新型無人零售端結合“OMO”走向新時代

吳澤恒

摘 要：互聯網技術的進一步發展以及人們物質生活水平提升，用戶購物過程中的體驗感正在一步步成為購物滿意度的重要風向標。21世紀無人零售模式已然掀起了一波浪潮，新的智能化消費模式帶動我國線下零售向互聯網化全面發展。可以說無人零售已然成為線下零售互聯網化的特定走勢?，F如今新型無人零售端可以幫助校園、園區等區域性的傳統零售店搭建一個新型零售服務平臺。結合線上、線下、傳統的無人零售機的諸多利弊分析，升級為一種濃縮在個體內部的無人零售端。這種嶄新的零售模式可搭建起屬于原區域性的新型商業服務平臺生態鏈。那么何為新型無人零售端呢？簡而言之就是一個智能無人零售終端結合著傳統無人零售機的應用概念與線上電商及線下商超的多種功能，從而打造出來以達到滿足一定區域內不同用戶的個人需求。

關鍵詞：無人零售端;OMO

一、問題的提出

人均生活品質的提高與互聯網的普及傳播使得我國零售業銷售量增大、其中購買頻率占比最大的生活必需品——食品，也是目前而言對于我國國民的一大重要渠道，新型電商零售成為了傳統與創新互聯網企業的不二首選。目前正處于疫情小規模反撲時期，盡管國民生活已逐步正常化，各個行業也積極復蘇，然而還是有許許多多的傳統中小零售企業在這次疫情時代中被淘汰。在現代電商行業發展蓬勃的情況下，區域性零售業依然以傳統零售為主要占比，在經歷疫情封校以后（以校園為例），學生的生活圈子受到限制，需求激增，傳統零售業態已無法滿足市場需求，學生在諸多電商平臺購置自己所需用品，但這明顯也不是性價比最高的方式，時間成本問題，時效問題，空間問題，搬運問題也使多數人不滿于現狀。其中不乏有許多企業發現了新型電商零售中的巨大商機，爭先恐后地踏入了這個領域，得益于此，電商超市發展地速度簡直空前絕后，誠如阿里巴巴甚至在“雙十一”這種節日屬性地日子創造出了令人震驚的數字。正因如此，電商零售頭部企業享受了時代所帶來的紅利，騰訊、京東、唯品會等在這一片藍海的市場中各自占領一定的分比。在未來，生產已經不是企業的核心競爭力，產品也不再是零售的瓶頸，零售的瓶頸在于客戶——客戶想要什么樣的產品？未來零售行業的核心在于我們如何掌握用戶數據，通過分析我們將能夠得知不同用戶的各類需求，商品交換的本質就是供需交換，這也是新型無人零售端最為簡單的核心競爭力。

近年來無人零售的概念似一根幼苗般逐漸在我們國民中發芽成長，為零售業界與消費者認同，但是在這個過程中，無人零售機、無人零售商店等與無人零售概念相融合的新型商業模式衍生出的產品尚有許多弊端，無法滿足多樣化的消費場景，因此新型無人零售端誕生了，它可以解決這一系列的弊端，但是其短時間內的發展并不會如此普及化。由此觀之，新型無人零售端與線上線下的相互結合才是是未來新零售領域的發展走向。新型無人零售端不僅可以在校園宿舍內、園區住戶內等區域內布置，以此來達到足不出戶就能購物的真實體驗，還能夠可以真實感受專屬定制般的服務。新型無人零售端的設置位置更是能夠極大刺激消費者的消費欲望，其中的便利之處不言而喻。這一系列的操作僅僅在幾根手指的跳動之間完成，未來的零售消費與互聯網等新興技術相掛鉤，智能手機終端將作為我們布局的一大著力點，我們將不同的消費場景可調控的應用在這之上，其一定能給我們意想不到的正向反饋。且在這個新興的產業之中壁壘之多難以一一攻破，但是在這一條新興之路上，任何一個可以踏上這輛快車的企業都會享受得到其中的紅利。

