新時代下城市軌道交通市場營銷模式創新研究

李瑩

（長春工業大學人文信息學院，吉林 長春 130000）

0 引言

城市軌道交通系統是城市運轉的基礎和物質載體，作為公共交通的骨干，能夠根據國家城市建設的基本要求和社會管理的總體布局，保證經營與管理的無污染和高安全。要緊跟市場經濟發展趨勢，加強城市軌道交通市場營銷，為市民提供精準和高質量的出行和運輸服務。以綠色環保交通為著力點，設計可調動大眾消費動機和行動的市場營銷新模式。城市軌道交通企業要多層次、全方位地進行市場分析，且根據大眾心理活動和消費動機，設計多樣化的服務模式和項目，進而能夠支撐市場營銷達到預期的效果。從某種角度來說，市場營銷不僅是一種推廣和宣傳的手段，更是對外發出的邀約或承諾，應根據營銷的內容真正給予用戶相應的服務，由此才能達到營銷和推廣的目標和效果。基于這樣的思路，企業要能對市場營銷模式進行動態創新與優化，逐漸形成符合新時代市場經濟特色的推廣與宣傳方式。

1 精準定位城市軌道交通市場營銷目標

1.1 吸引潛在客戶

企業在制定城市軌道交通市場營銷方案的過程中，必須精準確立和定位工作目標，明確營銷的目的后，才能制定具體的模式和手段。新時代下城市軌道交通企業，若想獲得健康和可持續發展，就必須持續獲得客戶資源，進而能夠形成良性的循環機制，不斷創造更大的經濟效益和社會效益，因此要利用有效和健康的營銷方式吸引潛在的客戶，使他們自覺自愿的選擇地鐵運營服務。吸引客流量是城市軌道交通企業構建新型市場營銷模式的終極目標，且能為客戶提供所承諾和宣傳的各種服務。利用不同的營銷方法和方式吸引潛在客戶群體后，要為他們提供高質量、健康、安全、舒適的現代化軌道交通服務，以此形成良性循環，增強企業與客戶的情感黏性。

1.2 抓住機遇搶占市場

營銷模式構建的科學性與現代性，決定企業生存與發展質量。尤其是在日趨激烈的市場競爭環境下，要做到精準營銷，能夠根據市場需求提供精準和高質量的服務。市場營銷是企業發展的重要手段，要抓住機遇搶占市場，要保證普通消費者對城市軌道交通建立正確的認識，并能對相關企業產生深刻和積極的印象。利用不同的市場營銷模式，增強大眾對產品和服務的印象，確保他們有具體需求后能第一時間聯想到該企業。城市軌道交通市場營銷實質上是心理鋪設的過程，是產品與消費者產生實質性連接的媒介和軌道。只有消費者認識與了解企業或產品，才能進行定向的選擇和消費。

1.3 做好企業形象建設和宣傳

市場營銷主要圍繞產品與服務制定宣傳和推廣方案，并能保證達到預期的營銷效果和經濟效益。同時，還需利用不同的營銷手段提高企業形象，使社會大眾能夠深入和全面了解品牌文化和企業文化。從這個維度來看，市場營銷是企業形象建設和宣傳的重要渠道和手段，更有助于與大眾進行深層次的交流與互動。根據大眾和市場的反應與反饋，企業可有明確方向的優化企業文化，并向大眾展現更加積極和健康的企業形象。根據客戶的具體需求，打造一個良好的社會和運營形象，逐漸建立具有良好大眾口碑的地鐵服務品牌。無論是利用不同的營銷手段吸引客流量，還是有效宣傳企業形象和企業文化，最終目標都是為了提升品牌價值，不斷增強企業在客運市場中的競爭力。良好的企業形象和口碑，是獲取大眾認可度和滿意度的重要前提。企業在追求利潤最大化的同時，要注重建設和維護自身的健康形象，要成為具有正確價值觀和責任感的企業，由此才能獲得大眾的喜愛和支持。因此，在對市場營銷模式進行創新的過程中，應選擇好營銷工具，秉承綠色發展理念，對不同的營銷方式進行創新組合，進而形成更能收獲大眾好評的推廣和宣傳機制。

