基于5G技術環境的基層公共圖書館智慧服務策略探討

郭玲

在新一輪的信息技術革命中，5G技術以其高寬帶、低延遲、海量鏈接等優勢在眾多技術中脫穎而出，并逐漸滲透至我國社會的各個領域，這也對社會大眾的日常生活與工作產生了較深遠的影響[ 1 ]。而在這樣的技術環境下，基層公共圖書館作為文化輸出陣地，在積極響應國家精神文明建設的過程中，也應充分利用5G技術這一“快車道”，實現轉型升級，朝著智慧圖書館的方向建設發展，以更好地為社會大眾提供優質、多元化的圖書服務，滿足社會大眾日益增長的文化需求。為此，本文將5G技術環境下基層公共圖書館智慧服務策略作為主要的研究內容，旨在有效推動基層公共圖書館智慧服務的發展。

5G技術的內涵及應用現狀

內涵

5G又被稱作第五代移動通訊技術，是在4G技術基礎上發展而來的一項技術，因此相對于4G技術而言，5G技術具有諸多優勢，如高寬帶、低延時、低耗損、強互聯性等。在新一輪的信息技術革命中，5G技術也因其突出的優勢脫穎而出，并逐漸滲透到社會各個行業領域中[ 2 ]。5G技術環境不僅能有效完善人與人之間的通訊，而且在物聯網技術、自動化技術的融合作用下，還能實現人與物之間、機器與機器之間的通訊。可見，5G技術是實現人、機、物互聯的網絡基礎設施，同時也是支撐經濟社會數字化、網絡化、智能化轉型的關鍵基礎設施。

應用方向

5G技術因其突出的優勢，目前逐漸滲透到經濟社會的各行各業中，并發揮著重要的作用。具體體現在以下幾個方面：

1.萬物互聯

5G作為一種新型的移動網絡技術，除了要解決人與人之間的通信問題，也需要解決人與物之間、物與物之間的通信問題。其中，在物與物之間，實現物聯網的自我完善與豐富，是5G通信技術應用的主要方向之一。目前在5G技術的推動下，我國交通運輸、醫療等領域逐漸進行了智能化、網絡化的升級，這有利于實現萬物互聯及融合發展的目標。

2.智能交互

5G技術因其高速率、低延時的優勢，目前在許多熱門技術集成領域中廣泛應用，其中以無人駕駛、遠程醫療較具代表性，也正因為有了5G技術的推動，使得我國電子科技行業更加具有創新活力，有利于行業的快速發展。

3.云端化

隨著4G的全面覆蓋，其有效滿足了人們對資源高傳輸率的需求；但隨著社會的快速發展，人們的需求愈發多樣化，此時就需要進行技術升級，而5G技術的出現，將會促使云計算與人們的日常生活與工作聯系得更加緊密。未來在5G技術的支持下實現云端化工作勢必會成為主流，如具有代表性的虛擬現實、浸入式游戲等。另外，在5G技術的支持下，可有效提升云端上各類資源的綜合利用率，這有利于提升大眾生活與工作的服務質量[ 3 ]。

總的來看，智慧化服務是5G技術應用的主要方向。隨著其應用范圍愈發廣泛和深入，在社會大眾的日常生活與工作中也會出現越來越多的互聯化、智能化應用場景。

5G技術給基層公共圖書館帶來的影響和挑戰

影響

5G技術的應用發展，給基層公共圖書館帶來的影響主要體現在以下兩方面：

1.對圖書館產生影響

5G技術的出現和應用，推動了基層公共圖書館的變革創新，為圖書館實現智慧發展提供了驅動力。首先，5G技術有效推動了智慧圖書館云服務的發展，在搭建及整合共享云平臺的基礎上，既能實現館藏資源的更新，又能有效彌補數字資源的空缺，有助于數據資源最大程度地被利用。同時，讀者與圖書館館員均可通過終端設備的云平臺搜索、下載所需的資源，而且在大數據分析作用下，圖書館可實現對讀者行為與閱讀偏好的分析整理，從而更好地為讀者提供個性化的閱讀服務[ 4 ]。其次，在5G技術環境下，圖書館數據分析的精準度將進一步提升。圖書館本身具有海量的數據，如何對海量數據進行分類、整理及利用，已成為圖書館智慧服務發展的關鍵。而在5G技術的支持下，通過構建數據分析模型，圖書館可以有效提升數據收集和分析的效率，也可以更加精細地描繪讀者用戶畫像，繼而有助于提升圖書館的服務質量和服務范圍。最后，在5G技術的帶動下，圖書館立體化智慧服務體系的形成也將更加順利。具體來講，在5G技術的支持下，集成化技術應用越來越廣泛，人工智能和云平臺最具有代表性，這些新興技術可全面應用到圖書館的讀者服務中，使得面向讀者的智慧化服務更加立體化，與此同時其不僅能夠為讀者提供更為優越的線上借閱服務，而且還能在短時間內為讀者提供精準的圖書資源及服務，從而可以極大地提升讀者的閱讀體驗。

