“互聯網+黨建”引領企業人力資源開發的實踐與啟示
——以京東客服中心為例

□ 汪世龍

人力資源已經成為一個國家經濟和社會發展最重要的戰略資源。我國一直重視人力資源開發工作，先后經歷了從人口大國向人力資源大國再向人力資源強國的轉變。加快建設人力資源強國是我國的重要戰略目標，作為市場主體的企業，其發展必須要靠人才，重視對人力資源的開發是其未來發展和競爭力提升的關鍵一招。針對企業人力資源開發所面臨的新挑戰，作為民營企業中的佼佼者，京東客服中心在多年的探索和實踐中，逐漸形成了以“互聯網+黨建”引領人力資源開發新模式，助力本企業邁向一個又一個新臺階。

一、建設人力資源強國是黨和國家的重要戰略目標

人力資源強國是由我國提出的一個全新概念，主要指人力資源發展水平、能力、潛力和貢獻方面的綜合指數處于世界前列國家[1]，其戰略目標以重視國家整體人力資源開發和個人潛能與價值的充分發揮為目標，將高層次人才隊伍建設作為重要的強國路徑，總體謀劃人才資源發展[2]，最終促進我國經濟社會和人口的可持續發展。我國政府歷來高度重視人力資源建設。黨的十七大報告正式提出“建設人力資源強國”的戰略思想，并把“優先發展教育、建設人力資源強國”置于社會建設的任務之首。2010年9月，我國政府發表了自新中國成立以來首本專門闡述人力資源現狀和政策的白皮書——《中國的人力資源狀況》，全面系統地介紹中國的人力資源狀況，確立了從人力資源大國向人力資源強國轉變的宏偉目標。[3]

黨的十八大以來，習近平總書記在許多場合都強調要樹立人才意識，有針對性地解決人才發展中的問題，高度重視高素質人才隊伍的建設。2021年9月28日，習近平總書記在中央人才工作會議上強調，要深入實施新時代人才強國戰略，全方位培養、引進、用好人才，再次指出人才是衡量一個國家綜合國力的重要指標，必須要增強憂患意識，更加重視人才自主培養，加快建立人才資源競爭優勢。[4]

習近平總書記有關人才的系列重要講話精神，為新時代實施人才強國戰略指明了方向，提出了新目標、新要求和新任務。新時代實施人才強國戰略，就是要加快建設人才強國，實施更加積極、更加開放、更加有效的人才政策，推進人才結構的戰略性調整，培養造就優秀創新人才，營造人才創新創業的良好氛圍，實現“人力大國”向“人才強國”的轉變[5]，為建設創新型國家、增強國家核心競爭力和實現中國夢提供重要保障和智力支撐。

二、企業人力資源管理面臨的新挑戰和應對策略

如何實施新時代人才強國戰略也是企業的責任和義務。人才是企業的第一資源，開發人力資源，培養人才、成就人才、團結人才，促使優秀人才脫穎而出，對企業可持續發展和競爭力的提升影響巨大。隨著新時代人才強國戰略的不斷深入實施，我國的人才發展體制、機制將迎來轉型和升級，企業的人才發展戰略將遇到新的挑戰，如何在新時代背景下應對人力資源開發和管理的新挑戰是影響企業未來發展的重要因素。

當前，隨著互聯網時代的到來，傳統的企業人力資源開發和管理已逐漸滿足不了企業發展的需要，主要表現有：

一是重視程度有待提高。在企業管理工作中，有些企業一般以提高服務質量和獲得更多的經濟利益為主，企業管理層并沒有意識到人力資源在企業發展中的首要位置和核心作用，對于人力資源工作并沒有給予高度的重視，造成下級部門落實人力資源管理工作時執行力度不強，下級員工對參與和服從人力資源管理的積極性和主動性不高，思想上沒有得到統一，凝聚力低下，導致企業人力資源管理工作難以進行且效果不明顯。[6]

二是意識和理念相對滯后。互聯網的發展使得企業不再單純是傳統意義上的科層式組織。但是在現實中有些企業在人力資源管理中的方式方法仍然沿襲傳統模式，沒有響應數字化時代對人力資源管理提出的新要求，也沒有結合企業自身發展的實際情況制定新的人力資源管理制度，工作模式較為固定化，工作內容比較枯燥，工作方式略顯單一，缺乏互聯網思維。而職工的發展熱情需通過定制化及個性化的教學方式才能得以激發。

