智慧教育背景下高職“商務英語函電”課程教學模式構建研究
——以“商務談判”任務設計為例

陳秋紅

（廣東省外語藝術職業學院，廣東 廣州 510640）

1 智慧教育背景下職業教育的教學理念

2018年4月，教育部發布《教育信息化2.0行動計劃》，2019年上半年，中共中央、國務院又相繼印發《中國教育現代化2035》和《加快推進教育現代化實施方案（2018—2022年）》。自此，隨著新一代信息技術的發展，互聯網和教育不斷深入融合，正在實現智慧教育的全面快速發展。從信息化視角來看，智慧教育是信息化教育發展的必然結果，也是其高端形態。依據《2006—2020年國家信息化發展戰略》，我國正在有序推進數字教育向智慧教育的躍遷升級和創新發展［1］。目前，我國的職業教育信息化發展在不斷突破，各種智能信息技術被應用于教育教學和實習實訓，投入不斷增加，正在創造一個智慧化的現代職業教育生態系統。“智慧教育是以物聯網、大數據等信息技術為依托，創造智慧教育環境，轉換教育方法、內容與手段，注重教育網絡化、個性化和智能化的一種教育新模式”［2］。

智慧教育背景下，教學模式的變革從“以教師為中心”轉變到“以學生為中心”，信息技術滲透在職業教育的整個教學過程中，顛覆了傳統的教學模式和學習方式。教師不再使用“滿堂灌”的教學方式，而是承擔了多種角色，包括課程教學的設計者、授課資源的整合者、知識建構的促進者、課堂活動的組織者、學習策略的指導者、學習過程的監管者、學習任務的合作者以及教學效果的評估者等。在大數據的人工智能分析技術的支持下，教師能更完整地了解到學生的實際需求和教學難點，從而不斷調整和轉換自身角色。

“以學生為中心”理念的實施應關注三個問題的解決：以學定教和為學而教；培養學生自主學習；為教學服務［3］。學生作為教學過程中最核心和活躍的要素，不再是被動地接受知識。教學設計方案應根據學情分析和學習需要制訂，從而更有目的性地指導學生的學習過程和評價其學習效果。在整個教學過程中，依據信息化教學平臺的反饋，教師能精準把握學生的學習習慣和學習能力，培養學生的自主學習能力，挖掘其內在潛能，使其成為學習的主人。新時代，教師的角色定位更多轉向“育人”的職能，把立德樹人作為教育的核心目標，培養學生成為全面發展的人。

2 基于智慧教育的教學需求分析

“商務英語函電”是高等職業院校國際貿易實務專業的核心課程，其課程教學設計以崗位職業能力為依據，以外貿磋商流程為主線，根據真實的商務情境設置學習任務，在教學中注重工匠精神培育，體現實踐育人，真正落實“工學結合、知行合一”。

根據高等職業學校財經大類教學標準和廣東省外語藝術職業學院國際貿易實務專業人才培養方案，結合職業教育國家規劃教材，課程圍繞崗位相關的五個模塊展開教學：函電概述、建立業務關系、商務談判、簽訂合同和履行合同。通過這五個模塊的教學，培養學生外貿函電的撰寫能力和在真實的商務環境下進行外貿業務流程的操作能力和商務談判能力。

本研究以“商務英語函電”模塊三“商務談判”之任務二“回復詢盤”為例，來設計智慧教育背景下的課堂教學。

2.1 學情分析

新技術背景下的智慧課堂始于對學生的學習動機、學習興趣、學習特質等信息的分析。“商務英語函電”的授課對象為國際貿易實務專業二年級學生，通過前期基礎課程的鋪墊，他們已基本掌握英語寫作規范；學生在中國進出口商品交易會期間參加過外貿企業實踐，對外貿有基本了解，學習動機強。然而，學生的英語水平有限，書面表達能力有待提高；另外，學生撰寫函電時多參考模板寫作，易忽視客戶真實的需求，缺乏針對性。

