知識服務(wù)視角下數(shù)字出版概念譜系的構(gòu)建與拓展

王鵬濤

關(guān)鍵詞：數(shù)字出版;出版業(yè);知識服務(wù);出版服務(wù);概念譜系

課題： 國家社科基金一般項目“智能媒體時代出版企業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究”（21BTQ076）南京大學黨的創(chuàng)新理論研究專項“習近平總書記學術(shù)出版系列思想研究”

DOI：10.3969/j.issn.2095-0330.2022.02.010

從尋根溯源的角度看，數(shù)字出版的上位概念是出版，而出版的元概念到底是什么？如果說“元概念”是對所指事物之深層結(jié)構(gòu)、實質(zhì)和關(guān)系的界定和辨析，那么出版活動的深層結(jié)構(gòu)、實質(zhì)及其與其他社會活動的關(guān)系又是什么？出版的本質(zhì)和宗旨究竟為何？知識的生產(chǎn)、傳播、評價和利用，以及伴隨其中的為使上述活動順利完成而提供的服務(wù)，是我們考察出版和數(shù)字出版概念的一個重要視角。

一、既有視角的優(yōu)勢與局限

（一）讀者視角的理論效度和理論限度

讀者視角主要是指從出版物終端用戶的角度出發(fā)來考察出版活動的核心規(guī)律。從歷史和邏輯的角度來看，無論出版活動的內(nèi)涵和形式發(fā)生怎樣的變化，都是圍繞著讀者的知識獲取、娛樂休閑、文化學習來展開的。讀者視角在技術(shù)和市場變革的前提下，可以衍變?yōu)橛脩簦ɑ蝾櫩汀⒖蛻簟⑾M者）的視角，在探討出版企業(yè)如何適應(yīng)競爭環(huán)境、更好地應(yīng)對新技術(shù)手段和商業(yè)模式帶來的挑戰(zhàn)時，讀者中心視角具有較好的理論效度。

首先，讀者視角將數(shù)字出版物的“閱聽者”作為討論的邏輯支點，這種切入角度具有強大的理論張力，可以妥善處理出版物型制演變對理論解釋力的挑戰(zhàn)和沖擊，為理論框架的穩(wěn)定性和有序性提供有力支持。假如說出版學研究一直追逐或迷惑于新技術(shù)帶來的階段性變化，各種新概念層出不窮，從電子出版、網(wǎng)絡(luò)出版、數(shù)字出版，到數(shù)據(jù)出版、語義出版、智能出版、智慧出版，甚至“元宇宙出版”等，面對技術(shù)創(chuàng)新帶來的市場和產(chǎn)品的持續(xù)變革，讀者中心視角具有較強的適應(yīng)能力，能從知識信息獲取方式（按需檢索和個性化閱讀）和出版物消費方式（分散化購買和社群化交流等）的角度去解釋各類新現(xiàn)象，為數(shù)字出版活動出現(xiàn)的新形式、新類型給出比較合理的學理解釋。

其次，從歷史演變脈絡(luò)來看，在傳統(tǒng)出版時代（新中國成立后到改革開放時期），“讀者”的概念與“人民群眾”的概念有語義指向上的重疊，“讀者”由此獲得了天然的政治合法性，為讀者服務(wù)的問題受到黨政領(lǐng)導(dǎo)人高度重視。社會主義文化實踐和基層民眾的閱讀教育在頂層設(shè)計者心目中一直有著重要的地位，這就決定了我國出版業(yè)在以讀者為中心這個問題上有著良好的認識和實踐傳統(tǒng)。無論是期刊的“讀者來信”欄目近似制度化的強制設(shè)置，還是新華書店公共閱讀功能的均等化供給，都是這種理念與政策貫徹的表現(xiàn)和結(jié)果。文化體制改革之后，出版單位轉(zhuǎn)變成文化企業(yè)，出版企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧，市場化轉(zhuǎn)型之后讀者變成了消費者、顧客和客戶，在新技術(shù)元素嵌入數(shù)字出版物之后，讀者對體驗和服務(wù)的要求日益多元復(fù)雜，營銷策劃在出版經(jīng)營實踐中的地位日趨重要，實踐界不斷試水創(chuàng)新，理論界也從顧客中心視角出發(fā)對出版經(jīng)營管理、編輯工作創(chuàng)新等問題進行持久的探討，并獲得了一系列值得關(guān)注的成果。

然而，讀者視角并非沒有理論限度，該視角最大的局限在于無法從中觀和宏觀的角度來分析數(shù)字出版的演進規(guī)律。讀者中心視角的理論優(yōu)勢在于從出版營銷的角度來分析數(shù)字出版的運營規(guī)律，考察經(jīng)營者如何從自身資源和能力出發(fā)，結(jié)合市場環(huán)境的影響，選擇最優(yōu)的營銷組合來滿足用戶需求。營銷的本質(zhì)是差異化價值訴求的辨識、滿足，基于讀者（用戶）的角度來探討上述問題，顯然有利于厘清數(shù)字出版物的開發(fā)、制作、傳播和消費的整個過程及其底層規(guī)律。但讀者視角在微觀層面考察的優(yōu)勢，到了中觀和宏觀層面就變成了劣勢。在產(chǎn)業(yè)演進和政府規(guī)制方面，單體用戶的視角并不能給數(shù)字出版研究提供多少有價值的洞見。例如，從政府規(guī)制角度來看，基于算法的推薦可以高效地預(yù)判用戶的需求及其變化，但是算法并不能從隱私倫理和社會治理的角度給出完全確當?shù)呐袛啵绻麅H僅把分析視角放在用戶身上，顯然對于算法推薦誤區(qū)的糾偏是沒有幫助的。再如，從大量用戶數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果出發(fā)，可以提高用戶的閱讀消費體驗，然后用戶體驗的高度滿足是否等于數(shù)字出版價值目標的圓滿達成呢？用戶體驗的提升與經(jīng)營者的盈利訴求密切相關(guān)，但出版活動的目標是一個多方利益相關(guān)者價值訴求的復(fù)雜交集，如果只關(guān)注用戶的體驗滿足，那么數(shù)字出版的社會公益價值、意識形態(tài)導(dǎo)向功能、文化建構(gòu)與文明傳承價值等訴求會自動自發(fā)地實現(xiàn)嗎？從以上諸項分析可以看出，讀者視角存在理論限度。

（二）產(chǎn)業(yè)視角的理論貢獻和缺陷

出版活動對應(yīng)著界限清晰的產(chǎn)業(yè)，從各國歸口管理來看，出版業(yè)作為獨立的產(chǎn)業(yè)部門來統(tǒng)籌發(fā)展、統(tǒng)計產(chǎn)值是通行做法。以產(chǎn)業(yè)為視角來分析數(shù)字出版的概念和本質(zhì)，大致可以細分為經(jīng)濟學維度、系統(tǒng)維度、企業(yè)行為維度和業(yè)務(wù)模式維度等。

經(jīng)濟學維度是指從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的角度分析出版資源的優(yōu)化配置問題，進而探討出版活動的本質(zhì)和規(guī)律，比如分析數(shù)字出版物的定價機制、數(shù)字出版經(jīng)濟的國際競爭力等。隨著數(shù)字經(jīng)濟的勃興，有些學者開始從數(shù)字經(jīng)濟角度分析數(shù)字出版的發(fā)展問題，數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的前沿成果為這些學者提供了有益參考，如何擇優(yōu)分配資源適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新規(guī)律、更好地為大眾的精神文化生活服務(wù)，經(jīng)濟學維度能給出一些富有價值的觀點。此外，主流經(jīng)濟學的日益技術(shù)化和關(guān)注量化模型的范式轉(zhuǎn)型也會給出版學研究帶來新的氣象。

