關于建立“十四五”時期科技社團繼續教育評價指標體系基本框架研究

文/李曼，呂瑛萍

[1.李曼，經濟學碩士研究生，理學學士，工作單位上海市業余科技學院（上海科學會堂服務中心），現在上海市科協辦公室（調研宣傳部）掛職。呂瑛萍，經濟學碩士研究生，現任上海市研發公共服務平臺管理中心（上海市科技人才發展中心）（上海市外國人來華工作服務中心）人才事業部主管]

繼續教育是建設人力資源強國和建設創新型國家的一項基礎工作，是科技工作者進行終身學習，實現知識更新、拓展提高能力的重要渠道。“十四五”規劃提出，到二〇三五年建成文化強國，國民素質和社會文明程度達到新高度，國家文化軟實力顯著增強。目前全國上下都在積極發展繼續教育事業，但是受內外部環境以及現行繼續教育機制的制約，當前科技社團的繼續教育存在專業設置不合理、教學方式較落后、考核方式較隨意、課堂教學質量不高等問題。因此深入研究科技社團繼續教育評價指標體系，對于加快繼續教育體系的建設步伐，具有重要的理論創新和實踐指導意義。

1.相關概念的界定

（一）繼續教育

美國在上世紀20年代開始逐漸形成了一個新的教育工程稱之為 CEE（Continuing Education Engineering），這是繼續教育的最初形式[1]。英國政府曾經多次提出要重新考慮教育和培訓對于社會發展的作用。聯合國教科文組織的繼續教育工程國際專家工作組認為：繼續教育指的是脫離了正規教育、已經參加工作并且富有成年人責任的人所接受的各種教育形式,主要作用是更新和補充各類在職人員的知識結構、能力水平、綜合素質。本文研究的繼續教育是指科技社團利用社會資源對已參加工作的社會人員開放的各種教育，如成人教育、網絡教育、在職研究生培訓等。

（二）顧客滿意度的相關理論

國際標準化組織（ISO）對顧客的定義是產品或者服務的接受者[2]。繼續教育服務的顧客指的是接受繼續教育服務的學生。菲利普?科特勒認為服務滿意度指的是顧客接受服務產品后將產品和服務的可感知效果與自己對產品和服務的期望之間進行比較而形成的一種感覺或者感知[3]。奧立佛認為顧客滿意度指的是顧客在接受服務之后獲得滿足的心理感覺，是顧客對產品或者服務是否滿足自己需求的判斷[4]。繼續教育服務學生滿意度指的是學生接受高等學校提供的繼續教育服務的可感知效果與對繼續教育服務的期望之間相比較形成的一種心理愉悅或者失望的狀態。

在顧客滿意度評價中顧客滿意度指數是其中一個重要的工具。在顧客滿意度指數中，顧客滿意度可以通過以下函數關系來表示：CSI=f（p，e）其中p 指的是實際服務的消費感知值，e指的是顧客對服務的預期值。

根據服務類型的不同，顧客滿意度可以分為以下幾種不同的類型：特定交易型滿意度

累積型滿意度、期望比較型滿意度。

繼續教育學生滿意度包含了學生對繼續教育的期望，如知識的積累、知識結構的完善、綜合素質的提升，學生希望在此基礎上能夠得到收入的提升、職位的提升等，包含了實際期望和實際效果的比較和感知。所以本文所研究的繼續教育學生滿意度屬于期望比較型滿意度。

2.模型構建

（一）確定維度

在參考了SERVQUAL 體系的基礎上，根據科技社團繼續教育服務的特點、X地區繼續教育學生的特點、X學院繼續教育服務過程中教學、培訓和管理時所等服務要素確定了繼續教育服務質量的概念模型。模型參照教育部繼續教育服務管理標準，以保障學生享受高質量的繼續教育服務為目的，根據科技社團繼續教育所提供的培訓項目的授課特點、教學方式、管理方式等確定了基本框架。基本框架具有五個維度，分別是可靠性、及時性、保障性、學習資源有效性、關懷性。

（二）模型指標變量

根據科技社團繼續教育服務的特點、X地區繼續教育學生的特點、X學院繼續教育服務過程中教學、培訓和管理時等服務要素，結合科技社團繼續教育的特點，將五個維度進一步的分解形成具有25個評價子項目的科技社團繼續教育學生滿意度評價指標體系，將模糊的繼續教育學生滿意度細化成具有可操作性的學生滿意度調查問卷。如表1所示。

表1 繼續教育學生滿意度模型

（三）學生滿意度模型的信度與效度分析

從本次調查來看，信度指標反應的是調查問卷的指標能否正確反映科技社團繼續教育服務質量，效度指標反映的是測量結果對調查對象的真實性的反映程度。在問卷形成后為了解調查問卷的可信程度和有效程度，小范圍的發放了調查問卷，進行了預調查。預調查共發放調查問卷150份，回收問卷136份，回收有效問卷128份。根據預調查的問卷結果對調查問卷進行了信度分析和效度分析。

（1）信度分析

由于滿意度調查的各項指標體系設計具有主觀性，并且調查問卷的編制也具有一定的主觀性，因此為了保證調查結果的準確性和有效性，在調查中對問卷數據進行了信度檢驗，信度檢驗所采取的方法為內部一致性分析。使用Cronbach在1951年所創立的Alpha系數測量調查問卷的信度。對預調查的數據進行分析，調查問卷的信度指標系數如表2所示。

