班級(jí)問(wèn)題管理的內(nèi)涵、價(jià)值及實(shí)施策略

袁洪瑞 王 玲

摘? ? ? 要 傳統(tǒng)的班級(jí)管理大多存在主動(dòng)性和全員性缺乏、管理效益較低等問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理效益整體提升，探索適應(yīng)新時(shí)代的班級(jí)管理新模式，文章通過(guò)分析班級(jí)問(wèn)題管理的內(nèi)涵、價(jià)值、實(shí)施原則及組織策略，初步闡述了班級(jí)問(wèn)題管理理論，詳細(xì)介紹了班級(jí)問(wèn)題管理模式的構(gòu)建、實(shí)施、實(shí)踐成效及思考。利用這一模式能提升班級(jí)管理的問(wèn)題解決效能和應(yīng)急能力，增強(qiáng)班級(jí)管理的全員性、主動(dòng)性、目標(biāo)性、針對(duì)性和創(chuàng)新性，使班級(jí)傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向以問(wèn)題為導(dǎo)向，以問(wèn)題挖掘、問(wèn)題表達(dá)、問(wèn)題解決為核心的班級(jí)問(wèn)題管理，促進(jìn)班級(jí)管理成效的提高。

關(guān) 鍵 詞 問(wèn)題管理? 班級(jí)管理? 班級(jí)問(wèn)題管理

引用格式 袁洪瑞，王玲.班級(jí)問(wèn)題管理的內(nèi)涵、價(jià)值及實(shí)施策略[J].教學(xué)與管理，2022（07）：43-47.

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的要求。以問(wèn)題為導(dǎo)向，主動(dòng)解難題、補(bǔ)短板、促發(fā)展，全面提升班級(jí)管理效能，理應(yīng)成為新時(shí)代班級(jí)管理探索的新方向。為了實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理效益的整體提升，推進(jìn)基礎(chǔ)教育優(yōu)質(zhì)均衡快速發(fā)展，新時(shí)代的教育工作者須要對(duì)班級(jí)問(wèn)題管理理論及其實(shí)施策略再探索、再思考。

一、班級(jí)問(wèn)題管理的內(nèi)涵及價(jià)值

1.班級(jí)問(wèn)題管理的內(nèi)涵界定

傳統(tǒng)班級(jí)管理缺乏主動(dòng)性、全員性，管理效益低下，已不能適應(yīng)新時(shí)代的要求。要增強(qiáng)班級(jí)管理的主動(dòng)性，克服班級(jí)管理的單一性，必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，實(shí)施班級(jí)問(wèn)題管理。這就須要進(jìn)一步思考：什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題管理？班級(jí)問(wèn)題管理的內(nèi)涵是什么？國(guó)內(nèi)首位問(wèn)題管理專家孫繼偉教授帶領(lǐng)的上海大學(xué)問(wèn)題管理研究所專家們綜合國(guó)內(nèi)外研究成果認(rèn)為，“問(wèn)題是指實(shí)際狀況與應(yīng)該的狀況之間的差距”[1]，“問(wèn)題管理是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題、歸結(jié)問(wèn)題、處理問(wèn)題為線索和切入點(diǎn)的一套管理理論和管理方法。也可以說(shuō)，問(wèn)題管理就是借助問(wèn)題進(jìn)行的管理”[2]。其核心在于解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，我們認(rèn)為班級(jí)問(wèn)題管理是指：堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以問(wèn)題管理理論為指導(dǎo)，以挖掘、解決班級(jí)建設(shè)中的問(wèn)題為核心，以提升班級(jí)管理整體效益為目的，促進(jìn)學(xué)生全面和諧健康發(fā)展。

2.班級(jí)問(wèn)題管理的價(jià)值定位

問(wèn)題管理理論已被廣泛應(yīng)用于許多機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，收到了良好的效果，但是應(yīng)用于學(xué)校班級(jí)管理的甚少。實(shí)施班級(jí)問(wèn)題管理須要拓展問(wèn)題管理的外延，豐富問(wèn)題管理的內(nèi)涵，完善班級(jí)管理策略，創(chuàng)新班級(jí)管理手段，構(gòu)建班級(jí)問(wèn)題管理模式，做到“為之于未有，治之于未亂”，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理效益的整體提升。

