中庸之道：企業管理的大智慧

毛世英

任正非曾提出一個“灰度管理”的概念，即一個領導人重要的素質是方向和節奏，他的水平就是合適的灰度，而堅定不移的正確方向來自灰度、妥協與寬容。在“灰度管理”中就蘊含著中國傳統文化的大智慧——中庸之道，其精髓是不偏不倚，它的主張是取中貴和。作為儒家文化做人處事、治國施政的最高道德標準和思想原則，中庸之道影響了中國兩千多年，盡管有人將它視為“折中主義”之類，但從當今辯證哲學的角度看，它無疑蘊含著豐富的精華內容。堅持創造性轉化和創新性發展的立場和態度，聯系企業實際繼承和發揚中庸之道的合理思想，對于企業辯證處理好各種矛盾沖突、實現穩定可持續性的發展，顯然有著重要的方法論意義。

所謂的中庸之道，簡單來說，是指做人處事上不偏不倚、不走極端，“無過無不及”，處于中正、中和、適中、適度的狀態?？鬃訉⒅杏怪酪暈槭ト瞬庞械拇笾腔?，《中庸》中孔子說：“舜好問而好察邇言，隱惡而揚善，執其兩端，用其中于民。其斯以為舜乎！”其中的“執兩用中”，就是贊揚舜善于把握事物的兩個極端，采用中正、適度的道理去施行在老百姓身上，使百姓向善守善，這就是中庸之道?？鬃颖救艘采钪O此道，他說過：“吾有知乎哉？無知也。有鄙夫問于我，空空如也。我叩其兩端而竭焉。”（《論語·子罕》）上述“叩其兩端”，就是指從事物的正反兩方面反復探詢，弄明白事物的真相，避免“過”與“不及”。

從方法論角度看，上述中庸之道蘊含著合乎辯證法的合理內容，如“執兩用中”“叩其兩端”屬于一分為二、從矛盾對立面分析問題和解決問題的辯證思維方法，“兩端”對應著矛盾的兩個極端，要做到“無過無不及”其實就是要保持事物的穩定狀態，也就是哲學教科書上所說的能保持質的穩定性的“度”。做人處世的美德、安家治國的策略方法等等，都有一定度的范圍，都處在各種矛盾的兩個極端之間，中庸之道就是要找到處于矛盾兩極中能夠合乎道義的適中、和諧、穩定的狀態，而且往往是隨時可變的動態平衡，即“君子而時中”（《中庸》）。因此，中庸在儒家圣人眼里被視作為人做事的最高美德，如孔子所說“中庸之為德也，其至矣乎”（《論語·雍也》）。

《荀子·宥坐》中記載過孔子參觀魯桓公之廟一事。當時孔子看到了一個形體傾斜、名叫“欹器”的東西，便問守廟人：“這東西灌滿了水就會傾倒，把水全倒掉就會傾向另一邊；灌的水不多不少就會端正，是這樣嗎？”“是的?！笔貜R人回答?？鬃幼屪勇啡∷畞碓囼?，果然如此，孔子感嘆道：“唉！天下哪里會有盈滿而不傾覆的呢！”這個故事反映了孔子“物極必反”、凡事講求適度的中庸思想?；蛟S是圣哲所見略同，古希臘大哲學家亞里士多德也提出了類似的中庸思想，認為事物必有過度、不及與適度三種情況，每種德行都是兩個極端之間的“中道”，如勇敢就是怯懦和魯莽之間的中道，他還把中庸思想應用于國家治理上?？梢哉f，中庸思想是人類古代思想史上的一項重要成果，在今天仍有著普遍性的重要方法論意義。正如日本企業家、有“經營之神”稱號的松下幸之助所說，中庸之道“不是模棱兩可，而是真理之道，中正之道”，“但愿真正的中庸之道能普遍實踐于整個社會生活中”。

就企業來說，一個企業從創業走到創新發展，其各方面各環節的決策和行動都可能出現“過”與“不及”的問題，因而都需要運用“執兩用中”之類的中庸方法論，以盡可能確保企業的各項工作處于當下所需要的合理、適中、穩定、均衡的狀態，確保全體員工的思想言行合乎職業倫理規范和社會倫理要求。因此，學習和把握儒家中庸思想的經典論述，并將其創造性地運用于企業發展的實際活動中，顯然是十分必要的。

“子曰：質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子?！保ā墩撜Z·雍也》）這里孔子提出做人應“文質并重”的中庸思想，這一點很適用于企業人才的培養和選拔。現實中有些人看起來能說會寫、很有知識，真正做事卻不務實，夸夸其談文過飾非，表面文章迎合上級，扭曲了做人應有的質樸本性。而有些人才華滿腹卻不善言辭，能力出眾卻不善溝通，以致常被埋沒，難得提拔。因此，企業應堅持“文質并重”的原則，培養和選拔“德才兼備”的君子型人才。

實施企業產品品牌戰略也需要“文質并重”。在這里“質”可理解為產品的性能、特點、質量等真實內容，“文”可理解為產品的包裝、廣告等外在形式。有優質產品卻不重視營銷宣傳，那樣是“質勝文”，不利于增加銷售、打造品牌；但也不能在宣傳上過度夸大，那樣是“文勝質”，一旦真相暴露，產品的銷量和聲譽都會受損。極度夸大的廣告宣傳近似于虛假宣傳，不僅會誤導消費者，而且會因違法而受罰，敗壞企業聲譽。如某藝人代言的牙膏廣告，“只需一天，牙齒真的白了”，后因涉嫌虛假廣告被處以巨額罰款。相關部門認為該牙膏美白效果是后期通過電腦修圖軟件過度處理生成的，并非牙膏的實際使用效果。

