“互聯網+”背景下旅游酒店發展策略

史文靜

[內容提要]“互聯網+”時代下的旅游酒店業進入了新的發展階段，互聯網與旅游酒店業的融合促進了行業變革，能夠提高旅游酒店的市場競爭力。本文對“互聯網+”背景下旅游酒店業受到的影響和旅游酒店業的特點進行分析，詳細探討了“互聯網+”時代背景下旅游酒店業創新發展的途徑。

引 言

在互聯網時代，人們對旅游酒店產品和服務的要求越來越高，旅游酒店業應不斷提高服務的品質，結合人們的需求創新服務項目，提供個性化的服務和獨特的產品，旅游酒店應加強管理，對傳統的經營管理觀念和模式進行創新，用高品質的服務、豐富的活動和優美的環境吸引消費者，借助互聯網宣傳旅游酒店，打造旅游酒店品牌。

一 “互聯網+”對旅游酒店業的影響

（一）創新發展理念

傳統旅游酒店業的發展觀念相對落后，無法滿足新時期人們的需求。在互聯網時代，人們對旅游酒店業的服務和產品提出了更高的要求和標準，只有改變理念，才能更好地適應互聯網時代旅游酒店業的市場環境。互聯網的出現為旅游酒店業帶來了新的發展機遇，旅游酒店業將會更加注重客戶和自身的服務，利用技術的優勢，對服務和產品進行分析，為酒店的決策提供參考，根據客戶的類型和喜好提供個性化的服務，讓服務更加專業，促進旅游酒店業長遠發展。

（二）改變營銷模式

旅游酒店業的營銷工作優劣關系著經營效益的高低，互聯網時代旅游酒店業的營銷工作發生了非常大的變化，出現了新的營銷模式。在新營銷模式的帶動下，旅游酒店業可以在宣傳和營銷的過程中采用線上線下相結合的宣傳方式。旅游酒店業需要根據客戶的情況采取不同的營銷方式，不斷提高旅游酒店業的產品質量和服務水平，提供定制化和個性化的服務，通過創新營銷模式，將互聯網技術應用到營銷工作中，提高營銷水平和整體收益。

（三）注重人才培養

“互聯網+”背景下旅游酒店業的工作人員需要具備更強的業務能力，為了更好地滿足旅游酒店業發展的需求，應當大力培養旅游酒店的人才，注意人才的培養方式和培養內容。如今，旅游酒店業最缺少的就是管理人才，互聯網時代，應當重點對管理方面和技術方面的人才進行培養，努力提高酒店工作人員的業務能力和綜合素質，解決傳統旅游酒店業管理方面的問題。旅游酒店業還要培養專業的互聯網技術人才，為旅游酒店業提供充足的人才儲備。

二 “互聯網+”背景下旅游酒店業的特點

（一）靈活性與便捷性

在互聯網時代，旅游酒店業的靈活性特征越來越明顯，旅游酒店業顯示出了極強的活躍性。旅游酒店業在長期的發展中形成了一種新的經濟形態，如今的旅游酒店業被賦予了新的內涵，不僅能夠為人們提供住宿服務和餐飲費用，還具有一定的娛樂性和商業性，旅游酒店業的服務非常靈活和方便，提供了很多配套的設備設施，提供了一系列的便民服務，得到很多人的認可，旅游酒店業的工作人員可以使用現代化的信息網絡技術，改善當前的服務情況。旅游酒店業服務的對象有可能只有一兩個人，也可能要接待一群人，所有旅游酒店服務必須足夠方便和靈活，這樣才能為不同的人群提供個性化的服務。目前，旅游酒店業的交易呈現出便捷性的特點，客人可以在手機和網頁中預訂房間、完成付款，酒店前臺會幫助客人辦理入住。在入住期間，酒店會提供網絡服務，客人能夠很快速地在線上完成自己的個性定制。酒店連接網絡后，客人可以查找酒店的相關信息，將該酒店的信息同其他酒店的信息進行比較。退房之后，客人可以在軟件系統中進行評價，如果客人想要體驗不同的服務，酒店也能根據客人的喜好和需求不斷改善酒店所提供的服務項目。旅游酒店業還具有定價靈活的特點，各個地區門票和酒店的定價有很大不同，應當結合各地區的經濟水平和酒店的等級合理定價，靈活調整價格 。

