廣西京族節(jié)慶旅游發(fā)展策略

伍 陽

[內(nèi)容提要]京族是聚居在廣西壯族自治區(qū)防城港的海洋民族，哈節(jié)作為京族最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，結(jié)合民族特殊的海洋文化，使其具有發(fā)展民族節(jié)慶旅游的強大潛力。本研究通過對京族節(jié)慶旅游現(xiàn)狀的調(diào)查，進(jìn)行服務(wù)設(shè)計與推廣策略，為推廣京族哈節(jié)旅游提供思路。若想要京族哈節(jié)的節(jié)慶旅游得到更好的發(fā)展，則需要對京族哈節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計，同時也需要對其進(jìn)行更廣泛的推廣與宣傳，以便更好地實現(xiàn)京族節(jié)慶旅游的發(fā)展。

引 言

新時代下，人們在旅游過程中除了追求景色之美，在旅游過程中對一個地區(qū)的文化進(jìn)行了解、感受風(fēng)土人情、進(jìn)行民俗體驗等需求有所提升。與一般旅游資源和產(chǎn)品相比，旅游節(jié)慶具有更強大的生命力和經(jīng)濟(jì)社會效益 。由此，少數(shù)民族地區(qū)的旅游業(yè)就有了更大的發(fā)展空間，尤其是民族節(jié)慶期間的旅游，更需要做好旅游項目的游客服務(wù)，以及對節(jié)慶旅游活動的宣傳和推廣。京族哈節(jié)作為京族最重要的民族傳統(tǒng)節(jié)慶活動，具有獨特的海洋文化特色，節(jié)慶隆重且活動內(nèi)容豐富，能對京族文化有充分的展示。

一 京族哈節(jié)概況

聚居在廣西壯族自治區(qū)防城港東興生活的京族是我國唯一的海洋民族。京族哈節(jié)是京族最隆重的民族傳統(tǒng)節(jié)慶活動，被列為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。哈節(jié)的主要節(jié)慶儀式為祭祀活動。哈節(jié)活動由祭祖、鄉(xiāng)飲、社交、娛樂等內(nèi)容組成，而祭祀活動是其最重要的一部分，大抵分為迎神、祭神、入席、送神四個程序。

京族人主要聚居在江平鎮(zhèn)的萬尾村、巫頭村、山心村。三個村子中都建有哈亭，京族哈節(jié)圍繞哈亭展開。在地理位置上，萬尾村哈亭與巫頭村哈亭臨近，山心村哈亭距離江平鎮(zhèn)較遠(yuǎn)。外地旅游者聚集在萬尾村的金灘，萬尾村哈亭和旅游區(qū)金灘距離較近。京族三島的三個村子都會各自舉辦京族哈節(jié)并互相邀請。萬尾村哈亭面積是三座哈亭中面積最大的，同時，此地舉辦京族哈節(jié)活動影響力也最大，參與人數(shù)最多，舉辦時會邀請巫頭村、山心村哈亭相關(guān)人員參加京族哈節(jié)慶典。哈節(jié)作為京族最重要的節(jié)日集中體現(xiàn)了京族人民的信仰、信念、精神與情感，節(jié)慶活動可以廣泛地傳播以音樂舞蹈為代表的京族文化 。

二 京族哈節(jié)節(jié)慶旅游現(xiàn)狀

根據(jù)防城港市人民政府門戶網(wǎng)站公布數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)期間防城港市京島風(fēng)景名勝區(qū)接待游客達(dá)到十萬人次，自駕游客越來越多。京族會在每年定期舉辦哈節(jié)活動，還會邀請越南的京族人民到京島共同參與活動。居住在廣西的居民有一部分人對京族有一定了解，還有一部分東興周邊城市的游客在京島旅游中才知曉京族的存在，但他們對京族哈節(jié)并沒有太多了解。文化傳承存在斷層現(xiàn)象，老一輩人對于哈節(jié)的各項儀式與內(nèi)容了然于心，年輕人則對民族文化的傳承使命感相對較弱。

哈節(jié)舉辦過程中會有一些固定儀式，由于習(xí)俗限制，觀賞性較弱，游客參與感也相對較低。為了發(fā)展節(jié)慶旅游，舉辦方會安排一些面向游客的文藝晚會，但是對于游客的吸引力還是達(dá)不到預(yù)期效果。總體來說，對京族和京族哈節(jié)了解的人太少，旅游過程中對哈節(jié)的體驗感不夠深刻，舉辦方對京族哈節(jié)的宣傳較少。對京族哈節(jié)的宣傳主要是節(jié)慶后，地方新聞媒體進(jìn)行文字圖片的推薦文章進(jìn)行總結(jié)性宣傳，無法讓更多的人了解并參與到京族哈節(jié)的節(jié)慶中來。