班級(jí)問(wèn)題管理的價(jià)值包括：第一，拓展教師的思維深度，強(qiáng)化崗位意識(shí)、權(quán)責(zé)意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，克服非班主任任課教師對(duì)班級(jí)管理現(xiàn)狀不聞不問(wèn)的惰性，增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性。第二，把由班主任執(zhí)行的管理變成了本班任課教師、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)全員參與的管理，并落實(shí)到各項(xiàng)工作的前沿，使班級(jí)管理更加自主化、扁平化、高效化。第三，增強(qiáng)全班任課教師的問(wèn)題意識(shí)，不僅要對(duì)自身的崗位提問(wèn)題，還積極對(duì)本班所有師生及學(xué)生家長(zhǎng)等其他方面提問(wèn)題，將問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)變成一種多角度、多層面自主革新的習(xí)慣。第四，拓展全班師生自身的學(xué)識(shí)與見識(shí)，有利于打破思維定勢(shì)，助力師生超越自我，促進(jìn)工作自主創(chuàng)新，給班級(jí)建設(shè)和學(xué)生發(fā)展帶來(lái)活力。第五，改善班主任、任課教師與全體學(xué)生及其家長(zhǎng)的關(guān)系，由單一的教師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題變?yōu)閷W(xué)生及其家長(zhǎng)立足自身實(shí)際主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由教師要求學(xué)生及其家長(zhǎng)協(xié)助解決問(wèn)題變?yōu)閷W(xué)生及其家長(zhǎng)主動(dòng)要求教師解決問(wèn)題，各方實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決角色互換，促進(jìn)家校共育深度融合。第六，促進(jìn)班主任之間加強(qiáng)溝通合作，相互信任，相互支持，相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，克服班主任在管理上存在的認(rèn)知倦怠、觀察不足、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)滯后等現(xiàn)象，相互之間形成主動(dòng)互補(bǔ)、和諧發(fā)展的新格局。

二、班級(jí)問(wèn)題管理的原則及組織策略

1.班級(jí)問(wèn)題管理的原則

上海大學(xué)孫繼偉教授在問(wèn)題管理理論中指出，問(wèn)題管理應(yīng)遵循“兩個(gè)公理、十大定律”[3]。結(jié)合教育實(shí)際，班級(jí)問(wèn)題管理要堅(jiān)持八項(xiàng)原則。

（1）思想統(tǒng)一原則

全體師生統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，全面掌握問(wèn)題管理的可行性、必要性和實(shí)效性。

（2）實(shí)事求是原則

立足學(xué)校班級(jí)實(shí)際，對(duì)問(wèn)題不夸大、不淡化、不隱瞞、不回避，正視問(wèn)題所在，科學(xué)解決問(wèn)題。

（3）民主參與原則

全員參與，廣納群言，多角度、多層面主動(dòng)挖掘問(wèn)題，建言獻(xiàn)策解決問(wèn)題。

（4）輕重緩急原則

問(wèn)題解決應(yīng)分輕重緩急，面對(duì)重要問(wèn)題，急需的要立即解決，否則按照問(wèn)題解決的程序解決;面對(duì)一般問(wèn)題，急需的可安排專人解決，否則可等待時(shí)機(jī)應(yīng)時(shí)解決。

（5）創(chuàng)新發(fā)展原則

主動(dòng)挖掘問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)新問(wèn)題解決策略，推動(dòng)班級(jí)建設(shè)高效發(fā)展。

（6）三不放過(guò)原則

找不到問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因絕對(duì)不放過(guò);找不到問(wèn)題直接責(zé)任人絕對(duì)不放過(guò);找不到問(wèn)題整改的良好策略絕對(duì)不放過(guò)。

（7）問(wèn)題導(dǎo)向原則

把問(wèn)題作為決策起點(diǎn)，從問(wèn)題出發(fā)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以解決問(wèn)題為目的，提升班級(jí)管理效益。

（8）問(wèn)題再生原則

事物是運(yùn)動(dòng)變化和發(fā)展的，原來(lái)的問(wèn)題已解決，新矛盾、新問(wèn)題又將凸顯，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，循環(huán)往復(fù)螺旋式推進(jìn)。

