廣西京族節慶旅游發展策略

伍 陽

[內容提要]京族是聚居在廣西壯族自治區防城港的海洋民族，哈節作為京族最重要的傳統節日，結合民族特殊的海洋文化，使其具有發展民族節慶旅游的強大潛力。本研究通過對京族節慶旅游現狀的調查，進行服務設計與推廣策略，為推廣京族哈節旅游提供思路。若想要京族哈節的節慶旅游得到更好的發展，則需要對京族哈節進行系統的服務設計，同時也需要對其進行更廣泛的推廣與宣傳，以便更好地實現京族節慶旅游的發展。

引 言

新時代下，人們在旅游過程中除了追求景色之美，在旅游過程中對一個地區的文化進行了解、感受風土人情、進行民俗體驗等需求有所提升。與一般旅游資源和產品相比，旅游節慶具有更強大的生命力和經濟社會效益 。由此，少數民族地區的旅游業就有了更大的發展空間，尤其是民族節慶期間的旅游，更需要做好旅游項目的游客服務，以及對節慶旅游活動的宣傳和推廣。京族哈節作為京族最重要的民族傳統節慶活動，具有獨特的海洋文化特色，節慶隆重且活動內容豐富，能對京族文化有充分的展示。

一 京族哈節概況

聚居在廣西壯族自治區防城港東興生活的京族是我國唯一的海洋民族。京族哈節是京族最隆重的民族傳統節慶活動，被列為國家級非物質文化遺產。哈節的主要節慶儀式為祭祀活動。哈節活動由祭祖、鄉飲、社交、娛樂等內容組成，而祭祀活動是其最重要的一部分，大抵分為迎神、祭神、入席、送神四個程序。

京族人主要聚居在江平鎮的萬尾村、巫頭村、山心村。三個村子中都建有哈亭，京族哈節圍繞哈亭展開。在地理位置上，萬尾村哈亭與巫頭村哈亭臨近，山心村哈亭距離江平鎮較遠。外地旅游者聚集在萬尾村的金灘，萬尾村哈亭和旅游區金灘距離較近。京族三島的三個村子都會各自舉辦京族哈節并互相邀請。萬尾村哈亭面積是三座哈亭中面積最大的，同時，此地舉辦京族哈節活動影響力也最大，參與人數最多，舉辦時會邀請巫頭村、山心村哈亭相關人員參加京族哈節慶典。哈節作為京族最重要的節日集中體現了京族人民的信仰、信念、精神與情感，節慶活動可以廣泛地傳播以音樂舞蹈為代表的京族文化 。

二 京族哈節節慶旅游現狀

根據防城港市人民政府門戶網站公布數據顯示，2019年春節期間防城港市京島風景名勝區接待游客達到十萬人次，自駕游客越來越多。京族會在每年定期舉辦哈節活動，還會邀請越南的京族人民到京島共同參與活動。居住在廣西的居民有一部分人對京族有一定了解，還有一部分東興周邊城市的游客在京島旅游中才知曉京族的存在，但他們對京族哈節并沒有太多了解。文化傳承存在斷層現象，老一輩人對于哈節的各項儀式與內容了然于心，年輕人則對民族文化的傳承使命感相對較弱。

哈節舉辦過程中會有一些固定儀式，由于習俗限制，觀賞性較弱，游客參與感也相對較低。為了發展節慶旅游，舉辦方會安排一些面向游客的文藝晚會，但是對于游客的吸引力還是達不到預期效果?？傮w來說，對京族和京族哈節了解的人太少，旅游過程中對哈節的體驗感不夠深刻，舉辦方對京族哈節的宣傳較少。對京族哈節的宣傳主要是節慶后，地方新聞媒體進行文字圖片的推薦文章進行總結性宣傳，無法讓更多的人了解并參與到京族哈節的節慶中來。

從交通的便利性方面分析，由于萬尾村和巫頭村同屬于京島風景名勝區，屬于國家4A級旅游景區。游客多集中于萬尾村的金灘景區，海岸線狹長，周邊旅游配套齊全。萬尾村中心環形街道連接金灘旅游景區，游客較為聚集。萬尾村京族哈亭靠近中心環形街道，京族哈節慶典時刻，從哈亭出發迎神儀式一直到金灘，有利于吸引國內部分媒體進行直播與報道，也有很多本地、外地短視頻UP主、網紅、愛好者拍攝分享到社交平臺傳播。

三 從服務與推廣角度發展京族哈節節慶旅游

（一）提高游客服務，加強推廣力度

中國有五十六個民族，各個少數民族都有其特有的、具有鮮明民族特色的傳統民族節慶，游客選擇所要去參與的民族節慶旅游會從多個方面考慮。除了地理位置、時間、資金等客觀條件外，如何能在規劃時間內花最少的錢，獲得最好的旅游體驗才是人們出行旅游最重要的目標。