從交通的便利性方面分析，由于萬尾村和巫頭村同屬于京島風(fēng)景名勝區(qū)，屬于國家4A級旅游景區(qū)。游客多集中于萬尾村的金灘景區(qū)，海岸線狹長，周邊旅游配套齊全。萬尾村中心環(huán)形街道連接金灘旅游景區(qū)，游客較為聚集。萬尾村京族哈亭靠近中心環(huán)形街道，京族哈節(jié)慶典時刻，從哈亭出發(fā)迎神儀式一直到金灘，有利于吸引國內(nèi)部分媒體進(jìn)行直播與報道，也有很多本地、外地短視頻UP主、網(wǎng)紅、愛好者拍攝分享到社交平臺傳播。

三 從服務(wù)與推廣角度發(fā)展京族哈節(jié)節(jié)慶旅游

（一）提高游客服務(wù)，加強推廣力度

中國有五十六個民族，各個少數(shù)民族都有其特有的、具有鮮明民族特色的傳統(tǒng)民族節(jié)慶，游客選擇所要去參與的民族節(jié)慶旅游會從多個方面考慮。除了地理位置、時間、資金等客觀條件外，如何能在規(guī)劃時間內(nèi)花最少的錢，獲得最好的旅游體驗才是人們出行旅游最重要的目標(biāo)。

想要更好地發(fā)展京族哈節(jié)節(jié)慶旅游，就需要做好對游客在整個旅行過程中的服務(wù)，同時做到全面的推廣，讓更多人對京族哈節(jié)有全面的認(rèn)識。首先，要加強推廣力度，先讓游客知道有這樣一個海洋民族，再讓游客知道這個民族有一個盛大的傳統(tǒng)民族節(jié)慶活動。其次，對推廣的內(nèi)容與形式要進(jìn)行合理的規(guī)劃與設(shè)計，可以讓游客清楚自己可以從這個節(jié)慶旅游過程中得到什么。

游客了解京族哈節(jié)的途徑主要是哈節(jié)節(jié)慶期間及哈節(jié)結(jié)束后，在官方媒體平臺或一些自媒體平臺所發(fā)布出來的節(jié)慶活動照片及視頻。看到這些內(nèi)容后，人們會通過搜索引擎了解京族和京族哈節(jié)具體是什么。只有通過系統(tǒng)的推廣，才能讓游客從不同地方得知有京族這個民族，可以參與京族哈節(jié)的節(jié)慶旅游，知道參與到京族哈節(jié)的節(jié)慶活動中自己可以享受到什么樣的旅游體驗。

在游客對京族及京族哈節(jié)有了全面的了解后，就需要加強旅游服務(wù)，也就是通過服務(wù)設(shè)計，對游客的整個旅行過程進(jìn)行全面的、細(xì)致的、系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計規(guī)劃。

從游客旅行的目的出發(fā)，首先要了解游客想要得到什么，從心理層面，游客想要能夠達(dá)到自己出發(fā)前的心理預(yù)期，希望自己能夠在旅行過程中獲得良好的服務(wù)，整個旅程順利且愉快。從感知上，希望有好的旅行體驗，看到美麗的風(fēng)景，吃到特色的美食，感受到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。從精神上，放松心情，能夠全身心投入到旅行過程中，體驗到不一樣的具有特色的民族文化，獲得不一樣的旅行感受，擁有美好的記憶，給他人分享自己旅行中的美好瞬間。從物質(zhì)上，花費最少的資金獲得最好的旅行體驗，可以購買特色的旅游紀(jì)念品和民族特色美食。

在設(shè)計研究的過程中，需要觀察旅程中用戶情緒與體驗的關(guān)系。在京族哈節(jié)舉辦過程中，整個京族哈節(jié)慶典會圍繞萬尾村哈亭和金灘海邊景區(qū)展開，迎神送神隊伍狹長，行走在主要中心街道。游客或主動或被動地參加京島景區(qū)旅游，用戶情緒高漲，京族哈節(jié)慶典時熱鬧非凡，京族人穿戴本民族服裝，盛裝出行。祭神儀式在哈亭內(nèi)舉辦，空間相對沒有戶外寬敞，更多容納京族本族人參與祭神儀式。游客參與度少，體驗度弱。京族哈節(jié)萬人宴可以允許游客參加，游客體驗感好，美食體驗心情愉悅。京族哈節(jié)晚會在戶外展開，有傳統(tǒng)的京族節(jié)目也有現(xiàn)代表演，游客體驗觀看度好，心情愉悅。