表2 調查問卷信度指標系數

從表2可以看出，期望信度系數與感知信度系數均在0.7至0.9之間，學生滿意度調查問卷具有較高的信度。

（2）效度分析

通過SPSS軟件分析預調查文件數據，分析各維度間的相關性，得出各維度之間相關系數均在0.5以下，而各維度與總量表之間的相關系數大于0.7，如表5、表6 所示。所以問卷的結構效度是比較合理的，問卷是可以使用的。

3.實證分析

本次調查通過電子郵件、紙質問卷等方式向隨機抽取的學生發放問卷，共發放問卷400份，收回358份，其中有效問卷335份，問卷有效回收率為89.5%，具有較高的回收率。如表3所示。

表3 問卷發放及回收情況

（一）個體特征對學生滿意度影響分析

本次調查包括科技社團繼續教育的各種不同的學習類型，如成人高等教育、網絡教育、在職研究生培訓項目等，不同的繼續教育項目學生的需求存在差異。因此本文將著重分析性別、學生類型對學生滿意度的影響。

（1）性別對學生滿意度的影響

結合調查問卷，對性別統計量進行了分組統計和分析，計算了男生、女生的學生滿意度均值、標準差，進行了男生、女生樣本的T檢驗。最后分組統計結果和獨立樣本檢驗分別如表4、表5所示。

從表4可以看出，X學院繼續教育男生和女生的樣本均值非常接近，女生的滿意度略高于男生。從表5可以看出，方差檢驗 F 統計量中的Sig.值均大于0.05，不顯著。從數據的分析可以判定學生的性別對科技社團繼續教育學生滿意度沒有影響。

表4 性別對繼續教育學生滿意度影響的分組統計量

表5 性別對繼續教育學生滿意度影響的獨立樣本檢驗

（2）學生類型對繼續教育學生滿意度的影響

為了解不同學生類型對繼續教育學生滿意度的影響，分別統計了成人教育、網絡教育、在職研究生教育、培訓項目的均值和標準差，并對樣本進行了T檢驗。計算和分析結果如下表6、表7所示。

表6 學生類型對滿意度的影響

表7 學生類型對滿意度影響的獨立樣本檢驗

從以上數據可以看出，不同的繼續教育學生類型中，培訓項目的學員滿意度最高，其次是在職研究生，然后是成人教育，滿意度最低的是網絡教育。經過獨立樣本檢驗后發現不同繼續教育學生類型之間存在明顯的差異。

4.總結

（一）評價分析

通過對科技社團個體特征與滿意度結果的評價分析，可以得出個體特征對評價結果的影響程度。

（1）科技社團繼續教育女生的滿意度略高于男生。學生的性別對科技社團繼續教育學生滿意度無顯著影響。

（2）在不同的繼續教育學生類型中，培訓項目的滿意度最高，其次是在職研究生，然后是成人教育，滿意度相對較低的是網絡教育。培訓項目一般是集中上課，時間比較短，學生與教師之間接觸、交流比較緊密，并且培訓項目具有很強的目的性，學生帶著很強的目的性去學習，效果較好。在職研究生的授課教師一般由主辦高校派出，水平比較高，所以學生的滿意度也相對比較高。成人教育和網絡教育由于學生眾多，學習時間長，學生之間、學生與老師之間的交流較少，對學校的資源接觸和使用較少，所以造成滿意度相對較低。學習層次數據分析中，培訓項目的滿意度高于學歷教育的滿意度；在職研究生的滿意度最高，其次是專升本教育，滿意度最低的是專科教育。在職研究生教育屬于學校的高端教育，繼續教育學院對研究生項目非常重視，在研究生項目中投入了非常多的精力，對研究生教育的各種服務做的非常細致，研究生的上課教師都是主辦高校派出，授課教師的水平較高，在授課過程中與學生的互動較多，授課方式多樣化，所以研究生的滿意度較高。專升本教育層次，由于學生人數較少，上課的班級多為小班上課，教師與學生的互動也比較多，所以專升本層次的滿意度也比較高。滿意度最低的是專科層次學生，由于專科學生較多，一般為大班授課，學校對學生的保障程度最低，學生的關懷性也最低，所以學生的滿意度相對較低。

（二）提高學員滿意度的建議

（1）結合需求設立培訓項目

隨著經濟和社會的快速發展，社會、用人單位對人才的需求也發生著越來越大的變化，對科技社團繼續教育的人才培養提出了新的要求。因此繼續教育需要以社會、用人單位的需求為出發點，建立可持續發展的繼續教育專業規劃。首先應該積極了解社會用人單位對人才的需求結合社會要求及時調整培訓項目。其次在項目的策劃上應具有前瞻性，通過需求導向培養符合社會發展要求的人才，提高學生的滿意度水平。

（2）增強繼續教育的服務意識

繼續教育學生的滿意度與繼續教育工作人員的服務意識和服務水平是分不開的。科技社團繼續教育想提升學生滿意度水平，必須增強服務意識。首先建立以學生為核心的服務質量觀，以學生的利益為核心利益，以學生的滿意度評價為考核目標。其次建立繼續教育服務人員的崗位職責和崗位要求，對繼續教育的服務人員和工作人員進行培訓，提升繼續教育服務的質量和水平。再次樹立起繼續教育的服務質量觀，以學生的利益為繼續教育辦學的根本出發點，完善繼續教育的辦學條件和辦學水平，改善繼續教育的辦學質量，才能夠保障學生的各項權益，提升學生的滿意度水平。