公共圖書館面向殘障群體服務技術應用

田沐禾 李立家 楊朝然 格日樂

摘要：公共圖書館是推動全民閱讀的主要陣地，保障殘疾人群體均等享受公共文化服務權益是公共圖書館義不容辭的責任。文章以公共圖書館進行殘障服務為切入點，著重探討虛擬現實技術在公共圖書館殘障服務中的實踐，對實踐的特點、方式、方法進行了一些探索。

關鍵詞：公共圖書館;殘障群體閱讀;VR技術

遵循社會公平，服務大眾閱讀是公共圖書館發展的重要原則，保障殘障群體能夠平等的享受公共文化服務是圖書館義不容辭的責任。黨的十九大報告明確提出了完善社會保障體系、加強殘疾人服務，加強民生領域補短板、強弱項、體質量的要求。滿足殘障群體的精神文化生活，已上升到國家戰略層面。《殘疾人保障法》《公共文化服務保障法》都明確提出，公共圖書館作為社會支持網中的一個重要組織，應該承擔起對殘障群體知識援助的義務和責任，要為殘障群體提供公共信息交流及輔助性文化服務。作為“十四五”時期公共文化服務的重點項目，國家將進一步建立殘障群體的閱讀服務體系，完善公共圖書館殘障人士數字化服務內容和保障措施，保障殘障人士獲取信息、學習知識的文化權利。

近年來，隨著科技的不斷進步，虛擬現實技術在各行各業取得了迅猛的發展。新技術的應用不僅為相關行業注入的新的發展思路，深刻改變了其發展趨勢，最終給人們的生活帶來了更加便捷的體驗。作為始終以提高讀者閱讀體驗為己任的公共圖書館，如何將新技術及時轉化為保障殘障群體閱讀權利的有效方法，是新時期圖書館轉型升級的重要課題。

1、公共圖書館殘障群體服務現狀

1.1 殘障群體服務對象

目前我國殘障群體總人數已經超過8500萬，殘障類型主要包括視力殘疾、聽力殘疾、語言殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾和多重殘疾。當前我國公共圖書館服務得殘障群體主要以視力、聽力、語言、肢體類殘疾為主，還有少量圖書館可以提供自閉癥兒童的閱讀服務。

殘障群體由于自身身體狀況等情況，在獲得閱讀權力過程中受到很大程度限制，為了保障殘障群體能夠平等的享受到公共文化服務，公共圖書館有針對性的制定了相關政策。從總體上看，這些殘障服務包括無障礙設施、無障礙資源以及相關的主題活動。這些服務活動能夠從不同方面滿足殘障群體的閱讀需求，但隨著社會的不斷發展，尤其是新的科學技術不斷應用到日常生活中，好多傳統的殘障服務內容早已滿足不了殘障群體的閱讀需要，因此公共圖書館對殘障服務進行升級是毋庸置疑的。

1.2 服務項目與內容

目前公共圖書館面向殘障群體的服務項目，主要包括文獻借閱、信息咨詢、網絡數字化服務、主題活動等傳統服務，同時一些圖書館還開展送書上門、有聲讀物借閱、盲文資料借閱、志愿者朗讀、點字轉換等特色服務。在這些服務項目中，省級以上公共圖書館多數都能開展，省級以下的公共圖書館只有在有條件的前提下，有限地開展一些活動。不論什么級別地圖書館，在開展殘障群體服務中，主要以盲文資料借閱、有聲讀物借閱為主，并且能夠適時地開展一些主題活動，但總體上服務內容和頻次遠不如正常的文化服務活動。

在無障礙信息建設方面，近幾年我國公共圖書館充分利用科技發展帶來的紅利，積極實踐圖書館的數字化建設。其中比較有代表性的數字圖書館包括：中國盲人數字圖書館、無障礙數字圖書館、中國殘疾人數字圖書館、中國盲文圖書館。這些線上圖書館的建成，實現了閱讀信息跨時空的共享，能夠讓更多的殘障群體更便捷的享受文化信息。隨著虛擬現實技術的不斷應用發展，一些公共圖書館積極探索利用VR技術構建三維立體的全景空間，上海圖書館的“虛擬——現實圖書館服務體系”以及遼寧省圖書館的“VR圖書館之旅”等項目的開展，充分利用虛擬現實技術，并將文字、圖像、聲音、視頻等空間導覽數據與圖書館現實場景相疊加，再依托VR等終端移動設備為載體，為殘障用戶提供多維度的精準服務。但總體來說，受資金、專業人才、軟硬件設備等因素的限制，公共圖書館的無障礙信息建設還有很大發展空間。

