基于崗位知識圖譜的血站人力資源培訓體系建設*

——謝淑紅 肖 琦 嚴偉斌 高 薇

人力資源是衛生健康事業發展的重要戰略資源。血站是我國衛生健康系統中不可或缺的組成部分，提升血站人力資源管理水平的關鍵在于構建科學的人力資源培訓體系。

知識圖譜是一種揭示實體間關系的語義網絡，可以對事物及其之間的相互關系進行形式化描述[1]。崗位知識圖譜即用有效的邏輯及模型優化工作結構，確定完成崗位目標的任務序列，然后運用一定的邏輯關系，識別完成崗位目標所需要的任務、活動及知識，并清晰地呈現知識與知識以及知識與任務之間的邏輯關系。利用崗位知識圖譜，可對血站典型工作崗位的步驟、知識、方法進行重整，梳理完成工作的最佳路徑，并貫穿人力資源培訓體系建設全過程。基于崗位知識圖譜進行精準調研，明確培訓需求，圍繞崗位培訓目標制定培訓及評估方式方法，建立人力資源培訓體系，有助于提高血站人力資源培訓質量，從而提升員工工作能力和血站整體業務水平。

1 問題分析

1.1 培訓形式單一

血站人力資源培訓主要采用課堂講授、現場實操或網上學習等形式，培訓過程以講課為主，受訓者參與程度低，且多為理論培訓，內容枯燥，技能培訓時間較短，缺乏系統性。

1.2 培訓需求分析不到位

血站憑借經驗選擇培訓課程并確定培訓內容，缺乏針對培訓需求的深入分析，培訓方案難以引起員工興趣，培訓效果無法保證，也難以達到提升員工技能水平的目的。

圖2 初篩崗位知識圖譜

1.3 培訓針對性有待加強

血站員工主要分為管理人員和衛技人員兩大類，不同科室不同崗位員工的工作性質有所區別。血站培訓形式主要有科室培訓和全員培訓兩大類，基礎性培訓較多，針對不同類別崗位開展培訓較少，培訓缺乏針對性[2]。同時，對于培訓目標，缺少明確規劃。

1.4 培訓評估體系不完善

血站針對培訓效果的評估簡單，多要求受訓員工填寫個人評價，缺乏對其工作績效、工作態度、技能操作等的系統評估，且數據收集不系統，導致培訓效果反饋不全面，難以為下一次培訓需求分析和改進提供參考。

2 基于崗位知識圖譜的人力資源培訓體系

根據血站人力資源培訓特點，將人力資源培訓體系分為內容系統、實施系統、評估系統3部分，基于崗位知識圖譜進行培訓體系建設。

2.1 內容系統

2.1.1 制定培訓需求規劃 了解員工培訓現狀，確定員工培訓需求，是血站人力資源培訓的首要步驟。基于崗位知識圖譜的表現形式(圖1)，針對血站典型工作崗位，對現有工作任務進行詳細羅列、合并、拆解、刪減、重整，梳理完成工作的最佳路徑，全面提升崗位工作效率。

圖1 崗位知識圖譜表現形式

根據各項工作內容，繪制每個典型工作任務的知識圖譜，依據最優路徑確定崗位培訓目標，根據崗位知識圖譜對員工進行調研，確定員工培訓需求，從而建立人力資源培訓需求計劃。

以血站初篩崗位為例，梳理現有工作任務，繪制崗位知識圖譜，對所有員工進行調研分析，確定其需要培訓的步驟或技術，形成初篩崗位整體培訓需求知識圖譜，見圖2。

2.1.2 確定內容 結合崗位知識圖譜，針對不同員工崗位確定不同培訓內容和形式。例如，初篩崗位人員著重提升檢測過程質量能力，采血崗位人員著重提升安全采血能力，這兩類崗位均應注重技術及實操培訓。

2.2 實施系統

2.2.1 培訓師選擇 (1)培養內部培訓師。根據采供血業務特點，培養針對體檢、初篩、采血、成分分離、檢驗等不同崗位，且精通崗位知識圖譜所要求的知識、技能、工具等相關領域知識的內訓師。內訓師不僅熟知血站內部情況，而且具備專業技能和經驗。對于內訓師講授的課程，可以進行系統性匯編梳理，編制成課程手冊。(2)聘請外部培訓師。針對內訓師無法完成但員工又切實需要的培訓，在充分調研后，聘請相關領域專家進行專項培訓。在聘請外部培訓師時，需注意專業性和適宜性。