2.班級(jí)問(wèn)題管理的組織策略

任何管理必有其組織策略，班級(jí)問(wèn)題管理雖然簡(jiǎn)單也不例外。經(jīng)過(guò)調(diào)查論證和實(shí)驗(yàn)對(duì)比研究，將其組織策略概括為：?jiǎn)栴}管理專門化，問(wèn)題挖掘?qū)ｎ}化，問(wèn)題表達(dá)精準(zhǔn)化，問(wèn)題解決決策化。

（1）問(wèn)題管理專門化

實(shí)施班級(jí)問(wèn)題管理，既要有專門的組織機(jī)構(gòu)，更要有專門的問(wèn)題管理員。學(xué)校成立班級(jí)問(wèn)題管理工作小組，全面負(fù)責(zé)班級(jí)問(wèn)題管理工作的組織實(shí)施。從班級(jí)管理工作的多個(gè)層面、多個(gè)角度，設(shè)立專門的問(wèn)題管理員，做到問(wèn)題管理專門化。在學(xué)校中層干部和班主任中選拔設(shè)立班級(jí)問(wèn)題管理員，從班級(jí)管理的角度挖掘班集體建設(shè)中存在的問(wèn)題;在教師中選拔設(shè)立教師問(wèn)題管理員，從教學(xué)的角度挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)等方面存在的問(wèn)題;在學(xué)生家長(zhǎng)中選拔設(shè)立家庭教育問(wèn)題管理員，從家庭教育的需求角度挖掘家校共育等方面的問(wèn)題;依靠班委會(huì)在學(xué)生中選拔設(shè)立學(xué)生問(wèn)題管理員，從學(xué)生自我發(fā)展的角度挖掘班級(jí)管理中存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題管理員設(shè)置的數(shù)量視班級(jí)管理的實(shí)際情況而定，優(yōu)秀的班集體可以設(shè)置少一點(diǎn)，薄弱的班集體可以設(shè)置多一點(diǎn)。他們是無(wú)“權(quán)”而有為的班級(jí)管理“干部”，直接負(fù)責(zé)挖掘真問(wèn)題、表達(dá)真問(wèn)題，他們既是班級(jí)問(wèn)題管理的組織保障者，又是班級(jí)問(wèn)題管理的實(shí)干者，更是班級(jí)問(wèn)題管理的擔(dān)當(dāng)作為者，像“官”一樣直面班級(jí)管理的現(xiàn)實(shí)思考，像“兵”一樣深入班級(jí)管理的一線行動(dòng)，在思考和行動(dòng)中挖掘班級(jí)管理的真問(wèn)題，將真問(wèn)題呈現(xiàn)給班級(jí)問(wèn)題管理工作小組，讓工作小組尤其是校長(zhǎng)準(zhǔn)確掌握班級(jí)管理的問(wèn)題所在，為實(shí)施班級(jí)問(wèn)題管理、促進(jìn)班級(jí)管理效益的整體提升提供組織保障。gzslib202204011619

（2）問(wèn)題挖掘?qū)ｎ}化

各問(wèn)題管理員立足學(xué)校班級(jí)管理實(shí)際，依據(jù)班級(jí)建設(shè)目標(biāo)要求，聚焦班級(jí)管理的薄弱環(huán)節(jié)，從不同角度、不同層面確定問(wèn)題挖掘?qū)ｎ}，如學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重、校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)過(guò)重、心理健康、近視、閱讀、手機(jī)管理、校園欺凌等問(wèn)題，各問(wèn)題管理員獨(dú)立開展問(wèn)題挖掘工作，立足專題方向，依據(jù)班集體的現(xiàn)狀，定期或不定期深入到班集體，零距離貼近師生，圍繞所確立的專題，真誠(chéng)座談，認(rèn)真傾聽?zhēng)熒男穆暎?xì)心觀察師生的言行舉止，精心分析，科學(xué)研判，深度思考，精準(zhǔn)挖掘，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，避免視覺倦怠、聽覺倦怠、認(rèn)知倦怠等因素的不良影響，多角度、多層次、專題化挖掘出真問(wèn)題。在這一過(guò)程中，各問(wèn)題管理員采用有效提問(wèn)法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察調(diào)研法等問(wèn)題挖掘辦法，科學(xué)把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，準(zhǔn)確地科學(xué)地挖掘出真問(wèn)題，為實(shí)施班級(jí)問(wèn)題管理、促進(jìn)班級(jí)管理效益的整體提升提供目標(biāo)保障。