系統(tǒng)維度是指將出版業(yè)看作一個系統(tǒng)，從整體出發(fā)來研究出版業(yè)與各要素間的相互關(guān)系，從本質(zhì)上說明出版業(yè)的結(jié)構(gòu)、功能、行為和動態(tài)，以把握全局，達到整體最優(yōu)。 系統(tǒng)論作為一種科學思想，在多個學科中起到了指導(dǎo)作用。在出版學領(lǐng)域，部分學者借鑒系統(tǒng)論分析了數(shù)字出版系統(tǒng)及其要素、外圍環(huán)境，解釋了數(shù)字出版演進的模式、規(guī)律等，此外數(shù)字出版不同發(fā)展階段特征的提煉和歸因，都從系統(tǒng)論思想中得到了啟發(fā)。

企業(yè)行為維度是指從出版企業(yè)的經(jīng)營行為出發(fā)，分析出版企業(yè)在與外部環(huán)境互動的過程中，如何辨識需求并通過制作和讓渡合適的數(shù)字出版物及其附加價值的整個過程。在轉(zhuǎn)企改制完成后，出版機構(gòu)的經(jīng)營確實從工商企業(yè)的管理中借鑒了很多有益經(jīng)驗，暢銷書的成功實踐大大提升了業(yè)界的信心，也給市場帶來了一波又一波的熱潮。從企業(yè)行為角度去分析出版經(jīng)營活動，確實可以提煉出一些普適的模式、原則和規(guī)律。不過數(shù)字出版與傳統(tǒng)出版一樣，同樣應(yīng)該堅守“雙效”原則，社會效益導(dǎo)向下的活動單純用企業(yè)管理和市場營銷的規(guī)律來分析是失之偏頗的。

業(yè)務(wù)模式視角重視數(shù)字出版的經(jīng)營內(nèi)涵及盈利模式，分析數(shù)字出版能夠提供的價值組合，探討數(shù)字出版企業(yè)在市場競爭中緊貼用戶、捕捉機會、制定策略、提升能力和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標等問題。出版活動按照主題可以分為大眾、教育和學術(shù)三類，在數(shù)字環(huán)境下，大眾出版受新媒體影響最大，在“沖擊一回應(yīng)”過程中，大眾出版物的呈現(xiàn)形式發(fā)生了巨大變化，類型與其他傳媒產(chǎn)品發(fā)生了替代、混搭、融合、互補等演變。教育出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型受管理部門的嚴格管制，一旦主管部門認為管理成本過高，不許移動設(shè)備進入校園，出版企業(yè)的努力就會付諸東流;技能教育和其他類型教育越來越多地采取了線上線下結(jié)合的方式，出版與教學活動之間的邊界由于交融而日益模糊。學術(shù)出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為成功，由于科技工作者對新技術(shù)采納有天然的開放態(tài)度和習得優(yōu)勢，學術(shù)出版業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的涌現(xiàn)迅速且多元，這些新的業(yè)務(wù)模式對考察數(shù)字出版有很多啟示，比如分場景閱讀學術(shù)文獻、智能化關(guān)聯(lián)內(nèi)容的精準推薦等。

以上分析說明，產(chǎn)業(yè)視角能夠提供若干解讀數(shù)字出版內(nèi)涵的創(chuàng)見，從學術(shù)史來看，該視角產(chǎn)生了一批價值較高的理論成果，反證了從產(chǎn)業(yè)出發(fā)分析出版活動的啟發(fā)意義。然而產(chǎn)業(yè)視角同樣存在理論限度，從產(chǎn)業(yè)視角出發(fā)將注意力聚焦在社會分工、技術(shù)、質(zhì)量和效率、創(chuàng)新等問題上，對社會規(guī)制、產(chǎn)業(yè)融合、人性關(guān)懷和文化安全等問題就會有所忽視。同時，產(chǎn)業(yè)視角很難解決數(shù)字出版概念的本質(zhì)問題，因為產(chǎn)業(yè)本身有邊界，在一定階段內(nèi)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成機構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)涵相對固定，但是概念要能含攝一定時間內(nèi)產(chǎn)業(yè)演進帶來的變化。這就需要我們從新的角度去嘗試解讀數(shù)字出版的元概念。

（三）數(shù)字敘事視角的啟示和批判

如果說讀者視角和產(chǎn)業(yè)視角都與出版經(jīng)營高度相關(guān)，那么數(shù)字敘事視角的引入確實稱得上別出心裁。數(shù)字敘事視角是指以數(shù)字敘事、互動數(shù)字敘事理論為指導(dǎo)，研究交互技術(shù)作用下作者與受眾雙方敘事權(quán)力的讓渡，強調(diào)用戶自主性與選擇性的同時，反思內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)中作者與編輯的角色地位及重要作用。沿襲出版的兩大要件——內(nèi)容與載體，對概念層層細分：以內(nèi)容為主軸，通過交互技術(shù)提升受眾的自主性，電子設(shè)備（數(shù)字載體）的環(huán)境適應(yīng)性打造全新的互動敘事空間。

學界已經(jīng)有從該視角進行概念界定的成果。比如，劉燕南和姚遠認為，按照形式邏輯對事物下定義的“屬+種差”方式，數(shù)字出版“屬”于一種社會活動，充滿了動態(tài)感，作者充分發(fā)揮主觀能動性，架構(gòu)敘事結(jié)構(gòu)與支點;采用數(shù)字化（及網(wǎng)絡(luò)）等高新技術(shù)，對內(nèi)容進行編輯、制作、加工等一系列處理，并向公眾進行傳播和提供服務(wù)，通過二次創(chuàng)作等方式則是數(shù)字出版活動區(qū)別于其他活動的“種差”。

從理論效度的角度來看，首先，數(shù)字敘事視角可以分析出版物內(nèi)容的質(zhì)量，包括內(nèi)容主題價值、敘事空間的完整性等。其次，數(shù)字敘事視角可以探討如何優(yōu)化出版物的傳播渠道，包括傳播矩陣的借力、營銷成本管控策略創(chuàng)新等。此外，對載體適應(yīng)性的分析，比如電子設(shè)備屏幕適應(yīng)性、交互技術(shù)穩(wěn)健性、格式轉(zhuǎn)換成本等，數(shù)字敘事視角也能提供獨到的見解。最后，從出版物傳播效果來看，受眾的接受度和參與性等也跟數(shù)字敘事的策略有關(guān)，出版物社會效益和經(jīng)濟效益的雙效實現(xiàn)也跟“故事”講述得是否有吸引力有關(guān)。

數(shù)字出版物最顯著的特征之一是內(nèi)容與介質(zhì)分離，編輯和發(fā)行（分發(fā)）更多地依托于無形的數(shù)字介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)渠道。相對于傳統(tǒng)出版，在傳播的時效性、信息整合和檢索效率、融合多種媒體形式的多元性等方面，數(shù)字出版具有明顯的優(yōu)勢。數(shù)字出版容易被人們忽略的一個優(yōu)勢是“非結(jié)構(gòu)化閱讀方式，滿足用戶非線性結(jié)構(gòu)需求”，互動小說、交互式電子書App作為文字、圖像、音視頻等多種媒介符號有機結(jié)合的數(shù)字內(nèi)容載體，可融入多種新興技術(shù)，發(fā)展?jié)摿薮螅一訑?shù)字敘事領(lǐng)域研究者提倡非線性閱讀，鼓勵讀者遵循完整的敘事線程，跳轉(zhuǎn)閱讀鏈接、轉(zhuǎn)換閱讀角度，實現(xiàn)敘事內(nèi)容的相互補充，為用戶提供豐富完整的閱讀體驗。從數(shù)字敘事的角度切入，對于上述問題的闡釋會更加清晰深刻，為理論創(chuàng)新和實踐突破提供參考。