三是缺乏健全的人才激勵機制。在數字化時代，“Z 世代”(1995—2010年間出生的人)正逐漸走入職場并成為職場主體。這些Z世代員工思維活躍、個性張揚，關注社交多于物質，注重深度參與和即時反饋，習慣了利用互聯網社交平臺進行交流。而傳統的企業人力資源開發與管理工作中，缺乏有效的、健全的人才激勵機制，并且在對員工進行激勵時，往往注重物質激勵，而忽略了精神上的激勵，激勵方式也比較單一。很多企業管理者都將更多的精力放在了企業的運行以及利潤最大化上面，更關注企業發展以及運行模式長遠計劃，忽略了對企業員工的關注，換言之企業忽視了對人才的激勵。[7]

基于新時代背景下人力資源管理所面臨的新挑戰，結合人力資源發展的新趨勢，現代企業在經營管理中應進行相應的創新實施，選擇更加新穎、更易接受的方法開展工作。

其一，加強企業的思維重塑，提高重視程度。企業要實現自身的創新發展，應該擯棄傳統的思維方式，擁抱數字化時代帶來的全新變化，把數字化轉型作為發展的核心戰略。必須正確認識到人力資源工作的重要性，并且也要充分發揮企業黨組織的凝聚力和向心力的作用，如黨組織應積極參與到企業的決策當中，有效指導企業發展；將黨建與企業工會積極配合開展思想文化工作，充分發揮黨員員工的作用，促使黨建工作更好地與企業人力資源管理有效融合。[8]

其二，以互聯網平臺為依托，提高人力資源管理制度有效性。在互聯網時代背景下，為提升團隊的協同力和工作效率，以及員工的使命感、獲得感，企業人力資源管理者要善于應用云計算、大數據、互聯網等先進的科技手段和管理理念，幫助企業找尋、培訓、配備、留住優秀的員工。在積極利用大數據信息及云計算技術的前提下，需要對人力資源與企業黨建工作之間的關系進行梳理，在堅持黨的方針政策的基礎上，以尋求員工與企業發展的共同點為基礎，通過監督、考核、獎勵等多種手段，開展多元化的思想培訓工作，提高人才思想管理水平等。[9]

其三，堅持以人為本，關注員工的利益需求，健全人才激勵機制。隨著互聯網、人工智能等新科技的應用，數字時代的人力資源管理要把工作重心由原來的聚焦崗位職責轉移到聚焦企業員工上，必須重視對員工的人文關懷，充分運用各種激勵手段調動員工的積極性、主動性和創造性。如為了解并不斷完善員工的整體體驗，借助數字化構建人力資源服務價值鏈，為員工提供全生命周期的、全方位的員工服務內容；通過搭建以高度授權、深度參與、卓越體驗為服務基礎的賦能平臺，為員工賦能、為組織助力等。[10]

三、 “互聯網+黨建”引領企業人力資源開發

如何更好地助力企業的人力資源開發和未來可持續發展，除了上述主要對策外，將企業黨建與互聯網融合在一起，引領企業人力資源開發與管理，是新時代背景下企業應對新挑戰的又一創新舉措。作為我國經濟重要組成部分的民營企業，將“互聯網+”與非公有制企業黨建結合，不僅是新形勢下非公有制企業黨建發展的客觀需要[11]，更是推動非公有制經濟健康可持續發展的重要舉措。

1.黨建成為民營企業發展的“紅色引擎”

“黨建”是“黨的建設工作”的簡稱，是對黨的建設的理論科學進行研究，并在馬克思主義黨的學說以及相關研究結果的指導下進行黨的建設的系列實踐活動。黨建興則企業興，黨建強則企業強。改革開放以來，民營經濟已經成為我國經濟重要組成部分，成為促進經濟發展、產業結構調整、擴大社會就業創業、技術創新升級的重要力量和國家稅收的重要來源，為我國經濟高質量發展、轉變政府職能、轉移勞動力等發揮了重要作用。[12]黨建工作已經成為引領民營企業發展與建設的重要力量，是企業文化以及經營理念的思想源泉。在民營企業建立黨組織，既是黨的需要，也是民營企業的需要。近年來，黨建工作也逐漸發展成為民營企業的“紅色引擎”，它不僅可以在民營企業經營管理中發揮政治優勢和強大影響力，確保決策的正確性和企業健康發展；還能在決策中發揮黨組織的政治核心作用，為企業未來發展和經營掌舵領航，在不斷充實黨建工作內容的同時，有效宣傳企業的發展目標和思路，并適時根據黨的最新方針政策制定本企業發展戰略，降低不可控風險，為民營企業指明發展方向；更能將黨建工作與企業日常業務工作有機融合起來，發揮好黨建對民營企業的服務和保障作用。[13]

