國學(xué)智慧與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

晉超

摘? ?要：國學(xué)思想傳承至今，已不只是一種知識體系的存在，更是一種富有創(chuàng)新思維的世界觀和解決問題的方法論。倘若將道家、佛教、周易等國學(xué)智慧運(yùn)用于智慧旅游領(lǐng)域，構(gòu)建一種滿足智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧體驗(yàn)四大功能的“旅游+”與“+旅游”融合互動(dòng)的開放發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，則可形成“陰陽”融合的產(chǎn)業(yè)“O2O”“事事無礙”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和“大易天時(shí)”的系統(tǒng)組織。

關(guān)鍵詞：國學(xué)智慧;互聯(lián)網(wǎng);智慧旅游;產(chǎn)業(yè)生態(tài)

一 背景

“國學(xué)”的持續(xù)升溫可以說是這些年的一大文化現(xiàn)象。國學(xué)智慧閃爍著儒家、道家和佛學(xué)的光芒，無論是孔子的“禮樂仁愛”、孟子的“義利之辯”，還是老子“道法自然”、莊子“齊物逍遙”以及佛教“利樂眾生，慈悲為懷”的思想境界，均以非凡的融合力和會(huì)通精神，兼容并蓄，把自然社會(huì)人生的方方面面有機(jī)聯(lián)系起來。在我們所處的信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變了生活方式和生產(chǎn)方式。社會(huì)生產(chǎn)不再受制于物理時(shí)空，被割裂為孤立而破碎的片段。同時(shí)，作為萬物互聯(lián)的有機(jī)整體，各生產(chǎn)要素和生產(chǎn)環(huán)節(jié)互為條件，交相影響，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，迭代創(chuàng)新，形成了一個(gè)個(gè)相對獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。各生態(tài)系統(tǒng)之間也互相作用，相互融合，最終形成一個(gè)全球一體的產(chǎn)業(yè)生態(tài)巨系統(tǒng)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)尤其如此。原國家旅游局適時(shí)提出全域旅游概念，以“旅游+”和“+旅游”為路徑，將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)演變?yōu)橐粋€(gè)以旅游產(chǎn)業(yè)為引導(dǎo)的全域旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

如何理解認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)？如何定位把握這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)？如何管理發(fā)展這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)？在探尋旅游的本質(zhì)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建方面，目前更需要的是一種發(fā)散式的思維，尤其需要以哲學(xué)辯證的、歷史的、發(fā)展的、眼光來看待問題。[1]

二 緣起與方法

智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。智慧旅游不僅僅是一種智能化的技術(shù)手段，它還包含更高層次的內(nèi)涵，需要智慧的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、靈活的運(yùn)行機(jī)制、開放的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，才能滿足旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及市場和旅游者不斷變化的需求。說到底，智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)新境界，一種能更及時(shí)、更精確地滿足游客需求的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系。但智慧旅游所需的信息化知識又是很多旅游管理者所缺乏的，因此筆者嘗試用傳統(tǒng)文化來理解智慧旅游，通過反復(fù)研究，不斷創(chuàng)新，去搭建起國學(xué)智慧與互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合的橋梁，從而在實(shí)踐中逐步形成一套行之有效的理論方法思考。

將中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技結(jié)合，是中國現(xiàn)代化過程中的老辦法。這是個(gè)被濫用了的方法，因此名聲不大好。其實(shí)，這樣的結(jié)合可以有四個(gè)層次：一是附會(huì)，二是格義，三是闡釋，四是融合。附會(huì)基本上是望文生義的誤讀。格義是用自己熟悉的知識體系理解完全陌生的知識體系，比如佛教剛傳入中國時(shí)，當(dāng)時(shí)的知識分子大多用道家和道教的思維方式和知識體系來認(rèn)識佛教。闡釋則是更深入的對話，站在自身的立場，嘗試用對方的角度來溝通理解。融合是一種理想狀態(tài)，希望通過不同文化的平等對話，深入交流，最終實(shí)現(xiàn)你中有我，我中有你，成為一體。

三 “陰陽”融合的產(chǎn)業(yè)“O2O”

2014年央視有個(gè)紅極一時(shí)的記錄片《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》。它讓觀看者驚奇地認(rèn)識到，我們每個(gè)人都已經(jīng)不可避免地身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。于是我們不得不追問：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代究竟是個(gè)什么樣的時(shí)代？

