關于高校圖書館圖書預約服務的思考

王麗麗

伴隨著社會的不斷進步和發展，社會的生產模式和人們的生活觀念開始轉變，人們的學習、生活等方面有了很大的變化，這一變化與數字化技術有著直接的聯系。數字化技術在學校中的應用不僅能提升教學質量，同時也可以優化高校的管理工作。以高校圖書館管理為例，在以往的管理中，較為熱門的書籍被學生長期“據為己有”或者久借不還，致使其他想要借閱的讀者不能及時查閱和獲取到相應的知識等問題嚴重影響整個圖書館的管理質量。

但隨著數字化技術的應用，圖書館網絡預約服務由此而生，在很大程度上提升了圖書管理實效，上述現象也有了很大的轉變。下面就通過圖書預約服務的內涵、應用價值、面臨挑戰以及具體的應對策略加以論述，對優化圖書館預約服務工作提出建議，以供參考。

高校圖書館圖書預約服務的具體內涵

在數字化技術的推動下，這一管理方式在高校圖書館管理過程當中的有效應用，改變了以往圖書館管理中面臨的諸多困境。對管理人員來說，這一技術的應用很大程度上減輕了工作的壓力。圖書預約服務具體是指讀者需要借閱的圖書被外借，圖書館沒有相應的庫存，讀者可以通過圖書館提供的檢索平臺或者從校園網站進入圖書館界面，然后通過圖書館的預約通道提交閱讀申請，當讀者需要的圖書歸還后，圖書館管理人員通過多渠道通知預約的讀者進行借閱。

這樣的管理方式不論對讀者還是圖書館管理人員都有著很大的便利性，且借閱方式不受空間、地點、時間等限制，提高了圖書管理的實效性，同時也滿足了借閱者的實際需要。這一服務模式也是讀者需求變化下的必然產物，同時也是高校圖書館管理的必然趨勢。

高校圖書館開展圖書預約服務的應用價值

有利于節省讀者的查閱時間

在以往的圖書館管理中，讀者想要借閱和查閱書籍時需要進入圖書館展開，這在一定程度上將會浪費讀者大量時間。而預約服務的開展能夠有效避免這一問題，如在數字化技術的支持下，為高校圖書館建設了相應的管理系統和數字化查閱通道，讀者可以通過校園網站進入高校圖書館主頁的檢索系統查找相應書籍的狀態，若書籍顯示未借閱，則可以進入圖書館進行書籍借取，若顯示已被借閱，讀者就可以對該本書籍進行預約借閱，然后等待圖書館管理人員通知，再辦理借閱手續。通過圖書預約服務模式，讀者能夠隨時查詢該書籍的狀態，有利于節省讀者的時間，提高查詢效率。

有利于提升管理人員的工作實效

圖書預約服務是為讀者提供的一種個性化文獻信息服務方式。簡單來說，這一服務的應用能夠針對讀者的實際需求提供相應的服務。在數字化技術的支持下，整個圖書預約服務是公開、公正的，在網絡平臺上開展，這一服務的開展也不受時間、空間等的限制，操作更加簡單、便捷，不僅可以滿足讀者的不同需要，同時還能夠幫助圖書館管理人員減輕工作壓力，對提升整個圖書館管理實效有著積極的助推作用。

有利于提升圖書的利用效率

現階段，人們的教育理念轉變，加之社會的不斷發展和進步，對不同類型專業人才的需求量持續增加。高校作為社會發展進程中為社會孵化和培養高素質人才的重要基地，為滿足社會發展的需要，高校的教育規模和招生數量也在持續不斷地擴大中，學校的學生數量顯著增加。

再加上圖書的價格不斷上漲，高校的圖書購置資金有限，圖書館難以實現各類書籍的大量購買。還有部分學生將所借閱的書籍弄丟或者久借不還，未能妥善保護借來的圖書，導致圖書館書籍管理陷入惡性循環當中，嚴重影響整個圖書館的管理。在上述情況的影響下，高校圖書館出現“供不應求”的現象，且圖書館資源利用率不高。

而將圖書預約服務應用到其中，能夠有效避免這一問題，圖書館管理人員根據預約系統進行圖書借閱的管理工作，如超過一定期限后可以向借閱者發送歸還信息，出現惡意不還的現象時，則采取相對應的解決措施，保證圖書的完整性，并且當讀者歸還書籍后在一定時間內不能再借閱本書籍。這樣的管理方式不僅可以促進圖書館圖書流通效率的提升，同時也能保障圖書的完整性。

圖書預約服務面臨的困境

以吉林大學圖書館為例，在實際應用和開展圖書預約服務的過程中，仍舊有部分因素影響服務質量的提升，例如預約失效、讀者預約較為隨意或者管理制度缺乏全面性、系統性等，諸多因素造成預約服務的實際應用成效與理想目標存在較大的差異，嚴重影響整個預約服務的效率。下面就對面臨的挑戰進行分析。