當然，數(shù)字敘事視角也存在理論限度。如果將出版活動看成數(shù)字敘事，其他形式的文化傳播活動同樣具備數(shù)字敘事特征，那么數(shù)字出版和上述傳播活動的異同就難以有效區(qū)隔了。此外，數(shù)字敘事視角也容易輕視政府規(guī)制、競爭和壟斷程度等因素對于整個出版產(chǎn)業(yè)的影響，泛化討論數(shù)字敘事也消解了出版活動的門檻和邊界，忽視了出版的創(chuàng)意篩選過濾、內(nèi)容聚合優(yōu)化等最基本的文化締構(gòu)功能。簡言之，數(shù)字敘事視角的范疇拓展?jié)摿κ怯邢薜摹?/p>

要而言之，上述三個角度在解釋出版活動及其變遷軌跡的過程中發(fā)揮了重要作用，為出版概念的界定提供了有力支持。對數(shù)字出版而言，這些視角為我們理解業(yè)態(tài)變化、產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等問題都有重要啟示，上述視角的出現(xiàn)反映了出版學在學術(shù)爭鳴中逐步走向成熟。但就完備性、自洽性和調(diào)適性而言，我們還需要尋找更加符合數(shù)字出版乃至社會文化演進趨勢的新視角。

二、知識服務(wù)視角的引入與論證

從出版本體角度看，出版作為一種傳承文明、傳播文化的社會活動，跟知識的生產(chǎn)、傳播、使用和分享有著重要關(guān)聯(lián)。而知識本質(zhì)上是一種共識的社會建構(gòu)，在建構(gòu)過程中，不同主體在問題意識、切入角度、探索工具、結(jié)果呈現(xiàn)、價值評價等環(huán)節(jié)上都存在差異，要建立共識，推進科技文化、社會文明向前發(fā)展，不同參與者需要通過各種支持力量獲得有效的開放式鏈接，數(shù)字出版在此過程中發(fā)揮了參與、記錄、保存、評價和監(jiān)督等全方位支持作用。換言之，數(shù)字出版的概念辨析必須考慮這樣一個事實：出版對于知識來說不只是單純的篩選、傳播，真理在辯論交鋒中日益明晰，出版將知識通過公共媒介來公之于眾，有利于不同人群之間可靠共識的形成，因此出版參與了知識的社會建構(gòu)過程。

在智能媒體時代，出版參與知識建構(gòu)的意義更加凸顯。與此同時，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化的過程伴隨著業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，越來越多的服務(wù)訴求成為用戶需求的重要組成部分，市場競爭復(fù)雜快變，在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的前提下，服務(wù)創(chuàng)新的博弈日益關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)簇的驅(qū)動下，出版的業(yè)態(tài)模式和產(chǎn)品樣式發(fā)生了巨大變化，但是出版物的知識屬性、文化內(nèi)涵、高信息密集度等特征有增無減。綜上，從傳統(tǒng)出版到數(shù)字出版的過程，是一個市場競爭、技術(shù)采納、政府規(guī)制、媒介融合、讀者權(quán)利提升等多方力量綜合作用的結(jié)果，雖然未來流轉(zhuǎn)變遷之走向還存在高度不確定性，但是知識性、服務(wù)性的特征是非常明顯且不會變化的，因此從知識服務(wù)視角去審視數(shù)字出版的深層結(jié)構(gòu)、本質(zhì)特征和內(nèi)在關(guān)系是可取的切入方案。

對數(shù)字出版的認識隨著實踐和理論探索的深化，部分學者明確提出了知識服務(wù)的視角，認為知識服務(wù)視角可以為數(shù)字出版甚至智能出版的本質(zhì)界定帶來創(chuàng)新空間。知識服務(wù)的供給主體多元，包括情報機構(gòu)、出版企業(yè)、公共文化服務(wù)主體、教育機構(gòu)和開放科學環(huán)境下知識鏈中的參與者。知識服務(wù)輻射范圍涉及新聞出版、科學研究、文化教育、信息管理、企業(yè)管理等領(lǐng)域。知識服務(wù)業(yè)態(tài)包含語音、視頻、題庫、問答、智能檢索、科研輔助服務(wù)、定制化知識解決方案等形式，知識服務(wù)營銷成功的關(guān)鍵是場景適配，即問題解決方案適配用戶的場景化需求。學術(shù)研究方面，國外學者關(guān)注知識服務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用情況，國內(nèi)知識服務(wù)概念較早出現(xiàn)于醫(yī)學領(lǐng)域，后來被圖書情報領(lǐng)域的學者廣泛關(guān)注，目前基于大數(shù)據(jù)、云計算、AI技術(shù)的知識服務(wù)新模式被學界熱議。近年來，出版學領(lǐng)域側(cè)重關(guān)注知識服務(wù)的屬性邏輯給出版轉(zhuǎn)型帶來的啟示。方卿、王一鳴（2020）認為出版知識服務(wù)是以信息搜尋、組織、呈現(xiàn)為基礎(chǔ)，以知識生產(chǎn)、傳播、消費為流程，以滿足精神文化需要為宗旨，以個人知識社會化、無序知識有序化為目標的社會活動。張立、吳素平和周丹（2020）厘清了國內(nèi)外知識服務(wù)的概念內(nèi)涵及演變路徑，斷言知識服務(wù)能給出版融合發(fā)展帶來新機遇;鄧逸鈺、王垚（2017）和李玲飛（2020）探討了AI背景下數(shù)字出版知識服務(wù)體系的構(gòu)建;楊曉新和楊海平（2019）將知識服務(wù)模式歸納為傳統(tǒng)模式、助理模式、專家系統(tǒng)模式、網(wǎng)絡(luò)社交媒體模式、內(nèi)嵌知識模式和機器生成模式六類;代楊、裴永剛（2020）闡述了教育出版智能化知識服務(wù)體系的構(gòu)建路徑;梁超（2021）順應(yīng)出版業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型大勢，首次倡議借鑒服務(wù)營銷理論，構(gòu)建出版服務(wù)營銷學。由以上梳理可以看出，知識服務(wù)視角已經(jīng)在學界激發(fā)了關(guān)注并產(chǎn)生了一批成果。

目前，學界的爭辯主要集中在出版企業(yè)應(yīng)該提供服務(wù)創(chuàng)新的范圍、內(nèi)容和形式應(yīng)該為何，而對于出版企業(yè)提供的知識服務(wù)這一方向性判斷，則已經(jīng)形成了基本共識，出版企業(yè)在其他參與主體的支持下，協(xié)同為用戶提供所需的知識信息服務(wù)，具體的業(yè)務(wù)內(nèi)涵和增長模式可以用知識服務(wù)的概念加以統(tǒng)攝。知識服務(wù)是出版轉(zhuǎn)型的重要方向，可以含攝出版產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新組合的多種可能。

（一）知識的本質(zhì)和知識服務(wù)的內(nèi)涵

關(guān)于知識的本質(zhì)，有專門的領(lǐng)域“知識論”來討論。最初的一個經(jīng)典概念是：知識是得到辯護（justified）的真信念（true belief）。在柏拉圖的對話集《泰阿泰德》一書中，作者也討論了知識的本質(zhì)問題。后來又有葛梯爾對該經(jīng)典概念提出質(zhì)疑。知識的本質(zhì)是基于共識的一種社會建構(gòu)。這一論斷暗含了如下幾點含義：

