移動互聯網背景下的運營商創新業務運營措施探析

李瑤

摘 要：移動互聯網的發展，使得通信運營商的業務范圍變得愈發廣泛，面對新的發展環境，運營商需要從自身的實際情況出發，做好業務創新，對運營措施進行優化，提升運營的效果。文章從移動運營商創新業務的發展歷程和面臨的挑戰出發，針對移動互聯網背景下運營商創新業務的運營措施進行了分析和探討，以供參考和借鑒。

關鍵詞：移動互聯網;運營商;創新業務;運營措施

中圖分類號：F626文獻標識碼：A 文章編號：1005-6432（2022）11-0124-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.11.124

以飛速發展的科學技術為支撐，移動互聯網得到了迅猛發展，基本實現了全面覆蓋，配合智能手機的普及，要求通信運營商必須做好業務創新，傳統的業務運營策略無法很好地滿足人們的個性化需求?；诖耍\營商需要在創新業務的同時，做好運營措施的優化調整，以更好地適應移動互聯網發展的大環境。

1 相關概念

移動互聯網簡單來講，可以看作是互聯網和移動通信的結合，同時具備了互聯網分享、互動、開放以及移動通信隨時、隨地、隨心的優勢，其本身的技術核心是寬帶IP，能夠提供多樣化的高品質電信服務，包括語音通話、數據傳輸、凸顯傳遞以及即時視頻等。伴隨著科學技術的進步，移動互聯網正在逐漸滲透到人們的日常工作和生活中，各種移動互聯網應用的發展，帶動了信息化時代背景下社會生活的變革，最近幾年更是接連實現了從3G到4G再到5G的跨越式發展。

以電子信息技術的發展為支撐，移動互聯網能夠實現移動通信技術和網絡技術的融合，利用智能化客戶端配合無線通信技術，可以實現對網絡信息的有效獲取，這也是一種新型業務模式，涉及了包括軟件、應用和終端在內的各項內容。以現代移動通信技術的發展特點作為前提，與移動互聯網內容的融合，可以實現平臺和運營模式的一體化。

2 移動運營商創新業務發展歷程

移動運營商向用戶提供的業務類型多種多樣，尤其是伴隨著智能手機的普及以及移動互聯網的快速發展，原本單一的短信、通話業務開始被愈加豐富的彩信、圖片、音頻、視頻等業務所同化，在這種情況下，移動運營商創新業務提供的模式同樣發生了很大變化。對移動運營商創新業務的發展歷程進行分析，可以明確其經過了三個核心階段。

第一，以WAP和NTT DoCoMo為代表的“圍墻花園”模式。這種模式下，運營商在業務提供模式中占據主導地位，采用的業務提供方式是CP/SP-運營商-用戶，在這個階段，出現的創新業務包含了彩信、彩鈴、手機報刊等。

第二，以Web瀏覽器以及應用商店為代表的“開放地帶”模式。在發展過程中，通過先進技術和商業運營模式的相互配合，第三方業務的提供方開始進入到了移動互聯網市場中，在“開發地帶”利用運營商提供的各種通道，更好地服務用戶需求。

第三，以Vodafone 360應用平臺為代表的“無圍墻平臺花園”模式。面對更加開放的市場環境，移動運營商開始進一步對自身的優勢資源進行開發，也構建起了相應的應用平臺，為用戶提供更加精細化的服務，滿足其個性化需求。

3 移動運營商運營中面臨的挑戰

3.1 互聯網業務的沖擊

以互聯網技術的快速發展為支撐，互聯網的業務類型變得愈發豐富，對于移動運營商的業務產生了巨大沖擊。

現如今，在互聯網中，有很多應用都是免費的，這些免費應用在功能上與移動運營商的一些基礎業務重合，對其產生的影響不可謂不大。例如，因為網絡電話等VoIP類應用的出現，移動運營商的基礎語音業務被分流;kik、米聊等的存在，取代了傳統的短信業務;運營商原本的增值業務被華為商城、蘋果App Store等擠占，而移動運營商原本所具備的交易聚合及代收費功能也被微信支付、支付寶等更加方便快捷的第三方支付業務取代。

3.2 智能手機功能的豐富

近年來，智能手機的功能變得愈發豐富，基本能夠滿足人們日常生活的絕大部分需求，而在這種情況下，多數用戶對于一些新型業務的使用時間已經遠遠超過了傳統業務，而且用戶對新型應用需求的多元化發展，又反過來加快了業務的創新速度，對于移動運營商的運營提出了更加嚴格的要求。

3.3 市場競爭模式的轉變

伴隨著移動運營商業務類型的豐富，通信市場的競爭模式也發生了很大變化，企業之間的競爭開始從原本的產品競爭朝著平臺競爭的方向轉變，尤其是以愈發完善的互聯網技術為支撐，終端廠商也開始參與到競爭中。

就平臺競爭而言，平臺想要成功吸引用戶群體的目光，必須具備豐富的內容和高質量的應用，而在這個過程中，第三方開發者發揮著非常重要的作用，成為了領導創新業務發展的中堅力量。

3.4 運營商需求量的減少

伴隨著移動互聯網技術的成熟，服務提供方獲得了與用戶直接對接的機會，其所提供的各種服務都不再需要通過移動運營商這一媒介，尤其是OTT業務，對移動運營商網絡系統產生了極其巨大的沖擊，在難以獲取用戶信息的情況下，移動運營商也無法對客戶以及業務內容的價值進行準確識別，導致其只能為用戶提供一些低價值的信息傳輸服務，難以確保運營的精細化，長此以往，運營商的長遠發展會受到很大影響。