在民營企業中開展黨建工作，建立健全完善的黨建工作體系，發揮好黨組織在企業發展中的政治引領作用，把貫徹黨的路線方針政策、維護職工群眾合法權益、引領建設先進企業文化、創先爭優推動企業發展貫穿黨組織活動始終，為民營企業的可持續發展提供了堅實保障。

2.“互聯網+黨建”內涵與路徑

習近平總書記強調，網絡發展到哪里，黨建工作就要覆蓋到哪里。“互聯網+黨建”是“互聯網+”在黨建領域運用的新課題，本質在于提高黨建工作效率、克服黨建工作瓶頸、更好地服務黨員群眾。“互聯網+黨建”意味著新時期黨建工作正在全面擁抱互聯網，因此，推進“互聯網+黨建”，其實是落實全面從嚴治黨要求、加強黨的領導、強化黨組織主體責任、創新黨的工作方法、拓展黨的工作領域的戰略選擇。[14]“互聯網+黨建”主要包括以下兩層內涵：

第一層內涵是把互聯網技術運用到黨建各項工作中，實現組織管理、黨員管理、黨員發展、學習教育等功能的一體化、平臺化，并通過大數據分析手段及時跟進和了解基層黨建，充分發揮互聯網的優勢，加強黨的思想、組織、作風、反腐倡廉和制度建設。

第二層內涵是運用互聯網思維和模式加強黨建，以黨的建設創新統領經濟社會全面發展，最終的落腳點是加強黨的建設。[14]需要具備平臺思維、用戶思維、參與思維、融通思維與大數據思維[15]等思維，開創黨的建設新局面。

“互聯網+黨建”實施路徑可以分以下三步：第一步，推行電子黨務、建立黨建網站、以信息化平臺推進黨務管理與理論宣傳；第二步，利用遠程教育、微博、QQ群等平臺加強黨的建設；第三步，利用移動App等推進黨的建設、辦手機報等。因此，在創建“互聯網+黨建”模式中主要有三個方面的基本要求，即一是要適應“互聯網+”時代的要求，以云計算、大數據等為基礎，努力打造并形成全國黨建網絡統一體；二是要適應信息社會的時代要求，實現信息網絡發展與黨的建設的深度融合；三是要以“互聯網+黨建”來破解黨建難題，推進黨建內容創新與科學發展。[16]

隨著黨建信息化進程不斷加快，“互聯網+黨建”已經成為一種新常態，并逐漸融入基層黨組織活動的各個方面，人們需要改變固有思維模式，不斷以互聯網思維和技術為黨建工作賦能，讓黨建工作更加科學務實、更加優化創新，用高質量黨建引領企業高質量發展。

四、 “互聯網+黨建”引領京東客服中心人才培養體系實踐及啟示

作為一家跨行業、跨省市、在電商領域占有重要地位的大型民營企業，京東深刻認識到黨組織是加強黨對經濟社會領導的特殊力量，要把企業經營活動和黨的奮斗目標聯系起來，以黨組織的力量指導企業健康有序發展。一手抓業務，一手抓黨建，堅持把企業經營活動與黨的奮斗目標相結合，凝聚“京東力量”，刷新“京東紀錄”。京東制定企業“價值觀第一”人才選拔制度、“4S人才觀”理念、人才激勵制度、人才培養管理計劃等，提出了全體黨員亮出黨員身份的“三讓工程”，大力實施“互聯網+黨建”工程等。通過實施諸多創新戰略，逐步形成了獨具特色的“互聯網+黨建”人才培養模式，推進民營企業黨建工作邁上新臺階。

位于江蘇省宿遷市的京東客戶服務中心成立于2009年11月，是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東客戶體驗獻計獻策，以及平穩運營保駕護航。目前，客服中心包括宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯動，互聯互通，助力京東服務踏上新征程。在以堅持“客戶為先”理念、堅持“客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事”為核心企業文化理念，京東客服中心占有非常重要的地位，它一方面嚴格遵循集團所制定的各項規章制度、發展戰略等指導實際工作，另一方面也結合自身實際形成適合本企業發展、獨具特色的“互聯網+黨建”人才培養模式，引領本企業健康可持續發展。

