促消費提質擴容 電商平臺涌動創新力

李子晨

中國商務新聞網 近日，商務部等22個部門印發《“十四五”國內貿易發展規劃》。《規劃》提出堅持擴大內需戰略基點，順應居民消費升級趨勢，把擴大消費同改善人民生活品質結合起來，促進消費提質擴容，加快形成強大國內市場，增強消費對經濟發展的基礎性作用。其中，促進傳統消費提質升級、積極培育消費新增長點、創新發展消費載體等具體工作對城市和鄉村的消費提質擴容都提出了具體發展方向。

為城市消費優服務、增活力，為縣域消費補短板、釋潛力，電商平臺通過《規劃》得到明確指引，同時也已經在開展城市商業提升行動、推進城市一刻鐘便民生活圈建設、改善縣域消費環境、提供適合農村消費的商品和服務等方面涌動創新力，做出新探索。

服務先導 激活城市“家消費”

“《規劃》強調，開展城市商業提升行動，促進家電家具家裝等消費，但目前用戶的‘家消費’仍然存在痛點。無論是新房裝修，還是老房改造，家裝、家電、家居消費都不能真正實現‘一站式’服務。面對消費需求的變化，零售業的升級方向就是要以用戶為中心，將銷售邏輯從‘提供單品’轉變為‘提供一站式解決方案’，通過供應鏈和場景資源整合提升消費者購物便利度和滿意度，以體驗和服務升級帶動消費品質提升?！碧K寧易購高級副總裁顧偉對國際商報記者說。

對此，蘇寧易購持續把消費者對于美好生活的新需求作為激活消費的新動能。1月15日，最新落地的蘇寧易購家裝、家電、家居、服務“四位一體”門店，正是以“家消費”為標志的“美好生活需求”驅動業態變革的具體成果之一。

作為首家呈現在市場和消費者面前的“四位一體”創新門店，蘇寧易購孝陵衛店在僅1200平方米的原有營業面積中整合家裝、家電、家居三大品類，一體化為用戶提供全屋智能、品質套系家電、全屋家裝定制、家電家政生活服務等一站式解決方案。

通過調整空間布局和展示形態，將卡薩帝、COLMO、老板、方太等品質家電做套系陳列和體驗式展示；引進歐派櫥柜集成家裝、家電、家居從局部改造到整體設計的全流程服務；打造悅生活小家電品類專區和私享家中央集成專區滿足消費升級的“家需求”。

此外，“服務”成為與家裝、家電、家居并列的“一體”，其涵蓋的服務內容包括提供家電售后、清洗、保養、以舊換新、3C快修等服務，未來還將延展至家政保潔等業務。服務覆蓋以門店為中心的周邊社區3~5公里區域，以期能夠有效縮短服務的物理距離，強化時效性，提升用戶體驗。

數據顯示，蘇寧易購孝陵衛四位一體店煥新開業期間，家電套購訂單占比近四成，以舊換新消費超40萬元，客單價比2021年平均水平增長60%。店面場景優化進一步激活用戶消費和服務需求，2020年9月下旬門店重裝開業，新四位一體店開業銷售增長40%，卡薩帝等高端產品銷售增長超300%，私享家中央集成商品銷售增長175%，服務訂單量增長334%。

而不僅是四位一體店，精耕新消費場景，讓產品供給多元化，蘇寧易購也已探索出家電家居融合店、社區銷售服務一體店、蘇寧易購快修店等業態。如2021年12月11日落地南京的首家蘇寧易購零售云“社區銷售服務店”，引進家電和服務兩大板塊，整合家電銷售、送裝維修、清洗檢測、回收換新等一站式服務能力，通過“零售云+幫客”供應鏈與服務的優勢融合升級，打通售前、售后全流程，構建到店、到家全場景的創新服務模式。開業期間銷售超30萬元，服務訂單帶來銷售轉化超過33%。