圖書預約服務失效

這一問題的產生主要與預約系統有關。如部分學校在圖書館投入數字化技術以及設備后沒有進行監督和檢查，設備的配置不完善，系統功能中存在較多的漏洞，整個預約管理體系缺乏實效性。舉個例子，在文獻集成管理系統中由于功能設置的缺失，讀者在預約中沒有留下聯系地址和方式，管理人員不能及時將預約圖書已歸還的信息傳遞給預約的讀者。

還有部分高校預約服務的開展受到較大的阻礙，如預約系統受到多種因素的影響，出現卡頓、服務異常等現象，使得圖書預約失效，也會造成讀者的體驗感不佳，影響圖書館的服務質量。預約失效主要與預約服務硬件設備以及線上系統的功能有著直接的聯系，想要提升預約質量，重視和加強圖書館的配置設備是很有必要的[ 1 ]。

讀者預約的主觀隨意性

在上述觀點中提到，隨著數字化技術的興起和在圖書館管理中的應用，讀者借閱書籍不需要進入圖書館進行查找，僅需要借助手機或者電腦就可以在線上查閱和了解所借閱書籍的具體狀態，這樣的服務體系極大程度上方便了讀者。

然而，在這樣便捷的服務體系下，部分讀者產生了一些不良的行為，如，部分讀者在某個階段想要查閱某本書籍，在線上預約時發現書籍處于已借閱狀態，隨后進行該本書籍的預約，但是在第二天又將目光轉向其他書籍，而并沒有取消之前的書籍預約，造成書籍滯留在預約書架上，其他想要閱讀的讀者無法進行閱讀，使整個圖書館圖書的流通率降低。

這樣的行為嚴重影響了整個預約服務體系的服務效率，也給圖書館管理人員的工作造成了一定的壓力。因此，注重讀者的管理也是保障整個管理體系完善的重要環節。

圖書館書籍管理缺乏有效性

書籍管理是保障預約服務的重要基礎，若無法保障書籍管理的有效性，則會造成整個管理系統出現其他不良問題。例如部分書籍借閱后難以回收，為保障書籍的完整性，圖書館在管理中會辦理借閱卡。在辦理借閱卡時，讀者會交付一定額度的押金，部分讀者對借閱到的書籍寧愿超時也不愿歸還，造成這一現象的根本原因在于罰息較少。部分院校的圖書館書籍的借閱僅需要學生證或者相關的證件即可，在借閱時沒有將借閱者的信息進行錄入，部分借閱者將書籍據為己有，書籍數量持續減少，其他想借閱的讀者則面臨無書可讀的境地。

讀者預約出現集中性

在高校圖書館的管理過程中還存在一個較為顯著的現象，即為讀者預約集中性[ 2 ]，形成這一特征的主要原因與整個教學的開展有著直接的聯系。例如受到高校教學內容以及教學計劃的影響，在考試階段或者某一活動開展時期，圖書館的預約量會顯著增加，呈現出集中性的特征，大量的預約使得整個預約系統受到較大的沖擊，甚至出現系統崩潰的現象，造成預約服務失效。同時在預約高峰時段，由于整個預約量顯著提升，圖書館管理人員的工作壓力也隨之增加，部分工作人員在工作當中出現操作失誤，出現通知不及時或者錯誤通知等問題，嚴重影響整個預約服務的質量。

優化高校圖書館圖書預約的具體對策

重視圖書館管理人員的管理教育

在高校圖書館管理過程中，圖書館管理人員對圖書預約體系的了解和掌握是保障整個圖書預約體系有效性的關鍵。為保障預約實效性，管理人員應當熟悉和掌握預約系統中的具體應用方式和注意事項，掌握整個預約服務體系的銜接環節，以此保障圖書預約的有效性。簡單來說，在上述觀點中提到，由于工作人員的操作失誤或者不細心，造成通知不到位而耽誤讀者的閱讀時間，針對這一問題，圖書館管理人員應當加強管理教育，工作人員細化本項管理工作，如在預約管理中設置打印機，將預約的信息逐一打印，主動、實時地通知讀者；同時管理人員還要注重歸還書籍的管理，設置專門的歸還書籍管理柜和預約書籍管理柜，管理人員及時將需要歸還的書籍進行分類管理，根據打印出的預約單進行管理，將已預約的書籍放置在預約柜中，并根據讀者的信息進行信息通知，沒有預約的書籍及時放置到相應的書柜中，并將系統的借閱狀態進行糾正，從而便于讀者的借閱[ 3 ]。

