基于Kano模型的居住型歷史文化街區養老社區改造需求度分析

文／劉 珊 青島理工大學藝術與設計學院 副教授（通訊作者）

于璐璐 青島理工大學藝術與設計學院 碩士研究生

引言

社會發展背景下的養老社區數量質量需求同步提升，自“十三五”規劃提出健全以“社區為依托”的養老服務體系以來，社區居家養老方式為全國各地級城市提供了一個解決養老問題的有效現實路徑。居住型歷史街區是具有“歷史遺產”和“居住使用”的雙重屬性的特殊建筑群，在承載了重要的歷史遺產的同時也是居民生活的場所空間，對其保護利用和規劃改造具有重要的現實意義。近年來，功能性衰退和物質性腐朽、結構性老化導致的居住和保護困境在全國的居住性歷史街區中普遍存在[1]。本研究基于養老居住問題解決和居住型歷史街區保護性改造這兩個目的，通過Kano模型對復雜的需求進行差異分類，找出影響老年人群養老建筑改造需求和滿意度的關鍵因素，以期為居住型歷史文化街區的養老社區改造研究提供參考。

1 對象與方法

1.1 研究對象

青島市市南區歷史文化街區建筑群呈現數量多、面積集中、風格獨特、再開發程度高的特點。近年來因對市南區里院建筑群有失合理管理、規劃與保護，導致目前里院建筑群呈現許多問題：建筑老化、文化瓦解、建筑功能與現代生活高需求不匹配、居住面積狹小、公共活動空間不足、公共設施缺失、亂搭亂建情況嚴重等，所以現在的里院建筑只有一小部分老年人與務工者租戶居住。這些問題導致如今市南區的居住歷史街區整體規劃面貌破亂不堪，2015年，政府開始對市南、市北區的部分里院建筑群進行征收，大面積的征收使建筑反而因沒有居住者的維護而使里院建筑群處于加速衰敗的境況。

1.2 研究方法

1.2.1 設置問卷調查

于2021年2～4月，采用簡單隨機抽樣的方法抽取400位現居住于市南區歷史文化街區或曾居住20年及以上的老齡人群（60歲及以上）作為調查對象，共發放400份調查問卷，回收問卷400份，有效問卷375份，有效率為93.75%。排除標準：認知困難或不愿配合調查的老年人。

（1）一般資料調查表：設置調查內容涵蓋被調查者年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、退休前職業、收入狀況、子女數等。

（2）養老社區改造需求Kano屬性問卷：將問卷分為3個維度、23個條目，分別從街區環境、基礎設施、室內環境幾個維度劃分，問卷設置采用正反向問題回答。

1.2.2 Kano模型屬性分析

（1）Kano模型將需求劃分為五類，即必備型需求、期望型需求、魅力型需求、無差異型需求和反向型需求。Kano模型理論其中必備型需求屬于最基本的需求，缺乏必備型需求時會造成滿意度下降；期望型需求屬于被調查者最期望獲取的需求，當被提供時將會促使滿意度提升，反之則會下降；魅力型需求屬于超出預期的需求，提供會使滿意度提升；無差異型需求屬于無關緊要的需求，提供與否都不會造成服務對象滿意度的變化；反向型屬于能夠造成服務對象反感的需求。

（2）Kano模型屬性分析指標：①Better-Worse系數：Better-Worse顧客滿意度系數公式 為Better（SI）=（A+O）/（A+O+M+I）和Worse（DIS）=-（O+M）/（A+O+M+I），使用SI值和DSI值區分不同要素的滿足對于滿意度的影響差異。SI值區間為[0,1]，在此區間內，SI的值越大，則說明提供某種要素時受眾滿意度越高，DIS值區間為[-1,0]，在此區間內，DIS的值越小，則說明不提供某種要素時，受眾滿意度越低，且SI和∣DSI∣的值越大則表示影響力越大，也稱為調查受眾對于服務需求的“期待性”和“依賴性”[2]。②重要度矩陣分析：根據23個要素條目的Better-Worse系數數值，∣DSI∣值作為橫軸，SI值作為縱軸，以兩數值的平均數（∣-0.584∣，0.5096）為原點繪制重要度矩陣分析圖。矩陣圖一二三四象限分布因素分別為期望屬性、魅力屬性、無差異屬性和必備屬性。

2 結果

2.1 街區改造需求度Kano屬性

參照Kano質量屬性分類法，23個條目中必備型屬性5條，占21.73%，期望型屬性7條，占30.43%，魅力型屬性8條，占34.78%，無差異型屬性3條，占13.04%。

