新媒體時代社會輿情治理策略探析

摘要：新媒體時代社會輿情治理尚待改進，其中，地方政府對于社會輿情的先機掌握不及時，對社會輿情導(dǎo)向沒有做到及時把控等問題亟待解決。對此，提出了新媒體時代社會輿情治理策略，建議有關(guān)部門通過屬地管控與分級責(zé)任制，明確社會輿情屬地承擔(dān)的主要治理責(zé)任等，加強輿情治理。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;社會輿情;治理;策略

引言

國家會議多次指出“網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)前意識形態(tài)斗爭的最前沿。掌控網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的主導(dǎo)權(quán)，就是守護國家主權(quán)與政權(quán)的直接體現(xiàn)和重要保障”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的媒介屬性逐漸凸顯出來，加上具有傳播速度快、影響力大、覆蓋范圍廣、社會動員能力強等特點的，以“雙微一抖”為代表的新媒體平臺的持續(xù)發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)輿論與官方輿論并存、對壘的格局正在形成。且當(dāng)社會熱點事件在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵，一些非官方媒體或個人為吸引公眾眼球，會發(fā)布、傳播負(fù)面、虛假信息誤導(dǎo)公眾。在新媒體時代的大浪潮中，社會輿情治理已然列入政府及相關(guān)部門的首要任務(wù)范圍。對此，就新媒體時代社會輿情治理情況及其應(yīng)對策略進行了探究。

一、新媒體時代社會輿情治理的不足

（一）政府輿情治理預(yù)判不足

在新媒體平臺中，社會輿情治理成效與政府把握網(wǎng)絡(luò)輿情先機存在緊密聯(lián)系。政府對社會輿情的預(yù)判能力的強弱，對化解輿情矛盾存在重要影響。但是在當(dāng)前階段，地方政府對于社會輿情的預(yù)判能力還有待進一步加強。地方政府對于社會輿情的先機掌握不及時，對社會輿情導(dǎo)向沒有做到及時把控。以“合肥女教師高鐵扒門”事件為例，地方政府有關(guān)部門沒有做到及時、精準(zhǔn)的處理與把控。該事件爆發(fā)被各媒體大規(guī)模轉(zhuǎn)載報道中間間隔了五天，地方政府部門有足夠多的時間去應(yīng)對社會輿情。但是由于有關(guān)部門及輿情治理機構(gòu)沒有對此形成高度認(rèn)識，未能及時采取積極措施遏制社會輿情的苗頭與漲勢，對事件的輿情發(fā)展方向判斷不佳，以至于錯過了社會輿情治理的最佳時機。

（二）治理模式仍處于“被動回應(yīng)”階段

在新媒體時代的發(fā)展與推動下，政府關(guān)于社會輿情治理的逐漸完善各項機制與措施，整體的社會輿情治理能力也在不斷提升。但是仍有地方政府就處理社會輿情事件沒有做到及時把控和主動回應(yīng)，還處于“被動回應(yīng)”階段。一些爭議較大或者容易引發(fā)公眾理解偏差的網(wǎng)絡(luò)熱議事件，部分地方政府及有關(guān)部門在公眾情緒已經(jīng)高漲，甚至出現(xiàn)不滿、失控等現(xiàn)象時，有關(guān)部門還沒有及時做到對爭議事件進行全面徹查與輿情信息公布。導(dǎo)致政府在有的時候處于被動地位，不僅要承受媒體與公眾的共同壓力，還要在短時間內(nèi)對事件徹查與公開處理。

（三）政府輿情治理公開信息不夠透明

政府部門進行社會輿情治理必須緊緊抓牢信息公開與宣傳的閥口。當(dāng)社會輿情事件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)酵升級，而有關(guān)部門卻沒有及時公開社會輿情信息與應(yīng)對處理措施等，這不但容易引發(fā)公眾憤怒等消極情緒，還會造成公眾的誤解，對政府及有關(guān)部門的形象造成一定的損傷。例如，在2021年12月6日晚的“交警查酒駕”事件中，由于一男子兩次現(xiàn)場酒精測試結(jié)果數(shù)值變化較大，引發(fā)網(wǎng)友熱議，而在關(guān)鍵時刻直播交警不僅沒有做出回應(yīng)，還直接關(guān)閉了直播現(xiàn)場，造成公眾對此的嚴(yán)重不滿。當(dāng)?shù)卣谌旌蟛艑Υ税l(fā)布情況通報，對涉事人員作出停職調(diào)查處理，公眾這才平復(fù)情緒。