專家們一定有無數(shù)個(gè)定義，但對筆者來講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是一個(gè)陰陽融合的時(shí)代。只不過，傳統(tǒng)的陰陽融合，是神鬼世界與日常世界的融合;當(dāng)今的陰陽融合，更多是網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)生活世界的融合。這和《周易》的世界觀完全一致?！吨芤住分v：“一陰一陽之謂道，繼之者善也，成之者性也?！爆F(xiàn)在我們的日常生活，白天一醒來，就開機(jī)看微信，中間無數(shù)次的各種線上線下活動(dòng)交替，晚上看完最后一條朋友圈后，熄燈入睡，進(jìn)入夢鄉(xiāng)，進(jìn)入另一種形態(tài)的陰陽融合。這就是我們現(xiàn)在所處的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

《周易》講：“陰在陽之內(nèi)，不在陽之對?！标庩柸诤?，乃是善性。融合之道，有天地人三個(gè)維度：天道、地道、人道。天道是時(shí)間的維度，它處理的是守成與創(chuàng)新的關(guān)系。沒有創(chuàng)新，守成是僵化;沒有守成，創(chuàng)新成虛空。地道是空間的維度，它處理的是應(yīng)對與刺激的關(guān)系。激而不應(yīng)，呆滯困頓;盲動(dòng)無方，土崩瓦解。人道解決的是人的維度，它處理的是資源與組織的關(guān)系。人生在世，無不處在大系統(tǒng)之中，外則個(gè)體生命、社會(huì)組織與自然環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)，內(nèi)則身心靈也是一個(gè)系統(tǒng)，各自互為資源，交相組織。

陰陽融合的旅游產(chǎn)業(yè)O2O，就是以實(shí)體旅游產(chǎn)業(yè)為陽，以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為陰，以旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行智慧旅游頂層設(shè)計(jì)，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈，打通網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)需求的隔膜，倡導(dǎo)旅游信息服務(wù)無邊界的理念，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)變，[2]進(jìn)而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，最終是要構(gòu)建一個(gè)陰陽互動(dòng)，如太極球一樣通透圓融的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

對于傳統(tǒng)旅游業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)猶如舊規(guī)矩的破壞者和新秩序的締造者，正在帶來旅游產(chǎn)業(yè)格局的深刻變革。陰陽融合的旅游產(chǎn)業(yè)O2O，不僅僅是“Online To Offline”，即“線上交易”到“線下體驗(yàn)”的商業(yè)模式，也不僅僅是“Offline To Online”，即從“線下活動(dòng)”到“線上互動(dòng)”的溝通分享，而是一種全新的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)，一種滿足智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧體驗(yàn)四大功能的“旅游+”與“+旅游”融合互動(dòng)的開放發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

四 “事事無礙”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)

如上所言的O2O旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，到底是一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，其理想運(yùn)行狀態(tài)是什么樣的呢？

佛教華嚴(yán)宗的四法界理論給出了一個(gè)很好的闡釋。華嚴(yán)宗認(rèn)為，萬事萬物以四種不同方式存在，亦即：事法界、理法界、理事無礙法界、事事無礙法界。所謂事法界，是一種僅限于具體給定狀態(tài)的存在方式，好比生活在標(biāo)準(zhǔn)答案的世界里，一切都是被安排規(guī)定好的，被牢牢困于其中。處在理法界的人，已經(jīng)不滿足既定的生存狀態(tài)，開始追尋并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界背后，有一個(gè)不同且高于日常生活的道理和規(guī)律;但還未能將現(xiàn)實(shí)世界和其背后道理和規(guī)律融合，反而將其當(dāng)做是兩種截然不同的存在，既不能理解兩者之間的關(guān)系，也不能將道理和規(guī)律運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活。理事無礙法界，是一種更高級的存在。處于其中的人，打通了事法界和理法界，能夠?qū)⒌览砗鸵?guī)律與現(xiàn)實(shí)世界結(jié)合，可以算是做到理論聯(lián)系實(shí)踐了。

