國家教育考試網上評卷評卷人員評卷質量監控體系研究

李宇，湯明

（湖南工商大學，湖南 長沙）

網絡閱卷已成為當前我國各級考試評卷的主要方式，尤其是國家級大型考試，網絡閱卷能夠更好地集合各種資源，便于對閱卷人員進行有效的管控監督，還能極大地提高閱卷效率，保證閱卷的公平公正。網上閱卷最關鍵的是保證閱卷質量，對閱卷人員質量做好監控，讓每一個網上閱卷者評卷更加務實、客觀、高效，減少各種分值誤差。國家教育考試網上閱卷標準不斷提高，對網上閱卷質量的監控也更加嚴格，構建更加完善的閱卷質量監控體系，調動每一個閱卷人員的工作積極性，切實保障考生的各項權益，為國家各種人才選拔提供最可靠的保障[1]。

一 國家教育考試網上評卷質量監控體系存在的問題分析

在我國網絡信息化和通信技術快速發展的時代背景下，各級考試都在逐步推行網上閱卷，尤其是國家教育考試全面推行網絡化閱卷。為保障網上閱卷質量，已經制定了質量監控體系，并且在實施過程中，從硬件、軟件、人為因素等各個方面業已做了很多完善工作。但是，國家教育考試網上評卷質量監控體系依然存在一定的問題，主要表現為以下幾個方面。

（一） 評卷系統和監控系統存在的問題

隨著我國信息化進程的不斷加快，國家教育考試已經完全實現了從傳統的紙筆閱卷向到網上閱卷的根本轉變，網絡閱卷高效率、高質量，為廣大考生所認同，也為社會所認可，并且在實施的過程中，深得閱卷老師和各級教育主管部門的稱贊。保證閱卷質量，做好監督監管一直都是進行時。影響閱卷員評卷質量的客觀因素首先是軟件系統問題，要實施網上閱卷，保證每一個閱卷人員的工作效率和質量，一個重要的平臺基礎就是網上閱卷系統和監督系統。這些都需要建筑在完善的軟件分析和綜合系統，需要與之匹配的軟件來支持。一方面供閱卷者高效率評卷，閱卷人員能夠快速準確的評判考生的解題內容；另一方面，也須便于監控監管人員對評卷者做好實時跟蹤監管，也依賴相應的軟件系統。閱卷系統是各級考試部門重點建設的模塊，讓考生試卷完整清晰地呈現給閱卷者，并根據閱卷需要對考生試卷進行合理分割和組合，確保考生試卷的完整性和評卷的科學性、保密性、公正性。在這方面兒教育考試部門非常重視，軟件開發企業也做了更好地優化，極大地提高了閱卷人員的評閱體驗[2]。另一方面兒在對閱卷人員的閱卷質量監督方面重視不夠，系統設計和軟件升級相對較慢，監控軟件系統更為復雜，閱卷質量監督功能亟待進一步完善。尤其是在試卷評閱監控時，評卷員自我督查、隨機抽業、智能化監管等方面兒還存在明顯的不足，在各種功能的轉換時操作不便捷，影響監控效率和質量。

（二） 閱卷教師心理精神變化不能充分關注

國家級教育考試閱卷是一項高強度思維評判活動，對閱卷老師要求非常高，給他們的壓力非常大，勞動強度非常高，閱卷老師要在規定的時間內完成相應的閱卷任務，要保障閱卷的客觀公平，這給每一個閱卷員帶來非常大的心理壓力。尤其是初次參與網上閱卷的老師，既要熟悉閱卷程序、評分的標準，又要承受高強度的評卷工作，對閱卷老師來說是一個嚴峻的挑戰。閱卷工作持續時間較長，一般上午將近四個小時，下午四個小時，每一個閱卷人員處于一種超負荷狀態。工作強度、心理承受狀況以及生理體能變化等和閱卷質量都有著非常直接的關系。每一個閱卷人員的精力、情緒、心理素質等都是影響閱卷的非常重要的因素。且國家級教育考試考生非常多，閱卷任務非常之重。對于閱卷者來說，要從事枯燥單調的評判打分工作，很容易讓閱卷人員產生精神疲勞和不同程度的厭倦心理。這樣就給閱卷工作帶來一定的影響，不僅影響閱卷的進度，影響閱卷的效率，更影響閱卷的質量。情緒和心理是閱卷過程中最為重要的非物質因素，也是國家級教育考試網上閱卷評閱人監控的難點，每一個閱卷人的心情無法直觀地呈現，也不能進行直接的管控，影響他們的因素也較為復雜，都會給網絡閱卷質量帶來一定的影響。而現有的網絡評卷員監控體系卻沒能充分的考慮閱卷人員的心理和心情等影響，不能對情緒變化的持續時間、影響程度以及相應的喚醒或疏導措施給予關注。這樣不僅不利于對他們的監控，更不利于對閱卷質量監控。監控工作最根本的是要保證閱卷的速度、質量，最大限度地體現閱卷公平，讓每一個考生都能得到最為客觀公正的評判，而監控不能充分考慮閱卷老師的情緒變化，必然會影響閱卷工作的進程和質量[3]。

