自動續費如何“解套”

邵思巧

用騰訊視頻、愛奇藝、優酷看視頻，用餓了么、美團點外賣，聽書有喜馬拉雅，健身有Keep，只有你想不到，沒有手機APP做不到。可是現在各種APP上的優質資源和內容僅對會員開放，很多用戶不得不選擇購買會員。

成為會員后便利盡享，同時也有會員的煩惱，會員到期“自動續費”就是不少用戶揮之不去的夢魘。為什么你的賬單中會有一筆自己不知道的費用支出呢？原來許多APP在會員到期后并不提前通知用戶，系統悄無聲息地自動續費。

記者關注到，在黑貓投訴平臺上，以“自動續費”為搜索條目的投訴有6萬多條結果，大部分投訴者表示自己對某款APP的自動續費“毫不知情”。

拿健身軟件Keep來說，黑貓平臺上有用戶反映，他使用Keep時存在自動扣費的情況，并且扣費前不會提醒。

記者登錄Keep看到，會員續費頁面，顯示有“連續包月”“連續包季”“連續包年”等，字體放大加粗，一眼就能看得到。而在這些醒目字體下方，有一排很小的灰色字體“到期按19元/月自動續費，可隨時取消”，這排文字如果不仔細看基本可以被忽略。

這個問題大部分APP都存在，記者登錄其他諸如騰訊、愛奇藝、餓了么、百度網盤等APP，發現所有對自動續費的介紹都是用小字描述，或者用小字指示用戶繼續閱讀“連續包月條款”或“自動續費協議”等。

自動續費選項不醒目也就算了，但到期不提醒用戶，大部分消費者無法接受。多名消費者在接受記者采訪時反映，他們在購買會員時經常很費力才能找到取消“自動續費”選項，并且在自動續費前未接到任何相關通知，甚至無法直接從賬單中看出具體的扣費平臺，取消訂閱操作步驟煩瑣復雜等問題更是屢見不鮮。

一方面，自動續費神不知鬼不覺，黑貓上投訴Keep的大部分用戶表示，自動續費沒有任何提醒。

另一方面，許多APP還給退訂續費服務設置諸多障礙，退款需要在第三方支付平臺中找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能完成。

記者打開另一個常用的APP新浪微博看到，如果想要取消自動續費，自動續費聲明中用灰色小字標明要去其他平臺關閉，而不是在微博APP中退訂，這給用戶帶來了多級操作的麻煩。

更令人煩擾的是，用戶即便退訂了自動續費服務，也還是存在繼續扣費的問題。黑貓平臺上有消費者投訴，自己已經手動關閉騰訊視頻VIP的自動續費服務，但是騰訊視頻仍然在扣費。

對于這個問題，記者詢問騰訊客服，被告知用戶必須關閉所有付款賬號。

記者了解到，購買會員的用戶一般都是被首月優惠的方式吸引，例如前文提到的Keep，辦理連續包月，首月是9元，次月才是19元。用戶辦理包月之后，就會每月自動續費，但想要取消自動續費就比較麻煩了。

付費會員制是各大平臺與用戶加強黏性的一種商業模式，對于商家而言為什么要推行會員自動續費呢？僅僅是為了方便用戶么？

上海市消保委認為，平臺實現盈利的前提不外乎兩點，除了會員數量多多益善外，就是會員會期的持續性。然而，部分平臺并沒有從提供優質服務和體驗的角度增加會員黏性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖?！扒捌谑褂靡恍┬√茁纷屜M者 ‘被自動續費’，后期利用用戶的粗心大意賺取‘記憶稅’，從而完成禁錮會員的關鍵環節?！?/p>

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，“對于平臺來說，自動續費對增加用戶黏度和獲利有很多好處；但對消費者而言，這種方式不僅信息不對等，而且缺乏信息溝通的能力。平臺和消費者其實達成了一個并不公平的條款，如果消費者默認，就意味著自動續費，并且會不斷續下去，甚至于一些消費者不使用這款APP了，續費還在繼續?！?/p>

朱巍還強調，“《網絡交易監督管理辦法》明確規定，自動續費到期前必須提前告知消費者，消費者如果拒絕續費的，不能把拒絕或者默認不回復當成同意。如果現在還存在變相強制自動續費情況，就涉嫌違法了?！?/p>

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江分析說：“根據《消費者權益保護法》，消費者享有自主選擇權。那么對于經營者來說，應該事先向消費者提供真實、全面、準確的商品或服務信息，真正地讓消費者自主選擇，尤其是不能夠通過默認勾選的方式來誤導消費者選擇，否則就涉嫌損害消費者的自主選擇權。同時，經營者還不能夠通過相應的技術手段強制消費者作出選擇，同樣會涉嫌損害消費者的公平交易權?！?/p>

經常使用多款APP的何奈對記者說：“希望未來有自動續費業務的APP，都能夠提前幾天發郵件或者短信或在APP中彈窗，提醒用戶要扣費了。”

另有用戶則認為，對于損害消費者權益的違法APP平臺，管理部門應該加大打擊和懲處的力度。

支點財經在這里提示廣大用戶，在使用APP包月/季/年服務時，如果不想“被自動續費”，則要關注續費選項下方的灰色小字，看清楚自動續費相關協議，再謹慎開通各時間段的會員。萬一不小心自動續費了，用戶也可以用多種方式解除綁定。例如愛奇藝的《會員服務協議》里說明了蘋果用戶和安卓用戶退訂自動續費的方法，用戶可按步驟解綁。

另外，有的用戶常使用微信或支付寶等第三方平臺開通了APP會員，也可通過第三方平臺相關入口退訂自動服務。例如，在微信中可直接退訂。如圖所示，打開微信點擊“我”，進入“支付”，用戶可以在扣費服務選項中選擇相應的已簽約項目，直接關閉服務。

如圖所示，在支付寶中也是類似方法。

直接在常用的第三方支付平臺上關閉自動扣費服務，幾乎是“一站式”解決問題，比登錄一個又一個APP尋找“解除自動續費”的入口更加快捷方便。