物業“雙暖”促和諧

陳初 劉碩

2021年年底，圍繞社區低收入居民增收的迫切需求，首華物業公司黨委、石景山區蘋果園街道黨工委和西井社區黨委成立物業服務類社區社會組織，探索建立“勞動暖家+服務暖鄰”的“雙暖”模式，通過招募小區管家，以購買小區管家服務、發放志愿補貼、靈活用工等方式，增加居民收入，帶動居民融入社區環境治理，促進了老舊小區的和諧宜居建設。

2022年1月13日上午，石景山區蘋果園街道西井社區內西井小區的小區管家楊師傅、齊師傅等8人在首開集團首華物業公司與蘋果園街道西井社區共同舉辦的西井“雙暖”模式小區管家志愿補貼首發儀式上，領到了參與社區治理后的第一筆小區管家志愿補貼。

西井小區建成于20世紀80年代，共有住宅樓21棟，居民1466戶。其中60歲以上的老人超過1400人，低收入人群居民500余人，特殊人群居民300余人。2021年12月，按照“加強黨建引領、展現國企擔當、聚焦就業幫扶”的工作思路，首華物業公司黨委與蘋果園街道黨工委進行溝通協商，將西井社區列為“勞動暖家+服務暖鄰”即“雙暖”就業幫扶行動試點，開始以“社區‘兩委’推薦+居民自薦+風評選薦”的方式，在生活困難居民中招募小區管家。

小區管家勞動增收

“我在這兒住了幾十年，小區就是我的家。穿上這件紅馬甲，我就要承擔起小區管家的責任，為自己家做好工作。”楊師傅是西井小區里沒有工作的低收入居民之一。他非常關心社區事務，曾一天多次撥打12345市民服務熱線反映有關問題。社區黨委和物業公司在與楊師傅面對面溝通后，邀請他擔任小區管家一職，參與小區治理。

通過培訓選拔，楊師傅成為西井社區第一批正式上崗的8名小區管家之一。他的工作包括排查小區電動自行車的飛線充電及入戶情況，清理小區樓道、陽臺的堆積物，及時勸阻業主可能帶來安全隱患的行為，引導居民規范停車等。

由于與街坊鄰里相熟，楊師傅常常在與鄰居閑聊的過程中，就把小區管家的活兒干了。小區里有一位住戶常把電動自行車推進家里充電，楊師傅注意到后，就時不時找他聊天。

“我對他說，現在經常有電動自行車起火事故的新聞報道，咱們把車推到家里，就相當于把安全隱患帶回了家。再說咱小區現在安了電動自行車充電樁，充電的費用比在家充還低呢，把車推過去充電豈不是更合適呀？”很快，這位住戶被楊師傅成功說服了。

楊師傅在日常巡查時發現，不少居民騎共享單車進入小區，甚至把單車停到停車位上，讓原本就不寬裕的停車位更加緊張了。楊師傅主動找到物業負責人，提出在每天上下班高峰期協助安保人員勸阻居民，杜絕共享單車進入。這種做法取得了明顯成效，解決了共享單車占用公共空間的問題，得到小區居民的高度認可。

“小區管家這個新身份，激發了居民的責任感，調動了他們參與物業管理與社區治理的積極性。”蘋果園街道黨工委副書記高延娜說。

社區“潤滑劑”解難題

小區管家出現后，不僅幫助低收入群體增加了收入，還成為居民與社區、物業公司之間的“潤滑劑”。他們在化解社區矛盾糾紛、解決疑難問題、推動鄰里互幫互助等多個方面發揮了重要作用。

西井社區內西井二區的一位業主在小區里停車時，不巧與一個孩子的自行車發生了剮蹭。業主當時要撥打電話投訴物業。小區管家齊師傅剛好看到了這一幕，他立即上前與業主溝通。聽了齊師傅的耐心勸說，業主表示理解并不再投訴。

家住西井小區特鋼2號樓的一位阿姨，常年撿拾廢舊物品并堆放在一樓一戶居民家的陽臺外，引發鄰里矛盾，物業和社區工作人員多次勸說效果也不理想。小區管家王師傅因與阿姨相熟，幾句話就把阿姨說動了。自此，陽臺下變得干干凈凈。

目前，“雙暖”行動已取得階段性成果。西井社區黨委書記牛梅介紹，隨著小區管家工作的不斷推進，社區、物業及居民之間的協商渠道持續拓寬，社區自治能力不斷提升。截至2022年2月10日，西井社區在蘋果園街道接訴即辦“三率”考核中始終排名第一。

首華物業公司黨委書記、董事長王曉晨說：“‘雙暖’試點是公司黨委探索老舊小區全面提升的一個新嘗試。我們將總結‘雙暖’實踐，繼續細化量化績效評價指標，研究形成標準化、制度化、信息化服務機制，形成‘雙暖’的‘西井模式’，并在首開集團物業范圍內推廣實施，助力城市有機更新和老舊小區可持續發展。”

（責任編輯：曹曉晨）