在無障礙資源方面，是指針對殘障群體的特殊館藏資源，如盲文書籍、有聲讀物、視聽資源、專用電腦、點讀設備等。目前公共圖書館的無障礙資源以盲文書籍和有聲讀物為主，由于借閱頻次低，導致圖書館采購動力不足，許多盲文書籍和有聲讀物過于陳舊或無法正常使用，低質量的館藏資源導致更低的用戶需求，長此以往便形成了惡性循環。除了極個別大型圖書館能夠配備殘障群體專用電腦、盲文語音軟件和盲文打印機外，絕大多數圖書館只能提供有限的盲文書籍，不能滿足殘障群體實現知識共享的特殊需求。

在無障礙設施方面，公共圖書館的無障礙設施一般包括基礎建筑設施和閱讀功能設施。目前許多公共圖書館提供的設備基本上都是根據普通讀者的需求來進行設計的，忽略了殘障群體本身區別于正常人的特殊性，殘障群體無法正常使用這些設備，從而阻礙了他們的閱讀愿望。其次受資金限制和使用率低的影響，許多公共圖書館無障礙基礎建筑設施缺乏，無障礙通道設計不合理，無障礙衛生設施過于簡單，功能不實用。其次，殘疾人專用的閱覽室嚴重缺乏，許多圖書館即使有殘疾人專用的閱覽室，其功能和設備也主要集中服務于盲人閱讀者，對于其他如肢體殘疾、聽力殘疾的殘障群體，并沒有更加細分的閱讀場所和閱讀設備，難以有效的滿足殘障群體多元的借閱需求。

1.3 存在問題

1.3.1 對殘障群體閱讀服務重視程度不夠

目前，國內大多數公共圖書館仍未認識到保障殘障群體閱讀服務的重要性，沒有對殘障群體的閱讀需求、閱讀類型和閱讀體驗等方面有正確的分析統計。多數公共圖書館的殘障群體服務項目僅停留在最低層面，且由于來館殘障人數較少，多數的服務項目早已形同虛設，許多服務設施也早已落后，甚至無法正常使用。同時，由于圖書館缺乏相關的專業館員，對于殘障群體心理研究不到位，不能很好的提供相應的服務，更不能有效的組織相關活動，最終導致越來越多的殘障群體不愿意走進圖書館。

1.3.2 對殘障群體特點研究不深入

殘障群體因其身體或心理存在一定的缺陷，成為社會中的特殊群體，在全面構建小康社會，實現全社會公平發展的過程中，理應更多的照顧殘障群體。公共圖書館作為普惠的文化服務機構，對于滿足殘障群體的精神文化需求更應該提供更為優質分閱讀服務。目前，我國公共圖書館殘障群體服務對象僅包括視力殘疾、聽力殘疾和語言殘疾群體，這四類服務對象中，大多數圖書館僅對視力殘疾群體的服務較為側重，一般都會配備一定程度的盲文閱讀書籍和一些簡單的視聽輔助器材。然而對于智力殘疾、精神殘疾和多重殘疾群體，絕大多數圖書館并沒有針對他們的研究和服務側重。這就導致了公共圖書館在殘障群體閱讀服務中不能夠提供科學，有針對性的服務內容，從而將更多的殘障群體拒之門外。

1.3.3 服務內容單一，缺乏吸引力

現階段，公共圖書館對于殘障群體服務以到館服務為主，很少主動上門服務。對于到館的殘障群體，圖書館也只是以提供咨詢服務為主，很少能提供包括輔助閱讀在內的更具有人性化的服務內容。對于為數不多的閱讀推廣活動，更多的集中在各類殘疾人節日前后，活動中也主要以贈送書、刊、光盤等為主，這就造成許多活動往往都流于形式，缺乏對殘疾人群體的吸引力。而其他時間公告圖書館更是很少關注殘障群體，無法真正滿足他們的閱讀需。

2、公共圖書館VR技術應用現狀

虛擬現實技術作為人工智能綜合性的高新信息技術，其逼真可視的效果、自然豐富的感知和形象生動的功能，可以幫助公共圖書館構建虛擬場景。虛擬現實技術應用于公共圖書館服務中，不僅可以提升讀者的閱讀興趣，更能夠降低閱讀障礙，有助于殘障群體更平等的享受公共文化服務的權力，也是數字時代圖書館服務轉型升級的必然要求。