2.2 教學目標分析

根據專業人才培養方案中的外貿業務員的崗位工作任務與職業能力分析，設定該教學任務須具備以下職業能力：分析目標客戶，做出客戶需求預判和有效引導客戶需求，從而確定本次教學任務的三維教學目標（表1）。

表1 回復詢盤的三維教學目標

2.3 教學內容分析

“互聯網+”環境下的智慧教學模式提供線上線下的課程資源和學習活動。教學任務驅動學生在線自主學習。課前，學生查看“商務英語函電”實訓平臺上的相關資源并完成預習任務。利用預習任務的數據分析，為課堂教學策略的精準實施提供依據。

“回復詢盤”選自模塊三中的第一個章節，學生前期學習了建立業務關系的信函寫作，充分了解了商務信函的寫作原則和寫作格式，為本模塊的學習奠定了良好基礎。授課前，教師從函電實訓系統后臺數據發現學生在模擬情境試寫中遇到兩個問題：一是英語表達能力參差不齊，語言不夠流暢；二是回復詢盤的內容寫法缺乏針對性。因此，確定本任務的教學重點是回復詢盤的表達及結構，教學難點是基于客戶分析的回復詢盤策略。

2.4 教學策略和手段分析

根據學情分析和三維教學目標，教師采用任務驅動法，應用翻轉課堂的模式，鼓勵學生通過網絡探究分析企業的真實信函，在協作式的學習后進行知識分享，教學活動在“做中學，做中教”中有序開展。

信息化手段貫穿整個教學流程。利用云班課和“商務英語函電”實訓系統為主要的教學平臺，全程記錄和跟蹤學生的學習情況，促進學生提高函電撰寫水平。小滿客戶管理系統是工學結合的、企業方提供的、體現行業一線需求的實訓平臺，其從實操的角度能有效地檢驗教學效果。

3 基于智慧教育的教學模式建構

智慧教育環境下，各教學要素相互作用，如教師個體和學生個體、教師個體與學生群體、學生個體之間、學生與環境、教師與環境等的彼此適應，達到相對平衡，充分發揮教學效果。因此，為了創造師生交互的信息化教學環境，教師應提供支持課堂交互的相關資源和條件，關注課前資源的準備（教室環境、師生背景、教學材料等）、課中教學的實施（師生關系、師生情感態度、生生關系等）、課后活動的拓展（評價制度、個性化學習任務等）建設。信息技術極大地增加了知識存儲和傳播的途徑，應充分發揮不同媒介的優勢，優化教學環境，促進各教學系統要素同步發展，使課堂生態系統更加穩定（圖1）。

圖1 基于智慧教育的商務英語函電教學模式構建

3.1 課前準備

基于“外貿業務員”的崗位能力要求，以真實任務為載體，教師將回復詢盤的語言輸入和客戶分析通過發布兩個任務前置到課前。

課前一周，學生登錄“商務英語函電”實訓系統，學習“回復詢盤”的章節內容，瀏覽樣信、典型句型等相關資源，并完成函電實訓系統里的回復詢盤的初稿試寫；此外，學生在云班課上查看教師布置的課前探究任務，對詢盤的買家進行資料搜集，分析客戶的市場、采購能力以及討論回復詢盤的策略，學生可自由選擇時間地點完成小組協作學習，并把討論結果提交至云班課。完成后學生查看其他小組提交的討論結果并進行評價。

教師在上課前進入函電實訓系統和云班課查看學生的作業和討論，記下學生作業中出現的問題，為課堂教學做好前期準備。

3.2 課中實施

課中教學流程以學生為中心，圍繞明結構、煉語言、識策略、促產出四個環節展開。課后檢驗信函的實踐成果和強化學生的信息搜索技能。

為了加強學生對“回復詢盤”的內容掌握，根據課前模擬情境試寫的反饋，課堂從“明結構”開始，學生分組討論回復詢盤的寫作框架，教師參與每個小組的討論，對學生的討論情況進行觀察，并及時反饋他們的問題。各小組把框架的討論結果發送至云班課并進行組間互評。評價最高的小組選擇代表上臺分享回復詢盤的寫作框架和典型表達。在分享之后，為便于學生識記，教師總結回復詢盤的寫作框架為TRACE，分別代表Thanks（感謝）、Response（響應）、Advantage（優勢）、Condition（狀態）、Expectation（期望）。