首先，知識是可錯的。可錯論是當代西方知識論中的重要理論，該理論主張：沒有任何絕對的真理或知識，真理或知識都是可錯的。不僅經(jīng)驗真理是可錯的，而且邏輯真理也是可錯的。經(jīng)驗真理的可錯性源于感性能力的有限性與經(jīng)驗對象的語境性;邏輯真理的可錯性和可修改性表現(xiàn)在四個方面：辯護的可錯性、包含經(jīng)驗內(nèi)容、邏輯常項的可變化性和經(jīng)典邏輯基本定律的可修改性。可錯論是西方知識論的軸心理論，幾乎當代所有的知識論者都是可錯論者，例如，皮爾士認為“我們不能用任何方法獲得完滿的確信或正確”。不過作者也強調(diào)，這個主張不代表知識是錯誤的，只說明是可錯的（可……的），有這個可能性。由于無法避免諸種局限性，所以“對于任一給定的信念永遠不能給出它是真理或知識的決定性的證明或辯護”。假如我們接受知識是基于共識（一定階段大家共同的認可）的假設(shè)，并沒有認為知識是絕對正確的真理，那么知識的本質(zhì)就是在時間推移過程中不斷證明、辯護迭代升級達成共識的過程，這個過程中必然涉及社會系統(tǒng)對它的支持和維護，也就是說知識的建構(gòu)需要有機構(gòu)或者利益相關(guān)者給予服務(wù)支撐。

其次，關(guān)于共識的辨析。所謂共識并不是說你認為這樣，我認為這樣，所以這件事就應(yīng)該是這樣（取一個意見交集），假設(shè)是這樣的話，知識就成了非常主觀的東西。但實際上，知識領(lǐng)域的共識是有一些確切、可靠的前提和基礎(chǔ)的，比如是使用大家共同認可的研究方法和程序生產(chǎn)出來的知識，有一套目前被科學共同體認同的，被多次證明過的有效的知識生產(chǎn)程序可資遵循。

另外，人類如何正確把握對象，認識對象，保證知識和對象的統(tǒng)一，并不簡單。從認識論和真理觀的角度來看，近代哲學以來，人們清晰意識到普遍的意識中的東西和實存的宇宙是不同的，近代哲學一直努力想要消除這種差別，思維和存在的統(tǒng)一構(gòu)成了近代哲學的主題。思維和存在的統(tǒng)一問題，本質(zhì)上就是正確認識客觀世界，保證認識是對的過程。培根的經(jīng)驗論和笛卡爾的唯理論是兩個方向，一個認為知識是歸納出來的，一個認為是演繹出來的。后來，休謨又提出了懷疑，即著名的“休謨問題”，認為經(jīng)驗中沒有普遍性和必然性，太陽東升西落，只是因為千百年來人類祖先看到的都是太陽東升西落，但并不排除有一天你可能會看到太陽西升東落的可能性。再到大哲康德，康德的理論旨在調(diào)和唯理論和經(jīng)驗論，認為知識起源于感性，但其中又有先天理性的東西，認為知識中有“先天形式”。通俗地說，我們每個人認識一個東西是主觀的、個體的，但所有人都通過一種或許只有人才有的“思維形式”來認識所有事物，因此又為人的這種主觀認識賦予了一種必然性與客觀性。之后的黑格爾又對康德的“先天形式”作了完善和發(fā)展，如文中提到的：“自然事物是個性的，雜多的感性的，只有思維才有普遍性。”筆者認為，正是康德和黑格爾提到的這種思維的普遍性，或者說“先天形式”，使人類通過努力能夠達成共識，獲取可靠的知識，可靠的共識。

最后，理解社會建構(gòu)。社會建構(gòu)是一種有目的的行為，和“有用”有聯(lián)系，前提是，我們或許不能接觸最鐵板事實的那個世界，但能建構(gòu)一種普遍有效的知識。我們可能并不能知道真實世界是如何的，但我們會依據(jù)可靠的前提建構(gòu)一個邏輯自洽的知識系統(tǒng)，有利于認識世界（通過思想觀念把握世界）并開展實踐（知識外化為科技改造物質(zhì)世界以及借由社會治理理念和政策改進社會秩序），真正地將知識轉(zhuǎn)換為“力量”。為了走出知識論的困境，現(xiàn)代哲學家開創(chuàng)了“生存實踐論”，主張知識不能脫離人的生存實踐，要把知識奠基于人類的生存實踐活動之上，詹姆士為代表的實用主義要求知識要與有限人生的實際世界建立某種聯(lián)系。

知識是一種社會建構(gòu)，主要基于以下幾個考慮：（1）從終極角度來看，我們不能認識到一個“絕對客觀”的世界;（2）由于思維有普遍性，所以即使不能認識絕對客觀那個神秘的世界，卻又可以通過人的思維普遍性建構(gòu)普遍的知識系統(tǒng);（3）知識不能脫離人的生存實踐，知識對人的有限人生和生存實踐是“有用的”，比如自然科學的知識總是有被質(zhì)疑的可能，是可錯的，但是對于人類生活而言，學習自然科學知識確實有實際用途的，可以幫助認為解決很多現(xiàn)實世界的沖突和問題。即便未來某天太陽有西升東落的可能，但我們以太陽東升西落為前提確實能夠解決很多生產(chǎn)實踐問題，就像醫(yī)學確實救治了很多人，所以知識即便不是絕對正確的，但確實是奠基于人類生存實踐活動上的。綜上，知識是一種社會建構(gòu)的觀點可以成立。

（二）知識服務(wù)視角下數(shù)字出版概念的界定和辨析

根據(jù)以上分析，大致可以形成一個判斷，出版對于知識來說不只是單純的傳播而已，真理（即便是暫時和部分的真理）越辯越明，出版將知識公之于眾，有利于可靠共識的形成，因此出版也參與了知識的建構(gòu)過程，出版是一種圍繞著知識建構(gòu)而做系統(tǒng)的服務(wù)和支持的社會活動。那么，歸根溯源，出版到底是什么？數(shù)字出版又是什么？我們按照主題分類來討論其具體內(nèi)涵。

從自然科學出版物（或稱專業(yè)出版物、學術(shù)出版物、STM出版物）的角度來看，由于科學研究講究數(shù)據(jù)的是公開證實的、實驗是可重復(fù)的、觀察和分析的程序是可以控制的、表達語言是高度精準的，所以出版的過程實際上是服務(wù)于上述標準和規(guī)范的，開放科學運動背景下的開放出版活動，以及數(shù)據(jù)出版、語義出版等概念的提出，都與自然科學研究和知識組織、出版?zhèn)鞑サ囊?guī)范化嚴謹化精細化有關(guān)，也與用戶在檢索、獲取和場景化使用知識中的新訴求有關(guān)。此外，還有智能化文獻資源分析、學術(shù)趨勢預(yù)判、搜尋科研合作者、評估學術(shù)進展、支持學者社交等服務(wù)也是用戶需要的服務(wù)類型。

從人文社科出版物和教育類、大眾類出版物的角度來看，用戶希望知識組織科學規(guī)范，內(nèi)容權(quán)威可靠，思想主題有利于人的自由全面發(fā)展。此外，用戶的使用過程中對知識的訴求主要體現(xiàn)在閱讀理解支持、社群互動、問題解決方案、問答及時反饋、教學輔導(dǎo)和測試、智能機器人陪讀、用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作、基于沉浸式媒體技術(shù)的技能培訓等。簡言之，用戶不僅僅希望知識組織科學、呈現(xiàn)多樣、交互人性化，還希望供應(yīng)商提供更多的幫助用戶理解、消化和應(yīng)用知識的服務(wù)。比如，對于國學經(jīng)典，大部分讀者在吸收內(nèi)化方面都存在各種各樣的問題，希望獲得翻譯、例釋和關(guān)聯(lián)解讀等相關(guān)服務(wù)，加上數(shù)字人文等新興學科的發(fā)展，對于人物生平和游學軌跡的可視化感知也是用戶的新興需求。