2.2 街區改造需求滿意度SI/DSI值

見表1。

表1 街區改造需求滿意影響系數（SI/DSI）（表格來源：作者自繪）

2.3 街區改造需求重要度矩陣分析

根據街區改造需求重要度繪制矩陣分析圖，有優化路面等7項需求劃分在第一象限，歸屬于期望屬性；有營造具有觀賞性、趣味性的步行道路等8項需求劃分在第二象限，歸屬于魅力屬性；有增設健身設施等3項需求劃分在第三象限，歸屬于無差異型屬性；有增加綠植等5項需求劃分在第四象限，歸屬于必備屬性。

3 市南區居住型歷史街區養老社區改造需求特征以及改造策略

3.1 市南區居住型歷史街區養老社區改造需求特征

3.1.1 市南區居住型歷史街區養老社區改造需求度較高

在所調查的23個條目的需求中有20項是必備屬性、期待屬性和魅力屬性需求，表明受訪者群體對居住型歷史街區的養老社區改造整體需求具有普遍性且期待性。這與受訪者的老年人對于老建筑的歸屬情感有關，他們大多因里院建筑的實際居住條件不能滿足需求所以不得不搬離。由此可以看出對于市南區居住型歷史街區的養老改造是有必要的，在滿足老年人群心理歸屬感和實際居住需求的基礎上，既可以解決政府對于養老問題的負擔，又可以使歷史建筑重塑面貌，恢復宜居狀態，發揮新實用功能。

3.1.2 受眾對于人行系統改造需求度較高

在23個條目的需求因素中滿意影響力排名前兩位的是營造具有觀賞性、趣味性的步行道路和優化易識別的引導系統，說明老年人對于街區環境中的人行系統改造需求是較高的，如果這兩個需求能夠得到滿足，受眾的滿意度將大幅度提高。

3.1.3 受眾對于街區增加綠植改造需求度較高

在7項街區環境改造需求中，增加綠植這一因素屬于必備屬性，且∣DSI∣值排名位于第一位，說明受眾認為街道環境增加綠植是十分必要的，如果改造沒有滿足這一需求，那么受眾的不滿意度將大幅度提高。

3.1.4 受眾對于室內基礎設施條件改造需求度較高

在7項室內環境改造需求中，有5項因素SI值＜∣DSI∣值，這說明老年人對于室內環境的改造呈現“高依賴性”特征，如果要求沒有被滿足，不滿意度顯著增加，但要求被滿足后滿意度不會明顯提高。所以在市南區居住型歷史街區的改造過程中應充分結合這一特點，為老年人提供符合基本需求的舒適室內空間。

3.2 市南區居住型歷史街區養老社區改造策略

3.2.1 重塑街區人行系統，滿足老年人對于步行環境的需求

老年人群相對于年輕群體來說運動方式相對單一，基本采用散步等慢節奏的方式，且出行方式更多為步行，所以需要社區內擁有相對完善便利的人行系統。歷史街區普遍存在步行環境差、街區活力不足的問題，具體表現在道路鋪裝破損，地磚活動易積水；街邊休息座椅、環境小品設施數量不足；無障礙設施不夠系統和完善，部分道路無盲道設施；公共衛生間規劃數量少、布局不合理；綠化環境差，集中性公共綠地和廣場數量少等問題[3]。歷史街區的養老改造應針對這些問題找到相應的解決措施，集中規劃街區人行系統，在保留原始風貌的基礎上尋求改造成為更加人性化、便利出行的步行環境基礎的方式。

3.2.2 增加街區綠植數量，滿足老年人對于街區綠化更新的需求

針對調查中增加綠植因素的不滿意度數據，可知街區老年人對于改造中增加綠植的需求度較高。這主要是因為目前街區中綠植數量明顯不足，不能滿足老年人綠色生活環境需要，且歷史街區多處于城市繁華地帶，街區內道路狹窄，要大面積地改造綠化環境，種植樹木的設計想法現實性不高。要解決這一問題，目前學界也在研究各種方式，例如李洋提出的立體綠化理論[4]，希望未來能夠真正運用于街區改造，創造更加適宜居住的綠色街區環境。

3.2.3 注重室內環境質量，滿足老年人宜居需求

本次調查中室內環境因素需求的“高依賴性”特征結果說明在居住型歷史街區改造中，室內環境同樣是不可忽視的一環，要充分考慮到日常生活需要對室內基礎設施進行優化，注重基礎性生活需求，考慮老齡群體生活方式的特殊性，并且應相對更加關注無障礙設計的部分。

結語

本研究基于Kano模型對青島市市南區居住型歷史文化街區中養老改造需求進行調查分析并得出結論。調查結果發現受訪者群體對于街區整體改造抱有普遍性和期待性態度，對于街區環境中的人行系統改造、綠色環境改造、室內基礎設施優化需求呈現“高依賴性”特征。根據上述需求本文針對性地提出重塑街區人行系統、增加街區綠植數量、注重室內環境質量的改造策略。