（二）差異性與融合性

旅游酒店業具有個性化的特征，同時又能將各種個性綜合到一起，當前的旅游酒店業具有移動性的特點，客人可以隨時與商家溝通，在支付的時候采用現金、刷卡、支付寶、微信等支付方式。傳統旅游酒店業的規模比較大，具有較強的自主性，技術人員可以利用互聯網技術構建模型平臺，讓各項操作更加方便。但是大部分景區酒店的格局、模式非常相似，沒有自己的特色，旅游酒店企業可以利用大數據技術進行分析，開展一些與眾不同的項目，讓消費者產生獨特的體驗，客人可以提出自己的想法和意見，酒店企業可以根據具體的意見進行調整和修正，使不同的景區酒店體現出差異性的特點。從軟件平臺上看，旅游酒店業還體現出融合性的特點，在應用APP中增加了大量旅游酒店的信息，各個地區的旅游酒店業要不斷拓展業務，將產品與服務相互融合，借助移動端APP實現融合化發展。

三 “互聯網+”背景下旅游酒店業的發展策略

（一）提高服務的質量

互聯網推動了旅游酒店業的發展，旅游酒店可以整合行業的信息，采用線上推廣的方式進行宣傳，為了獲得更多人的關注，旅游酒店業應當提高線下服務的品質，提高自身的核心競爭能力和執行能力，從整體上分析旅游酒店業的服務情況。為了增加旅游酒店業的競爭優勢，加強資源整合與信息整合，旅游酒店業最重要的就是旅游景點、酒店住宿和交通線路，除了這些最基礎的服務，還有很多配套的服務，可以將各個場所和服務的信息結合起來，通過資源和信息的整合提高區域環境內旅游酒店業的核心競爭力。“互聯網+”推動了產業結構的變革，促進了產業鏈終端旅游酒店業實體的發展，進一步提高了旅游酒店業服務的質量。旅游酒店業應當向著規模化的方向不斷發展，規模化的發展能夠降低人們交通出行的成本，也能夠減少交通的時間；規模化發展還能讓人們的旅游、住宿、飲食和出行更加方便。各地區應當根據當前的旅游酒店業進行規劃，增加網點數量，打造旅游酒店業的品牌，明確旅游酒店業的運營目標，根據經營發展的具體情況進行品牌建設，做到合理擴張，嚴格控制擴張的過程和范圍，實現規模化發展 。

（二）確定戰略發展目標

在沒有普及和應用“互聯網+”之前，旅游酒店業的一切功能和服務都是根據人們的需求確定的，所以旅游酒店業的規模相對較大，具有極強的集中性，在“互聯網+”時代的發展中，旅游酒店業應當確定清晰的目標，向著目標前進，拓展旅游酒店業的服務項目和活動內容，讓客人產生多樣化的體驗。制定旅游酒店業的經營發展戰略時，必須要保證戰略目標的科學性與合理性。為了實現旅游酒店業的戰略目標，應當加強數據庫的建設，對數據進行分析。在旅游酒店的經營管理中，積累了大量游客和客人的數據，可以邀請人們填寫調研表，分析不同人群的喜好，獲得更多有價值的建議。對旅游酒店服務進行定位，對相關應用的后臺數據進行統計，將線上消費的人們劃分成不同類別，進一步分析各類消費群體的特點，根據數據分析和信息調研掌握人們的消費習慣和消費趨勢，了解景區服務和酒店管理工作中的不足。可以利用互聯網平臺整合線上線下資源，充分發揮線下和線上的優勢，根據數據信息的分析結果確定群體類型，進一步挖掘潛在的客戶，尋找商機，策劃精彩的商業活動，體現出實體店的商業價值。

在實現旅游酒店業戰略目標的過程中，應當提高旅游酒店服務的質量，以此來提高產品和服務的價值。在互聯網環境中，人們的需求更加豐富，呈現出多樣性的特點，為了滿足不同群體的需求，應當提供多樣化的服務。經營管理人員可以和消費者進行交流，了解消費者的想法和問題，利用互聯網平臺進行宣傳，廣泛宣傳景區和酒店服務的優點，增強人們的歸屬感和認同感，體現出線上平臺的價值。旅游酒店業對互聯網平臺進行應用的過程中，應當對產品和服務進行變革，創新旅游酒店業的運營模式，將線下實體店和線上網絡平臺相結合，提高線上和線下服務的質量，對旅游酒店服務進行統一規劃，在微博、抖音等平臺進行宣傳和推廣，降低推廣宣傳的成本，集中對旅游酒店的基本情況和產品服務進行宣傳，提高平臺應用的價值。同時還要考慮景區酒店所在地區的文化環境，根據旅游酒店業的發展現狀建立旅游酒店文化體系，明確旅游酒店的經營管理狀況。國際性酒店往往會處于非常復雜的文化環境中，受到跨文化的影響。例如，在文化交匯地區建設的酒店，管理者應當加強自身的文化建設，制定完善的管理制度，使酒店文化與酒店管理相結合，將區域內的不同文化融入酒店自身的文化中，確保各種文化相互協調和相互融合 。