二、無人零售的現狀造就新型無人零售端的出現

自從疫情爆發以來，傳統零售行業遭到了毀滅性的打擊，無人零售亦是收到影響，但是相較于其它實體產業，無人零售卻因此得到了更大發展空間。得益于我國人工智能行業的高速發展，我國無人零售在市場經濟這一大環境下成為了一個屹立不倒的風向標。

各類電商頭部企業在我國占據了主導地位，阿里巴巴、亞馬遜、京東等都在努力在無人售貨這一領域中布局，如無人酒店，無人便利店、無人售賣機等適應于不同消費場景的產品。但是在這一發展過程中卻也衍生出很多的問題。如商品品種不足、出現不可預測的概率性故障、防盜安全性問題等等。

但是我們在日常生活中可以看到的是即便有了自助無人零售機，但是還是很多人因為懶不愿意花時間、精力等去使用這類傳統的無人零售產品。此外這一發展歷程所針對的用戶面向的人群分布較大，在這一基數如此龐大的情況下，售賣的貨品往往不能滿足每一個用戶的迫切需求。從而促使了一種新型無人零售端的出現，新型無人零售端端口將大大的縮減這個距離，將販賣點設置在區域性用戶的內部，從而刺激用戶的消費欲望。

新型無人零售端能給我們用戶帶來更為絕妙的體驗，滿足我們當下最前線的需求。這就是為什么用戶需要新型無人零售端的出現。

三、新型無人零售端時代的到來促進“OMO”的發展

居民消費方式的習慣在互聯網潛移默化的影響中發生了改變，整體呈現出由線下商超購物轉為線上電商購物的走勢，近年來傳統線下商超不得不結合線上開展新的商業模式，不得不說，這一舉動無疑為其注入了新血液，換而言之亦稱之為“OMO”的新零售模式的原始模樣。實體商超的存在是未來不可或缺的一份子，其中的優勢有以下幾點：線下購物可以提升居民一定的幸福感;線下購物所擁有的“眼見且觸碰為實”這一點近乎解決了大部分的信任風險問題;線下購物下人們的交易過程都是直面客戶，可以根據客戶當下的情景轉換不同的營銷策略進而提高成交可能性;線下購物的優勢則在于以量取勝以及它們長期經營下所建構積累起來的用戶流量讓線上電商擁有與線下商超對話的資本力量。此外解決了商品交易過程中所可能產生的時間、空間等成本問題。

而新型無人零售端的出現更能夠促進這種“OMO”商業模式的發展，新型無人零售端的出現會解決占地多而不精、華而不實、前期投入成本大（資源利用荒廢）、就業機會過于飽和等等問題，這在一定程度上讓利益最大化，利用服務設計方法對新型無人零售端的服務體驗展開優化，有效的解決了無人零售領域中存在的用戶體驗不佳的問題。新型無人零售端與線上線下零售業的融合才是未來新零售的答案。而正因為有了這樣的新型智能無人零售端口，“OMO”的發展將會迎來更大的上升空間。在未來近乎10年的時光中，這二者肯定是互惠共存的關系。

四、新型無人零售端結合“OMO”運營模式優化

在互聯網已經融入我們日常生活的點點滴滴的時代，一個好的商業模式起到了至關重要的作用。零售行業中產品的更新迭代已經習以為常了，但是在這個日新月異的時代中，唯有以用戶為核心的產品才能源遠流長，誠如阿里巴巴、亞馬遜、京東等。僅靠產品占領市場的時代已經過去了。滿足消費者的消費需求，把握民眾流量才是一個產品的真正核心競爭力。在未來，生產已經不是企業的核心競爭力，產品也不再是零售的瓶頸。零售的瓶頸在于客戶——客戶想要什么樣的產品？而只有掌握大量的客戶數據，才能知道他們想要什么產品，這是未來零售的核心競爭力。

（一）流量

新型無人零售端結合“OMO”的這種新零售模式的核心在于流量的獲取。無論怎么更新迭代，好的產品向來具備著客觀的用戶流量，而這些用戶所得出的正向反饋將會在這一整個商業閉環當中充當著最為有效的廣告屬性。通過打造線上線下相融合的零售模式可以說創造了一個新的時代紅利，頭部企業抓住了時機打造強有力的品牌進一步擴充了細分領域的份額，誠如宜家、沃爾瑪、誠心優選等。零售平臺調整供應鏈，降低成本，并獲得足夠的流量來賺取利潤。流量固然是重要的，但是如何在把握住流量的同時打造出強有力以及融合著一定的文化的品牌效應，這一點也極為重要。