（3）問(wèn)題表達(dá)精準(zhǔn)化

問(wèn)題管理員對(duì)挖掘的問(wèn)題要用精準(zhǔn)的表達(dá)方式（如圖表式、陳述式等）把問(wèn)題精準(zhǔn)表達(dá)出來(lái)，呈現(xiàn)給決策者。如果問(wèn)題表達(dá)不清、表述不準(zhǔn)或者表述繁雜，決策者可能不予采納，問(wèn)題就難以進(jìn)入解決程序，就不能得到及時(shí)解決。這樣，前期問(wèn)題挖掘工作成果將前功盡棄，問(wèn)題不但依然存在，而且可能繼續(xù)擴(kuò)大影響，甚至有可能演變成危機(jī)，班集體建設(shè)將受到極大的阻礙，學(xué)生發(fā)展仍然受到制約或影響。上海大學(xué)孫繼偉教授指出表達(dá)問(wèn)題要努力做到“復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)明化、深?yuàn)W的內(nèi)容通俗化、零散的問(wèn)題系統(tǒng)化、推理和分析規(guī)范化、數(shù)據(jù)和關(guān)系圖表化、標(biāo)志性語(yǔ)言生動(dòng)化”[4]。問(wèn)題管理員對(duì)所挖掘的問(wèn)題務(wù)必要精心提煉、精準(zhǔn)表達(dá)，使決策者接納問(wèn)題，這是整個(gè)問(wèn)題管理的關(guān)鍵所在，為促進(jìn)班級(jí)管理效益整體提升提供了信息保障。

（4）問(wèn)題解決決策化

校長(zhǎng)根據(jù)問(wèn)題管理員提交的問(wèn)題及時(shí)召開班級(jí)問(wèn)題管理工作小組會(huì)議（重大問(wèn)題要召開黨組織會(huì)議研究），聽取問(wèn)題管理員的匯報(bào)，認(rèn)真研判，探討問(wèn)題解決辦法，匯聚各方面的意見建議，形成問(wèn)題解決的科學(xué)決策。相關(guān)處室或相關(guān)班主任落實(shí)這一問(wèn)題解決決策，問(wèn)題解決進(jìn)入實(shí)施階段。實(shí)施過(guò)程中要做好問(wèn)題解決情況反饋，對(duì)影響問(wèn)題解決的因素及時(shí)調(diào)控，進(jìn)一步完善問(wèn)題解決決策，為實(shí)施班級(jí)問(wèn)題管理、促進(jìn)班級(jí)管理效益的整體提升提供決策保障。

三、班級(jí)問(wèn)題管理的模式構(gòu)建及運(yùn)行

歷經(jīng)多年的實(shí)踐探索，研究者形成了一套實(shí)施簡(jiǎn)易、運(yùn)行高效的班級(jí)問(wèn)題管理模式——問(wèn)題歸零模式，具體包括以下六個(gè)環(huán)節(jié)。

1.第一環(huán)節(jié)——體系構(gòu)建

在全體師生及學(xué)生家長(zhǎng)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，按照班級(jí)問(wèn)題管理原則和組織策略要求，成立以校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，部分教育干部、一線教師、班主任、學(xué)生及其家長(zhǎng)代表為成員的班級(jí)問(wèn)題管理工作小組，統(tǒng)籌推進(jìn)班級(jí)問(wèn)題管理工作，提高班級(jí)問(wèn)題管理效益;從多層面選定專門的問(wèn)題管理員，明確其“權(quán)”“責(zé)”，保障其獨(dú)立挖掘問(wèn)題、呈現(xiàn)問(wèn)題;工作小組及時(shí)召集會(huì)議研判問(wèn)題，科學(xué)制定問(wèn)題解決策略，指定相關(guān)處室或班主任抓好落實(shí);指導(dǎo)問(wèn)題管理員持續(xù)挖掘新問(wèn)題，推進(jìn)班級(jí)問(wèn)題管理進(jìn)入新一個(gè)循環(huán)。整個(gè)組織體系構(gòu)建簡(jiǎn)單、職責(zé)明確、運(yùn)行快捷高效，使班級(jí)管理更加精準(zhǔn)化、扁平化，推進(jìn)了班級(jí)管理效益的整體提升。