綜上，數(shù)字出版是指多個參與者協(xié)同利用數(shù)字媒體和智能算法等技術(shù)，為各類用戶提供與知識的建構(gòu)、分享、評價和使用等全過程高度相關(guān)的服務(wù)活動，以此來提升知識生產(chǎn)、傳播和利用的效率。上述概念界定的關(guān)鍵在于從知識服務(wù)的角度來解讀數(shù)字出版的內(nèi)涵本質(zhì)和演變規(guī)律。數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新成果的持續(xù)引入，改變的是業(yè)務(wù)流程和服務(wù)形態(tài)，革新的是知識構(gòu)建、分享、評價和使用的過程及其輔助活動，這些變化的因素會在相當長一段時間不斷延續(xù)，影響著不同環(huán)節(jié)的參與力量、技術(shù)關(guān)聯(lián)和協(xié)同模式，各類角色在利益和使命的驅(qū)動下，充分利用各類資源，尤其是數(shù)據(jù)要素價值釋放的良機，深度參與人類知識的生產(chǎn)、傳播、評價和利用等活動，以提升用戶學習、工作、教育和休閑等方面的價值滿足。

在此需要辨析的是：首先，數(shù)字出版跟傳統(tǒng)出版相比是一個“全”新概念，這個概念在較長時間內(nèi)可以統(tǒng)攝技術(shù)創(chuàng)新的融入和業(yè)態(tài)模式的革新帶來的種種變數(shù)，以及引發(fā)的各類次生變化;其次，數(shù)字出版針對用戶畫像及需求挖掘，對知識進行解構(gòu)和重構(gòu)，以更優(yōu)化的方式分享知識和幫助用戶使用知識的過程，本質(zhì)上是一種知識服務(wù)的創(chuàng)新;再次，數(shù)字出版與傳統(tǒng)出版企業(yè)能夠提供的服務(wù)相比是不相同的，比如作者服務(wù)、編讀往來、版權(quán)代理等，這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在數(shù)字化語境下會發(fā)生實質(zhì)性改變;復(fù)次，知識服務(wù)的視角能夠更好解釋數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)生的復(fù)雜變化，例如站在知識服務(wù)的立場來看，出版企業(yè)只是一個參與主體，它不得不在與其他角色和力量協(xié)同的過程中，選擇合適的生態(tài)位，以最大化地提升自己對整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的價值貢獻率，假如從這個角度出發(fā)來分析問題，那么顯然出版是被合作伙伴所融合，還是主動地融合合作伙伴，就變得不必膠柱鼓瑟了;最后，數(shù)字經(jīng)濟背景下的知識服務(wù)是以服務(wù)效果為KPI的，這對于數(shù)字出版經(jīng)營績效的考核是一個極有價值的參考指標。數(shù)字出版經(jīng)營者不僅要與用戶保持最大程度的連接，還需要建立一套知識服務(wù)供給的流程體系，把內(nèi)容供應(yīng)商、服務(wù)產(chǎn)品、營銷中介和終端用戶連接在一起，而評價連接效率的關(guān)鍵則在于用戶感知到的服務(wù)效果。

綜上，筆者認為在當下和未來一段時間內(nèi)發(fā)展規(guī)律，從知識服務(wù)的視角去概括、闡釋、辨析和界定數(shù)字出版，符合理論創(chuàng)新的邏輯和規(guī)律，也契合了產(chǎn)業(yè)功能演進的趨勢和指向。

（三）知識服務(wù)視角下數(shù)字出版概念的外延拓展

近年來，5G、大數(shù)據(jù)、AR、VR等技術(shù)創(chuàng)新不斷融入出版實踐，在此階段“數(shù)字出版”概念不斷豐富。現(xiàn)在“數(shù)字出版”與“傳統(tǒng)出版”對應(yīng)，成為新出版階段的代名詞。在下一個里程碑式新階段到來之前，“數(shù)字出版”概念仍處在變化之中。簡要分析，知識服務(wù)視角下數(shù)字出版的概念外延可以做以下拓展：

首先，知識服務(wù)視角可以拓展出版的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)形式。傳統(tǒng)出版強調(diào)的是內(nèi)容（知識形式）的體系化、標準化和中心化，重視的是知識傳受過程的規(guī)范性、穩(wěn)定性和集中性，重視的是如何高效獲取和分享可靠權(quán)威的知識。而知識服務(wù)的實踐則是類型多樣且情境依賴的，不同類型用戶的需求可以是臨時性的、場景化的，也存在著由于人類學統(tǒng)計變量不同帶來的需求差異，因此，傳統(tǒng)出版忽略的非體系化、非標準化和非中心化的內(nèi)容業(yè)務(wù)反倒會成為未來出版關(guān)注的重點。在實踐中，“百度知道”以及后來的知乎、得到、分答都在個性化、及時化、去中心化和去體系化方面進行了不同程度的創(chuàng)新，即便還存在不少缺陷，但是這種模式已在反復(fù)嘗試和改進中逐步被市場接受了。

其次，知識服務(wù)視角能夠幫助出版學有效拓展研究范圍和主題，為出版學與相關(guān)學科的交融提供支持。知識服務(wù)提供的是精準、個性、便捷的利用知識解決問題的“場景化解決方案”，強調(diào)的是響應(yīng)用戶需求的速度和效率，尤其是之前傳統(tǒng)出版忽略的需要知識信息支持的使用場合將是未來數(shù)字出版可以突破的藍海市場。知識服務(wù)是一種融合內(nèi)容、數(shù)據(jù)、技術(shù)、運營于一體的創(chuàng)造性服務(wù)業(yè)態(tài)，目前尚沒有標準的理想型知識服務(wù)運營企業(yè)，市場上亟須一種跨界整合、服務(wù)聚集的新型服務(wù)運營機構(gòu)。在各種專業(yè)和垂直領(lǐng)域傳統(tǒng)機構(gòu)相對外部企業(yè)幾乎在內(nèi)容、渠道和政策方面具有排他性優(yōu)勢，如何把這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為入口，轉(zhuǎn)化為真正的流量經(jīng)濟，才是理論界應(yīng)該重視的前沿課題，也是數(shù)字出版企業(yè)可以參考的實踐創(chuàng)新思路。

再次，知識服務(wù)關(guān)注的范圍遠超傳統(tǒng)出版學對于產(chǎn)業(yè)運行狀態(tài)的考察，在研究對象的復(fù)雜性和綜合性方面會有前所未有的突破。知識服務(wù)是一個包括出版商、編輯人員、評審專家、圖書館、科研院所、相關(guān)領(lǐng)域的專家、技術(shù)提供商、用戶（包含toC、to B、to G等多種類型）、書店或文化機構(gòu)等多元主體在內(nèi)的復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)，部分主體存在重合關(guān)系和交互關(guān)系，不同主體之間的信息交流、資源共享、理念統(tǒng)合和業(yè)務(wù)銜接是實現(xiàn)生態(tài)和諧和價值創(chuàng)生的內(nèi)在要求，該系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)涉及知識生產(chǎn)、知識獲取、知識挖掘、知識共享、知識評價、知識應(yīng)用等業(yè)務(wù)內(nèi)涵，此外還有更外圍的政府政策、法律規(guī)制、市場環(huán)境、其他服務(wù)業(yè)的替代或互補等影響力量。這些因素合力作用使得該系統(tǒng)變得錯綜復(fù)雜。

最后，知識服務(wù)視角顛覆了人類對于認知、科研、教育、閱讀等人類行為的刻板印象，能夠為數(shù)字出版研究打破藩籬尋找新的理論生長點提供啟示。傳統(tǒng)出版被視為閱讀活動的上游環(huán)節(jié)、教育事業(yè)的支持系統(tǒng)、人類學習認知的客體對象，從知識服務(wù)的角度出發(fā)，數(shù)字出版輻射的場域?qū)蟠蟮玫酵卣梗屓祟愔匦聦徱暰裎幕膭?chuàng)造、傳播和接受的過程，重新審視人類的文明傳承和教育創(chuàng)新問題，重新審視社會發(fā)展中不同人群的溝通交往問題等。或許從現(xiàn)狀來看，知識服務(wù)還是一個盡管活躍但是影響有限的領(lǐng)域，但若將目光轉(zhuǎn)換到更大的時空范圍，人類活動與出版活動的關(guān)聯(lián)邏輯將會發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化。