二、新媒體時代社會輿情治理策略

（一）明確屬地管控和分級負(fù)責(zé)

政府部門加強對社會輿情治理和先機把控，可以通過屬地管控與分級責(zé)任實現(xiàn)。地方政府有關(guān)部門應(yīng)該對單位內(nèi)部人員實行分級主體責(zé)任制，明確社會輿情屬地承擔(dān)的主要治理責(zé)任，并且要將各項責(zé)任管理落實到每一個部門、每一位管理人員、不同性質(zhì)事件分級等等，對于社會輿情治理不及時、不到位、有欺瞞、不負(fù)責(zé)、相互推諉的行為進行嚴(yán)厲打擊。政府有關(guān)部門在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作時，各級單位及個人必須嚴(yán)格遵守“由誰主管就由誰負(fù)責(zé)”的工作原則，同時，對于失責(zé)失職的行為和人員，政府要對其作出嚴(yán)肅處理，警醒其他工作人員不可存在僥幸心理。政府還可以將社會輿情治理的工作目標(biāo)及其責(zé)任制度納入考核范圍，培養(yǎng)單位內(nèi)關(guān)于社會輿情治理的新風(fēng)氣，促進相關(guān)工作落實到位并貫徹下去。

（二）加強提前反應(yīng)與有序應(yīng)對

對于社會輿情苗頭，政府部門可以積極關(guān)注“微博熱搜榜單”，充分利用多樣化的新媒體平臺，觀察和掌握公眾對于社會事件的關(guān)注點和輿論導(dǎo)向。同時，政府部門要科學(xué)處置網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭，并設(shè)立社會輿情風(fēng)險預(yù)警機制和不同性質(zhì)事件的應(yīng)急治理措施，預(yù)防公眾產(chǎn)生負(fù)面情緒和社會輿情影響的進一步擴散。有關(guān)部門可以采取線上線下同步推進的治理策略，線上主要解決基本問題并安排專業(yè)人員對網(wǎng)友的提問進行酌情解答，線下需要有關(guān)部門針對事件源頭進行處理。并且有關(guān)部門要將社會輿情治理與新聞應(yīng)急發(fā)布同步進行，通過妥善處置社會輿論矛盾問題消除公眾的疑惑，加強公眾對政府的信任感。政府有關(guān)部門可以針對社會事件可能帶來的社會輿情影響進行等級劃分，并對此提出有序應(yīng)對措施及步驟，逐步提升地方政府的社會輿情治理效果。

（三）遵循信息公開黃金24小時原則

新媒體時代公眾對政府工作關(guān)注度上升到了新的階段，對一些治理過程的信息公開透明度也更加重視。政府部門在開展社會輿情治理的過程中要注重新聞媒體報道的作用與公眾影響力，借助新聞媒體和新媒體公眾號的優(yōu)勢，遵循“黃金24小時”原則爭取第一時間向社會公眾發(fā)布官方消息。有關(guān)部門要及公輿情信息和政府針對此次事件的治理應(yīng)對措施，面對公眾的質(zhì)疑和爭論，有關(guān)部門可以設(shè)立官方公眾號的咨詢服務(wù)組，由內(nèi)部人員通過新媒體平臺等對公眾作出解答，及時消除因社會輿情信息所帶來的消極影響。

結(jié)語

綜上所述，新媒體時代社會輿情治理需要得到政府的進一步重視。政府有關(guān)部門需要以清晰負(fù)責(zé)的態(tài)度進行社會輿情治理，加強對社會輿情苗頭的發(fā)掘與應(yīng)對把控能力，并且需要爭取第一時間將輿情信息進行權(quán)威發(fā)布。如此，有望消除輿情事件的不良影響，提高社會輿情治理效果。

參考文獻

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作者簡介：亓文睿（1979年4月），女，漢族，籍貫：山東省濟南市人，學(xué)歷：本科，職稱：助理編輯，研究方向：新媒體傳播。