1.京東客服中心人才培養體系架構概述

京東客服中心自2009年成立以來，已經有了10余年的成長歷史。在其發展歷程中，始終以集團所確立的核心理念、人才觀、人才梯隊建設框架、人才培養計劃為根本遵循，同時，也形成了自身的人才培養體系。

(1)京東人才培養體系。京東一直以“成長，成就京東人”為核心理念，以4S人才觀為指導，來實現對人才發展的目標追求。4S人才觀即Style:京東會全力發掘有京東價值觀烙印的人才；Speed:讓人才與京東同速成長；Stage:為人才提供充分和平等的發展舞臺；Success:給人才的不僅是工作，更能成就價值的人生。京東打造與儲備一支結構合理、能力優異、面向未來的可持續、健康的人才梯隊，其核心人才梯隊主要分為新生力量、攻堅力量和領航力量三層，并針對不同層級人才施以不同培養手段。京東制定了人才開放、“七上八下”、Backup等原則，通過人才繼任項目、高潛人才項目、戰略和品牌人才項目(國際化人才項目、管培生項目、博士培訓生項目等)等，為企業未來發展做好人才儲備。京東對員工的培訓也非常重視，員工可以通過公司在線學習平臺及線下各類別培訓課程，如ERP系統、學習管理平臺、京東文庫、京東視頻平臺等，為員工提供豐富的學習素材。另外，京東學習平臺、中歐商學院京東班等的設立也為京東領導力培養和高端人才培養提供有力保障。京東客服中心以集團的上述主要人才培養方法為根本遵循，為本企業人才培養體系架構的形成發揮著重要指導和借鑒作用。

(2)京東客服中心的人才培養體系。伴隨著電子商務迅猛發展的優勢和特點，京東客服中心結合自身作為服務行業的工作性質，始終踐行“客戶為先、誠信、協作、感恩、拼搏、擔當”的核心價值觀服務理念，形成了獨具特色的“選、用、育、留”人才培養體系。

第一，建立可視透明多元化的培養通道。為培養高度契合京東價值觀的儲備管理者與專業人才、打造高績效管理者中堅力量，京東客服中心制定了星項目、磐石計劃、引航計劃、黃埔計劃、天路計劃和京躍計劃等，通過對剛入職新員工和不同層級的人才精心定制了培養計劃(圖1)。如星項目共包含客服卓越之星項目與客服未來之星項目，以文化根基打造與專業能力塑造為主線、以導師制和輪崗制及強輸入、強輸出為主要培養方式的全線培養計劃，搭建管理與專業兩條發展通道，五星級全力資源投入，3年持續深入培養，實現個人成長4步階梯跨越，全力打造客服中心儲備經理精英人才；在為基層運營管理崗儲備晉升人才的重要渠道黃埔計劃中，圍繞創新發展模式，實行大篷車賽區海選、基礎運營、團隊管理、人力資源管理四階段培養模式；“天路計劃”作為京東客服中心高潛人才培養項目，從2014年開始，識別和選拔各個層級高潛人才，精準匹配激勵資源，豐富發展手段，實現高潛人才的能力與潛力快速提升和持續綻放，真正實現“戰略落地，人才先行”，旨在標準、選拔、培養、評估和應用等方面全方位打造人才梯隊。

圖1 京東客服中心人才培養體系

第二，完善基層員工客服職級序列和職級晉升。為滿足一線基層員工人數迅猛增長和對職級體系需求的日益強烈，京東客服中心確定了O系列和S序列職級體系，從而促進客戶體驗提升，有效提升客服體系對公司的價值。在S序列中，將原先的O3—O5三個層級拓展為S1—S7七個層級，拉伸了單技能崗位的發展層級，提升了員工向上發展的吸引力，提供了多元化的職業發展通道。S序列確定了實施技能認證、保障晉升公平、積分系統評估、及時公開透明、激發員工內驅、提升員工質量的晉升導向，并明確了業績積分、成績積分和影響積分三個維度的評比，從專業顧問、技術專家及管理干部等三個維度對人員進行深層次的培訓和培養，本著公開、透明的原則，一線員工可以通過日常晉升、常規晉升、內部競聘等途徑晉升發展，如圖2所示。