綜上，知識服務(wù)視角可以給出版和數(shù)字出版概念的范疇拓展提供新的進路。數(shù)字出版的概念譜系可以由此開顯，分清各個細分維度上位概念以及下位概念的隸屬關(guān)系，并從邏輯關(guān)聯(lián)上分析不同層次上各個子概念之間的差異和聯(lián)系。

（四）知識服務(wù)視角下數(shù)字出版概念譜系的構(gòu)建

根據(jù)上文分析，數(shù)字出版概念的界定和拓展可以從知識服務(wù)視角加以開顯。首先，需要說明的是，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人們獲取知識信息的數(shù)量獲得了幾何級數(shù)增長，在海量知識信息面前，人們?nèi)狈Φ牟皇切畔@取的工具和渠道，而是篩選過濾內(nèi)化的得力輔助。所以，本文中提到的知識服務(wù)特指互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)背景下的知識服務(wù)，亦即我們重點探討的是知識服務(wù)視角給數(shù)字出版的概念界定帶來的啟示;其次，知識服務(wù)給出的只是觀察和辨析的視角，出版是思想知識公之于眾的重要媒介，從知識服務(wù)的角度分析并不等于要忽視出版獨特的內(nèi)在規(guī)定性和預(yù)設(shè)的核心社會功能，而恰恰是希望借由知識服務(wù)的視角更加清晰地厘清數(shù)字出版的內(nèi)在規(guī)定性和社會功能;最后，知識服務(wù)的運作機理給出的參考價值不宜無限放大，出版與知識傳播的流通路徑、方法、技術(shù)和手段，在不同歷史階段各有特征，通過知識服務(wù)這個“透鏡”繪制的數(shù)字出版的概念譜系，以及由此推衍出的邏輯框架和研究議題，必須能對歷史上出版活動的普適性規(guī)律有一定的含攝功能。從以上幾個原則出發(fā)，數(shù)字出版概念譜系的大致構(gòu)成如下：

第一層：出版是具有一定獨立性的社會文化活動，出版是數(shù)字出版的上位概念。由于概念的具體內(nèi)涵必須在具體語境（context）中得到確定與理解，因此研究概念是必須考察的對象就不僅是概念本身，更重要的是與概念共現(xiàn)（cooccurrence）的其他概念。因此，其他的邏輯上可以與數(shù)字出版并列的概念都歸入出版的下位概念的范疇。

第二層：數(shù)字出版是出版的下位概念之一，一般認為應(yīng)該與傳統(tǒng)出版相對而言，同時從知識服務(wù)的視角來分類，數(shù)字出版可以根據(jù)知識的建構(gòu)、知識的共享、知識的獲取、知識的挖掘、知識的評價和知識的利用等流程進行細分 。

第三層：根據(jù)以上細分，知識服務(wù)各個環(huán)節(jié)的內(nèi)涵詳述如下。

第一，知識的建構(gòu)包括知識的采集、分類、優(yōu)選、過濾、摘要和聚合優(yōu)化，知識的共享包括文獻通過不同渠道和平臺分享、編輯人員和終端用戶的交互、用戶間的社群活動、圖書館情報機構(gòu)提供公共文化服務(wù)等;

第二，知識的獲取包括用戶的檢索、閱讀和收聽有聲出版物等，用戶獲得的知識既有科學知識和原理定則，又有特定時間地點下有關(guān)某個特殊情況的地方性知識，這兩類知識的功用存在差別，前者的獲取用戶重視其權(quán)威性、系統(tǒng)性和精準性，而后者則以人性化地緊貼用戶需求，實用性地解決實際問題為導(dǎo)向;

第三，知識的挖掘是指從獲取的數(shù)據(jù)中識別出有效的、新穎的、有用的，以及最終可理解的模式，知識的挖掘可以分為用戶個人主導(dǎo)的和用戶借助技術(shù)來完成的兩類，未來的知識挖掘出版經(jīng)營者提供的將是傻瓜化的技術(shù)支持;

第四，知識的評價主要是根據(jù)具體情境和既定目標來判斷某個或者若干知識的價值，出版機構(gòu)本身的選題篩選、作者邀約、發(fā)表的優(yōu)先順序和期刊的級別檔次等都是知識評價的重要內(nèi)容，在學術(shù)出版領(lǐng)域，放眼全球，知識評價的作用非常巨大，在某種程度上影響著學科的結(jié)構(gòu)演化和科研資助的戰(zhàn)略布局，因此知識評價自然而然地會影響到科研機構(gòu)和科研人員（用戶）的方向選擇;

第五，知識利用是知識服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，同樣可以從個體和社會兩個維度來考量，個人的知識利用主要指向個體精神文化和物質(zhì)生活的需要，對個人生存發(fā)展有著重要的引導(dǎo)功能;而社會的知識利用則側(cè)重知識在社會重大問題求解過程中的作用，比如說價格機制在社會經(jīng)濟發(fā)展中的調(diào)節(jié)作用，政治治理思想在國家制度設(shè)計中的啟示等。知識利用在數(shù)字媒體語境下更加重視服務(wù)的微粒化、場景化和個性化，出版機構(gòu)應(yīng)該嘗試突破在訂制服務(wù)方面有所突破。

上述概念譜系對數(shù)字出版具有比較理想的闡釋意義。在數(shù)媒時代，出版加工的數(shù)據(jù)原料是海量的，出版主體類型是多種多樣的，出版內(nèi)容是開放式、超鏈接的，閱讀體驗是富媒體化的，用戶在閱聽過程中交互頻率高等，這些變化在上述譜系中都可以得到有效的解釋和映射，與知識服務(wù)的全程化、滲透化和精細化可以契合對應(yīng)。從新興出版現(xiàn)象來看，文獻摘要、問答式檢索、論壇服務(wù)、博客搜索、網(wǎng)站排名、情感計算、傾向性分析、熱點發(fā)現(xiàn)、聚類搜索、分類導(dǎo)航、萃取精華等知識服務(wù)現(xiàn)象的勃興，也為數(shù)字出版業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新提供了寶貴的經(jīng)驗借鑒。

（五）知識服務(wù)視角下出版業(yè)態(tài)未來走向的展望和預(yù)判

根據(jù)第一性原理，問題的解決要以最本質(zhì)的、不可改變的條件作為出發(fā)點，將其拆分成各要素進行解構(gòu)分析，從而找到實現(xiàn)目標最優(yōu)路徑的方法。對知識服務(wù)而言，最基礎(chǔ)的條件是構(gòu)成知識應(yīng)用的各種需求場景，數(shù)字出版企業(yè)以之為邏輯起點，圍繞著具體的需求場景，依托數(shù)據(jù)流來開展知識服務(wù)創(chuàng)新，使得出版業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出了新的面貌，加速了知識傳播的速度效率，也改變了人類的認知范式和實踐業(yè)績。于成、周馳、唐樂水（2021）認為，在數(shù)字出版時代，出版物內(nèi)容不再遵循紙質(zhì)媒介的線性排列秩序，而是轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)流，內(nèi)容與技術(shù)的二分模式已不再適用。數(shù)據(jù)流不僅僅是內(nèi)容，也是一種全新的技術(shù)實體，圍繞數(shù)據(jù)流開展知識信息服務(wù)是未來的方向，出版機構(gòu)需要設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)部門，推動具有特色的數(shù)字出版平臺建設(shè)和市場化運營。