（三）豐富旅游酒店的類型

“互聯網+”背景下的旅游酒店行業飛速發展，出現了不同類型的旅游酒店。首先，主題式酒店。在眾多類型的酒店中，主題式酒店以其獨特性成為消費者的首選酒店。這類酒店前期投資少，有極強的主題風格，如閱讀主題、音樂主題、自然主題的酒店。酒店房間的布置非常獨特，能夠讓人們產生強烈的體驗感，很容易得到消費者的喜愛。互聯網增加了主題式酒店的獨特性，很多年輕人愿意到主題式酒店中放松身心，緩解旅途的疲勞。其次，度假性酒店。這類酒店往往位于環境優美的區域，如海濱度假酒店。人們外出旅游和住宿主要是為了獲得放松和平靜，所以，這類人群主要選擇度假性酒店，它們遠離城市、景色宜人、空氣清新、交通便利，能夠提供各種服務，滿足人們的需求，最特別的是，新婚夫妻在蜜月旅行中經常會選擇度假性酒店，退休人員也會選擇度假性酒店享受自己的人生。最后，會議式酒店，這類酒店帶有一定的商務性質，各行各業的人員可以在互聯網上舉行會議，也可以在線下舉行會議，這類人群往往會選擇會議式酒店，這類酒店能夠滿足人們住宿、交流、辦公的需求。酒店內部主要有展覽區、貿易區、談判區、會議區、演講廳等，這些房間的隔音性能非常強，內部的設施非常齊全和舒適，酒店內部甚至還存在娛樂空間，如音樂酒吧、咖啡廳、游泳池、商場等，能夠為人們在舉行會議期間，滿足娛樂的體驗需求 。

（四）智能化建設和規范化管理

旅游酒店最主要的服務是住宿服務，旅游酒店管理工作的重點是客房的管理。客房服務的工作量非常大，客房管理工作也非常重要，客房環境會直接影響消費者的體驗和感受。在互聯網技術的支持下，旅游酒店應加強智能化建設，如在客房中安裝智能設備和智能管理系統，智能化的房間能夠讓人們感覺更方便、更高端，智能化的設備和系統還能夠提高旅游酒店的管理效率。在加強智能化建設的基礎上，酒店還要加強制度的建設，提出管理標準，嚴格按照制度規范對酒店進行管理。具體來說，應當明確各崗位職責、工作流程、管理標準，針對酒店各個部門的工作情況建立相應的管理標準，在酒店財務部等部門中，引入先進的軟硬件設施，提高工作和管理的效率，根據現代化辦公方式建立管理制度，彌補人力管理的不足。另外，旅游酒店應當提供更加高端的服務，為人們營造一個健康生態的環境，旅游酒店也應當創新服務模式，為不同層次的客戶提供不同的服務，盡量根據客戶的需求提供專屬服務，對客戶的信息和需求進行分析，還可以在旅游酒店中提供文化方面的服務，提高服務的檔次 。

旅游酒店是旅游和酒店的結合體，不僅要滿足消費者住宿的要求，更要滿足他們旅游的需求。旅游酒店一般位于風景優美的地區，人們可以欣賞到自然風光，享受自然生態環境，旅游酒店往往具有度假療養的功能。為了滿足這一條件，需要將酒店建設在風景優美的地區，確保旅游酒店遠離城市，人們可以在幽靜、自然的環境中放松自己。旅游酒店可以利用互聯網資源，豐富旅游酒店的銷售渠道，如果資金充足，可以請專業技術人員針對旅游酒店設計一個網站，將旅游酒店的產品和服務展示在網站上，在網站中增加點評互動的功能，鼓勵人們積極參與互動。在實際的銷售中，可以在互聯網的時代下建立在線分銷體系，利用微信公眾號等平臺進行銷售，在銷售期間可以舉辦一些活動，調動用戶參加活動和主動消費的積極性，并與現有的客戶維持良好的關系，形成相對穩定的客戶群體，以較低的成本獲得最大的收益。旅游酒店可以對客戶評價和反饋的內容進行分析，根據評價和反饋的內容對旅游酒店的產品服務進行調整，不斷提高旅游酒店服務的質量，讓更多客戶產生獨特的感受，滿意旅游酒店的服務，口口相傳讓更多人被旅游酒店吸引，通過互聯網技術提高旅游酒店的管理水平和服務水平。

四 結語

在旅游的過程中，人們往往會選擇服務質量好和具有一定特色的酒店，旅游酒店要想得到人們的喜愛，就必須要注意旅游酒店的環境和服務的質量，加強對旅游酒店的管理。在“互聯網+”時代應充分運用先進的技術和設備，提供更加多樣的服務項目和配套服務，使旅游酒店滿足不同群體的需求，促進旅游酒店業持續發展。