（二）價值與意義

只有通過系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計與推廣策略，才能讓游客從心動變?yōu)樾袆樱瑵M足游客的需求，也只有這樣才能從真正意義上推動京族哈節(jié)節(jié)慶旅游的發(fā)展，吸引更多的人參與到哈節(jié)節(jié)慶活動中來。游客來旅游地區(qū)消費的不僅是各種有形產(chǎn)品，更是來享受旅游過程中的服務(wù) 。服務(wù)設(shè)計一方面會給游客在旅行過程中提供無形的服務(wù)，同時也會將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚漠a(chǎn)品如旅游紀(jì)念品，這時的旅游紀(jì)念品不僅是一種旅游服務(wù)，讓游客回家后看到紀(jì)念品還能想到旅游過程中的美好瞬間，同時也是旅游節(jié)慶推廣的一種媒介，當(dāng)游客把旅游紀(jì)念品送給親朋好友，這便又成為另一種推廣形式。

將服務(wù)設(shè)計與推廣策略進(jìn)行綜合的考量與研究，讓整個系統(tǒng)更加完整并且有助于相互促進(jìn)。

四 京族哈節(jié)節(jié)慶旅游進(jìn)行服務(wù)與推廣的要點

（一）服務(wù)設(shè)計角度

第一，了解客戶需求，廣泛收集信息，進(jìn)行用戶訪談及市場調(diào)研，將收集的信息進(jìn)行匯總完成用戶體驗地圖，通過用戶體驗地圖對各個階段的用戶需求、行為、情緒進(jìn)行分析，再結(jié)合游客在每個階段所體現(xiàn)出來的痛點，挖掘機(jī)會點，找到包括隱藏需求在內(nèi)的所有游客需求。當(dāng)我們對用戶的需求與潛在需求有所掌握，就能挖掘所需設(shè)計的服務(wù)觸點，更好地提升用戶體驗感。

第二，明確服務(wù)對象與服務(wù)目標(biāo)。對于京族哈節(jié)的節(jié)慶來說，主要的利益相關(guān)者則是游客和京族哈節(jié)舉辦方，游客想要得到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗與服務(wù)，京族哈節(jié)舉辦方則想通過節(jié)慶活動的舉辦來推廣本民族節(jié)慶并且獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。確立服務(wù)目標(biāo)，則是通過對整個哈節(jié)節(jié)慶旅游系統(tǒng)的規(guī)劃，將游客行為分為幾個階段，將節(jié)慶活動進(jìn)行編排與規(guī)劃，讓游客可以通過參與節(jié)慶活動在體驗上達(dá)到最高值。

第三，明確與設(shè)計服務(wù)觸點。服務(wù)觸點作為可以優(yōu)化和提升不同系統(tǒng)的核心要素，成為服務(wù)設(shè)計中分析研究的關(guān)鍵 。通過前期對用戶旅程圖的研究與分析，結(jié)合痛點與機(jī)會點從游客活動中找到關(guān)鍵點作為服務(wù)觸點。從游客的感受上考慮，分別從視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五個方面設(shè)計游客在整個旅游過程中衣食住行的觸點。從游客接觸所有信息的來源出發(fā)，先對所有觸點進(jìn)行歸類劃分，再根據(jù)不同類別觸點的特點進(jìn)行服務(wù)觸點設(shè)計。可以在服務(wù)設(shè)計的過程中更好地把握用戶的需求與痛點，找到可以提升和再設(shè)計的關(guān)鍵點。

第四，構(gòu)建服務(wù)藍(lán)圖。完成前期所有研究內(nèi)容后，可以開始構(gòu)建服務(wù)藍(lán)圖，根據(jù)階段特點結(jié)合服務(wù)觸點設(shè)計，對游客的整個節(jié)慶旅游的動態(tài)與活動進(jìn)行分析研究，并進(jìn)行相應(yīng)的游客服務(wù)與后臺操作。對于服務(wù)設(shè)計來說，服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計是最重要的一部分，設(shè)計師需要對整個服務(wù)過程有很好的規(guī)劃，對于利益相關(guān)者分析到位，能對每一個觸點進(jìn)行合理設(shè)計，最終完成整個服務(wù)藍(lán)圖的系統(tǒng)構(gòu)建。

（二）從宣傳推廣角度

第一，確定合理的推廣方式。隨著科技的發(fā)展，人們接收信息的方式多種多樣，可選擇的推廣形式也多樣化。作為民族節(jié)慶旅游的推廣與宣傳。什么時候需要線上進(jìn)行推廣，什么時候線下推廣最為合理，則是根據(jù)不同旅游階段與不同游客行為而決定的。合理且系統(tǒng)的推廣方式才能在推廣過程中使收益達(dá)到最大化。