想要更好地發展京族哈節節慶旅游，就需要做好對游客在整個旅行過程中的服務，同時做到全面的推廣，讓更多人對京族哈節有全面的認識。首先，要加強推廣力度，先讓游客知道有這樣一個海洋民族，再讓游客知道這個民族有一個盛大的傳統民族節慶活動。其次，對推廣的內容與形式要進行合理的規劃與設計，可以讓游客清楚自己可以從這個節慶旅游過程中得到什么。

游客了解京族哈節的途徑主要是哈節節慶期間及哈節結束后，在官方媒體平臺或一些自媒體平臺所發布出來的節慶活動照片及視頻?？吹竭@些內容后，人們會通過搜索引擎了解京族和京族哈節具體是什么。只有通過系統的推廣，才能讓游客從不同地方得知有京族這個民族，可以參與京族哈節的節慶旅游，知道參與到京族哈節的節慶活動中自己可以享受到什么樣的旅游體驗。

在游客對京族及京族哈節有了全面的了解后，就需要加強旅游服務，也就是通過服務設計，對游客的整個旅行過程進行全面的、細致的、系統的服務設計規劃。

從游客旅行的目的出發，首先要了解游客想要得到什么，從心理層面，游客想要能夠達到自己出發前的心理預期，希望自己能夠在旅行過程中獲得良好的服務，整個旅程順利且愉快。從感知上，希望有好的旅行體驗，看到美麗的風景，吃到特色的美食，感受到當地的風土人情。從精神上，放松心情，能夠全身心投入到旅行過程中，體驗到不一樣的具有特色的民族文化，獲得不一樣的旅行感受，擁有美好的記憶，給他人分享自己旅行中的美好瞬間。從物質上，花費最少的資金獲得最好的旅行體驗，可以購買特色的旅游紀念品和民族特色美食。

在設計研究的過程中，需要觀察旅程中用戶情緒與體驗的關系。在京族哈節舉辦過程中，整個京族哈節慶典會圍繞萬尾村哈亭和金灘海邊景區展開，迎神送神隊伍狹長，行走在主要中心街道。游客或主動或被動地參加京島景區旅游，用戶情緒高漲，京族哈節慶典時熱鬧非凡，京族人穿戴本民族服裝，盛裝出行。祭神儀式在哈亭內舉辦，空間相對沒有戶外寬敞，更多容納京族本族人參與祭神儀式。游客參與度少，體驗度弱。京族哈節萬人宴可以允許游客參加，游客體驗感好，美食體驗心情愉悅。京族哈節晚會在戶外展開，有傳統的京族節目也有現代表演，游客體驗觀看度好，心情愉悅。

（二）價值與意義

只有通過系統的服務設計與推廣策略，才能讓游客從心動變為行動，滿足游客的需求，也只有這樣才能從真正意義上推動京族哈節節慶旅游的發展，吸引更多的人參與到哈節節慶活動中來。游客來旅游地區消費的不僅是各種有形產品，更是來享受旅游過程中的服務 。服務設計一方面會給游客在旅行過程中提供無形的服務，同時也會將無形的服務轉變為有形的產品如旅游紀念品，這時的旅游紀念品不僅是一種旅游服務，讓游客回家后看到紀念品還能想到旅游過程中的美好瞬間，同時也是旅游節慶推廣的一種媒介，當游客把旅游紀念品送給親朋好友，這便又成為另一種推廣形式。

將服務設計與推廣策略進行綜合的考量與研究，讓整個系統更加完整并且有助于相互促進。

四 京族哈節節慶旅游進行服務與推廣的要點

（一）服務設計角度

第一，了解客戶需求，廣泛收集信息，進行用戶訪談及市場調研，將收集的信息進行匯總完成用戶體驗地圖，通過用戶體驗地圖對各個階段的用戶需求、行為、情緒進行分析，再結合游客在每個階段所體現出來的痛點，挖掘機會點，找到包括隱藏需求在內的所有游客需求。當我們對用戶的需求與潛在需求有所掌握，就能挖掘所需設計的服務觸點，更好地提升用戶體驗感。

第二，明確服務對象與服務目標。對于京族哈節的節慶來說，主要的利益相關者則是游客和京族哈節舉辦方，游客想要得到優質的旅游體驗與服務，京族哈節舉辦方則想通過節慶活動的舉辦來推廣本民族節慶并且獲得相應的經濟效益。確立服務目標，則是通過對整個哈節節慶旅游系統的規劃，將游客行為分為幾個階段，將節慶活動進行編排與規劃，讓游客可以通過參與節慶活動在體驗上達到最高值。

