老年人智能手機的設計與營銷研究

崔子寧 辛康平 王軍帥 何錦輝

摘 要：進入2021年，智能手機已經不再是新興事物，市場規模龐大，生產供銷體系完善，智能手機市場如今是各品牌百花齊放，已經變為競爭激烈的紅海市場。但智能手機廠商大部分是針對年輕群體去設計營銷產品，忽略了相當一部分老年群體的需求。文章主要分析老年人手機的市場發展現狀和市場需求，以及如何滿足老年人對智能手機的需求，手機廠商如何制定老年人智能手機產品的營銷策略。

關鍵詞：老年人智能手機;人口老齡化;手機市場

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2022）11-0127-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.11.127

1 研究老年人智能手機的原因

1.1 市場多元化發展

隨著互聯網的發展，網絡線上購物的普及，手機廠商也根據不同的消費需求推出了不同的產品。不少消費者在電商平臺了解手機產品的功能，比較各品牌各類產品價格，之后部分人選擇線上購買手機，此外，大部分人仍是傾向于在線下專賣店進行手機購買與維修。手機廠商也針對老年人設計了一些老年機，但存在一些缺點，并不能有效解決老年人需求。

1.2 老年群體市場龐大

隨著時代經濟的發展，我國的人口老齡化也在加重。“十四五”期間，全國老年人口將突破三億人。智能手機對于老年人來說卻在一定程度上仍是難以接受的事物。老年人對事物的許多看法基本已經固化，因此接受新事物的能力較弱，趕不上市場的更新換代，而許多手機廠商的產品設計也往往忽略了這一點，大多以年輕人為主體，以年輕人的需求為導向，忽視了社會上很大一部分的目標群體——中老年人。老年人在手機方面的需求難以滿足，且市場龐大。

1.3 市場需求旺盛

互聯網技術的發展給手機帶來了一次又一次的革新。然而時代進步的同時，往往會有一部分群體被忽視，比如智能手機的進步就忽視了相當一部分老年群體的市場需求。

隨著經濟社會的發展，老年群體的收入比十多年前有了較大增長，購買力變強，也產生了新的需求，這部分市場需求手機廠商應當認真考慮，不能忽視。

2 老年人智能手機的市場分析

2.1 市場現狀分析

第一，購買方式。如今線上購買是年輕人的主要購物渠道，而中老年群體則大多選擇線下購買。由于門店的服務租費等一系列附加費用，手機線下銷售價格一般會稍高一些。而線上線下結合必然是未來商業發展的主要模式。而作為服務于老年人群體的手機，線下將作為售后的重要組成部分，老年人手機的推廣離不開這一部分。

第二，新的需求。就老年人對智能手機的需求來講，主要是在于實用性和便捷性。此外，通過調查數據分析，發現隨著時間推移，老年人群體對新事物的偏好在增加，老年人群體對于新穎并且科技感比較強的產品也是比較感興趣，未來老年人手機有較為廣闊的市場，而由于這些產品以前以年輕群體為導向，關于老年機產品的宣傳開發推廣力度也比較低，人們對于老年機形成了廉價陳舊笨重的印象。如今的新一代中老年群體，接受過較高的教育，對于新興電子產品的接受度也比較高，這就產生了與以往不同的新的需求。

第三，普通智能機不具備普適性。現在的老年機的設計風格，往往無法滿足新一代老年人的購物需求。因而他們選擇購買普通智能機，而這些普通智能機系統對于這部分群體并不是十分友好，繁瑣的功能以及并不詳細的引導教程，歸根結底并不是為老年人設計的，在一定程度上影響了老年人的使用體驗。因此手機廠商應設計幾款區別于普通智能手機的老年人智能手機。

2.2 未來的發展趨勢分析

老年人手機必定是一個十分廣闊的市場。由于我國人口老齡化進一步加重，以及國家新出臺政策對于老年人的重視，外加國內手機市場的進一步下沉，紅海競爭已經十分激烈，因此在已有的手機市場領域開辟新的藍海市場，必然是未來手機市場的發展重點。我國老年人的總體收入日益提高，因此完全具備較強購買力，老年人智能手機將是一個非常龐大的潛在市場。而老年人手機作為此前被忽視的一部分，必將成為新的競爭熱點。打造一款專門服務于老年人的智能手機也將成為未來手機行業的關注點。

2.3 小結

基于以上市場分析，老年機市場未來將會有較大的變化，未來的老年群體需求更為特殊，既重視實用性與便捷性，同時也在審美等方面產生了新的需求。因此手機廠商需要重新收集信息，研究老年群體的需求偏好，結合老年人審美，重新制作一款區別于傳統老年機與普通智能手機的產品，推向市場。