2.第二環(huán)節(jié)——問(wèn)題挖掘

問(wèn)題管理員按照問(wèn)題挖掘?qū)ｎ}化的要求積極主動(dòng)開展工作，以多種形式、多種角度、多種渠道，深入到師生、家庭、社會(huì)等方面搜集信息，挖掘問(wèn)題，做到：腿勤——深入到可能影響班級(jí)發(fā)展的方方面面，不留死角，為問(wèn)題挖掘提供便利;眼勤——全面觀察，細(xì)致入微，洞察一切與班級(jí)發(fā)展不和諧的現(xiàn)象，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，為問(wèn)題挖掘提供顯性信息;口勤——主動(dòng)和有關(guān)師生談心交流，了解相關(guān)人員的內(nèi)心思想動(dòng)態(tài)及情感需求，從心理活動(dòng)、心理需求等角度挖掘心理因素方面的問(wèn)題，為問(wèn)題挖掘提供隱性信息;腦勤——及時(shí)全面思考所有信息，去偽存真，科學(xué)分析研判，透過(guò)表象挖掘出影響班集體發(fā)展的真問(wèn)題。“四勤”不僅是各問(wèn)題管理員必備的工作素質(zhì)，也是他們挖掘真問(wèn)題的良好“工具”。

3.第三環(huán)節(jié)——問(wèn)題表達(dá)

問(wèn)題管理員認(rèn)真履行自己的職責(zé)，根據(jù)問(wèn)題挖掘的實(shí)際情況，以充分的證據(jù)證明問(wèn)題所在，按照問(wèn)題表達(dá)精準(zhǔn)化的要求，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶?jiǎn)明扼要地精準(zhǔn)表達(dá)問(wèn)題，及時(shí)向工作小組呈現(xiàn)制約班級(jí)發(fā)展的真問(wèn)題。精準(zhǔn)表達(dá)問(wèn)題至關(guān)重要，它將直接影響問(wèn)題是否被工作組采納。

4.第四環(huán)節(jié)——問(wèn)題解決

按照問(wèn)題解決決策化的要求，班級(jí)問(wèn)題管理工作小組定期或不定期召開問(wèn)題解決專題會(huì)議，問(wèn)題管理員進(jìn)行問(wèn)題表達(dá)，共同研判所呈現(xiàn)的問(wèn)題。工作小組結(jié)合班級(jí)管理實(shí)際，立足學(xué)生全面發(fā)展需求，準(zhǔn)確把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及產(chǎn)生的根源，科學(xué)制定問(wèn)題解決的策略，分配至相關(guān)處室或者班主任，確定問(wèn)題解決責(zé)任人，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題解決。相關(guān)處室或班主任接收問(wèn)題后，再進(jìn)一步細(xì)化問(wèn)題解決策略，將解決策略具體落實(shí)到直接責(zé)任人，精準(zhǔn)實(shí)施問(wèn)題解決。工作小組確定專人會(huì)同相關(guān)問(wèn)題管理員對(duì)問(wèn)題解決實(shí)施全程監(jiān)督，強(qiáng)化執(zhí)行力度，提高落實(shí)效率，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題強(qiáng)化督導(dǎo)，優(yōu)先解決。

5.第五環(huán)節(jié)——問(wèn)題歸零

相關(guān)處室或者班主任按照問(wèn)題解決策略實(shí)施問(wèn)題解決后，及時(shí)將問(wèn)題解決結(jié)果向工作小組反饋，工作小組聽取相關(guān)問(wèn)題管理員的意見，結(jié)合實(shí)際綜合分析研判，確定問(wèn)題解決效果，達(dá)到理想效果則問(wèn)題歸零，否則，相關(guān)處室或班主任繼續(xù)完善既定策略，深入開展工作，直至問(wèn)題歸零。