2 新時代下城市軌道交通市場營銷的基本思路

2.1 基于大數據分析了解客運市場

做好市場調研和分析，是構建市場營銷模式的前提和基礎，決定最終的營銷質量和效果。新時代下要利用大數據分析了解客運市場，多維度、深層次地分析市場需求和客戶的個性化需求。只有處理好市場供需關系，才能實現精準和有效營銷。無論是利用電視媒體以廣告片的形式進行產品和服務宣傳，還是利用抖音和微博等新媒體平臺進行推廣營銷，都要精準的定位市場與客戶需求，根據消費者的消費心理，設計營銷方案和計劃。城市軌道交通企業對市場營銷模式進行創新的過程中，首要任務是做好客運市場的大數據分析，充分了解大眾選擇地鐵出行的原因，繼而有針對性和明確目標地設計服務項目，為設計市場營銷方案奠定扎實基礎。要針對不同區域不同圈層人的個性化需要，實現差異化營銷與推廣，并提供高質量的服務。企業可利用網絡問答或線下走訪的方式，采集大眾需求、消費動機、出行需求、出行意愿等方面的準確信息，由此從不同維度和角度進行大數據分析。以最終的分析結果為導向，科學構建具有新時代競爭優勢的市場營銷模式。

2.2 加強各種營銷方式的組合

企業應形成與時俱進的服務理念和營銷觀念，要對不同媒體環境下的宣傳和推廣方式的優越性和局限性建立正確的認識。無論是依托電視或廣播等傳統媒體進行產品營銷，還是以微信、微博、抖音等新媒體平臺為媒介，宣傳和輸出企業文化和價值觀，都要保證自身的軟實力和硬實力具有一定的競爭優勢。首先要練好內功，然后才能采用外化的宣傳手段，增強企業的市場競爭力和社會影響力，否則會給大眾造成虛假營銷和宣傳的負面印象。企業對市場營銷模式進行創新的過程中，要以正確的營銷和管理理念為軸心，加強各種營銷方式的組合，借助不同的媒介形成矩陣式營銷模式，在產品服務、價值觀、企業文化等方面都能有效地輸出，由此真正提高用戶的滿意度和信任感。

2.3 敏銳感知客戶需求

優秀的市場營銷方案可直接觸達客戶的內心，使他們看到推廣方案后能第一時間產生消費的愿望和動機。圍繞城市軌道交通設計市場營銷方案時，能敏銳感知客戶需求，做到精準地輸出信息，有效地獲得信息反饋，以此才能達到預期的市場宣傳和推廣效果。城市軌道交通市場營銷模式的構建，既要凸顯營銷人員的專業素養和專業能力，還要根據用戶的個性化需求，結合各方因素科學的定位市場營銷。而營銷人員對客戶需求的了解程度，是影響營銷效果和質量的決定性因素。營銷人員不應過度聚焦自身的經驗，要動態地探析和研究市場供需，快速和敏銳地感知不同群體的個性化需求。

3 新時代下城市軌道交通市場營銷模式創新策略

3.1 組建專業的營銷團隊

現代化和專業化的營銷人才，是城市軌道交通市場營銷模式實現創新的重要前提條件。企業要根據自身的發展和營銷需要，組建專業的營銷團隊，發揮集體智慧，共同驅動組織的高質量發展和精準營銷。市場營銷是企業創造價值的重要手段，對營銷管理給予高度的重視。尤其是在城市軌道交通領域發展的關鍵時期，要充分利用好現代網絡營銷，在市場擴張方面科學地進行戰略布局。人才是實現工作目標和愿景的第一資源，他們對現代營銷的理解及自身的營銷能力，決定企業經濟效益和發展質量。因此，對市場營銷模式進行創新的整個進程中，關鍵的一環是要組建具有市場競爭優勢的營銷隊伍，職工個體能充分發揮自身的才能與優勢，能在事件營銷、創意廣告營銷、搜索引擎營銷等方面都能做到精準發力。市場營銷既是企業管理和發展的重要手段，更是與人進行連接與交互的藝術行為，要充分保證營銷人員具備良好的職業素養和專業能力，以此能對不同的營銷方式進行整合，高質量的達到市場營銷目標。