3 老年人智能手機的設計問題與建議

3.1 老年群體對于智能手機的設計需求

第一，外觀設計。外觀比較新穎、年輕化，但同時又要以老年人的審美元素為設計思路，擺脫以往老年人手機笨重陳舊的傳統印象，向年輕人喜歡的智能手機看齊。外觀設計要符合老年人的審美特點，表現出這是為老年人打造的手機，同時又要與年輕人的手機有相似性，讓老年人感到自己沒有與這個時代脫節，既符合自己的年齡地位，又讓人感覺到手機的年輕化。

第二，功能設計。老年人和年輕人對于手機的功能需求欲望是不同的，對于老年人來說手機主要應耐用，使用長久穩定。應便于老年人使用，基礎功能完善，操作簡單，屏幕顯示與聲音清楚，操作指令清晰明確，不易出錯。維修便捷，售后服務體系完善。

第三，系統設計。當前市場對于老年人的關注并不夠。廠商往往把重點集中在年輕人的手機。系統也往往是根據年輕人的需求喜好定制的，對于老年人并沒有過多的關注。因許多手機系統繁瑣復雜，時常出現老年人由于手機問題被詐騙的情形，老年人對于手機也抱有恐懼懷疑的態度，因此如何去做一款能夠服務于老年人的手機系統，是產品設計的重點[1]。同時，老年人并不十分關注硬件部分的配置，他們更關注手機使用穩定長久，因此可以在硬件部分進行閹割，同時在軟件部分進行加強，以此來滿足老年人。

3.2 智能手機產品的設計思路

第一，設計與營銷策略的移植。目前許多適應于年輕人的消費套路或者說針對于年輕人設計的產品，往往具有許多獨特性。比如說電子產品、影視產品及其周邊，如寵物、工具、書籍，這些商品的一些特點多種多樣，各商家在設計與營銷過程中推行出各種方法策略。這些方法與策略在一定程度上也是可以移植到老年人智能手機的設計上去，同時也要進行一些創新，結合老年人特點，為老年人量身定制智能手機[2]。

第二，具體設計思路。許多老年人對產品的操作邏輯局限在20世紀傳統家電及舊式手機上。這些產品的一部分特點就是使用比較長久，功能比較單一，使用步驟比較固定，不會出現較為復雜的操作選項，同時一旦出現問題，售后能夠幫助維修。因此產品的設計重點要圍繞在這一部分。現在老年機的產品設計外觀過于廉價笨重，而普通智能手機的系統則直接用服務于年輕人的系統。因此內置功能系統上要與普通智能機相區別，而且要有吸引點，將最常用的功能直接做成固定的部件固定在桌面，系統內支撐幫助完成一系列操作，最終結果直接展示在桌面，所有的跳轉其他應用的場景全部改成需要跳轉的應用以彈窗的形式出現，直接展示結果。需要消費者二次確認的場景都附有提示，下一步做什么，如果失敗了應該如何處理等。為老年人打造的特殊系統可以提高老年人操作智能手機的便捷性，提高老年人操作手機的容錯率。

4 老年人智能手機的營銷問題與建議

4.1 購買調查

根據對中老年群體的問卷調查，調查結果反映，中老年群體里，60歲以下的人有八成左右擁有智能手機，其手機有五成左右是子女贈送的，其中相當一部分是子女用過的，買了新機，更替閑置的舊機。老人手機相關信息獲取一半是來源于線上營銷，一半是線下營銷。購買者七成選擇到傳統賣場購買，兩成選擇通過網絡購買，其余選擇電話訂購等方式。

4.2 營銷與銷售方式

第一，針對設計特點。現在的購買渠道分為線上和線下，而線下多以老年人為主，即老年人主要了解信息的渠道和購買的方式都是在線下通過銷售員的推銷以及廣告來了解購買。而線上往往是年輕人在做，或者說線上購買老年人手機的往往都是代為購買，幫助老年人購買，因此線上的產品往往就顯得更加的年輕化一點，滿足老年人需求的同時，也要更加符合年輕人的消費喜好。在滿足老年人的功能需求上，要結合應對年輕人的消費思路，“性價比”要看三方面，即服務、質量、價格。而年輕人對于線上手機往往敏感于價格，因此在保證質量的同時要兼顧價格。另外老年人往往用不了許多的手機內置小功能，所以這些部件可以閹割。設計產品要照顧老年人群體的特點，如老花眼、耳背、反應慢及手抖等問題，營銷時也要針對這些生理上的問題進行宣傳，體現產品針對老年人的特點。

第二，社群營銷。由于老年人群體往往更相信于身邊的人，因此他們購買手機的行為是互相影響的，一個人手機用得好，往往會推薦給多個人購買，創造長期的客戶忠誠就顯得十分重要。影響購買行為的營銷因素主要有性能質量、款式、價格、品牌渠道、便利度、服務質量、信譽、促銷手段等。而這些是影響單個客戶購買意愿的因素。應利用這些因素來創造出一部分忠實顧客，由此進而引導顧客身邊的潛在顧客購買產品。