“誰離消費者更近，誰就能更好地發現和滿足他們的需求，從而創造價值?！痹撻T店老板單先生介紹，“在上門清洗和維修家電過程中，有不少消費者了解到我們還有家電3C產品，會提出購買和換新家電的需求，我們就邀請他們來店里看一看。”線下門店里，產品可眼見、可觸摸、可試用，導購人員面對面能夠提供更直接的展示和更親近的服務，這些線上購物難以實現的效果，是線下實體店的優勢所在。

優化供給 打開縣域“錢袋子”

“在中西部地區，縣域居民的購買力日益提升，但因商品流通的限制，大量的消費升級需求難以滿足?！泵缊F相關負責人對國際商報記者說，根據美團優選今年的一項用戶調研顯示，以地區來看，電商發展仍不平衡，華東比重高，東北和西北地區發展落后，但無論是東部還是西部，縣城的老百姓都有提升生活品質的愿景。

促進消費提質擴容，推動形成強大國內市場，《規劃》明確提出改善縣域消費環境，鼓勵企業提供適合農村消費的商品和服務。上述美團相關負責人認為，以西北區域為例，居民追求生活品質的同時，對海鮮、鮮花等跨區域品類產生了更多消費需求，但由于生鮮零售的模式相對單一，面臨較嚴重的購買限制，但當線上渠道打通，彌補了傳統生鮮供給的缺口后，區域市場需求將得到進一步釋放。

這一論斷已經在不少被數字化下沉“補短板”的山村上演。正如在重慶最北的重慶城口明月村，這里曾是重慶最貧困的村莊之一。村子距離最近的鎮10公里，距離最近的縣城91公里。因為容易變質，村里商店不賣水果、蔬菜。道路通暢時，村子里偶爾會出現開著小型三輪車的商販，但蔬菜和水果往往不新鮮，有的甚至發霉，且售賣價格頗高，一斤紅辣椒高達15元。

往年冬天，騎著電動三輪的菜販都會高價賣菜，貨品還不新鮮。村民常吃竹筍干和臘肉，水果則更為稀有。而從2020年開始，村民開始越來越多下單油麥菜、貢菜、沙地小蜜薯，甚至還能買到檸檬、椰子和菠蘿蜜，還有的村民會通過手機下單哈密瓜和百香果，因為“之前沒吃過”。春節時，人們還喜歡在下單時加上一兩條魚，圖個“年年有余”的吉利。

這一改變正是由于美團優選的進駐。28歲的譚志富來自重慶明月村，由于妻子懷孕，譚志富選擇留在村子，并于2020年11月申請成為美團優選團長。雖然很多年長的村民不敢下單，認為“網購是騙人的”，但年輕人過年回家帶動了村里人開始通過手機下單。沒過多久，村里老人也成了下單的?？?。嶗山啤酒、新鮮甲魚、新疆哈密瓜都成了大家餐桌上的常客。

“希望電商更好地在農村普及。很多老人不相信網上的東西，他們是一群被遺忘的群體。希望時代不要忘記他們，好的生活正在等著他們?！弊T志富說。

除了蔬果，美團優選的物流，鮮花、海鮮消費也正在西部縣域走紅。美團優選數據顯示，2021年以來，位于四川的仁壽縣、三臺縣、安岳縣、金堂縣、中江縣、犍為縣6縣城的大閘蟹訂單量已經與北京區縣的大閘蟹訂單量齊平了。而新疆的奇臺縣、吉木薩爾縣、烏魯木齊縣、托克遜縣、鄯善縣、瑪納斯縣6座縣城的鮮花訂單量和北京遠郊的鮮花訂單量齊平。

在阿里巴巴，2020年3月26日上線的淘特是其服務下沉市場的新抓手。阿里巴巴相關負責人表示，從供需角度來看，下沉市場的消費者需求尚未得到很好的滿足，源頭產品缺乏短鏈路、高效率的銷售渠道，淘特一端連接源頭供給、一端連接消費者，形成高效供需匹配。在農產品供給端，其打通阿里數字農業體系，把全國生鮮大棚搬入下沉市場，目前已帶動全國近500個縣區、11萬農業合作社、5000個農產品基地將農產品賣向縣域。同時，至2021年9月，淘特在產業端已經吸引了超200萬產業帶商家、50萬工廠、超30萬外貿工廠入駐。