2.2.2 培訓形式創新 可根據培訓內容采取不同形式，如全員培訓、科室培訓、專題培訓、網絡培訓、外出學習、實地培訓等。可創新培訓方式，如借鑒交互式電子白板，采用“微課”“翻轉課堂”等方式增加培訓互動交流，也可以采用現場學習、沉浸式體驗等方式，增強培訓體驗性和互動性，從而提高培訓參與度[3-4]。

2.3 評估系統

2.3.1 建立培訓制度 培訓制度是基礎。培訓管理規范及流程是培訓制度不可缺少的兩項制度文件。完善的培訓制度還應包括新員工入職培訓制度、培訓組織管理制度、培訓評估制度、培訓費用使用制度、培訓獎懲制度、培訓風險評估制度等。

2.3.2 培訓效果評估 針對培訓過程設置涵蓋評估對象、評估指標、評價集3方面的評估模型[5]，通過對培訓工作各方面參與人員展開調查，依據數據結果對培訓效果進行評估，并分析培訓工作的不足，為下一次培訓做準備。

3 討論

3.1 崗位知識圖譜人力資源培訓體系具有積極作用

傳統的人力資源培訓多以素質模型為基本理論框架，素質類培訓多側重知識輸入或認知模式輸入，即應知應會培訓[6-7]。此類培訓強調以“素質”為中心，易導致培訓內容脫離崗位任務，使培訓與崗位工作結合不緊密，在實際崗位運用中轉化度不高。血站對崗位技能要求較高，針對不同崗位類別要求的技能區別較大，這就要求血站為員工提供更加可靠及高效的崗位技能培訓。因此，基于崗位知識圖譜的人力資源培訓體系建設十分必要。

第一，該體系有利于提高培訓針對性。通過對不同崗位知識圖譜的研究，對各崗位員工的任職能力進行評估，采取不同形式、不同內容的培訓，能夠有效提高培訓針對性。

第二，該體系有利于提高培訓效果。根據崗位知識圖譜制定的培訓內容和形式，針對具體任務或知識進行培訓，切實滿足了員工培訓需求，能夠針對性提高其崗位技能水平。如針對文秘崗位的PPT制作技能培訓，員工在受訓前制作40頁PPT一般需要1d時間，而在受訓后所需時間縮減為2 h～3 h，有效提升了工作效率。

第三，該體系為培訓效果評估奠定了基礎。崗位知識圖譜對崗位工作任務、工作步驟、所需知識進行了詳細分解，這是崗位技能培訓效果評估的重要指標，有利于對受訓員工的工作表現和培訓效果進行評估。

3.2 崗位知識圖譜人力資源培訓體系面臨挑戰

運用崗位知識圖譜構建人力資源培訓體系的基礎在于繪制典型崗位知識圖譜。目前，蘇州市中心血站已將全站所有崗位進行梳理分析，劃分確定了典型崗位，并針對每一個典型崗位繪制了崗位知識圖譜，結合崗位知識圖譜確定的崗位內容、所需知識、必備技能等明確了培訓需求及規劃，并根據培訓需求規劃進行了實踐。但實踐發現，該體系在實施過程中仍面臨一定挑戰：

第一，繪制典型崗位知識圖譜工作量較大。梳理現有工作任務的最佳路徑，根據各項工作內容繪制每個典型工作任務的知識圖譜，是進行培訓體系建設的基礎和關鍵。這一過程不僅工作量大而且必須嚴謹仔細，還要求各科室緊密配合。

第二，崗位知識圖譜處于動態變化中。崗位知識圖譜會隨實際崗位工作內容變化而變化，這就要求人力資源管理部門對血站工作流程、崗位內容變化做到及時掌握，并根據變化及時調整崗位知識圖譜和培訓體系內容，從而滿足血站人力資源培訓要求。

為應對輸血醫學不斷進步和采供血事業不斷發展帶來的挑戰，血站工作人員必須掌握最新輸血理論知識和技能。通過構建基于崗位知識圖譜的血站人力資源培訓體系，有利于提高員工業務工作能力和效率，促進血站和無償獻血事業高質量發展。本研究將崗位知識圖譜運用于人力資源培訓體系建設中，是一種創新性的實踐探索，針對實際運行中存在的問題后續將開展更加深入的探討分析。

說明：謝淑紅、肖琦為共同第一作者。