第三，根據消費動機。上述潛在客戶群體也會因生理性消費動機和心理性消費動機兩個消費動機而進行消費行為。生理性消費動機是本能需要引起的購買行為，在這里可以理解為產品的日常使用，比如給子女打電話、同子女發微信聊天、接收短信、報時報點、當手電筒等。這些都是功能機上必備的功能。同時還要創造一些新的老年人喜歡的具體功能，比如提示時間、推送一些節日信息等。還可以根據用戶信息，到預定日期時間提醒老年人，比如某個快遞應該何時去何地取等。這些都是生理性消費動機，老年人往往因為這些特殊的貼心的功能而選擇購買此產品。另一種就是心理性消費動機，即時髦、便宜、攀比、個性等，這一系列原因都會成為老年人之間相互比較的因素，而這些因素也往往會引起對手機的購買需求。

第四，具體宣傳。其一，對操作流程進行宣傳。老年人喜歡的東西往往都是比較固定的，即程序化的東西，按照具體的操作步驟就能夠實現，或許相比一些力求高效辦公的系統與軟件，老年人偏向的程序化的操作模式會更為復雜，但易于學習，不易出錯。同時要照顧到部分老年人，不識字或易忘事。對于手機的相關使用方法等要宣傳到位，可以在線下手機店中設置專柜，展示老年人智能手機，教一些使用方法操作介紹等，讓老年人體驗，如能使老年人滿意，那么銷量一定會大幅提高;其二，對耐用特點進行宣傳。老年人接受產品信息的渠道往往是廣告以及線下推銷。所以一定要加強這方面的宣傳力度。除此之外，還要注意老年人對于手機的使用時間，一般比較長久，會達到4～7年。因此手機性能方面一定要足夠，能夠使用多年而不過于卡頓。這部分應宣傳到位，以激發老年人購買欲望。

第五，定價方法。老年人智能手機產品主要以實用為主，本身不屬于稀缺奢侈品，老人習慣了勤儉節約，往往不會花費太多錢購買手機，因此價格不能太高。而對于那些追求高端的產品的中老年人，不多做考慮，筆者關注的重點是普通民眾中老年人的需求。另外由于當今互聯網的進步，電商平臺的發展，以及年輕人對于手機價格格外關注，如果線上和線下是兩個價格差距較大的話，往往會引起客戶反感[3]。因此要略微調整產品特征，線上和線下推行兩種產品，兩種不同的產品，相同的系統，不同的配置。這樣來進行區分，分為線上渠道和線下渠道進行售賣。

第六，創新營銷方法。其一，結合其他營銷策略。近年來出現了許多新興產業以及新的營銷方式，比如粉絲經濟、產業周邊延伸、直播帶貨等。這些往往也是以年輕人為主體所傳播的內容，關注的對象，創造的產品也是以年輕人為主體。大部分智能機廠商忽視了老年群體的需求，或者說并沒有關注到老年人群體，但隨著老年人接觸互聯網的比例越來越高，老年人對于年輕人熱衷的事物也逐漸了解接受。所以其實那些新興的營銷方式也可以用于老年人的產品推廣;其二，粉絲經濟。年輕人的粉絲經濟主要是由創造流量明星，進行產品宣傳設計，代言推廣，進而進行流量變現。而年輕人對于流量明星的喜好，往往是集中于顏值、性格。具體制訂營銷計劃，一是直接請這些明星代言，二是根據這些明星具備的特點，創造一個符合老年人審美的親民形象的新明星;其三，直播帶貨。直播帶貨對新產品來說是一個十分重要的手段。如今線下比價試用選購并不方便，更多人愿意通過觀看線上直播來了解產品。手機廠商可以抓住老年人的這個特點，通過與老年人互動直播的方式，既滿足老年人的精神需求，又能向老年人推廣產品。

參考文獻：

[1]王磊，戴建兵.城市老年人群對智能手機的使用調查與建議研究[J].長沙航空職業技術學院學報，2020，20（4）：96-98，103.

[2]楊曉琴，吳曉光.老年教育背景下的信息技術課程新探：以《老年智能手機》課程為例[J].山西廣播電視大學學報，2019，24（2）：39-42.

[3]秦小涵，任淑杰.智能手機新產品定價策略[J].合作經濟與科技，2021（9）：70-71.

[作者簡介]崔子寧，男，山東濟南人，就讀于中國農業大學煙臺研究院2017級市場營銷專業，研究方向：市場營銷;辛康平，男，山東煙臺人，就讀于中國農業大學煙臺研究院2017級市場營銷專業，研究方向：市場營銷;王軍帥，男，山東濰坊人，就讀于中國農業大學煙臺研究院2017級市場營銷專業，研究方向：市場營銷;通訊作者：何錦輝（1976—），男，山東威海人，講師，現供職于中國農業大學煙臺研究院，研究方向：物聯網。