要做到理論聯(lián)系實(shí)踐已經(jīng)夠難了，但這還不算華嚴(yán)宗的最高境界。華嚴(yán)宗的最高境界是事事無礙法界。什么叫事事無礙法界呢？華嚴(yán)宗創(chuàng)始人賢首大法師打了一個(gè)比方：“忉力天王帝釋宮殿，張網(wǎng)覆上，懸網(wǎng)飾殿。彼網(wǎng)皆以寶珠作之，每目懸珠，光明赫赫，照燭明朗。珠玉無量，出算數(shù)表。網(wǎng)珠玲玲，各現(xiàn)珠影。一珠之中，現(xiàn)諸珠影。珠珠皆爾，互相影現(xiàn)。宮殿網(wǎng)珠，如是交映，重重影現(xiàn)，隱映互彰，重重?zé)o盡?！睂氈橹g，相互映射，無窮拓展，形成一張巨網(wǎng);每顆寶珠，攝涵全網(wǎng)光影;全網(wǎng)光影，內(nèi)攝于一顆寶珠。一即是萬，萬即是一，事事相通，事事無礙。這是一張什么樣的巨網(wǎng)??！這張網(wǎng)的名字叫“因陀羅網(wǎng)”——“IN—TER—NET”。因陀羅網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)，每顆寶珠就是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)（萬即是一）;從任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)入，可以掌握互聯(lián)網(wǎng)的全部信息（一即是萬）。

這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)：鏈接創(chuàng)造價(jià)值。沒有互聯(lián)網(wǎng)的支持，鏈接也能創(chuàng)造價(jià)值;只是鏈接效率太低、成本太高，因此不足以成為產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行基礎(chǔ)。但互聯(lián)網(wǎng)鏈接了一切，改變了一切?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)覆蓋面廣，從傳統(tǒng)的“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素到“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、奇、情”新六要素，從“旅游+”的旅游行業(yè)為各行各業(yè)引流到“+旅游”的各行各業(yè)為旅游產(chǎn)業(yè)賦能，都是旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)體系和運(yùn)行模式建設(shè)，就是試圖以旅游者需求為中心，讓文化與旅游相關(guān)者理解各自身份角色的認(rèn)同與訴求，[3]打通線上線下旅游行政管理、旅游行業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建和旅游企業(yè)經(jīng)營等旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建一個(gè)“事事無礙”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

五 “大易天時(shí)”的系統(tǒng)組織

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)開放且不斷發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，涉及社會(huì)生活的方方面面。任何一個(gè)相對獨(dú)立的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)都不是單一團(tuán)隊(duì)所能建立的，它需要眾多的相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、旅游企業(yè)和其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。而且，隨著時(shí)間的推移，參與團(tuán)隊(duì)還會(huì)越來越多。將這些分屬各個(gè)領(lǐng)域，各有利益訴求，甚至相互競爭的團(tuán)隊(duì)整合在一起，讓他們發(fā)揮各自的特長，為某一旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)，需要特殊的智慧。這智慧，來自《易經(jīng)》。

大家都知道，周易由六十四卦組成，每卦六爻，除乾坤兩個(gè)純陽純陰卦之外，每一卦由陰陽二爻組成。陰陽兩個(gè)基本元素，在特定的時(shí)空中，形成特定的組合，呈現(xiàn)出特定的卦象，蘊(yùn)含著特定的含義。這種組合方式，和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織單元——社群組合的原理非常一樣。按照周易的組織原理，可以構(gòu)建出一種與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高度契合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和組織管理系統(tǒng)。當(dāng)眾多的團(tuán)隊(duì)為共同的事業(yè)協(xié)同合作時(shí)，最大的難題是在追求共同事業(yè)的基礎(chǔ)上兼顧各自的利益訴求，在發(fā)揮各自最大作用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)值的最大化，在數(shù)馬爭先的引領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)萬馬奔騰。周易的天時(shí)觀為解決這一難題提供了不同于西方管理模式的東方式的團(tuán)隊(duì)合作智慧。

大易天時(shí)的團(tuán)隊(duì)合作，核心在于沒有固定的組織架構(gòu)，沒有固定的團(tuán)隊(duì)邊界，沒有固定的項(xiàng)目核心，沒有固定的商業(yè)模式，有的只是在共同認(rèn)可的系統(tǒng)模式和發(fā)展方向基礎(chǔ)上，在特定時(shí)刻特定項(xiàng)目的特定聚合。簡易，變易，且不易。關(guān)鍵在于把握時(shí)機(jī)，以神會(huì)事，當(dāng)機(jī)領(lǐng)悟，當(dāng)機(jī)立斷。筆者在建設(shè)綿陽智慧旅游系統(tǒng)時(shí)，便以這樣的思維方式組織了眾多團(tuán)隊(duì)合作，其中既有不同資源持有方的交流溝通，又有專家團(tuán)隊(duì)的深度會(huì)談，還有針對特定項(xiàng)目的多個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴，都取得了不俗的效果。