圖2 京東客服中心人員晉升序列

第三，提供立體、全方位員工培訓計劃和學歷提升項目。為做好員工的內部培訓，京東客服中心員工可以進入京東學習平臺進行學習，以“提升京東員工工作能力，宣揚和落地公司文化價值觀”[17]。面對客服中心90后年輕人占比80%，中專、高中、大專及本科學歷人員結構特點，為了讓有需求的員工能夠不出公司就能提升學歷，公司推出了繼續再教育項目——“我在京東上大學、讀碩士”等學歷提升項目，用于支持員工深造。項目目前的合作院校包括江蘇開放大學、中國人民大學、中國礦業大學、徐州工程學院、南京理工大學、江蘇省徐州財經高等職業技術學校等十多家院校，可供員工進行“高起專”“專升本”“在職MBA”的學歷提升。為了讓員工能夠更加便捷地拿到學歷證書，公司與合作院校達成協議，員工在京東內部參加的公司組織的培訓，同樣可作為學校學歷教育的積分，這就大大降低了員工在學習期間的時間及精力。另外，為解決新興工種的評價認定問題，明確員工職業發展方向，打通員工晉升通道，京東客服中心積極探索實施職業技能等級制度，并于2016年12月正式獲批成立了京東職業技能鑒定所，對包括客戶服務管理師、電商運營管理師等職業工種進行認定。通過職業認定，拓寬了員工上升通道，提高了員工待遇，增強了員工的榮譽感，員工素質獲得整體提升，穩定性、向心力得到了明顯加強，社會影響也不斷擴大。

2.京東客服中心“互聯網+黨建”人才培養模式發展階段

京東客服中心作為互聯網企業京東重要服務窗口，深刻認識到黨建在政治引領、凝聚共識、團結員工、促進企業健康可持續發展的重要性，也高度重視作為互聯網企業在新形勢下樹立互聯網思維、融入互聯網潮流，實現非公企業內部黨建工作形式創新，對有效提升非公企業黨建決策科學化水平、促進企業生產經營和管理水平優化，以及人才培養體系形成具有重要意義。京東客服中心的“互聯網+黨建”人才培養模式經歷了文化黨建、智慧黨建、人才黨建三個發展階段。

(1)文化黨建。在企業發展過程中，黨建工作是引領思想的旗幟，企業文化是凝聚共識的力量，通過黨建引領民營企業文化建設是民營企業加快轉型速度、突破發展瓶頸的重要渠道。[18]京東客服中心為了讓員工在企業中有更多的獲得感、認同感、歸屬感，提升對企業文化的認同，注重把黨組織生活與“客戶為先”“為平臺服務”“四微”黨建工作法、全員納入志愿者隊伍等企業文化的傳播、滲透有機結合，讓全體黨員、員工在黨建活動開展中感受企業核心價值觀的塑造，營造和諧向上的文化氛圍和環境。

(2)智慧黨建。為了黨員參與組織生活提供便利，充分調動黨員參與組織生活的積極性，根據黨員實際需求，京東集團黨委將“互聯網+黨建”理念融入黨員教育管理中與基層黨務工作中，探索運用現代信息技術和智慧手段開拓非公企業黨建工作新路徑。2017年，京東集團黨委即啟動了京東集團內部的智慧黨建平臺，該平臺涵蓋黨員信息管理、黨務信息資訊、黨建活動管理、黨費繳納幾大主體功能。借助平臺，實現了把支部建在網上，把黨員連在線上，全面提升了企業內黨建管理的科學化、信息化、規范化水平。[19]京東客服中心在京東集團黨委智慧黨建基礎上，借助群團組織的力量，用年輕人喜聞樂見的智慧黨建方式把員工凝聚起來，如建設“黨建綜合演播廳”，建立集黨員活動室、新時代講習所、黨建展館、紅色電影播放廳、優秀黨員訪談室等五大功能于一體的黨建綜合平臺；實施“黨員客服線上亮身份”工程，自主研發“黨員客服線上亮身份”系統，在黨員客服對話窗口顯示“黨徽”圖標，向客戶公示黨員身份；依托京東ERP搭建“線上支部活動室”，由支部書記在線上發起活動，黨員利用手機即可參與組織生活；建立符合年輕人的閱讀和收視習慣的“京彩青春黨群”江蘇京東黨委官方微信公眾號，定期發布黨建資訊，開設黨建欄目，先后推出黨員“先鋒案例”38期、“京彩紅色朗讀”13期；成立星火互聯網企業黨建聯盟，對黨建工作進行研究、組織活動、探索工作法和開展宣傳等。

