新業態背景下“互聯網+體育”健身服務策略研究

丁佳佳

（閩南理工學院,福建 石獅 362700）

因信息技術發展所取得豐碩成果，近年來“互聯網+體育”成為體育健身范疇內的新興產業發展形態，這讓體育產業行業特點體現得比較明顯。關注此問題，既是關注一種獨特的健身形式，又是對整個體育健身領域發展的支持。其一，“互聯網+”背景下，健身服務平臺與健身服務體系的建立與融合尚不健全，有時會出現資源浪費、配置差異等問題；其二，運動類APP的存在與發展，要求健身服務供給工作要不斷做出適應性調整[1]。只有關注到這兩點，才能讓健身服務表現出趣味性、便捷性與靈活性的特點，而當前在這方面的研究相對較少。

1 新業態背景下“互聯網+體育”健身服務發展機遇

1.1 政策環境普遍向好

“互聯網+”環境讓健身服務對象擁有了良好的條件支持，這一點在政府的政策鼓勵方面有所體現。國務院所印發的《全民健身計劃(2021—2025年)》等文件，強調了全民健身智慧化服務的前景，支持進行智能健身、云賽事、虛擬運動等新興運動形式。因為此類政府政策支持，電子商務日益成熟，區域資源的快速整合已是普遍現象，此條件下，“互聯網+體育”可因豐富健身服務項目而擁有蓬勃發展的契機[2]。

1.2 擁有技術創新支持

健身服務因“互聯網+”而取得了技術支持，讓健身服務處于更為開放、更具互動性和共享性的環境之中。受此影響，以互聯網思維為依托，進一步形成全民健身、持續健身的思想共識也將成為可能[3]。與此同時，擁有技術創新的支持，App也拓展了為健身需求者服務的全面化思路，為需求者提供更多的平臺和機會，從而使體育資源的優化配置效果更加理想。例如我國很多地方推出了體育公共服務平臺，用戶只需使用手機，便能夠進行體育場館預訂、賽事培訓報名，或者使用健身地圖導覽等。像浙江省寧波市所開發的“浙里煉”平臺，便屬其中的典型范例，在技術創新支持后，融通了線上線下預訂、銷售、支付等環節，優化了全民運動的便捷度和體驗感。

1.3 有利于整合服務資源

在全新業態背景下，健身服務資源整合和再次合理配置，是一種勢所必然的做法，而這種做法同樣也會得到來自新業態、新思維的支持。例如“互聯網+體育”讓更多組織投入到O2O領域之中來，增加了線上平臺健身服務項目和各種場地的預定、使用頻次課程安排、在線培訓等，這將為健身需求者提供更為豐富的服務內容和更加便捷的服務渠道[4]。與此同時，新業態背景下“互聯網+體育”健身服務發展機遇在服務資源整合方面，還體現在更宏觀的層面，即基于消費者對于體育產品與服務的不同需求，實現體育產品供給端和需求端的全面精準匹配。如需求端的數字技術為消費者提供足夠個性化的體育產品與服務；供給端的數字技術能夠讓企業利用大數據洞悉消費者體育消費偏好等，都是服務資源整合的機遇所在。

2 新業態背景下“互聯網+體育”健身服務現狀

通過問卷調查形式，可展示出新業態背景之下，使用者對“互聯網+體育”健身服務的了解程度。調查基本情況如表1所示。

表1 使用者了解“互聯網+體育”健身服務情況

根據表1可以看到，新業態背景之下，使用者了解“互聯網+體育”健身服務程度，基本上可以與應用需求相適應。由此可見，“互聯網+體育”健身服務進步空間依然很大，即使用者充分了解新業態、新方式后，在主動接受的情況下，未來探索實踐效果將變得更好[5]。考察當前“互聯網+體育”健身服務現實情況，除了向好的一面，也存在明顯的問題。

2.1 內容缺乏科學性

健身服務產品能否被快速了解，以及受歡迎程度如何，在于其是否具備優質、功能健全的健身場地設備、服務產品、體系內容等。健身服務自身行業壁壘不高，產品易出現趨同傾向，所以很多服務項目在創新性上明顯不足，缺少經營特色，對于互聯網的利用率也明顯不足[6]。這些問題均應當及時解決，以便取得內容上的制勝機會。

2.2 監管系統不完善

通過“互聯網+體育”技術可構建更加開放的健身服務環境，但在新環境與新業態中，有部分線上服務資源在質量上不能獲得充分保障，個別在線體育項目的質量更是直接表現為不合格，有些服務提供者更是會使用低價營銷、虛假宣傳手段[7]。再者，因為合理化協調機制不足，或者區域體育服務資源整合度不夠，使健身服務資源合理利用效果不夠理想。這些均需要以科學系統的監管手段來解決[8]。

2.3 技術手段缺乏

從實際健身服務效果來看，當前線上健身平臺還未能發揮足夠的技術性優勢，甚至有些地方有明顯瑕疵，典型問題如全民健身路徑電子地圖技術、二維碼標簽技術等未能明確指向健身服務功能。這些問題會削弱健身愛好者的體驗，并且在資源和需求有效匹配方面出現滯后現象[9]。

