以應用能力培養為導向的國際商務談判課程網絡實訓模式研究

陸 曉

（桂林信息科技學院，廣西 桂林 541004）

0 引言

在共建“一帶一路”的國家戰略實施中，中國對外貿易再創歷史新高。 國際交往的增多、國際貿易事務的發展，意味著對相關貿易活動中的從業人員的需求增長。 國際商務談判是經貿活動中的重要環節，外貿企業在整合國際資源、進行國際貿易的過程中需要大量的商務談判人才，因此對國際商務談判人才的需求迅猛增加，從而對學校的專業人才培養與輸送提出了迫切的要求。 面對這樣的現實需求，如何有效地解決相關教學中的難題以培養出優秀的國際商務談判人才，顯得尤為重要。 本文從課程教學中的實際問題出發，探索了國際商務談判課程的網絡實訓模式，旨在優化該課程的教學設計，創新教學模式，解決現實問題，促進學生在實操技能上的培養與提升。

1 國際商務談判課程教學存在的現實問題

目前許多高校在國際經濟貿易、國際商務、商務英語等專業中開設了國際商務談判課程，其設置是為了使學生掌握相關理論和技能，成為具有較強實操能力的國際商務談判人才。 然而該門課程的教學現狀離所設定的目標差距較大, 最為突出的問題表現在以下兩個方面：

一方面，國際商務談判課程是一門技能性較強的應用型課程，具有實踐性強、操作性鮮明的特點，對相關談判技巧、策略從理解領會到能比較熟練地應用必須建立在大量實踐操作的基礎上， 然而在理論多、實踐少的傳統教學模式下，學生無法真正領悟談判從籌劃到組織實施過程中各項工作的真正含義，更不能身臨其境去領悟談判中的各種技巧和策略的運用。 目前大多數高校的國際商務談判課程的實訓教學主要依靠的是開展課堂師生間的談判模擬訓練、操作實驗室模擬談判軟件等。 這種傳統實訓模式缺少來源真實的談判項目，談判對象局限于班級同學與教師，無企業談判人士作為談判對象參與和指導，實驗室軟硬件價格昂貴、使用率低、使用時限短,實訓教學形式單一，實訓教學內容難以體現企業工作過程。

另一方面，國際商務談判的師資結構既應包括大學教師，也應包括在企業公司任職的專業人員或咨詢公司的專家顧問等。但現實是師資隊伍中的大多數年輕力量存在著欠缺企業實踐經驗、教學方法體系創新性滯后和跨文化國際交流經歷不足等方面的問題。教師的教學方法難以脫離傳統灌輸式教學模式的限制，這與國際商務談判教育要求的個性化、互動性和討論式的教學方法不能適應，難以滿足真實市場對談判人才的要求。 整體來看，高校普遍缺乏制度和物質的保證，未滿足教師參與到企業實踐活動中的需求，而邀請兼具理論知識和實踐經驗的企業專業人員到學校從事教學也難以成為經常性的制度。 企業在接納學生作為實習生學習和參與公司、企業的談判活動時，存在實習人數、實習時間、實習場地和實習崗位的種種限制，無法給學生創設一個學習掌握最真實的企業運作知識的環境。

鑒于以上存在的問題，加強對國際商務談判課程實訓教學改革的探索、進行能夠突破時空限制、溝通課堂學習與企業實踐的實訓模式的研究成為迫切的需要。

2 國際商務談判課程教學改革的指導理念：信息化教學理念

隨著科技進步和教育的發展，信息技術已不僅僅是提高教育效率的工具，而是從本質上推動著教學模式的變革和發展，深刻地影響著教育的思想、觀念、內容和方法。 由中共中央、中國國務院印發的《加快推進教育現代化實施方案（2018—2022 年）》中明確指出：著力構建基于信息技術的新型教育教學模式、教育服務供給方式以及教育治理新模式；促進信息技術與教育教學深度融合，支持學校充分利用信息技術開展人才培養模式和教學方法改革，逐步實現信息化教與學應用師生全覆蓋。 在相關政策的推行下，教育教學信息化的理念和實踐均取得了長足的發展。 各大高校在各門學科中不斷進行嘗試和探索，信息技術從輔助課堂教學發展到融合應用于教育教學，并向著實現教學變革和創新的目標前進。

面向數字貿易發展趨勢和商務大數據的應用前景，《商務英語專業本科教學指南》首次提出了培養學生的數字化信息素養，即能安全、負責、恰當地使用數字工具、技術和設備，明確信息需求，有效獲取、分析、整合、評價、管理、傳遞信息和數字資源，支撐數字化時代的學習、工作和溝通。 其他學科的教學指南同樣大力提倡信息技術、智能技術與傳統教學方法的有機融合，為學生提供了豐富的學習資源和現代化學習環境。 在如此大背景下，國際商務談判課程的教學改革應充分體現教育教學信息化與協同化， 利用 “互聯網+”的助推力，充分利用資源共享、時空不限、多向互動、遠程合作等互聯網優勢，在網絡技術的加持下，將課堂教學的空間與維度無限擴大。