為了撰寫有效的回復詢盤的信函，學生應掌握正確規范的語言表達方法。

在之前的討論中，學生已經歸納了一些“典型表達”，接下來學生在函電實訓系統上“煉語言”，完成回復詢盤的相關練習題型：“選擇題”“修改病句”“短語翻譯”“連詞成句”，以此來鞏固基本語法點和識記典型短語、句型。在此過程中，教師提供相應的指導和協助，學生完成練習后系統即時顯示學習效果。成績分布顯示，80%的學生已經掌握回復詢盤的語言寫作技能。對于練習中出現的語言問題，教師在練習后及時補充重點詞匯的相關固定搭配和常用句式。

在回復詢盤的寫作框架的引導下，學生還需要探尋客戶的真實意圖，由此進入“識策略”環節。教師和各學習小組共同評價課前所提交的回復詢盤的策略分析，評分較高的兩個小組選擇代表上臺分享討論結果，從信函內容和網絡平臺兩方面來分析目標客戶的市場定位、產品定位和采購能力，以及回復詢盤的策略。接著教師播放企業專家對兩封詢盤信函的解讀視頻，從實戰的角度來探討客戶詢盤的真實意圖，提出提高詢盤轉換率的客戶分析方法。基于企業專家的客戶需求分析，簡明扼要地總結回復詢盤策略，從而培養學生靈活應對實際問題的職業能力。

課堂教學的“促產出”環節關注知識的應用。在學習回復詢盤的表達和策略后，學生對課前分析的兩封真實的詢盤信函進行回復。根據教師和企業專家共同制定的評分標準，學生先進行組內評比，選取“寫作框架完整、策略使用得當、句式清晰簡潔、基本無拼寫語法錯誤”的函電作品在小滿客戶管理系統進行實踐操練，等待客戶回復。

3.3 課后拓展

課后拓展包含兩個任務：一是小滿客戶管理系統的實操；二是搜索外貿客戶信息的途徑和方法。對于小滿客戶管理系統的實操，企業專家在后臺能觀測到學生的信函發送情況，成功接收到客戶的回信即為有效信函，從而落實了知行合一，也極大地激發了學生后續撰寫報盤的學習動力。為了提高學生對客戶需求的分析能力，課后要求學生再了解“搜索外貿客戶信息的途徑和方法”，并在云班課上提交搜索結果。

3.4 過程性評價設計

教學評價是教學質量控制的重要方式，對教學的診斷、激勵與反思起到關鍵作用。信息化技術的廣泛應用極大地豐富了評價體系獲取反饋信息的收集方式，為教師改善教學方式、學生改進學習行為提供了及時的反饋。為了更科學、合理、全面地評價學生的學習效果，要建立多元的過程性評價體系。首先，該體系的評價主體應是多元化的，包括學生自評、小組互評、教師對學生的評估、企業專家對學生的評估等。其次，評價方式、內容、目的和標準也應具有多維性。

本門課程的過程性評價基于云班課、函電實訓系統、小滿客戶管理系統三個后臺的大數據，云班課和函電實訓系統全程記錄了學生日常學習過程中的表現，促使學生注重學習的自主性和過程性。小滿客戶管理系統則鍛煉了學生撰寫函電的實際應用能力，由企業專家對其進行評價。課程的期末考核方案是“期末成績＝平時成績（60%）+期末考試成績（40%）”，學生的平時成績依托函電實訓系統后臺錄入，把云班課和小滿的分數添加到評分系統中，權重構成如圖2所示。

圖2 商務英語函電的平時成績構成

4 教學模式的實施效果與特色

4.1 實施效果

“商務英語函電”課程以立德樹人為目標，秉持“德技并修”的教育理念，全程、全面滲透職業精神和專業精神的培養。通過外貿行業真實案例、企業專家分享以及教師示范等日常教學活動，潛移默化地引導學生養成“敬業、精業、樂業”的職業精神和“誠信服務”的專業品質。學生在函電實訓系統的答題次數最高達15次，分數逐步提高。學生“追求卓越、精益求精”的工匠精神在一次次學習實踐中逐漸養成。