（三） 網上評卷質量監控管理機制問題

國家教育考試網上評卷人員評卷質量監控是一項綜合性工作，需要有先進的管理軟件，需要對閱卷人員工作全程監控，也需要閱卷監控管理高效率、高標準、嚴要求，建立更加完善的監控管理制度體系。要推動國家教育考試網上評卷評卷人員評卷質量監控體系改進，監控管理人員要切實負起責任，他們的工作態度、監管意識、監管技術手段和監管能力等都是影響質量監控管理的重要因素。如果監控制度建設不完善，對評卷人的監控方面存在一定的盲區或者漏洞，尤其是對于監控人員的管理不當，監控工作不能做到客觀公正，或者無法調動他們的積極性，就會影響監控管理工作。影響監控管理人員監管工作的因素也很多，有技術方面，也有體制方面和人情方面，分工不明確，標準不統一，技術不熟練，人情面子掣肘，責任意識不強，相互監督機制不完善，必然會影響評卷質量監管工作，造成有些評卷員懈怠，工作不認真或者出現技術性問題。造成閱卷錯誤或者失誤，出現問題不能及時發現，會嚴重影響閱卷的質量。而對于工作積極、態度認真的閱卷教師不能給予充分的肯定，也必然會影響閱卷人員的積極性，不利于后續閱卷工作的持續開展。

二 進一步完善國家教育考試網上評卷質量監控體系的有效措施分析

（一） 做好網絡閱卷系統的優化升級

網絡閱卷要依靠一整套完善的閱卷系統，包括硬件系統設備、軟件系統，這其中最關鍵的是軟件評卷系統。軟件評價系統不僅用于直接對考生試卷進行打分，還對閱卷人員的評分進行分類整理，能夠閱卷人員看出自己評卷的進度、平均成績、評分曲線變化以及同試題其他閱卷人員的給分對比等。要進一步完善網上評卷質量監控體系，首先必須明確質量監控體系的根本在于確保每一個評卷員客觀、公正、有理有據的評分，能夠保證每一個考生得到最合理的評價，為國家選拔更為優秀的人才。這是監控的根本出發點和落腳點，也是選用網絡評卷的初衷，真正體現考試的公平[4]。推行網絡閱卷不僅在于提高閱卷速度，更在于保證閱卷質量。為此，要進一步完善評價軟件系統。網上閱卷已經開展了很長時間，積累了豐富的經驗，并且出現的共性問題也得到一定的解決。要采購完善軟件系統，讓軟件更加客觀，操作更加靈活，閱卷人員評價體驗更好，還要便于對閱卷人員監管工，讓閱卷監管工作更為細致，能夠有效規避此前出現的各種問題。設計網絡評價系統設計要與大型信息企業合作，與大數據企業展開技術交流，讓資質更高的軟件開發企業來設計評卷軟件系統，確保系統更優質，確保每個閱卷人員能夠高質量評閱試卷。在系統中融入更多便于閱卷人員自我分析和評價模塊，以此來不斷調整自己的評分節奏，確保閱卷質量。這是進一步完善網上評卷質量監控體系的重要一步，也是基本目標，完善網絡閱卷監控，最重要的落腳點還是讓每個閱卷人員能夠客觀公正評分，保證閱卷的質量。如果閱卷者能夠更好地自我監督和自我評價，這樣不僅能夠減少因監督帶來的各種影響，減少因監控造成的各種工作負擔，還能進一步提高閱卷質量和效率，減少閱卷失誤返工，真正保閱卷評分質量。在軟件設計上，要做好數據分析和綜合，尤其是借助大數據分析技術，對每一個同類試題的閱卷老師進行綜合分析比較，對每一個閱卷師進行橫向對比，讓閱卷教師能夠自我縱向比較，從而讓所有閱卷老師做到整體一致，力求客觀公正，這樣設計的軟件評分系統會更加科學，也能進一步提高網絡評卷質量監控的效率。

（二） 注重評價員的心理、精力、情緒等綜合監督與調試

影響網絡閱卷評卷員評分質量的非物質因素在于閱卷人員自身的心理、閱卷時的心情和精力，這些都時刻處于一種變化之中，最直接地體現在閱卷評分變化曲線上。進一步完善網上評卷質量監控體系，要把閱卷人員心理、情緒和精力等變化作為最重要的評價因素，以此來更好地做好監督和引導。在對他們進行監督時，要根據他們閱卷工作的進度適時適當的安排時間，調整評卷的節奏。讓每一個閱卷人員能夠及時消除工作疲勞，防止在單調枯燥的閱卷產生較大的情緒波動，也讓每一個閱卷人員始終保持充沛的精力，確保評分質量。根據大數據分析，針對閱卷人員的心理、情緒變化，適時調整試卷兒投放速度，優化閱卷任務分配結構比例。比如，在閱卷的第一天，應該降低試卷兒投放的速度，以便閱卷人能夠適應網絡閱卷，找到評分的感覺，準確把握評分的標準。從第二天開始增加閱卷的數量，適當提高試卷投放的速度，此時閱卷員精力最旺盛，并且能夠準備把握給分帶你，對評分標準已經吃透。而到閱卷快結束的最后兩天，此時是精力相對疲憊的階段，也是最為浮躁的階段，在數量投放上應該適當減少，在投放節奏上適當降低，并且進一步加大對閱卷老師評分的質量監督。作為網絡評卷質量監督監管人員應該適時適度的加以引導，并做好相應的心理疏導，對監督過程中出現的問題做好強調和規范，并做適當的放松和激勵工作，以此來充分調動每一個閱卷教師的積極性，能夠始終做到高標準，嚴要求，從而確保閱卷評分質量[5]。