6.第六環(huán)節(jié)——螺旋推進(jìn)

事物是運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的，在班級(jí)問(wèn)題管理中舊的問(wèn)題得以解決，新的問(wèn)題又將產(chǎn)生。各問(wèn)題管理員要不斷地挖掘新問(wèn)題，工作小組要及時(shí)推動(dòng)新問(wèn)題解決，按照問(wèn)題歸零模式再進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。通過(guò)一次次問(wèn)題解決，一次次問(wèn)題歸零到位，達(dá)到了縱向深入、橫向拓展、螺旋推進(jìn)的新境界，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理效益的整體提升。

班級(jí)問(wèn)題管理模式——問(wèn)題歸零模式運(yùn)行簡(jiǎn)易高效，也就是說(shuō)按照上述六個(gè)環(huán)節(jié)依次推進(jìn)，各有關(guān)處室或責(zé)任人員履職盡責(zé)，積極作為，勇于擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)推進(jìn)，確保問(wèn)題歸零。隨著新問(wèn)題的出現(xiàn)，班級(jí)問(wèn)題管理進(jìn)入新的循環(huán)，再次實(shí)施問(wèn)題歸零。如此循環(huán)往復(fù)，不斷使新問(wèn)題歸零，在問(wèn)題解決中不斷提升班級(jí)管理效益，為學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。gzslib202204011619

四、班級(jí)問(wèn)題管理的應(yīng)急演練與處置

1.班級(jí)問(wèn)題管理的應(yīng)急演練

在班級(jí)問(wèn)題管理的實(shí)踐中經(jīng)常遇到一些突發(fā)性重大問(wèn)題，這些重大問(wèn)題有別于各類問(wèn)題管理員深入班級(jí)管理實(shí)際挖掘出的問(wèn)題，它具有突發(fā)性快、影響性強(qiáng)、危害性大等特點(diǎn)，一旦處置不及時(shí)或者處置方式欠佳，它將迅速演變?yōu)槲C(jī)事件，呈現(xiàn)出“危害性、劇烈性、焦點(diǎn)性、牽連性、不確定性”[5]，帶來(lái)極大的不可預(yù)料的危害。為了能有效快速解決這類重大問(wèn)題，杜絕危機(jī)事件的發(fā)生，班級(jí)問(wèn)題管理工作小組應(yīng)健全應(yīng)急管理措施，建立快速應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，超前制定操作性好、實(shí)用性強(qiáng)的各種應(yīng)急預(yù)案，如“校園欺凌應(yīng)急處置預(yù)案”“網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案”等，以快速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)重大問(wèn)題。為提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性和實(shí)效性，工作小組要經(jīng)常開展各種預(yù)案的應(yīng)急演練，在演練中不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力，形成應(yīng)急處置條件反射，人人做到關(guān)鍵時(shí)刻急而有方、急而有序、急而不慌、急而不亂，沉著應(yīng)對(duì)、果斷處置各種突發(fā)問(wèn)題，確保重大突發(fā)問(wèn)題圓滿解決，保障班集體平安和諧健康發(fā)展。