(3)人才黨建。面對每年人才需求、存在人員流失的情況，為了能夠招引和留住人才，從2020年開始，京東客服中心黨委將工作重心轉移到人才黨建上，主要由黨委組織實施，聯合人力資源、服務提升等部門搭建平臺，通過線上線下各級各類培訓、課程設計、項目制定等，做好員工的職業規劃。如京東學習平臺中的人才發展面向業務專業能力培養與提升改進，領導力面向管理能力培養與梯隊建設，學習管理中心主要負責培訓運營、標準制定、系統建設與實施，文化創新中心以多種形式推動與創新京東文化建設，京東商家學習平臺是面向賣家的專業培訓機構等。又如，京東客服中心通過嚴格選拔校招生，制定了三年培養計劃——“鷹計劃”培訓體系，培訓計劃結束后，京東會根據校招生的特長、能力以及個人意愿分配到各個部門定崗工作，為多個核心業務部門培養了一大批優秀的管理人才。

3.京東客服中心人才培養特色舉措

京東客服中心以“互聯網+黨建”為引領，在人才培養具體實踐中形成了十分具有典型意義和富有特色的舉措，主要有：

(1)“四微”黨建工作法。根據企業業務實際需求和“Z世代”員工特點，江蘇京東黨委充分利用“四微”載體，深入推進學習，開展黨建活動，不斷激發企業發展動力。 “四微”即“微課堂”“微心愿”“微平臺”和“微服務”。一是通過“微課堂”組團學本領。根據企業業務實際需求，公司黨委聯合人力資源部文化培訓組及服務提升部門，編制黨性錘煉、業務培訓課程，綜合利用碎片化時間，組織廣大黨員職工，通過“紅色基地現場教學”“主管特訓營”“JD-talk”“饑餓游戲”等方式，開展學理論提素質、學典型補不足、學技能增本領等活動。二是通過“微心愿”晾曬不滿意。在公司黨建欄醒目位置設置“心愿墻”，積極向廣大職工征集不滿意。心愿墻分為對黨組織的不滿意、對黨組織書記的不滿意、對普通黨員的不滿意三大板塊，實行員工匿名張貼。黨委安排專人對征集的不滿意進行分類整理，上報相關領導，幫助協調解決員工需求及困難。三是通過“微平臺”展員工風采。公司黨委根據員工年輕化、知識化的特點，依托《京東人》《京東嘜語》、10個俱樂部、京東年會、“走向社會”公益活動及節氣日活動等平臺，給員工提供展現自身才華、能力的舞臺，讓員工參與進來，既是活動的參與者也是活動的組織者，各方面素質才能得以提升和鍛煉。四是通過“微服務”追求更滿意。公司黨委實施“十百千”聯系制度，即黨委領導班子成員每人聯系十名基層管理者，百名基層管理者聯系千名職工行動，定期走進職工開展談心、走訪活動，開展職工需求調查，了解他們的所需所盼。

(2)深化校企合作，彰顯育人成效。為了更好地助力業務發展，發揮校企雙方的優勢，為企業培養更多高素質、高技能的應用型人才，京東客服中心建立了京東校園實訓中心，通過整合線上線下資源、結合電商前沿運作模式和熱點業務群體，運用校園全實體系統的搭建實現行業運作在校內的全面呈現。讓學生立體全方位地感受電商全流程運作模式并參與其中，通過完整的培養體系和實戰機會，有效提升大學生專業能力、職業認知、職業素養，為校園精英打造綠色就業通道。目前京東客服中心已經在全國校園建設百余所京東實訓中心，每年向學校輸出50多門精品課程，為學校培訓50多萬名學生，并指導其進行電商實戰，推動大學生直接就業人數已達3萬多人，真正實現校企合作融合共贏。同時在校園實訓中心基礎上創新建設雙創中心，在學校搭建校園創新創業生態體系，助力在校大學生實現創新創業，為大學生創業提供專項孵化平臺及專業咨詢培訓，有效助力高校創業團隊實現創業夢想。