從業(yè)務(wù)流程角度來看，如果將數(shù)字出版視為推動知識生產(chǎn)、傳播和利用全過程順利開展的一系列服務(wù)活動，那么從知識服務(wù)的角度看，流程優(yōu)化的關(guān)鍵在于以用戶的知識使用場景為導(dǎo)向，調(diào)整整個服務(wù)價值鏈的構(gòu)成要素和運行效率，使其能更好地滿足用戶的價值訴求。流程再造理論認為，一個組織的綜合性提升，依賴于其對自身經(jīng)營過程進行根本性的重新思考和徹底翻新，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等方面取得徹底改善，并強調(diào)通過充分利用信息技術(shù)手段使業(yè)績?nèi)〉脩騽⌒蕴嵘摾碚搹娬{(diào)以顧客為中心和服務(wù)至上的理念，其實質(zhì)主要是：一、根本性的重新反思，二、徹底性的重新設(shè)計。從這個角度來看，數(shù)字出版的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計和傳遞要考慮服務(wù)訴求辨識、價值目標鎖定、服務(wù)價值交付、服務(wù)迭代優(yōu)化，按照上述程序系列來重新思考和設(shè)計知識服務(wù)的供給流程。在投入內(nèi)容數(shù)據(jù)、信息技術(shù)和其他資源的基礎(chǔ)上，依托系統(tǒng)平臺來提供能解決實際難題的知識服務(wù)組合，為終端用戶供應(yīng)差異化的價值，包括問題解決方案、感知價值、個性化體驗、社群交往、品牌聲望等。為實現(xiàn)上述目標，出版企業(yè)需要與圖書情報機構(gòu)、公共文化場所、各類媒體機構(gòu)等展開廣泛合作，在業(yè)務(wù)上高度協(xié)同，比如數(shù)據(jù)實時共享、工序平行開展、服務(wù)方案迭代優(yōu)化、參與主體責權(quán)利劃分等，都需要各方取得一致。在用戶參與方面，面對PGC、UGC、PUGC和OGC等內(nèi)容生產(chǎn)模式，數(shù)字出版企業(yè)要把握服務(wù)的度，既要避免服務(wù)過度造成打擾，又不能服務(wù)不足引發(fā)不滿。上述問題的解決唯有在實踐中不斷試錯、復(fù)盤優(yōu)化才能有效解決。

流程再造意味著數(shù)字出版價值鏈的重塑。新的數(shù)字出版價值鏈是一個更為復(fù)雜龐大的鏈式結(jié)構(gòu)，它以知識服務(wù)的柔性化、敏捷化、場景化、個性化、智能化和精準化為原則，重新考量鏈條中每個環(huán)節(jié)的價值貢獻率，重新審視每個參與主體的價值創(chuàng)造能力和合作共享意愿，在生態(tài)式合作愿景指引下不斷通過磨合來形成卓越的問題解決能力。因此，可以說數(shù)字出版價值鏈的重塑就是一個以出版企業(yè)為主導(dǎo)、各方主體積極參與、協(xié)同合作以實現(xiàn)價值共創(chuàng)目標的過程，在此過程中，數(shù)字出版企業(yè)動態(tài)地調(diào)整自身定位，在更大范圍內(nèi)汲取資源、鎖定合作對象以滿足用戶的差異化訴求。在產(chǎn)業(yè)生態(tài)進化和逐步穩(wěn)固的基礎(chǔ)上，數(shù)字出版企業(yè)一步一步地實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)的提供者和知識創(chuàng)新的支持者，最終實現(xiàn)數(shù)字出版業(yè)態(tài)的全方位升級。

三、余論

數(shù)字出版概念的界定應(yīng)該走向源頭追問出版的原初含義，同理，出版的元概念的反思亦應(yīng)追溯到其與知識的生產(chǎn)、傳播、評價和利用的邏輯關(guān)聯(lián)。在技術(shù)紅利和數(shù)據(jù)紅利的賦能下，出版經(jīng)營者會從頂層架構(gòu)設(shè)計的出發(fā)，以構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，適應(yīng)知識創(chuàng)生、存在和流動方式的變革，為用戶提供更有價值的知識服務(wù)。這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗會對理論創(chuàng)新、學科建設(shè)和學術(shù)進步產(chǎn)生長遠影響。

（一）知識服務(wù)視角引致理論演進趨勢的前瞻

數(shù)字出版概念代表的是不同的符號類型和現(xiàn)實意義，且會隨著社會實踐發(fā)展而持續(xù)涌現(xiàn)，隨著社會、經(jīng)濟、文化和技術(shù)的進步，數(shù)字出版的內(nèi)涵和外延會不斷演變，知識服務(wù)是我們分析數(shù)字出版概念的重要視角，該視角在一定歷史階段可以囊括多種含義和所指。簡要來說，該視角可能引致的理論演進趨勢主要包括：其一，知識服務(wù)理念引領(lǐng)下數(shù)字出版模式會發(fā)生根本性變化。數(shù)字技術(shù)手段讓印刷環(huán)節(jié)被復(fù)制所替代，出版物格式的電子文檔化使物流、倉儲和交付環(huán)節(jié)變得簡單甚至零成本，用戶對閱聽體驗、增值服務(wù)和場景化問題解決方案的要求與日俱增，數(shù)字出版經(jīng)營者的戰(zhàn)略重點會隨之發(fā)生轉(zhuǎn)移。數(shù)字出版的內(nèi)容主題有了更多的創(chuàng)意來源和創(chuàng)作范式，作者、審稿者、讀者、出版企業(yè)、高校、科研機構(gòu)、技術(shù)和通信的提供者等不同參與主體分布式合作逐漸常態(tài)化，亟須開放式的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)給予支持，以打破“數(shù)據(jù)孤島”，實現(xiàn)人機共生和萬物互聯(lián)的協(xié)同效應(yīng)。在政治經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化藝術(shù)等要素的作用下，人類創(chuàng)制了文化傳播和文明傳承的新景觀，數(shù)字出版的載體型態(tài)持續(xù)創(chuàng)新，用戶接觸、參與、利用和消化知識的過程不斷變革，比如傳統(tǒng)時代用戶學習英語詞匯依靠各類詞典手冊，而數(shù)字時代卻可以依靠學習類App來完成。當數(shù)字技術(shù)達到新高度、知識服務(wù)模式發(fā)生新變化之后，數(shù)字出版部分環(huán)節(jié)的價值和地位將會出現(xiàn)或升高、或降低、或增大、或剔除等變化，整體來說，數(shù)字出版機構(gòu)提供的知識服務(wù)將更加適配需求和解決痛點，旨在讓用戶從海量信息中解放出來，精準地找到實際生產(chǎn)生活需要的問題解決方案。

其二，知識服務(wù)視角能調(diào)和不同研究群體支離破碎的主張，出版學研究的范圍和重心會發(fā)生調(diào)整。出版學研究一直有兩支隊伍參與，一類是學術(shù)界科研人員和研究生群體，另一類是實業(yè)界的工作人員、高層管理者或?qū)W術(shù)愛好者。多年以來，兩類研究者的探索范圍有一定重合，也各有側(cè)重，前者具有高度的理論自覺，更加看重基本概念和學理基礎(chǔ)的探究，而后者則重視實踐經(jīng)驗的提煉和痛點問題的破解。但有一點是共通的，兩類學者都像推石頭上山的西西弗斯，媒體技術(shù)持續(xù)迭代，新業(yè)態(tài)形式層出不窮，迫使研究者不斷地回到原點追問元概念的范疇和內(nèi)涵，不斷地推動學科范式變遷來解釋新現(xiàn)象、新問題。知識服務(wù)視角的引入會給出版學研究帶來連鎖性變化。比如，李斌（2020）嘗試引入數(shù)據(jù)流的思路來解釋知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和可行性，認為部分出版機構(gòu)通過對內(nèi)容數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，轉(zhuǎn)化的成果具有較高市場價值，數(shù)據(jù)流資產(chǎn)可以為出版企業(yè)賦能，促使其由傳統(tǒng)出版商向知識服務(wù)商轉(zhuǎn)型，為用戶提供高度專業(yè)化的數(shù)據(jù)解讀和分析產(chǎn)品或服務(wù)。再如，在學術(shù)出版領(lǐng)域，早在 2000 年之前，人們就開始開發(fā)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施組件，如數(shù)字對象體系結(jié)構(gòu)（Digital ObjectArchitectures，DOA）、系統(tǒng)支持的持久標識符（Persistent Identifiers，PIDs）和 語 義 網(wǎng)（Semantic Web，構(gòu)建在因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)之上的知識再現(xiàn)框架）等，這些組件確保數(shù)據(jù)的互操作性和機器的可讀性，在此基礎(chǔ)上可以搭建用于儲存和處理各類數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉儲。此外，機器行動力（Machine-Actionability，指在沒有或很少的人類干預(yù)下，讓機器從環(huán)境中感知數(shù)據(jù)，學習復(fù)雜的適應(yīng)性行為，以完成以前只有人類才能完成的復(fù)雜任務(wù)）能夠讓平臺使用通用的出版標準進行概念化、結(jié)構(gòu)化表達，在知識服務(wù)領(lǐng)域可以發(fā)揮重要的作用，為數(shù)字出版提供了廣闊的前景。