2.班級(jí)問(wèn)題管理的應(yīng)急處置

面對(duì)班級(jí)管理的突發(fā)性重大問(wèn)題，按照班級(jí)問(wèn)題管理的“輕重緩急原則”，工作小組立即按照班級(jí)問(wèn)題管理模式啟動(dòng)工作程序，實(shí)施問(wèn)題歸零。雖然這類重大問(wèn)題往往是顯性的，并不需要問(wèn)題管理員挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題，但問(wèn)題的解決往往是復(fù)雜的、緊迫的、艱難的，工作小組應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施重大問(wèn)題應(yīng)急管理。有關(guān)人員迅速進(jìn)入重大問(wèn)題解決狀態(tài)開展工作，工作小組全面協(xié)調(diào)各方關(guān)系，運(yùn)用一切手段，調(diào)動(dòng)一切力量，統(tǒng)籌指揮、精準(zhǔn)施策、科學(xué)處置，做到搶時(shí)間、講效率，不懈怠求效果，迅速實(shí)現(xiàn)問(wèn)題歸零，確保班級(jí)突發(fā)重大問(wèn)題完美高效解決。例如：在防溺水工作中，當(dāng)收到有學(xué)生下河游泳的報(bào)警時(shí)，班級(jí)問(wèn)題管理工作小組第一時(shí)間啟動(dòng)“防溺水工作應(yīng)急預(yù)案”，應(yīng)急指揮組全面指揮。應(yīng)急救援組立即攜帶救生器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)勸導(dǎo)學(xué)生上岸或?qū)嵤┚仍?yīng)急搶救組立即組織人員攜帶相關(guān)器械奔赴現(xiàn)場(chǎng)，防止學(xué)生出現(xiàn)意外。應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組迅速聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，告知實(shí)際情況，請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同處理。應(yīng)急處置組立即查找相關(guān)學(xué)生的安全管理材料（包括學(xué)生安全保證書、家長(zhǎng)責(zé)任書等），攜帶材料趕赴現(xiàn)場(chǎng)，和學(xué)生家長(zhǎng)共同從遵規(guī)守紀(jì)、珍愛生命、行為心理等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全再教育。通過(guò)應(yīng)急處置，可順利完成突發(fā)事件的處理。

五、班級(jí)問(wèn)題管理的實(shí)踐成效及思考

1.班級(jí)問(wèn)題管理的實(shí)踐成效

班級(jí)問(wèn)題管理簡(jiǎn)單高效，其模式（問(wèn)題歸零模式）簡(jiǎn)單易用。它優(yōu)化了班級(jí)管理策略，強(qiáng)化了班級(jí)管理的目的性、針對(duì)性，增強(qiáng)了教職工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不但能主動(dòng)地及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能有效杜絕可能演變?yōu)槲C(jī)的問(wèn)題，提高了班級(jí)管理效能，促進(jìn)了班級(jí)管理效益的整體提升，在實(shí)踐中收到了良好的成效。

例如：為適應(yīng)新時(shí)代教育發(fā)展的需要，學(xué)校全面推行了“大閱讀”的工作，但各班級(jí)學(xué)生閱讀主動(dòng)性不高，效果不理想。針對(duì)這一問(wèn)題，班級(jí)問(wèn)題管理工作小組運(yùn)用這一模式，調(diào)動(dòng)各問(wèn)題管理員，緊緊圍繞學(xué)生閱讀實(shí)際，多層面、多維度開展調(diào)研，采用科學(xué)的方法深入挖掘問(wèn)題，精準(zhǔn)表達(dá)問(wèn)題并呈現(xiàn)問(wèn)題。工作小組精心研究所呈現(xiàn)的問(wèn)題，并以習(xí)近平總書記所但導(dǎo)的“多讀書，建設(shè)書香社會(huì)，不斷提升人民思想境界、增強(qiáng)人民精神力量”為指導(dǎo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，科學(xué)制定問(wèn)題解決策略，擬定了“點(diǎn)燃閱讀激情、助力全民閱讀、涵養(yǎng)鄉(xiāng)村文明”的閱讀實(shí)施方案，構(gòu)建了以學(xué)校為引領(lǐng)、以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體、以家長(zhǎng)及其親屬主動(dòng)參與，目標(biāo)更加明確、策略更加完備、方法更加科學(xué)的閱讀新體系。在這一新體系中，學(xué)校閱讀引領(lǐng)家庭閱讀，進(jìn)而影響推動(dòng)社會(huì)閱讀，形成閱讀大環(huán)境，促進(jìn)全民閱讀，推進(jìn)鄉(xiāng)村文化振興。家庭閱讀助力學(xué)校閱讀，促進(jìn)學(xué)校閱讀目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。工作小組全程監(jiān)督指導(dǎo)閱讀方案的落實(shí)，及時(shí)解決方案實(shí)施過(guò)程中影響閱讀目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，確保問(wèn)題歸零。目前，走進(jìn)班集體或者學(xué)生家庭，都能感受到閱讀帶來(lái)的新變化、新氣象，學(xué)生及其家長(zhǎng)真正愛上了閱讀。在大閱讀中新的問(wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)，面對(duì)新的問(wèn)題，又將進(jìn)入下一個(gè)新的班級(jí)問(wèn)題管理循環(huán)，螺旋推進(jìn)閱讀教學(xué)高效發(fā)展，使大閱讀活動(dòng)扎實(shí)有效落實(shí)到位。