現實中讓企業面臨“過”與“不及”的矛盾有不少，諸如投入與產出、擴張與穩定、合作與競爭、戰略規劃與通權達變、制度約束與柔性管理等等，因而企業需要在對這些矛盾辯證分析的基礎上“擇兩用中”。例如，近年來一些民企面臨原材料價格不斷上漲的趨勢，陷入了“不漲價等死，漲價找死”的兩難困墇，此時就可以利用中庸方法論，從導致虧本的兩個極端思考：既要產品漲價，以減少原材料上漲造成的虧本；也不能漲價過高，以致客戶流失。應綜合市場漲價行情和客戶心理分析，找到漲價合理、適度的“中”，同時要想方設法削減成本、增加產品附加值、提升服務水平，努力實現滿足客戶需求和企業盈利的雙贏。而有關管理部門也同樣要與時俱進，在貸款、稅收等政策方面向企業作出適當的傾斜。

管理制度的制定和實施，也需要中庸管理思想，以防止“過”與“不及”。如西安封城期間出現了多起群眾反映看病難就醫難的問題，就反映出疫情防控管理上“太過”的一面。2022年1月4日，一名懷孕8個月的孕婦，在西安高新醫院門口因核酸報告超時而無法入院，在寒風里等待2個小時后流產。該事件發酵后，該醫院總經理被停職，門診部、醫務部相關責任人被免職。實際上各種管理都須要奉行以人為本的中庸之道，做到剛柔相濟、寬嚴互補，既有原則又能變通，才能有效避免在制度或政策執行上出現“簡單粗暴一刀切”、不聽民意不溝通等問題。

與教科書中側重于從矛盾關系角度闡釋辯證方法論的特點相比，儒家中庸之道有著從矛盾兩端把握事物質的穩定性的特點，這對于企業穩定發展有著特殊重要的方法論意義。而且它也不是機械擇中的均衡論或折中主義，同樣是既有兩點論也有重點論。如儒家義利觀，主張在義與利的兩端中把握二者的統一，但把義看成重點，是矛盾的主要方面，強調“義以為上”、以義取利，這對于從思想上破除經濟發展中的GDP主義、消費享樂主義、高碳型發展觀，以及各種違法悖徳、不講誠信等惡劣行為，都有著重要的現實意義。

值得注意的是，儒家中庸之道是講客觀性和道義原則的，體現著儒家道義原則與客觀性的辯證統一，而不是不講原則的折中主義、調和主義，后者選擇的“中”往往是主觀設定、帶有個人價值偏向的“中”，缺乏客觀和理性的態度。切實把握這一點，是區別中庸之道與折中主義的關鍵。

實際上，孔子本人十分重視保持客觀、有原則的立場和態度。如《論語·子罕篇》中就記載，“子絕四——勿意，勿必，勿固，勿我”，就是說，孔子能杜絕四種毛?。鹤鍪虏恢饔^臆斷，不絕對肯定，不固執己見，不自以為是。因此，孔子能夠敏銳地發現和避免為人處事上客觀存在的兩個極端，進而“擇兩用中”?，F實中能杜絕這四個毛病的人太少了，一些管理者執著于過去的成功經驗，傲慢之強烈令人難以溝通，他們的價值判斷自然不可能客觀公正。尤其是那種誰都不得罪的老好人，看似忠厚老實，實則混淆是非、善惡不辨、圓滑自私，毫無道德原則可言，屬于孔子斥為“德之賊”的“鄉愿”，他們抉擇的“中庸”只能是不負責任、和稀泥的折中主義?，F實中“勾肩搭背”“親而不清”的一些管理者就屬此類?？梢哉f，正是因為思想上缺乏客觀性和原則性，少有人能夠準確把握中庸之道，而對其誤解甚至歪曲的說法從古至今都不少見。

中庸之道的客觀性，還體現為運用者具有面對瞬息萬變的客觀形勢而能適時進退、通權達變的能力。如《中庸》所說：“君子之中庸也，君子而時中。小人之反中庸也，小人而無忌憚也?！本幽軌虬盐罩杏?，在于他能根據客觀時勢變化做到適度適中、無過無不及，將道義原則與客觀性有機統一起來。小人之所以會違背中庸，是因為他們無所顧忌，不怕走極端，缺乏對人情事物的性質和規律的客觀認識和敬畏之心。

現實中我們常可看到一些優秀企業家在面對危機時，能夠不拘常規地通權達變，因時因人因地因事而制宜，如儒家經典《周易·艮卦》所說：“時止則止，時行則行。動靜不失其時，其道光明。”曾創立兩家世界五百強公司的著名企業家稻盛和夫就是如此。他78歲時受日本政府邀請來拯救已申請破產的日航，僅用一年時間就讓日航扭虧為盈，變身為世界航空領域收益最高的企業。相反，我們也可看到一些企業在經營管理上麻煩危機不斷，該變時不變、不該變時變，或是墨守成規、因循觀望，或是顧此失彼，按下葫蘆起了瓢，或是無章法地矯枉過正，從一個極端走向另一個極端……就是因為這些企業管理者不善于從客觀角度和道義原則因時制宜地把握中庸之道。

企業營銷管理上常提到一句成功的秘訣——“找合適的人，在合適的時間、合適的地點，做合適的事”，其中對“合適”的確認離不開對矛盾兩端之間“度”的分析和把握，這就需要中庸方法論的指導。因此可以說，深入認識和把握中庸之道，也就是在學習和把握能幫助企業走向成功的經營管理之道。

作者 遼寧社會科學院研究員