2.對館員產生影響

5G技術的應用也給圖書館館員帶來一定的影響。圖書館館員在圖書館有著信息資源建設者、服務者和推薦者的重要作用，同時也是連接圖書館與讀者之間的橋梁。5G技術的應用勢必會對圖書館館員的業務能力提出更高的要求，要求其不僅要懂得利用5G技術重構圖書館的各類資源，同時也要熟練圖書館場景設備應用以及掌握數據分析、數據挖掘技能，以更好地了解讀者的閱讀和資源需求，在此基礎上為讀者提供更加精準、個性化的信息推送服務和咨詢服務等。

挑戰

以往公共圖書館的工作內容主要是文獻收藏和借閱；隨著數字化技術的發展，圖書館館藏資源逐漸轉向數字化，人們也更加傾向于選擇聲音、視頻等形式進行信息交流，尤其是在5G技術環境下，多媒體數據資源傳輸將成為人們數據傳輸的主要方式。而這也給圖書館的智慧服務建設帶來了一定的挑戰，在日后的工作中，如何更加便捷地進行數據資源的檢索、傳輸、接收、存儲、分析及利用是圖書館智慧服務建設過程中需要重點思考的問題。

5G技術環境下基層公共圖書館智慧服務建設的主要方向

隨著5G技術的出現，其為基層公共圖書館實現智慧化服務提供了有力的技術支持，使得圖書館智慧化服務不再只是單純的構想。從5G技術的應用方向來看，在5G技術的支持下，基層公共圖書館智慧服務建設方向主要集中在以下幾個方面：

智慧閱讀服務

在5G技術環境下，智慧閱讀服務是基層公共圖書館智慧服務建設的主要方向之一。這一智慧服務建設，勢必會給讀者帶來極大的便利和優質的服務體驗。具體體現為：首先，隨著5G網絡全覆蓋的實現，讀者在進入圖書館時可通過面部識別技術進行身份認證，這可讓讀者快速進入到圖書館中，同時還能快速獲得相應的座位及實體空間的訪問權限，讀者可在圖書館中自由閱覽，離館之前還可自助完成借還，全程無感借閱；其次，讀者在進入到圖書館后，可借助5G技術的高寬帶優勢下載圖書館APP或借用圖書館的導航設備進行導覽導航，導覽服務形式可以是視頻、語音，也可以是AR支持的虛擬形象[ 5 ]。同時，基于圖書館APP或在導航設備的基礎上，讀者還可接收圖書館各個區域的情況、服務內容、信息資源等；最后，在5G技術的支持下，圖書館可以為讀者提供無線遠程的咨詢服務，并且是可視化的咨詢及多人的即時互動溝通。另外，圖書館也能為讀者提供遠程的教育服務，讀者可以通過5G網絡連接圖書館的服務器，打破空間和時間上的局限性，讀者可隨時檢閱各種信息資源，也能實時獲取自身所需的個性化學習資源與服務。

智慧書房服務

智慧書房服務也是5G技術環境下基層公共圖書館智慧服務建設的一個重要方向，其建設目的在于為用戶提供可預約的空間服務，通過構建管家式的在線智慧服務體系，為用戶量身制定服務方案，從而滿足用戶的個性化需求。5G技術支持下的智慧書房具有高科技集成服務的功效，如可借助5G技術低延時的優勢，將空間中的基礎設施設備、終端服務平臺組合連接起來，形成網絡組網，用戶可在此基礎上進行各類文獻資源的搜索、智能咨詢及閱讀交互交流等。

智慧推送服務

智慧推送服務是從服務讀者的角度提出的一個建設方式，目前已經有大部分公共圖書館在智慧服務大框架下，利用大數據、云計算等技術，為用戶提供了更加精準化、個性化的信息推送服務。而隨著服務的不斷深入，用戶的需求變化呈現出多元化、即時化、多媒體化等特征，這勢必會對圖書館的信息推動服務能力提出更高的要求。此時就需要公共圖書館充分利用5G技術的高效數據傳輸的優勢，強化自身的信息服務能力建設，并實現與云端服務平臺的高度融合，從而為用戶提供更加高速、有效的信息推送服務。