再如：在探索解決薄弱班集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題方面，實(shí)施班級(jí)問(wèn)題管理，找準(zhǔn)問(wèn)題所在，把黨建和育人相融合，制定了“派駐第一團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)員”實(shí)施方案，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，選拔黨員骨干力量作為派駐班級(jí)第一團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)員，科學(xué)組織實(shí)施，高效解決薄弱班級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題。

總之，班級(jí)問(wèn)題管理實(shí)施簡(jiǎn)捷、管理精準(zhǔn)、易學(xué)好用、效果顯著，能很好地實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理效益的整體提升。

2.班級(jí)問(wèn)題管理的實(shí)踐思考

由于受各方面因素的制約，這一理論雖然歷經(jīng)多年的應(yīng)用研究，但是還存在諸多問(wèn)題，突出表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

（1）問(wèn)題挖掘的準(zhǔn)確性

實(shí)踐中有的問(wèn)題管理員挖掘問(wèn)題的深度不夠、廣度不足，影響問(wèn)題挖掘的準(zhǔn)確性。其原因一方面是問(wèn)題管理員對(duì)問(wèn)題挖掘的重要性認(rèn)識(shí)不到位，工作膚淺，不能很好地用“權(quán)”盡“責(zé)”;另一方面是問(wèn)題管理員自身素質(zhì)問(wèn)題，尤其是家長(zhǎng)問(wèn)題管理員，缺乏應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)和科學(xué)的方法，對(duì)問(wèn)題的挖掘僅僅停留在表面上，不能精準(zhǔn)挖掘問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。強(qiáng)化問(wèn)題管理員的責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)，是提高問(wèn)題挖掘準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素。

（2）問(wèn)題解決的執(zhí)行性

問(wèn)題解決的決策再科學(xué)、措施再嚴(yán)密，如果執(zhí)行力度不夠，落實(shí)效果差，問(wèn)題歸零是不可能的。實(shí)踐中必須強(qiáng)化對(duì)執(zhí)行者的管理，提高執(zhí)行者對(duì)問(wèn)題解決重要性的思想認(rèn)識(shí)水平，強(qiáng)化執(zhí)行過(guò)程的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，確保問(wèn)題解決執(zhí)行到位，及時(shí)歸零。

（3）問(wèn)題解決的關(guān)聯(lián)性

事物是普遍聯(lián)系的，任何問(wèn)題的解決都必然涉及相關(guān)的其他方面。實(shí)踐中要用普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)分析問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)一切影響問(wèn)題解決的因素都要超前預(yù)見，認(rèn)真分析，防止在解決過(guò)程中誘發(fā)新的問(wèn)題，影響或制約原問(wèn)題的解決。

（4）問(wèn)題解決的應(yīng)急性

解決突發(fā)性應(yīng)急問(wèn)題，既要有科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，又要有很強(qiáng)的應(yīng)急處置能力，否則處理過(guò)程中極易誘發(fā)新問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)輿情等。工作小組要立足班級(jí)管理實(shí)際，全面分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，密切關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，周密制定應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，高效處置應(yīng)急問(wèn)題。

（5）問(wèn)題解決的廣泛性

矛盾是普遍存在的，矛盾的雙方是辯證統(tǒng)一的。班級(jí)問(wèn)題涉及多方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)這一理論的外延進(jìn)一步拓展，對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)一步豐富，使其具有普遍性，以便使學(xué)校更廣泛地實(shí)施問(wèn)題管理。

立足新時(shí)代，面向新征程，為實(shí)現(xiàn)新時(shí)期教育改革的宏偉目標(biāo)，我們須要不斷地在實(shí)踐中再探索、再思考，螺旋式推進(jìn)班級(jí)問(wèn)題管理理論再發(fā)展，不斷拓展其外延、豐富其內(nèi)涵，進(jìn)一步完善班級(jí)問(wèn)題管理模式，促進(jìn)班級(jí)問(wèn)題管理規(guī)范發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、高效發(fā)展，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理效益的整體提升。

參考文獻(xiàn)

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