶需求

科普工作的前提是準確定位受眾群體，根據個人自身需求、關注特點等制定差異化的科普內容，從而達到精準科普的目的。目前，包括我們在內的大多數科普公眾號仍停留在以群發的形式來進行推送，處于粗放式的科普狀態。但在信息流通十分迅速的網絡環境中，要想穩定持續地運營科普公眾號，就應按照公眾的年齡、職業、地區、學歷等個性特征來細化公眾需求，利用微信公眾平臺大數據算法，設置受眾群體的個性標簽，根據受眾群體的實際需求，差異化投放科普內容。

另外，在得到部分受眾群體的關注后，公眾號應進一步注重與受眾群體的充分互動。如在公眾號主頁設置多級菜單欄項目，進行簡單、清晰，方便信息引導設置；在自動回復及展示優質留言的基礎上，在二級菜單設立用戶交流區、話題討論區等網絡社區，發布公眾號近期活動（如投票、有獎征文、點贊抽獎、線下活動通知等），提高用戶參與感；同時加強調研，設置有獎調查問卷，收集用戶的反饋信息，加強與用戶的溝通交流[4]。

以“法醫零距離”為例，根據后臺調查問卷數據分析，關注本公眾號的群體主要包括志在報考法醫專業的初高中生、在校大學生及法醫從業者、對法醫有濃厚興趣的社會群體、有司法鑒定需求者等。故本公眾號后期將重點以上述人群作為受眾群體，圍繞此類人群進行科普宣傳和相關服務，在科普宣傳的同時，呈送諸如國內外知名高校法醫專業招生信息、公檢法機構招聘通知、法醫學考研攻略、司法鑒定培訓通知等干活硬貨，穩定受眾群體。同時，進一步推進法醫鑒定咨詢平臺的搭建，實現與司法鑒定對象的合理對接，滿足該類人群的咨詢需求。通過上述多方面舉措，進一步增加各類受眾對象的關注度和用戶黏度。

4.3 借助高校專業優勢，廣泛開展科普工作

對于依托高等院校孵化的公眾號項目，應盡可能借助高校的各類優勢，保證公眾號的日常維護和有效運轉。作為高校非官方微信公眾號，一方面可聯系校內其他公眾號或新媒體，學習經驗、取長補短、協作交流，并積極與高校官微取得合作，借助官方微信的可觀流量開展更為廣泛的科普工作，產生較大的社會效應，同時，對等獲取并發布如招生信息、就業信息、考研信息等高校資源，達到公眾號的自身推廣；另一方面，高校孵化公眾號可充分利用高校教師、學生資源和優勢，推出校園系列生活，如“法醫零距離”發布的“法醫專業大學生活系列視頻”“驚悚！法醫公選課原來都講這些！”及“法醫科研狗的日常，苦啊！”等推文，向公眾特別是想報考法醫專業的中學生展示了考入“法醫”后未來的生活點滴，讓他們提早對法醫專業有了較為充分的認識，滿足了此類人群的信息需求，穩固這一受眾群體。

4.4 實施多平臺運營，實現微信公眾號的可持續發展

我們通過調查研究發現，目前運營較為成功的公眾號均有一個共同特點，即這些公眾號已形成具有自身特色的IP，不僅在微信公眾號上吸引眾多粉絲，同時也登錄其他多個平臺，如微博、豆瓣、抖音、知乎等，通過文章、視頻等資源的共享，以及不同平臺之間的相互宣傳，從而實現多平臺的聯動發展[5]。

科普類公眾號也應朝著該方向努力，建立多平臺、多媒體共運營辦法，通過不同平臺進行更廣泛的科普宣傳，將科普廣泛化，投向更多群體，收獲更多關注度，達到可持續運營的目的。

5 總結與展望

本項目組期望通過微信公眾平臺，在初期發布法醫學相關推文與趣味短視頻的基礎上，獲取后臺反饋情況，進一步精準推送、按需推送；邀請業內專家線上開展科普講座和司法鑒定普及。平臺相對成熟后，我們將面向社會廣泛開展法醫鑒定咨詢服務，滿足人們對法醫知識的了解與需求，并逐步將平臺推向專業化與市場化，讓法醫知識走進千家萬戶。