第三，明確與設計服務觸點。服務觸點作為可以優化和提升不同系統的核心要素，成為服務設計中分析研究的關鍵 。通過前期對用戶旅程圖的研究與分析，結合痛點與機會點從游客活動中找到關鍵點作為服務觸點。從游客的感受上考慮，分別從視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五個方面設計游客在整個旅游過程中衣食住行的觸點。從游客接觸所有信息的來源出發，先對所有觸點進行歸類劃分，再根據不同類別觸點的特點進行服務觸點設計?？梢栽诜赵O計的過程中更好地把握用戶的需求與痛點，找到可以提升和再設計的關鍵點。

第四，構建服務藍圖。完成前期所有研究內容后，可以開始構建服務藍圖，根據階段特點結合服務觸點設計，對游客的整個節慶旅游的動態與活動進行分析研究，并進行相應的游客服務與后臺操作。對于服務設計來說，服務藍圖的設計是最重要的一部分，設計師需要對整個服務過程有很好的規劃，對于利益相關者分析到位，能對每一個觸點進行合理設計，最終完成整個服務藍圖的系統構建。

（二）從宣傳推廣角度

第一，確定合理的推廣方式。隨著科技的發展，人們接收信息的方式多種多樣，可選擇的推廣形式也多樣化。作為民族節慶旅游的推廣與宣傳。什么時候需要線上進行推廣，什么時候線下推廣最為合理，則是根據不同旅游階段與不同游客行為而決定的。合理且系統的推廣方式才能在推廣過程中使收益達到最大化。

第二，選擇推廣平臺。不同的推廣平臺決定了不同的推廣方式，以及受眾的不同。在這里我們所需要的推廣平臺應覆蓋多層次、多形式的平臺。直播平臺可以讓更多沒能來到現場的游客感受到節日氛圍；視頻平臺可以記錄節慶活動的精彩片段，提供給大家認識京族哈節或是回顧哈節節慶的美好瞬間；社交平臺可以記錄游客在整個旅行中的所見、所聞、所感，同時還可以通過平臺與他人進行交流與分享，也能起到推廣宣傳的作用。官方平臺會給觀者帶來真實、可靠的感受，個人平臺會給觀者帶來親近、直觀的感受。不同的平臺會有不同的受眾，也會帶來不一樣的感受，但都能起到很好的宣傳推廣作用。

第三，對推廣內容與形式進行規劃。當我們對推廣平臺有了較為準確的了解后，就需要對推廣內容與形式進行規劃。這時可以從線上線下兩部分分別考慮，并分別結合線上、線下的特點進行內容的劃分。推廣的形式也可以結合線上線下的差異進行規劃，從物理觸點、數字觸點、人際觸點三方面進行物料準備與布置。

第四，全民推廣。在整個過程中結合線上線下特點，規劃各類不同推廣形式與推廣內容。當所有的準備都做到位時，全民推廣才是最佳狀態，所有的游客都可以成為一個自媒體，用自己的方式向外部輸送自己在整個京族哈節節慶旅游中的所有內容與感受。

第五，構建以京族哈節為主的品牌。當決定對京族哈節進行推廣時，首先需要對京族哈節的品牌進行統一的宣傳，當京族哈節有了屬于自己的視覺識別系統，在宣傳的過程中小到卡片、徽章、包裝，大到高鐵座椅外套、大巴車表面涂裝廣告等，通過旅行過程中無限重復的視覺形象可以讓游客對京族哈節的記憶逐步加深，也可以提升游客對京族哈節的認知程度。因此，要使京族海洋文化的傳播力釋放出最大動力，作為海洋少數民族，就必須打造出屬于京族自己的民族海洋文化品牌 。

第六，進行京族哈節文化創意產品設計。對于各個旅游地區來說，都會有自己的旅游紀念品，但是現階段的問題在于各城市的旅游紀念品都大同小異。苗族銀飾、杭州絲巾、藏族掛飾等旅游紀念品存在于各個旅游景點。食品類紀念品也會存在雷同，如龍須酥、姜糖、各式糕點等。旅游紀念品的雷同在很大程度上會影響游客的購物欲，沒有特色的紀念品形同虛設。由此，對于京族哈節的特色旅游紀念品就可以從旅行前、旅行中、旅行后三個方面進行特色京族哈節文化創意產品設計。如京族哈節的特色民族節慶服飾產品、京族哈節特色美食、哈節節慶活動中可以用到的特色產品等。具有特色且有設計感的旅游產品會給游客帶來耳目一新的感覺，激發游客的購買欲，也是對于民族節慶旅游的一種對外傳播與推廣的有效形式。

五 結語

本文通過對京族哈節的節慶旅游發展的研究，想要得到更好的發展，則需要對京族哈節的節慶旅游進行系統的設計，并且對其進行推廣與宣傳策略方面的研究。只有這樣才能有效地將京族哈節的節慶旅游發展起來，同時實現京族及京族哈節的文化對外傳播與傳承。