VR技術所具有的沉浸感和交互性的特點，給公共圖書館殘障群體服務提供了一個新的發展方向。2008年9月，“國家圖書館虛擬現實系統”正式應用，作為第一套可交互的虛擬現實圖書館系統，主要應用在導讀、服務以及資源建設與整合方面。隨后，各大高校也開始投入到圖書館虛擬現實應用的建設中。目前我國公共圖書館虛擬現實技術應用主要包括：虛擬空間建設、虛擬資源導覽以及沉浸式咨詢服務三個方面。

2.1 虛擬空間建設。作為公共圖書館虛擬現實技術應用的最主要方向，以現實圖書館場景為原型，通過虛擬現實技術構建一個具有沉浸式體驗的虛擬空間，讀者可以通過VR設備在虛擬空間中進行操作。在國家圖書館的VR體驗區，讀者可以穿戴VR設備，在體驗區里就可以參觀整個圖書館，同時讀者不僅能夠近距離感受到國家圖書館的展廳布局，還能夠實時觀看圖書館舉行的各種講座、展覽。利用虛擬現實的成像技術，可以將圖書館的各種館藏資源直觀的推送給查閱者，可以讓讀者更加快速直觀的掌握到信息資源在圖書館所處的位置。

2.2 虛擬資源檢索。通過虛擬現實技術將圖書館的紙電資源進行數據匹配轉化，可以為用戶構建立體、多元化的虛擬館藏體系，用戶能夠更加立體的了解館藏圖書的具體信息。上海復旦大學圖書館“可視化多媒體多環境導讀與查詢系統”，不僅實現了信息查詢的可視化，還將房間、書架、圖書進行三維顯示，增強了讀者與環境、圖書的交互性;中國國家圖書館利用無線電射頻技術（RFID），通過OPAC為讀者提示圖書的架位信息;中國科學院國家科學圖書館利用開源可視化組件BirdESye，研發出信息可視化檢索系統，并嵌入到國家科學圖書館的可視化跨庫檢索系統中，能夠使用戶從視覺上實現人機的交互;武漢大學信息管理學院開發的SIMIIRS（School of Information Management-Image Index and Retriecal System），具有高層語義檢索和底層特征可視化的功能，能夠實現文本信息可視化、音頻信息可視化以及圖像信息可視化檢索。

2.3 沉浸式咨詢服務。公共圖書館利用虛擬現實技術構建其虛擬平臺，通過音頻和遠程技術建立一套遠程的虛擬的“真實”環境，將館員和用戶置于虛擬環境中，通過語音識別、數據挖掘和語義分析等技術手段，對讀者提出的問題進行判斷和篩選，并在精準識別基礎上進行數據的分析、處理和推送，最終為讀者提供更加精準的咨詢服務。“小圖”就是這方面的杰出代表，清華大學圖書館研發的基于漢語語料庫自主識別的智能聊天機器人。“小圖”以可愛、逗趣的外觀設計吸引了不少到館讀者，同時利用先進的語言數據分析功能，能夠以詼諧幽默的方式回答咨詢者的提問。

3、公共圖書館殘障服務中應用虛擬現實技術的實踐方法

3.1 構建立體化的虛擬空間

利用虛擬現實技術，通過5G網絡在虛擬空間內搭建完善的圖書館三維模型，將圖書館的布局、房間、裝飾納入模型中，為殘障群體展示全方位的現實圖書館，不斷擴大圖書館虛擬導航的維度，減少殘障讀者的進館障礙，讓他們真正能夠“漫步”于圖書館，感受圖書館的建筑風格和布局，提升殘障群體使用公共圖書館的積極性。殘障群體可以利用終端設備足不出戶就能身臨其境的進行閱讀，打破了時間和空間上的限制，增強殘障讀者的浸入感。

3.2 構建可視化的信息檢索機制

借助虛擬現實的成像技術，將文字、圖片、視頻等信息與虛擬場景相融合，可以將隱藏在文獻信息內部復雜的、抽象的語義以直觀的圖形或圖像的方式呈現出來，殘障群體在終端設備上，通過瀏覽方式就能獲知目標書籍的館藏信息，能夠更加清晰、直觀地掌握信息資源在館藏空間所處的位置信息。同時還可以將圖書館開展的展覽、講座、演出等“活”的資源數字化，幫助殘障群體在虛擬場景中獲得近距離沉浸式體驗;虛擬現實技術還可以為殘障群體提供書籍的電子版本與語音版本借閱，有利于他們及時獲得更為豐富的閱讀信息。