3 國際商務談判課程網絡實訓模式的構建

筆者所在高校的國際經濟與貿易專業、國際商務專業開設了國際商務談判課程，并結合應用型高校的人才培養目標，構建了行之有效的國際商務談判網絡實訓模式：通過校企合作，以實訓網站為平臺、信息技術為手段，將校外教學資源引入校內，使學生通過實訓不斷積累經貿類專業知識，熟悉國際商務談判的作業過程與靈活應用談判技巧，幫助實現應用型高校向社會輸送具有較強實際操作能力、思維能力、談判能力的國際經貿人才的目標。

3.1 網絡實訓平臺的建立與應用

作為國際商務談判課程的任課教師，筆者帶領團隊建立了真實運作的跨境電商獨立網站， 以電商建站、選品、價格核算、價格談判、訂單跟蹤、跨境支付、國際物流、售后服務以及電商管理等跨境電商操作技能為內容， 應用到課程教學和實訓中， 實現學生、教師、企業人員在實訓網站的線上共享，構建了學生端與企業端的互通“云端”模式。

網站實訓分為3 個階段進行：第一階段，學生以國際貿易公司的員工身份搭建電商公司的獨立網站，完成網站的板塊和功能設置，進行商品的選品、上架陳列，添加商品的文字與圖片描述，熟悉電商網站各業務板塊的操作、熟悉外貿規則和平臺運營；第二階段， 實現國際商務談判課程的知識和技能的實際應用， 學生以網站客服的身份來接待客戶， 以文字、語音、視頻等方式在線回復客戶的咨詢或詢盤，與客服進行關于商品價格、數量、款式、包裝、貨運、保險、付款方式以及發貨日期等方面的磋商，鍛煉學生商務溝通技能和語言運用能力；第三階段，電商網站的客戶均為與學院進行校企合作的企業從業人員，通過網站與學生進行業務交流，以行業標準對學生的表現進行評價并給予真實有效的反饋意見。 任課教師結合行業特色和教學內容， 與企業專業人士建立合作協議機制，將企業的真實項目設計成課堂教學任務，建設外貿實務、談判任務庫，同時管理網站實訓的過程，制定教學過程監控程序和評測標準，將企業人員參與課程教學環節的模式制度化和規范化。

3.2 三方交互式評價體系的構建

國際商務談判課程網絡實訓的教學評價體系是學生、教師和企業人員共同構建的。 學生完成線上實訓后， 以紙質報告和口頭匯報的形式進行實訓總結；教師對實訓實施步驟、操作結果、信息反饋等進行監控和記錄，設計公平、動態的教學評價方法和反饋機制；企業人員針對學生的模擬角色的扮演和功能發揮進行反饋和指導，實現學生、教師和企業人員的三方交互式評價（如圖1 所示）。

圖1 三方交互式網站實訓模式

3.3 國際商務談判課程網絡實訓模式的現實意義

網絡實訓模式針對教學中薄弱的實訓環節，突破了以往師生被局限于教室或實驗室進行模擬談判的傳統實訓模式，利用網絡信息技術手段，建立了一個課程實訓平臺，以網站為載體，為企業人員走進課堂、學生接觸企業談判業務開拓了新渠道，使該課程的實訓教學具備真實體驗性、能動性、互動性和實踐性，從而提升了教學成效。

網絡實訓模式創造性地實現了與企業人員線上合作，突破了校企合作的時空限制，在較為經濟的成本和較小的風險的前提下，提高了談判實訓任務真實性、談判實訓過程的實操性、可監控性與實現教學評價多元化，實現了“互聯網+”時代背景下校企合作的新設想。

網絡實訓模式的實踐對教師的信息技術應用能力提出新要求，幫助了教師在教學過程中提升將信息技術和資源整合于學科教學的能力、掌握現代化的教學手段、優化知識結構、促進專業自主發展。

3.4 國際商務談判課程網絡實訓模式存在的問題

筆者在該課程教學中實施了網絡實訓模式，并運用SPSS 數據分析工具對實驗班與對照班的測試結果進行了分析，結果顯示實驗班成績與對照班成績有顯著差異，實驗班成績高于對照班成績。 實驗結果結合三方評價體系定性分析，證明了該模式的有效性。 但作為一種新的教學改革方式， 它難免存在不足之處：參與網絡培訓的企業人員數量不足， 而學生人數較多，導致每個學生在規定時間內所做的練習量尚未達到預期；同樣因為學生人數多，而企業人員所給予的評價反饋具有一般性與概括性，因此每個學生接受的反饋指導不夠具體細致，針對性有待提高；由于企業人員和學生的工作、學習時間不一致，網絡訓練時間安排計劃時有變化， 雖然雙方可以進行線上留言、發送郵件等，但時效性難免會被降低。

4 結語

面對新時代的信息化教育，技術支持學習、技術支持教育是未來教與學的必然趨勢。 通過科學地設計、高效地組織、多樣化地融合，便能使得教師更好地參與教學，為課程的改革、學科發展的難題提供更多的解決方案。 國際商務談判課程網絡實訓模式的研究與實踐是其中的一個有效嘗試，構建了體驗式教學的真實環境，為企業人員參與教學、學生接觸真實商務談判開拓新渠道，使學生熟悉和了解實際談判中的各個環節， 培養了學生的國際商務談判實際操作能力。雖有不足之處，但今后亦可通過更加科學的教學設計和組織手段來有效解決。 同時，更多的教學改革嘗試應與時俱進地被提出、被驗證，為社會輸送優秀的商務談判人才，大力助推我國經貿行業的發展。