六 系統(tǒng)構(gòu)建的實(shí)踐探索

在互聯(lián)網(wǎng)還基本沒有用于旅游產(chǎn)業(yè)的2003年，綿陽市旅游局便運(yùn)用“鏈接創(chuàng)造價(jià)值”的理念成功策劃了“皇茶嫘錦，敬祭軒轅”活動(dòng)，創(chuàng)造性地將來自雅安蒙頂山的茶葉和來自綿陽鹽亭的象征黃帝元妃嫘祖手織的絲綢結(jié)合，通過“茶錦合璧”儀式，將雅安的茶文化與綿陽的嫘祖文化鏈接，又共同通過祭黃陵的方式，使兩者與人文初祖黃帝產(chǎn)生鏈接，實(shí)現(xiàn)了多重價(jià)值提升，還促成了鹽亭縣與黃陵縣結(jié)成“夫妻”友好縣。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，綿陽市旅游局智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)就是在國學(xué)智慧與互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合而完成的頂層設(shè)計(jì)。在成都“西部自駕樞紐”項(xiàng)目的落地建設(shè)中，按照這樣的理念，引進(jìn)愛駕傳媒，將國道318作為核心IP開展一系列持續(xù)的文旅活動(dòng)。另外，在四川省第六屆旅游商品設(shè)計(jì)大賽、“好聲音唱出好生活——美麗中國，富樂綿陽”大型演唱會(huì)、綿陽江油青蓮國際詩歌小鎮(zhèn)歐洲院子創(chuàng)意等文旅產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，都或多或少是在這一理論的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)的。

最后，用一則順口溜結(jié)束本文：“產(chǎn)業(yè)生態(tài)競生死，參與各方都受益，每個(gè)環(huán)節(jié)都增值，數(shù)據(jù)分析修煉時(shí)。”現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的競爭，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)企業(yè)與另外一個(gè)企業(yè)的競爭，也不僅僅是一個(gè)集團(tuán)與另外一個(gè)集團(tuán)的競爭，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與另外一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競爭。某個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)要想取得競爭優(yōu)勢，其關(guān)鍵是進(jìn)入該生態(tài)系統(tǒng)的參與者的數(shù)量多多益善。要想讓更多的參與者進(jìn)入自己的生態(tài)系統(tǒng)，重要的是讓所有的參與方都能受益，而參與各方都受益的關(guān)鍵是每個(gè)環(huán)節(jié)都增值。所謂增值，就是需求及潛在需求被滿足的過程，因此關(guān)鍵就在于如何發(fā)現(xiàn)并滿足需求和潛在需求。當(dāng)今時(shí)代，有兩種方式可以發(fā)現(xiàn)需求和潛在需求，一種是科學(xué)的方式，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ);一種是傳統(tǒng)的方式，以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的方式，全靠修煉，通過研讀經(jīng)典，修煉國學(xué)智慧;通過實(shí)際操作旅游產(chǎn)業(yè)，修煉實(shí)踐智慧。國學(xué)智慧與實(shí)踐智慧的積累和演繹，即所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。須知，宇宙間，人的大腦是最為復(fù)雜的大數(shù)據(jù)處理器啊！

注釋：

[1]參見鄧勇勇：《旅游本質(zhì)的探討——回顧、共識與展望》，《旅游學(xué)刊》2019年第4期。

[2]參見曲超、夏祥煒：《信息化視角下海南智慧旅游發(fā)展對策研究》，《商場現(xiàn)代化》2021年第17期。

[3]參見宋瑞：《如何真正實(shí)現(xiàn)文化與旅游的融合發(fā)展》，《人民論壇·學(xué)術(shù)前沿》2019年第11期。

作者：四川旅游學(xué)院鄉(xiāng)村旅游研究院院長

原綿陽市旅游局副局長、平武縣副縣長