其三，閱讀研究會衍變成知識服務(wù)的采納研究。閱讀與出版是一對矛盾，沒有閱讀，出版就失去了存在的價值。反過來，沒有數(shù)字出版活動，人類面對海量魚龍混雜的知識信息，也會陷入難以過濾和選擇的困境。在數(shù)字時代，新媒體閱讀的即時性、互動性和多元體驗，的確是傳統(tǒng)紙書沒法比擬的，但是各種浮躁缺乏邏輯的信息也存在品質(zhì)不一、良莠不齊的問題，信息繭房不斷圍剿讓用戶的視野越來越窄，閱讀學習缺乏書香氛圍和必要的儀式感。因此，閱讀研究在很長一段時間內(nèi)，仍然必須回答諸如怎樣吸引閱讀、構(gòu)建閱讀氛圍、經(jīng)典讀物推薦等基本問題。但是從整體上分析，數(shù)字環(huán)境下閱讀研究的重點演變了成知識服務(wù)的采納問題，用戶看重的是個性化場景下應(yīng)用知識來解決自己遇到的問題，用戶接受知識的意識、思維、行為和習慣會受到前所未有的挑戰(zhàn)，碎片化閱讀、分主題閱讀、場景化閱讀、社交閱讀和其他多元、非線性、交互性、沉浸式閱讀等，與傳統(tǒng)閱讀研究的距離越來越遠，而與知識服務(wù)的關(guān)系則越來越近。

其四，未來的出版學研究者會從知識服務(wù)逐步聚焦于出版服務(wù)。雖然知識服務(wù)在闡發(fā)出版和數(shù)字出版的元概念方面具有特殊重要的意義，然而知識服務(wù)的內(nèi)涵跟出版企業(yè)能夠提供的服務(wù)之間依然存在區(qū)別，比如傳統(tǒng)意義上的作者服務(wù)、編輯服務(wù)、版權(quán)代理服務(wù)等都不是知識服務(wù)所能完全概括的，在數(shù)字媒體時代，這些服務(wù)依然是知識生產(chǎn)、知識傳播和知識利用過程中不可或缺的，同時知識服務(wù)的概念也不能邏輯周延地含攝出版服務(wù)的所有內(nèi)容，因此，筆者認為知識服務(wù)確實是出版轉(zhuǎn)型的重要方向，但不能將知識服務(wù)等同于出版服務(wù)，更不能用泛化的“知識服務(wù)”來囊括出版服務(wù)創(chuàng)新組合的所有可能。知識服務(wù)是出版服務(wù)的重要形式，但出版企業(yè)可以提供的服務(wù)并不限于知識服務(wù)，而且知識服務(wù)的概念如果無限延展也會產(chǎn)生很多認知和實踐誤區(qū)。出版服務(wù)除了終端用戶、供給主體之外，還有其他參與者構(gòu)成支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)內(nèi)涵和增長模式顯然不能用知識服務(wù)來統(tǒng)攝。因此，從學理上加以辨析，分析兩者的異同，從知識服務(wù)的視角吸收有益啟示，厘清出版服務(wù)的內(nèi)涵和外延，探討出版服務(wù)創(chuàng)新的模式和路徑是未來數(shù)字出版研究的重要課題之一。

知識的生產(chǎn)、分享和利用在人類社會發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，一個民族和國家只有在知識創(chuàng)新和知識服務(wù)方面占據(jù)領(lǐng)先地位，才能在未來的國際競爭中一展雄姿。數(shù)字出版只是人類出版活動歷史長河中一朵小浪花，知識服務(wù)視角的引入為數(shù)字出版概念的厘清，為出版基礎(chǔ)理論研究的深化提供了一個重要的切入口。

（二）知識服務(wù)視角的學科意義和學術(shù)史意義

以色列作家阿莫斯·奧茲（Amos Oz）說過：“懷疑和爭辯是猶太文明的特征。這是一種懷疑和爭辯的文化，一種解釋、反解釋、重新解釋、反對性解釋的開放式自由問答游戲。這是一種善辯的充滿爭論的文明。”一個學科的發(fā)展同樣需要我們不斷反省、質(zhì)疑和辯論，在思想交鋒、意見往還中進行視角切換，持續(xù)地接近真理和真相。

就知識服務(wù)視角的學科意義而言，如果放在長遠的時空格局來觀照，知識服務(wù)視角從知識的建構(gòu)、傳播、評價和利用的全流程入手，分析了出版機構(gòu)及其合作者如何通過提供符合市場訴求的服務(wù)，進而借此探討出版的概念內(nèi)涵及其種概念（下位概念）。這種概念譜系的梳理，可以幫助學術(shù)界在基礎(chǔ)性學理問題上撥開疑云，幫助研究者更好地洞察數(shù)字出版的前景，幫助實業(yè)界排除干擾更為理性地選擇戰(zhàn)略方向。

站在學術(shù)史角度來看，每個視角的涌現(xiàn)都為出版學的進步貢獻了富有創(chuàng)新潛能的助推器。隨著數(shù)字出版概念的出現(xiàn)，出版學中逐漸出現(xiàn)一批相關(guān)概念，如“數(shù)字閱讀”“數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)”“數(shù)字版權(quán)”等，這些概念形成理論譜系，激發(fā)了多個值得深入耕耘的學術(shù)領(lǐng)域，衍生出一系列新的論斷和創(chuàng)見，學科的思想性得到提升。數(shù)字出版概念出現(xiàn)后，學術(shù)界對出版的研究不再局限于“編、印、發(fā)”出版流程和規(guī)則的討論，而是更加關(guān)注技術(shù)和算法給出版帶來的可能，以及出版學和其他學科融合的潛在走向，出版學和傳播學、社會學、計算機、法律等學科的聯(lián)系更加密切，在交叉融合過程中增強了研究的深度和廣度。同樣地，知識如何生成、存在、傳播和利用一直是一個神圣莊嚴的問題，知識服務(wù)的取向和導(dǎo)向能為出版學研究提供更為宏闊的理論視野，來探討數(shù)字出版活動如何參與知識的建構(gòu)、分享、評價和利用這個“真正有價值”的問題。知識服務(wù)概念的引入還可以推動研究范式的轉(zhuǎn)變，知識服務(wù)不僅是出版學的研究視角，還將成為出版學研究的核心對象。傳統(tǒng)出版物搭載增值服務(wù)、學術(shù)數(shù)據(jù)庫的科研輔助服務(wù)以及智能閱讀服務(wù)的創(chuàng)新等，都為數(shù)字出版研究提供了豐富的素材。可以預(yù)見若干年后，知識服務(wù)將會成為一種重要的研究范式和探索進路，為出版學學科發(fā)展帶來更多有意義的新成果。