完善圖書館圖書預約系統的完善

在上述觀點中提到，圖書預約系統的穩定性、完善性是保障整個圖書館管理實效的重要組成部分。部分高校圖書館的設備和技術缺乏有效性，造成預約體系不完善，如讀者的預約信息不完善，沒有聯系方式等，將無法把預約信息傳遞給讀者，反而影響借閱效果。針對這一現象，高校應當注重完善現代化圖書館，加強圖書館管理自動化系統建設，保障線上圖書館預約服務的有效性，并強化圖書預約功能的開發和完善。就以上述出現的集中性借閱特征為例，高校管理人員應當隨時與開發商保持聯系，結合實際問題修正預約過程中出現的各種問題，如網絡卡頓、服務異常等，從而提升預約效率，同時針對預約通知環節存在的問題也要進行強化。

建設系統的預約通知服務

在高校圖書館圖書預約過程中，預約通知服務作為其中的核心，是保障整個預約通知服務質量提升的關鍵[ 4 ]。但結合以往的預約管理發現，通知工作中存在較多的問題，使得預約通知成效提升較為困難，帶給讀者預約體驗感不佳。針對這一現象，高校圖書館管理人員應當注重完善這一環節，如重視數字化技術的深入，完善文獻管理集成系統，增設與讀者交流溝通的功能，完善讀者的預留信息，特別是聯系方式。部分讀者會預留虛假號碼，導致通知信息無法精準發送。因此在信息預留系統中可以建設網絡信息通知，如讓讀者預留E-mail地址等相關的網絡地址，便于圖書館管理人員及時發送相關信息。

除此以外，圖書館還可以多途徑、多形式進行預約信息管理，如在圖書館網絡主頁的預約系統中進行反向回饋，讓讀者知道書籍的實時借閱狀態，讀者進行線上回復即可獲得預約通知，同時學校也可以與中國電信、移動、聯通等企業加強合作，開通短信服務，使得預約讀者能夠更加快速、便捷地獲取預約信息，并且為鞏固預約實效，圖書館也可以在大廳LED屏幕中滾動播放預約圖書的具體狀態和到館時間，便于加強圖書的流通效率。

加強圖書館圖書的管理力度

作為整個預約服務中的主體，圖書的重要性不言而喻，在上述觀點中提到，部分讀者在借閱后出現久借不還或者據為己有的現象，這一行為嚴重影響圖書館書籍的完整性[ 5 ]。針對這一現象，需要圖書館管理人員加強宣傳教育，如在圖書館網站主頁中循環播放圖書館管理制度，使讀者能夠更好地了解和清楚圖書館借閱規則；同時針對借閱還可以實現有償性，如在圖書館內閱讀或者短時間內歸還即為無償，超過2天，建議一次一元，若出現丟失照價賠償，據為己有或者久借不還則進行罰款，并且超過三次以上者則進入圖書館預約黑名單，短期內不能借閱，情節較為嚴重者視情況而定。

加強圖書館預約服務的宣傳教育

根據上述的觀點可以看出，圖書館預約服務的實施，不僅便于圖書館管理人員加強管理質量，而且極大地便利了讀者的閱讀體驗。但是結合實際的管理會發現，由于部分讀者對預約工作并不重視，預約書籍出現錯誤但不及時糾正，影響其他想要閱讀這本書籍的讀者，同時也加大了圖書館管理人員的管理壓力。對此，圖書館管理人員應當注重加強宣傳教育，使得讀者能夠正確認識到這一閱讀方式的重要性。

例如圖書館管理人員可以將預約服務的流程和重要事項置頂在圖書館管理官網上，通過短信等方式，加強讀者對預約服務的正確認識，使得讀者能夠了解圖書預約的根本目的是讓更多的讀者享受圖書館帶來的閱讀上的便利，不能過于隨意地預約圖書，特別是預約后又不需要該書的應當及時取消預約，預約成功的應當及時辦理相應的手續，保障整個流程的嚴謹性、有效性。

由此可見，在高校圖書館中采用圖書預約服務能夠改變圖書館傳統借閱模式中存在的問題，對提升圖書館的管理實效有著積極的作用。但同時在應用過程中也會出現較多的問題。基于此，圖書館管理人員應當通過重視圖書館管理人員的管理教育、完善圖書館圖書預約系統、建設系統的預約通知服務、加強圖書館圖書的管理力度等方式更好地提高預約服務效率，從而更好地服務于讀者。

參考文獻

[1]于明俠.關于高校圖書館人性化服務之細節的思考[J].中外企業家，2019（06）：118.

[2]楊德偉.智慧圖書館背景下高校圖書館服務的創新[J].科技成果縱橫，2019（19）.

[3]王本麗.基于人工智能的高校圖書館智能化服務設計[J].蘭臺內外，2020（29）.

[4]馮新民.高校移動數字圖書館個性化服務研究[J]. 圖書館論壇，2013（5）.