第二，選擇推廣平臺。不同的推廣平臺決定了不同的推廣方式，以及受眾的不同。在這里我們所需要的推廣平臺應(yīng)覆蓋多層次、多形式的平臺。直播平臺可以讓更多沒能來到現(xiàn)場的游客感受到節(jié)日氛圍；視頻平臺可以記錄節(jié)慶活動的精彩片段，提供給大家認(rèn)識京族哈節(jié)或是回顧哈節(jié)節(jié)慶的美好瞬間；社交平臺可以記錄游客在整個旅行中的所見、所聞、所感，同時還可以通過平臺與他人進(jìn)行交流與分享，也能起到推廣宣傳的作用。官方平臺會給觀者帶來真實、可靠的感受，個人平臺會給觀者帶來親近、直觀的感受。不同的平臺會有不同的受眾，也會帶來不一樣的感受，但都能起到很好的宣傳推廣作用。

第三，對推廣內(nèi)容與形式進(jìn)行規(guī)劃。當(dāng)我們對推廣平臺有了較為準(zhǔn)確的了解后，就需要對推廣內(nèi)容與形式進(jìn)行規(guī)劃。這時可以從線上線下兩部分分別考慮，并分別結(jié)合線上、線下的特點進(jìn)行內(nèi)容的劃分。推廣的形式也可以結(jié)合線上線下的差異進(jìn)行規(guī)劃，從物理觸點、數(shù)字觸點、人際觸點三方面進(jìn)行物料準(zhǔn)備與布置。

第四，全民推廣。在整個過程中結(jié)合線上線下特點，規(guī)劃各類不同推廣形式與推廣內(nèi)容。當(dāng)所有的準(zhǔn)備都做到位時，全民推廣才是最佳狀態(tài)，所有的游客都可以成為一個自媒體，用自己的方式向外部輸送自己在整個京族哈節(jié)節(jié)慶旅游中的所有內(nèi)容與感受。

第五，構(gòu)建以京族哈節(jié)為主的品牌。當(dāng)決定對京族哈節(jié)進(jìn)行推廣時，首先需要對京族哈節(jié)的品牌進(jìn)行統(tǒng)一的宣傳，當(dāng)京族哈節(jié)有了屬于自己的視覺識別系統(tǒng)，在宣傳的過程中小到卡片、徽章、包裝，大到高鐵座椅外套、大巴車表面涂裝廣告等，通過旅行過程中無限重復(fù)的視覺形象可以讓游客對京族哈節(jié)的記憶逐步加深，也可以提升游客對京族哈節(jié)的認(rèn)知程度。因此，要使京族海洋文化的傳播力釋放出最大動力，作為海洋少數(shù)民族，就必須打造出屬于京族自己的民族海洋文化品牌 。

第六，進(jìn)行京族哈節(jié)文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計。對于各個旅游地區(qū)來說，都會有自己的旅游紀(jì)念品，但是現(xiàn)階段的問題在于各城市的旅游紀(jì)念品都大同小異。苗族銀飾、杭州絲巾、藏族掛飾等旅游紀(jì)念品存在于各個旅游景點。食品類紀(jì)念品也會存在雷同，如龍須酥、姜糖、各式糕點等。旅游紀(jì)念品的雷同在很大程度上會影響游客的購物欲，沒有特色的紀(jì)念品形同虛設(shè)。由此，對于京族哈節(jié)的特色旅游紀(jì)念品就可以從旅行前、旅行中、旅行后三個方面進(jìn)行特色京族哈節(jié)文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計。如京族哈節(jié)的特色民族節(jié)慶服飾產(chǎn)品、京族哈節(jié)特色美食、哈節(jié)節(jié)慶活動中可以用到的特色產(chǎn)品等。具有特色且有設(shè)計感的旅游產(chǎn)品會給游客帶來耳目一新的感覺，激發(fā)游客的購買欲，也是對于民族節(jié)慶旅游的一種對外傳播與推廣的有效形式。

五 結(jié)語

本文通過對京族哈節(jié)的節(jié)慶旅游發(fā)展的研究，想要得到更好的發(fā)展，則需要對京族哈節(jié)的節(jié)慶旅游進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計，并且對其進(jìn)行推廣與宣傳策略方面的研究。只有這樣才能有效地將京族哈節(jié)的節(jié)慶旅游發(fā)展起來，同時實現(xiàn)京族及京族哈節(jié)的文化對外傳播與傳承。