3.2 情感營銷與故事營銷巧妙組合

從上述內容的論述中可看到，新型市場營銷模式的構建，要能精準分析市場和客戶需求。企業營銷人員要能用好情感營銷與故事營銷，根據人類個體的情感差異和個性化需求，設計多樣化和有層次的營銷方案。相關營銷人員要充分發揮情感口碑和情感包裝的作用，使用戶能與產品或相關服務產生持續的連接。要借助生動或有趣的故事，巧妙地進行情感設計，不能使消費者產生不舒適感。情感宣傳不是低劣的情緒宣泄或“賣慘”，要以生動和深刻的故事為媒介，與客戶或消費者進行良性的情感溝通。企業可圍繞“過年”主題制作溫情的故事短片，繼而能夠展現地鐵高效便捷服務的優勢，利用這樣的方式，引起消費者的情感共鳴。企業應將情感營銷與故事營銷進行巧妙的組合，更要利用好抖音和微博等新媒體平臺，在網絡媒體宣傳和推廣故事片的過程中，引導大眾進行積極的發言與互動。工作人員可對網絡大眾的留言進行匯總與分析，根據他們的具體情感訴求，推送個性化和特色化的營銷方案。尤其是要抓住大眾節假日盼團圓的心理，拍攝與制作具有溫情和情感沖擊力的故事短片，并以此為抓手，對相關的產品與服務進行全網宣傳與推廣。充分發揮情感要素的驅動作用，在特殊的時間節點中能迅速搶占市場，以此真正體現新式營銷的作用和價值。

3.3 設計深層次體驗式營銷模式

市場營銷并不局限于信息的輸出與相關概念的宣傳，要切實將提出的口號落到實處。企業要設計深層次體驗式營銷模式，根據用戶的出行或運輸需求給予高質量的服務，并使他們在旅途中獲得良好的體驗。營銷人員要基于大數據分析，充分了解客戶的個性化需求，以最大程度滿足用戶體驗為重，構建深層次體驗式營銷模式。以新媒體平臺為媒介，全面了解客戶或網絡用戶的各種出行需求。要在網絡平臺搭建良好的交互關系，并能有效強化顧客關系，通過提供高質量的服務，確保客戶產生良好的產品和服務體驗。企業要聚焦消費者的感官、情感、行動、關聯等各個方面，從不同維度思考營銷方式的創新與改革，并能充分認識到深層次體驗式營銷的優越性，而根據實際的需求對營銷內容和方法進行優化和完善。企業要關注用戶在不同消費階段的體驗，既要在消費中給予高質量和個性化的服務，還要加強消費后的售后服務，使他們能對企業和品牌建立良好的印象。企業可圍繞與人們日常出行緊密相連的地鐵服務，以微電影、微生活、微營銷等新媒體形式，對概念與企業文化進行宣傳與推廣，正確導向用戶消費理念與行為，確保企業與消費者之間能保持一貫和良性的交互關系。

3.4 積極響應國家綠色發展理念構建特色化綠色營銷方案

新時代下，城市軌道交通企業創新發展方向應與國家戰略部署同向同行，由此才能收獲時代發展紅利。企業要積極響應國家綠色發展理念，在設計新型市場營銷模式和方案時，要能具備極強的環保意識，充分彰顯企業應有的社會責任感。這種行為本身就是市場營銷的重要素材，應向社會大眾展現健康和積極的企業形象。營銷人員應能充分發揮綠色營銷的作用和優勢，將綠色發展理念深度滲透到營銷活動中。企業可秉承“綠色健康”營銷原則，具體設計綠色營銷方案。一方面，企業要注重研究應對環境污染的措施，并將研究的過程與大眾分享，吸引他們參與到各種活動的討論與互動中，以此無形當中有效宣傳和推廣企業的核心價值觀和管理理念。企業在實際經營和服務當中，要盡可能降低廢棄物的排放量，并在服務區域設置顯著的展示牌，并標注“綠色環保，人人有責”的宣傳語，以此向大眾正確傳達綠色環保理念，并能身體力行地執行。另一方面，企業要開發綠色產品與服務項目，給予用戶高質量的健康和綠色服務，企業要根據市場的發展動向和國家綠色發展的戰略需求，及時調整綠色營銷方案，并逐漸形成規范和現代化的市場營銷模式。

4 結語

總而言之，新時代背景下，對城市軌道交通進行市場營銷的整個過程中，要能形成新的營銷理念與模式。要注重利用情感要素、技術要素等，驅動用戶產生消費心理和消費行動，真正利用大數據技術對營銷過程進行優化，進而逐漸形成更加具有競爭優勢的市場營銷新模式。既要關注市場發展動態，還要敏銳地感知到用戶的個性化需求，以此精準地設計營銷內容與方案。