3 新業態背景下“互聯網+體育”健身服務改善策略

3.1 使內容更具科學性

運用新業態背景下“互聯網+體育”技術，能夠使健身服務在內容方面更具科學性。例如使運動APP健身有關功能與新聞熱點相結合，讓熱點推送內容能夠針對特定人群，做出側重點的適應性選擇，或者基于參與者身體狀態、生理特點、平時鍛煉習慣等制定準確運動方案，這些都是內容更具科學性的具體表現[10]；再如可利用互聯網優勢，發揮出線上交流與線下比賽相結合的平臺功能，讓健身參與者有機會在運動水平獲得提高之后，找到檢驗自身鍛煉成果機會、交流運動健身經驗的場所。此外，應當確保健身服務系統功能因“互聯網+體育”而變得更為強大。表2所列為理想化系統功能表，可供實踐時參考。

表2 “互聯網+體育”健身服務系統功能表

這些功能是從宏觀上列舉的，在具體實施時應有針對性地進行調整，從而使“互聯網+體育”優勢體現得更充分。如第3條所列設施管理一項，若操作得當，用戶將能看到全部運動場館的信息，像場館名稱和地址、費用收取等內容，并能夠利用其搜索功能，更快地發現目標場館，且在發現后查看此場館圖片、面積、建立時間等，以供進一步預定操作時參考；再比如第5條所列賽事管理，模塊內可包含賽事列表、報名列表等欄目。近年來為達到全民健身理想效果，除常規設施、場地建設投入外，有些地方還開展群體賽事，如體育節、馬拉松系列賽、萬人氣排球賽等。各項賽事的參與者越來越多，賽事的影響力也越來越大。如果能夠讓信息化平臺發揮宣傳與推廣作用，施加于賽事之后，勢必會帶來更積極的促進作用。

3.2 使監管更具系統性

以互聯網技術進行更廣泛目標群體健身路徑設計與監管系統開發，不僅可有效減輕政府工作壓力，而且也可為系統的正常運行提供技術保障。為達到理想的監管效果，應當對“互聯網+體育”健身服務做好法律法規體系方面的完善，讓具體工作有規可循，同時得到法律后盾的支持，避免健身服務產生混亂現象[11]。

傳統健身領域所需要的身份信息登記、現金交互、小票打印、預定場地、信息現場核對、費用結算等環節，在互聯網+環境中會被簡化與集合，但這對于監管的系統性提出了更為嚴格的要求，在實踐中，首先應當在網絡上謀求準入規范，也就是以國家技術安全部門為核心，努力做好針對健身服務組織機構、個人的技術安全鑒定。其次，要讓網絡中隨時產生的漏洞及健身服務接受者的反饋得到及時有效的處理，并讓處理和反饋過程得到法律法規監管。最后，需要接受服務者配合監管工作，包括配合實名制登記、注意保護自身信息安全等。例如，借助監管平臺要進行健身路徑維護管理工作，若使用者在使用器械期間，遇到器械發生故障的情況時要及時報告，以便讓管理平臺第一時間獲取故障信息，并做相應檢查維修，在此過程中，合理借助互聯網技術的監管作用便可體現出來[12]。

3.3 使技術更先進

新業態背景下，“互聯網+體育”健身服務需要得到先進技術的支持，所以要基于監管系統的監管，考慮建立技術更為先進的監管路徑，減輕監管者的工作壓力，同時實現健身路徑與流程信息化[13]，在這方面有下述兩項技術值得重視。

一是二維碼標簽的生產和制作。為了能夠更好地與健身服務相配合，以確保全部健身設施的使用能夠被追溯，健身服務被監管，安裝二維碼很有必要。二維碼申請應遵照特定內容、依據特定流程進行，制作時也要依統一編碼規則。為了讓實時識別成為可能，二維碼需要同健身器械、健身服務相匹配，并在數據管理平臺內完好保存。

二是健身服務路徑電子地圖技術需要做到更加先進。電子地圖申請時一定要有強烈的相關信息導入與完善功能，例如器械類型、配件位置、健身指導方案、具體實施過程等信息，均應被注意到[14]。這些技術性數據的提供，是對健身服務效果優化的必要支持，此后開展各項健身服務工作，也將更具針對性。基于上述先進技術，針對不同年齡層次的用戶，可給予其相應的便捷服務。若進行了“互聯網+”式的技術革新，則各層次人群適度運動與鍛煉效果將更優。

4 結語

“互聯網+”時代，健身服務領域需在政府政策主導下，構建優質化信息共享平臺，達到健身運動信息資源全面化、智能化供給的理想效果，在新業態背景下持續創新改造健身服務質量。而在此期間，從一些突出問題包括政策導向性不強、服務內容不全面、技術性支持薄弱等角度出發，做好相應的調整與改善是必要的。在參考實際需求的同時，相關責任者要有效處理好“互聯網+”健身服務需求增長與服務供給本身之間的矛盾，推動全民健身事業持續向好發展。