智能安防服務

智能安防服務建設是相對于圖書館而言的，公共圖書館應充分利用5G技術的高傳輸效率和低延時優勢，實現視頻監控的智能安防[ 6 ]。當前公共圖書館的安防任務較突出，圖書館需要借助5G技術來實現遠程的實時監控，一旦方向有安全隱患或問題時，其便可以第一時間發出預警信息和及時響應。這也需要圖書館配備完善的監控設施，并實現聯網，有機結合風險預警、應急響應、聯動控制等功能，從而強化圖書館的智能安防，在保障圖書館安全的同時，也大大減輕安防人員的工作量。

智能機器人服務

隨著人工智能時代的到來，許多公共圖書館逐漸重視利用實體智能機器人來提供智慧服務，特別是在5G技術環境下，其高數據傳輸、高寬帶通信的優勢，可實現對智能機器人的精準定位，也能實現機器人與機器人之間、機器人與其他智能系統之間的有效協同，這也有助于提升智能機器人服務的精準性。如目前許多公共圖書館會通過智能機器人進行盤點工作，依托5G技術，智能機器人可自動進行信息匯集和初步加工，并將匯總的數據信息傳輸至中央數據庫中，之后通過大數據技術進行差異化處理，如此可有效提升盤點工作的效率。

5G技術環境下基層公共圖書館智慧服務創新的策略

搭建圖書館智慧服務平臺

在5G技術環境下，基層公共圖書館要充分認識到5G技術的優勢及其帶來的影響，在此基礎上，要強化圖書館智慧服務的建設，將其作為圖書館管理工作的重點，建立起與5G技術相匹配的圖書館智慧服務平臺，以提升資源的整合力度，從而提升圖書館智慧服務的綜合化服務能力。如目前國外公共圖書館普遍采用FOLIO平臺實現了5G技術與智慧圖書館服務的融合，這樣既能實現高精準的服務布局和安排，繼而有效提升圖書館智慧服務的能力，同時還能為智慧服務多元化應用場景的拓展夯實基礎。

探索智慧服務應用場景

在5G技術環境下，基層公共圖書館應充分利用5G技術探索擴展更多的智慧服務應用場景，以更好地為廣大用戶提供更加精準、優質、個性化的智能服務。例如，可在紙質文獻流通、特色文獻資源可視化呈現、智慧化功能性空間再造、閱讀推廣工作決策、知識資源精準化服務等領域中應用5G技術，由此構建更為全面的服務體系，全面提升圖書館智慧服務的綜合服務能力。

提升智慧服務的用戶體驗

在5G技術環境下，以用戶為中心應是基層公共圖書館智慧服務建設發展的主要方向之一。公共圖書館應充分利用各種先進技術，為用戶打造更多個性化的體驗項目，在吸引用戶注意的同時，提升用戶的服務體驗，如可將5G技術與VR技術融合應用，為用戶打造沉浸式的個性化體驗項目，包括閱讀資源的虛擬仿真、實體空間的VR體驗等；或者可依托5G技術，創新用戶體驗式服務場景，將智慧服務項目與智慧城市總框架連接起來，如提供智慧在線培訓、智慧知識咨詢、個性化AI學習等，從而有效提升用戶的服務體驗。

培養提升館員服務能力水平

5G技術環境對圖書館館員的業務能力有著更高的要求?；鶎庸矆D書館應重視館員服務能力的建設，加強他們對各種先進技術的學習，提升他們的綜合服務能力和水平，使其能夠充分利用5G技術為讀者提供優質的服務，進而推動圖書館智慧服務建設的發展[ 7 ]。

總之，5G技術的應用發展，給基層公共圖書館的建設與服務帶來了較大的影響，也提出了一定的挑戰。基層公共圖書館應在5G技術的基礎上，進一步加強圖書館智慧服務建設，且應在明確智慧服務建設方向的基礎上，實現多種先進技術的融合應用，由此重構圖書館服務新模式，形成全面化的服務體系，從而更好地推動圖書館的可持續發展。

參考文獻

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[2]孫琳.新時期公共圖書館智慧服務平臺構建研究[J].河南圖書館學刊，2021，41（09）：42-44.

[3]王維秋，劉春麗.5G環境下的智慧圖書館建設[J].四川圖書館學報，2021（04）：6-12.

[4]李芳.5G技術對圖書館服務的影響與挑戰探析[J].圖書館研究與工作，2021（08）：35-38.

[5]王超.圖書館5G技術應用策略研究[J].信息記錄材料，2021，22（08）：242-244.

[6]汗克孜·吾蘇爾，陳美蘭.新技術賦能數字圖書館升級的邏輯與發展策略研究[J].江蘇科技信息，2021，38（21）：62-64.

[7]蔣軼平.5G技術環境下公共圖書館智慧服務發展路徑研究[J].圖書館學刊，2020，42（04）：1-5.