(3)360度文化關懷，切實為員工辦實事、解難事。為增強企業凝聚力和提高職工的工作積極性，京東客服中心黨委圍繞業務需求開展各項活動，對員工360度文化關懷。京東客服中心為員工提供網紅公寓、多樣菜系餐廳、花式福利“夢寵”、美體塑形K歌、班車育兒加特權，為員工生活提供人性化的福利和待遇，解決他們的后顧之憂；組織和舉辦拔河比賽、紅歌比賽、演講比賽、辯論賽、朗誦比賽、書畫才藝展、趣味運動會等；打造“有節過節、無節造節”節日氛圍，如元宵節、情人節、兒童節、感恩節、圣誕節、萬圣節等，還在年底舉辦優秀黨員、職工的表彰活動及文明寢室的評比活動；每年江蘇京東黨委都會組織黨員參觀紅色基地，爬雪山、涉泉水、組織紅色征程、開展入黨積極分子培訓班、預備黨員集體外出黨性錘煉，重大節日對應開展相應活動等。通過這些活動增強了員工對企業的歸屬感，滿足員工的精神文化需求，提高員工的工作積極性，增強黨委組織的凝聚力和向心力。另外，公司還通過BP(Business Partner)每周三下沉一線工作慣例，傾聽基層員工的訴求，了解員工實際困難；員工還可以通過“陽光雨露溝通反饋平臺”反映需求和問題，公司會及時跟進和解決員工反映的問題，切實做到為員工辦實事、解難事，讓廣大職工更滿意。

4.京東客服中心人才培養體系啟示

從京東客服中心的人才培養體系成功案例不難看出，企業只有緊跟時代發展趨勢，結合自身所長，充分發揮黨建“紅色”領航作用，才能實現企業發展與黨建的共贏。從京東客服中心人才培養體系中得到的啟示主要有以下三點：

一是需要充分認識和重視人才培養對企業的核心作用。人才的作用對企業的重要性不言而喻，但充分認識和重視人才培養重要性還未能在眾多企業中形成共識。京東客服中心在注重企業經營和提高服務質量的同時，充分認識到人才是企業發展的第一資源，高度重視人才培養工作，探索出既有體現企業總體戰略發展的可視透明多元化培養通道，又有適合一線基層員工個人職級晉升和培訓計劃，還有校企雙方深度合作辦學的融合共贏的多方位、廣覆蓋的人才培養體系，協同推進企業高效運行。

二是需要準確把握和發揮互聯網的適用性和可推廣性。當互聯網虛擬空間與現實社會日益緊密地交融在一起、互聯網平臺日益凸顯其創新作用的時候，企業就應該快速順應時代的發展趨勢，有效運用互聯網平臺，發揮其強大的適用性和可推廣性。京東客服中心準確把握住時代發展趨勢，充分發揮自身作為互聯網企業的優勢，無論是員工在線學習各類平臺和各類別培訓課程的開設，還是員工通過反饋平臺反映日常問題，均是結合互聯網的適用性和可推廣性的特征，結合本企業“Z世代”員工思維活躍、注重體驗、更在乎尊重和參與等特點，為廣大年輕員工提供便捷服務，凝聚了人心，吸引和留住大量優秀人才，為企業提供源源不斷的人才資源，為企業健康可持續發展保駕護航。

三是需要發掘和創新更多的“互聯網+黨建”人才培養模式。如何創新適合自身的人才培養模式一直是現代企業關注的核心。京東客服中心在新時代人才強國戰略大背景下，毅然承擔起了企業應有的責任和義務，在本企業人力資源開發過程中，在遵循京東整體人才培養理念和模式的前提下，結合自身既是非公企業又以互聯網為核心技術的特點，深刻認識到黨建這一“紅色引擎”作用，高度重視黨建工作，結合本企業不同發展階段，適時調整黨建工作重心，與互聯網平臺深度融合，創新實施“四微”黨建工作法、自主研發“黨員客服線上亮身份”系統等，形成了日趨完善的“互聯網+黨建”的人才培養模式，實現黨建與企業發展共贏。這一創新人才培養模式理應在同行同業加以推廣和實施。

面對世界百年未有之大變局，在我國進入全面建設社會主義現代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍的新征程上，京東客服中心上述行之有效的寶貴經驗舉措，也可以為同類同行今后良好發展提供更多有益借鑒和參考。以期通過共同努力，在我國社會主義現代化進程中發揮更大作用、實現更大發展，為我國新時代人力資強國戰略目標的實現貢獻力量。