新型無人零售端正處于萌芽的階段，在一些院校等區域性的地方悄無聲息的發展著，所以如果抓住了流量，就會猶如大鵬展翅遇一陣順風一路往前，勢如破竹，當然獲取流量的途徑亦需要不斷地更新迭代。

（二）數據

運營的核載首先要數據為重，同時有專門的客戶目標，這是商業模式底層的核心。無論是線上線下，其銷售所面對的客戶定位都是相似的，都是有專門的細分定位，但兩者的作用亦有所不同。而通過線上線下無縫對接，線上為客戶提供及時響應、精準營銷，線下面對面的溝通與聯系，為消費者提供產品品質、員工的高品質服務，提供獨特服務體驗，讓用戶真實感受良好的企業文化，這是線下商超在激烈的純量市場中占據先機，且滿足細分市場的需求的主要原因。而線下商超對于民眾反饋數據的處理可能存在著難以整合、無從下手等問題;相對而言，線上具備著有效的數據分析整合能力，但是存在著處理不及時等人為因素造成的體驗感不佳的問題。這些都是需要不斷地被打磨升級，結合多種高效的策略精準聚焦客戶所想所需的體驗感。新型無人零售端的出現及落地運營亦是需要強有力的數據支持，進而才能夠引起更為廣泛的注意，這對零售業乃至社會都是一個不錯的推動機，時代不斷的得出新的答案，新型無人零售端或許是正確的，或許是錯誤的，這都需要我們去勇敢且不斷地探索。

（三）技術

科技應用是運營的一大基石，亦可以這么形容：科技應用是一團面團，運營像是一雙無形的搟面杖，做好這樣的一碗好面需要一定的上乘的面粉原料。誠如時代帶來的這一些新技術：移動互聯網、移動支付的發展和普及、AI、大數據、智能硬件等，這些都是以用戶為中心，根據每個用戶個體的數據進行專屬分析，提升用戶實打實的體驗感。這對不同消費場景環節都有著不同的作用：讓用戶體驗感增強、數據收集、流量轉化等，無論基于不同的線上與線下等不同優劣勢而言，這些技術的不斷創新一直將零售業上升至一個更高的水平。

此外精準對焦我們的經營管理環節，包括店鋪運營分析、消費者分析以及我們的運營成本等。除此之外，在零售中的物流倉儲、供應商管理、生產制造，幾個環節中也有少量的新技術應用。新的技術會大力促進衍生出更多的業態，多種不同規模新型零售業態，共同構成與消費者距離不同的多層級消費場景，新型無人零售端將全面覆蓋消費者不同時間和距離要求的消費場景，消費者可以根據時間和距離，選擇個人定制的消費體驗。

綜上所述：新型無人零售產品可以幫助校園、園區等區域性的傳統零售店搭建一個新型零售服務平臺。結合線上、線下、傳統的無人零售機的諸多利弊分析，升級為一種濃縮在個體內部的無人零售端。這種嶄新的零售模式可搭建起屬于原區域性的新型商業服務平臺生態鏈。且在其中我們可以發現新零售模式的優化需要的都是一定的策略，而運用這些將能夠把新型無人零售端拔高一個新的維度，為社會創造更大的價值。展望未來，我們日后的消費方式與手機終端產品息息相關、不可分割，所以圍繞著這一個點，新型無人零售端展開了精準布局，對用戶的消費數據分析，給與用戶所需所想的商品，這將為提升消費體驗提供了穩當的著力點。新型無人零售端具備著藍海的市場，具備著高度的可行性，且具備不斷探索的發展潛力，希望能看到這棵幼苗在日后蓬勃生長。

參考文獻：

[1]李原昕.線上線下結合的電商超市新零售運營模式研究[J].電子商務，2020，（7）：38-39.

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