文化治理視角下的讀者服務(wù)創(chuàng)新

作者簡(jiǎn)介：曾茜（1974— ），廣州圖書館館員。

摘 要：作為一種讀者服務(wù)創(chuàng)新，廣州圖書館讀者委員會(huì)按照“讀者代表制”的原則，將讀者引入圖書館的管理及服務(wù)內(nèi)部流程，形成了讀者交流日、獨(dú)立調(diào)查、讀者創(chuàng)造服務(wù)等運(yùn)作機(jī)制，促進(jìn)了公共文化的發(fā)展性需求，在圖書館的公共空間里完成了“公共性”的培育，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館的文化治理功能。作為一種讀者服務(wù)創(chuàng)新，讀者委員會(huì)的實(shí)踐和探索作為文化治理意義上的公眾參與，有助于構(gòu)建面向大眾的開放性公共文化服務(wù)體系，并使之融入城市文明的進(jìn)程，從而促進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2022）02-0102-05

關(guān)鍵詞：文化治理;讀者委員會(huì);讀者代表制;讀者服務(wù);創(chuàng)新

公共圖書館是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。根據(jù)《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》（2017年11月4日經(jīng)中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)，自2018年1月1日起施行）的定義，公共圖書館除了借閱藏咨等與圖書文獻(xiàn)相關(guān)的基本服務(wù)，同時(shí)也具有開展社會(huì)教育的功能，即公共圖書館的讀者服務(wù)，不僅要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳播和獲取，還要培育讀者的社會(huì)性習(xí)慣。換句話說(shuō)，公共圖書館被法律條文正式賦予了文化治理功能。

1 公共圖書館的文化治理功能

關(guān)于公共圖書館讀者服務(wù)的研究，無(wú)論是強(qiáng)調(diào)基本文化權(quán)利保障，抑或強(qiáng)調(diào)特殊群體服務(wù)的均等化，潛在的視角是將讀者或用戶視為被動(dòng)接受的服務(wù)對(duì)象，較少關(guān)注讀者或用戶在公共文化服務(wù)體系中作為公眾的主體性意義。……