3.5 業務結構不滿足用戶需求

移動運營商在開展日常運營業務的過程中，一般都是采用矩陣式結構，但是實踐結果顯示，這種業務結構存在不少漏洞和問題，會限制用戶終端的功能，導致用戶無法使用一站式業務模式，影響了其業務體驗，以此為背景，用戶可能會對移動運營商的業務失去信心，導致移動運營商的評價逐漸落后于互聯網業務，被互聯網業務取代。

4 移動互聯網背景下運營商創新業務運營措施

4.1 加快新產品研發

移動運營商想要更好地適應移動互聯網的發展需求，必須進一步加快對于新產品的研發力度，立足自身發展的戰略目標，做好核心產品和服務的打造，進一步拓展服務的領域和范圍，更好地滿足用戶的個性化需求。

在不斷的發展過程中，移動運營商建立起了具備自身獨特標志的應用商店，如沃商店和天翼空間等，但是相比較第三方應用商店，如華為的華為商場、安智市場、蘋果的App Store等，不管是在產品質量還是數量上，都存在較大的差距。又如，移動社交網絡服務可以說是用戶流量最大，而且用戶黏性最高的一種互聯網服務，其所具備的流量和廣告市場空間極其巨大，對于精細化產品和個性化產品的運營同樣有著良好的空間，而現如今，該市場被QQ、微信等社交軟件霸占，移動運營商能夠提供的服務非常有限。

對此，移動運營商可以借鑒第三方應用市場，積極開發新的功能，創造出更加具有市場競爭力的新產品，在自身的能力范圍內，為用戶量身打造電信級品質的產品，能力范圍外則可以采用開放合作的策略，與第三方開發者共同進行新產品的研發。

4.2 推動精細化運營

借助精細化運營，移動運營商能夠實現對用戶及業務的深入分析，實現三個方面的目標：一是精準化營銷，對目標群體進行精準定位，切實提高對于自身產品及服務的營銷效率，拓展市場份額;二是用戶特征把控，運營商可以憑借為用戶提供個性化服務及產品的方式，賦予用戶更好的體驗;三是評估業務發展，結合業務發展的具體情況，調整業務發展策略和發展模式，進一步強化用戶的活躍度，配合有效的業務管理工作，在保證用戶隱私及數據安全的前提下，強化業務運營能力;四是通過深度數據運營，促進產品和服務功能模式的豐富，在這個過程中，也需要積極開拓新的業務模式，強化服務能力，從原本一味追求增值轉變為更好地服務用戶。移動運營商精細化運營的架構如圖1所示。

精細化運營平臺能夠從用戶角度出發，實現對于數據的深度經營，為現有增值業務運營提供服務的同時，也可以實現多種功能，如增值業務針對性營銷、業務管理和優化等。不僅如此，移動運營商也可以在平臺上對新的業務模式進行探索和經營，平臺可以直接參與到業務運營過程中。對比傳統的運營平臺，精細化運營平臺不再面向常規經營分析與決策支持，也不再側重于綜合業務的分析和決策。

4.3 重視平臺化操作

移動運營商在移動互聯網背景下，可以實施平臺化的經營策略，將商業基礎設施作為基本載體，明確用戶需求，匯集服務和應用，繼而實現需求和服務的精準匹配。

從用戶的角度，體驗到的各種服務都是由移動運營商通過統一的用戶界面提供，不管是運營商本身的業務還是第三方服務，只需要借助統一的ID，用戶就可以購買和使用。平臺化的運營和操作能力體現在很多方面，如電信業務能力開放、第三方能力管理、用戶管理、服務管理和應用發布等。

4.4 開放運營商能力

電信業務能力的開放，可以幫助運營商利用好自身的資源優勢，更好地匯集第三方群體智慧，同時也可以針對運營商在業務創新能力以及需求響應能力方面存在的不足和問題進行彌補，切實提高資源利用效率。

電信業務能力和互聯網業務能力存在較多的結合點，也可以形成豐富的應用場景，在對業務能力進行開放時，需要結合運營商本身獨特的業務能力及互聯網企業業務能力的優勢，加強能力結合，對電信業務能力的潛在應用場景進行擴展。

4.5 拓展智能化管道

移動運營商可以通過建造智能管道的方式，提高網絡資源利用率，提升用戶感受，對價值鏈進行拓展。智能管道可以幫助運營商實現對網絡資源的動態配置和差異化調度，可以實現對用戶、業務以及流量的分層管理，從原本的連接通道提供者向智能管道提供者轉變，借助多樣化的商業模式，更好地滿足用戶需求，促進用戶體驗的提高。

具體來講，一是可視化管道，需要確保協議、用戶、終端及內容的可視化;二是流量優化，需要對頁面、終端的優化和流量緩存等。

例如，可以實現靈活計費，將費用分為基本計費、業務計費和內容計費三個方面，提升計費的靈活性，在為用戶提供優質服務的同時，提高自身的利潤。

5 結語

總而言之，移動運營商想要實現自身的長遠穩定發展，需要打通網絡、平臺、產品等眾多層面，確保下級層面可以為上級層面提供可靠支撐，以終端用戶作為核心，滿足其個性化需求，提升其用戶體驗，并且及時對新業務運營中存在的不足進行改正，切實提高運營商的創新業務運營能力。

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