3.3 實現智能化參考咨詢功能

公共圖書館在虛擬現實技術下構建的平臺中，將館員、用戶置于虛擬場景中，虛擬參考咨詢員在語音識別、數據挖掘和語義分析基礎上，對用戶所提出的問題進行篩選和判斷，并在精準識別的基礎上進行數據分析、處理和推送，進而為殘障群體提供更加精準優質的服務。同時圖書館還可以構建虛擬現實系統檔案，殘障讀者可以將自己的身份信息、閱讀興趣及偏好錄入檔案中，在進入虛擬場景時，系統能夠根據檔案計算出讀者的需求，并且能夠實現信息服務精準匹配、智能推薦等功能，點對點的滿足殘障讀者的閱讀需要。

4、虛擬現實技術在公共圖書館殘障服務應用的意義

4.1 落實平等閱讀社會責任的必然義務

保障所有人能夠自由平等利用圖書館館藏資源是圖書館的服務理念之一。聯合國教科文組織和國際圖聯共同擬定的《公共圖書館宣言》明確提出，公共圖書館應向所有人提供平等服務。作為重要的公共文化基礎設施和社會工藝文化服務機構，公共圖書館應當承擔起對廣大公眾進行信息服務、保證其只是獲取的重任，這其中自然也應包括殘疾人群體。公共圖書館通過利用虛擬現實技術生成圖書館的三維虛擬環境，在創建的虛擬平臺上，殘障用戶能夠擺脫現實生活中的心里束縛，更加輕松的感受到公共圖書館的文化氛圍，充分感受到圖書館開放、包容、平等、自由的文化享受權利，不僅能夠增加殘障用戶的認同感和歸屬感，同時也能讓他們體會到社會的公平與友愛。

公共圖書館利用虛擬現實技術所構建的虛擬環境，具有交互性、沉浸性和想象性的特征，這樣的虛擬環境能夠為殘障群體提供更加直觀、深入的服務。與傳統圖書館相比，互聯網時代下的圖書館更能彰顯其服務的社交屬性。圖書館可以積極引導殘障群體融入到虛擬環境中去，拉近殘障群體與社會的距離，滿足他們心理和生理的部分需求，使他們更加熱愛閱讀。

4.2 加強圖書館建設的必然需要

以虛擬現實技術的應用為契機，公共圖書館在自身建設中積極探索信息檢索、圖書借閱、參考咨詢、智能服務以及閱讀推廣等方面的改革與創新。在“互聯網+”時代，公共圖書館對環境和資源的數字化建設，著力打造出一座虛擬的圖書館，讀者可以利用外部設備，實現遠程“漫游”圖書館，大大降低了信息獲取的門檻，有利于殘障群體積極參與到社會公共文化生活中去。在虛擬現實技術的幫助下，殘障群體可以無障礙的參觀圖書館，也可以身臨其境的享受圖書館所提供的服務。通過技術的革新，圖書館能夠進一步提升對殘障群體的服務水平，夯實自身生存與發展的社會基礎，維護社會平等友愛的核心價值觀。

4.3 提高殘障群體精神生活質量

殘障讀者因為身體、心理的諸多原因，相比一般讀者來說，閱讀過程本身就帶有困難性。加之我國殘障群體受教育程度普遍不高，閱讀意識更為薄弱。這些都導致殘障讀者對圖書館的使用情況不佳。公共圖書館作為一個地區公共文化服務機構，相比較一般的大學圖書館和民營圖書館影響范圍更廣，具有導向性作用。隨著教育和經濟的發展，人們對于閱讀的關注度也越來越高，公共圖書館虛擬現實技術的獨特優勢，從物理空間、服務理念等方面出發，以誠意消除殘障人士的心理戒備，切實為殘障群體提供公共文化服務，以點帶面，覆蓋全面，讓他們樂于離開原有的封閉圈，樂于走進圖書館。這樣不僅可以提升殘障者的知識文化水平，解決他們日常生活學習問題，促進殘障讀者閱讀推廣服務得到進一步發展，還能通過此舉提高全社會對殘障群體的關注度，為殘障人士謀取更多的資源福利。

參考文獻

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