（三） 不斷優化評卷人員隊伍結構

國家教育考試規格高，要求嚴，對閱卷老師應該更嚴格的標準，因此，要保持閱卷隊伍的穩定，進一步優化網絡閱卷評卷員隊伍結構。在確保閱卷員年富力強的基礎上，讓經驗豐富的閱卷老師優先安排到網絡閱卷隊伍中來，確保閱卷隊伍有足夠多經驗豐富的閱卷老師。并且，在每一個試題的閱卷教師分配上應注重隊伍結構，要讓經驗豐富的閱卷老師和初次加入的老師保持合理的比例，并做好幫扶工作，以此來確保閱卷隊伍整體均衡，保證網絡閱卷的質量。并且在每一次閱卷之前要做好培訓工作，不僅要做好操作培訓，還要做好態度和責任強化。尤其是要針對不同的閱卷人員做好相應的閱卷前督導工作，確保經驗豐富的閱卷人員不因經驗主義影響閱卷質量，做到戒驕戒躁；對于剛參加閱卷的老師要全面熟悉閱卷的流程，把握閱卷的評分標準，消除他們的緊張或急躁心理，避免因各種情緒或者心理因素影響評卷給分標準，影響閱卷質量。

（四） 強化監督監管隊伍管理

國家教育考試網上閱卷，要保證閱卷人員閱卷質量，必須注重監督和監管，在做好軟件升級、強化卷閱卷員培訓的基礎上，要進一步強化監管隊伍建設和管理。在整個閱卷過程中，監管人員要始終保持高度統一，要及時發現閱卷過程中出現的問題，隨時關注閱卷分數和曲線變化，及時做好相應的引導和校正，確保閱卷更加公平、客觀、有序。發揮每個監管成員的作用，每一個監管成員切實履行監管職責，監管組長要做好統籌兼顧，高度重視網上閱卷的監管工作，確保閱卷質量。隨著國家教育改革不斷推進，網絡閱卷范圍越來越廣，網上閱卷的客觀性更突出，社會的關注度越來越高。實行科教興國戰略，讓我國在新的發展階段有更好地人才保障，在全面建成小康社會的基礎上實現建設美麗中國的愿景，在新時代推動人才選拔必須充分重視考試工作。國家教育考試對人才的選拔至關重要，關乎國家興衰和民族未來。而閱卷則是最為重要的一個環節，要真正做好網絡閱卷的監管，保障網絡閱卷質量，需要一支強有力的監管團隊，需要高度負責任的監管人員。他們要有更強的國家民族意識，要有更專業的監管技術更全面的監控能力，具備高度的責任心和全面的服務能力。一方面強化對監管隊伍的建設工作，確保監管隊伍成員能夠熟悉閱卷的流程，精于閱卷評分，能夠掌握閱卷系統的各種應用和操作，尤其是能夠對閱卷監管有豐富的直接經驗，能夠隨時發現閱卷中出現的各種問題，及時加以矯正，確保閱卷的高質量。另一方面，要做好監管服務工作，監管和服務并舉，強化閱卷人的閱卷意識，能夠為他們提供高水平的服務，讓閱卷人員在網絡閱卷過程中有充沛的精力，能夠最大限度地減少外界因素對他們心情、心理的干擾，讓他們始終處在一種良好的閱卷狀態，以此來最大限度地保障網絡閱卷的公平、公正、高效率和高質量。要對監管隊伍做好職責劃分和監督，強化對監管組成員的監管和職責督導，在做好分工的基礎上，強化對他們的工作量化易考核，讓每一個監管成員能夠真正履行職責，在每天的閱卷中始終以高度負責的態度做好服務和管理。在整個閱卷過程中切實履行自己的職責，確保整個閱卷更加公平有序，保證閱卷的質量，給考生以公正的評分，更給國家選拔人才以可靠的保障。

三 結語

總之，教育立國之根，人才發展之本，國家教育考試是人才選拔的最主要的途徑。而網絡閱卷是新時期最為先進的評卷方式，閱卷人員的評卷工作事關考試的根本，保障閱卷質量，做好閱卷人員閱卷質量監管，構建并不斷優化評卷質量監控體系，確保網絡閱卷更加公平、公正。