本課程教學設計緊緊圍繞“以學生為中心”的理念，教學環節符合學生的認知規律，由淺入深、由易到難，學生通過網絡自主探究、團隊協作、師生研討、實戰演練等教學活動，實現了“做中學、學中做”，在豐富外貿知識、強化寫作技能等職業核心能力的同時，提升了自主學習、團隊協作和信息化素養等專業核心能力，有效達成了教學目標。以“回復詢盤”為例，實訓平臺的自動評測結果顯示，80%的學生通過“煉語言”環節能夠有效完成語言訓練，突破了教學重點。小滿客戶管理系統數據顯示，學生可以成功收到真實客戶的回復，說明他們已經能夠撰寫出框架完整、策略得當、語言流暢的外貿函電，攻克了教學難點。課后的調查結果顯示，94%的學生認為本課程有助于鼓勵他們開展自主學習，學習興趣高漲；97%的學生認可“團隊協助知識共享”的學習方式；全體學生認為自己的信息化素養得到一定提升。

4.2 教學特色

智慧教育背景下，信息技術與職業教育的深度融合為師生提供了全面發展的智慧化生態系統。本課程教學設計立足于“以學生為中心”的教育理念，使用智能化技術手段，創設多元化的教學活動，鼓勵學生通過信息技術學會探究和解決問題。

4.2.1 信息技術貫穿教學過程，實現以學定教

為更好地服務于學習，智慧教育強調以學生為中心的教學理念，充分利用信息技術，為學生創造個性化成長和全面發展的教育環境，實現基于學生需求提供智慧、有效的教學服務。本課程借助云班課平臺實現作業發布、課堂教學實時互動和交流、學生作品展示和小組互評。借助函電實訓系統實現對學生實訓效果的實時自動評測，大數據生成的評價結果成為教學策略調整的依據，使教師既能掌握學生個體的學習動態，又能了解學生整體的學習效果，進而有的放矢地進行精準教學。

4.2.2 多元評價關注學習過程，提高自主學習能力

客觀公正的教學評價是提高學習動力的必備條件。在智慧教學技術手段的支持下，教師采用多元評價體系，將過程性考核評價貫穿始終。對課堂學習情況、學生小組合作貢獻度和課堂討論活躍度進行評價，同時把云班課的小組交流互動的參與度和函電實訓系統學習任務的完成度納入過程性考核評價體系中。該評價方式得到了學生的普遍認可，極大地提高了學生在線自主學習的能力，強化了學生撰寫商務英語函電的能力。

4.2.3 技能提升培育工匠精神，落實立德樹人

智慧教育使教師成為學生學習成長的導師，教師不僅是教學生學習知識，更重要的是關注學生的成長和身心健康，引導學生成為全面發展和個性和諧的人。課程教學設計從始至終著力培養學生適應“外貿業務員”的職業崗位，在專業技能教學中滲透職業精神培育、鍛煉學生，使其具有“工匠精神”特色的硬技能，強調學生在寫作中要具有“扎實的專業功底、精湛的職業技能、敬業的職業精神”的內涵。

5 結語

何克抗教授等認為［4］，教學系統由教師、學生、教學內容和教學媒體四個要素組成。在智慧教育的背景下，信息技術與課程教學的深度融合和創新應用不僅改變了傳統的教學模式，而且使各教學系統要素相互制衡又相互促進，從而形成“智慧課堂”教學生態體系。教師以學生為中心，為實現學生自主學習，充分利用信息化平臺推送學習資源，設計多樣化的學習任務，實施“以學定教”和“為學而教”的教學策略。通過課前、課中、課后的全過程學習評價和基于平臺的大數據評價，充分考慮學生個體差異和能力發展趨勢，針對學生薄弱的知識點加強訓練，促進個性化教與學。