新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務策略研究

丁佳佳

（閩南理工學院,福建 石獅 362700）

因信息技術(shù)發(fā)展所取得豐碩成果，近年來“互聯(lián)網(wǎng)+體育”成為體育健身范疇內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)，這讓體育產(chǎn)業(yè)行業(yè)特點體現(xiàn)得比較明顯。關(guān)注此問題，既是關(guān)注一種獨特的健身形式，又是對整個體育健身領(lǐng)域發(fā)展的支持。其一，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，健身服務平臺與健身服務體系的建立與融合尚不健全，有時會出現(xiàn)資源浪費、配置差異等問題；其二，運動類APP的存在與發(fā)展，要求健身服務供給工作要不斷做出適應性調(diào)整[1]。只有關(guān)注到這兩點，才能讓健身服務表現(xiàn)出趣味性、便捷性與靈活性的特點，而當前在這方面的研究相對較少。

1 新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務發(fā)展機遇

1.1 政策環(huán)境普遍向好

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境讓健身服務對象擁有了良好的條件支持，這一點在政府的政策鼓勵方面有所體現(xiàn)。國務院所印發(fā)的《全民健身計劃(2021—2025年)》等文件，強調(diào)了全民健身智慧化服務的前景，支持進行智能健身、云賽事、虛擬運動等新興運動形式。因為此類政府政策支持，電子商務日益成熟，區(qū)域資源的快速整合已是普遍現(xiàn)象，此條件下，“互聯(lián)網(wǎng)+體育”可因豐富健身服務項目而擁有蓬勃發(fā)展的契機[2]。

1.2 擁有技術(shù)創(chuàng)新支持

健身服務因“互聯(lián)網(wǎng)+”而取得了技術(shù)支持，讓健身服務處于更為開放、更具互動性和共享性的環(huán)境之中。受此影響，以互聯(lián)網(wǎng)思維為依托，進一步形成全民健身、持續(xù)健身的思想共識也將成為可能[3]。與此同時，擁有技術(shù)創(chuàng)新的支持，App也拓展了為健身需求者服務的全面化思路，為需求者提供更多的平臺和機會，從而使體育資源的優(yōu)化配置效果更加理想。例如我國很多地方推出了體育公共服務平臺，用戶只需使用手機，便能夠進行體育場館預訂、賽事培訓報名，或者使用健身地圖導覽等。像浙江省寧波市所開發(fā)的“浙里煉”平臺，便屬其中的典型范例，在技術(shù)創(chuàng)新支持后，融通了線上線下預訂、銷售、支付等環(huán)節(jié)，優(yōu)化了全民運動的便捷度和體驗感。

1.3 有利于整合服務資源

在全新業(yè)態(tài)背景下，健身服務資源整合和再次合理配置，是一種勢所必然的做法，而這種做法同樣也會得到來自新業(yè)態(tài)、新思維的支持。例如“互聯(lián)網(wǎng)+體育”讓更多組織投入到O2O領(lǐng)域之中來，增加了線上平臺健身服務項目和各種場地的預定、使用頻次課程安排、在線培訓等，這將為健身需求者提供更為豐富的服務內(nèi)容和更加便捷的服務渠道[4]。與此同時，新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務發(fā)展機遇在服務資源整合方面，還體現(xiàn)在更宏觀的層面，即基于消費者對于體育產(chǎn)品與服務的不同需求，實現(xiàn)體育產(chǎn)品供給端和需求端的全面精準匹配。如需求端的數(shù)字技術(shù)為消費者提供足夠個性化的體育產(chǎn)品與服務；供給端的數(shù)字技術(shù)能夠讓企業(yè)利用大數(shù)據(jù)洞悉消費者體育消費偏好等，都是服務資源整合的機遇所在。

2 新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務現(xiàn)狀

通過問卷調(diào)查形式，可展示出新業(yè)態(tài)背景之下，使用者對“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務的了解程度。調(diào)查基本情況如表1所示。

表1 使用者了解“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務情況

根據(jù)表1可以看到，新業(yè)態(tài)背景之下，使用者了解“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務程度，基本上可以與應用需求相適應。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務進步空間依然很大，即使用者充分了解新業(yè)態(tài)、新方式后，在主動接受的情況下，未來探索實踐效果將變得更好[5]。考察當前“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務現(xiàn)實情況，除了向好的一面，也存在明顯的問題。

2.1 內(nèi)容缺乏科學性

健身服務產(chǎn)品能否被快速了解，以及受歡迎程度如何，在于其是否具備優(yōu)質(zhì)、功能健全的健身場地設(shè)備、服務產(chǎn)品、體系內(nèi)容等。健身服務自身行業(yè)壁壘不高，產(chǎn)品易出現(xiàn)趨同傾向，所以很多服務項目在創(chuàng)新性上明顯不足，缺少經(jīng)營特色，對于互聯(lián)網(wǎng)的利用率也明顯不足[6]。這些問題均應當及時解決，以便取得內(nèi)容上的制勝機會。

2.2 監(jiān)管系統(tǒng)不完善

通過“互聯(lián)網(wǎng)+體育”技術(shù)可構(gòu)建更加開放的健身服務環(huán)境，但在新環(huán)境與新業(yè)態(tài)中，有部分線上服務資源在質(zhì)量上不能獲得充分保障，個別在線體育項目的質(zhì)量更是直接表現(xiàn)為不合格，有些服務提供者更是會使用低價營銷、虛假宣傳手段[7]。再者，因為合理化協(xié)調(diào)機制不足，或者區(qū)域體育服務資源整合度不夠，使健身服務資源合理利用效果不夠理想。這些均需要以科學系統(tǒng)的監(jiān)管手段來解決[8]。

2.3 技術(shù)手段缺乏

從實際健身服務效果來看，當前線上健身平臺還未能發(fā)揮足夠的技術(shù)性優(yōu)勢，甚至有些地方有明顯瑕疵，典型問題如全民健身路徑電子地圖技術(shù)、二維碼標簽技術(shù)等未能明確指向健身服務功能。這些問題會削弱健身愛好者的體驗，并且在資源和需求有效匹配方面出現(xiàn)滯后現(xiàn)象[9]。

3 新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務改善策略

3.1 使內(nèi)容更具科學性

運用新業(yè)態(tài)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育”技術(shù)，能夠使健身服務在內(nèi)容方面更具科學性。例如使運動APP健身有關(guān)功能與新聞熱點相結(jié)合，讓熱點推送內(nèi)容能夠針對特定人群，做出側(cè)重點的適應性選擇，或者基于參與者身體狀態(tài)、生理特點、平時鍛煉習慣等制定準確運動方案，這些都是內(nèi)容更具科學性的具體表現(xiàn)[10]；再如可利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，發(fā)揮出線上交流與線下比賽相結(jié)合的平臺功能，讓健身參與者有機會在運動水平獲得提高之后，找到檢驗自身鍛煉成果機會、交流運動健身經(jīng)驗的場所。此外，應當確保健身服務系統(tǒng)功能因“互聯(lián)網(wǎng)+體育”而變得更為強大。表2所列為理想化系統(tǒng)功能表，可供實踐時參考。

表2 “互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務系統(tǒng)功能表

這些功能是從宏觀上列舉的，在具體實施時應有針對性地進行調(diào)整，從而使“互聯(lián)網(wǎng)+體育”優(yōu)勢體現(xiàn)得更充分。如第3條所列設(shè)施管理一項，若操作得當，用戶將能看到全部運動場館的信息，像場館名稱和地址、費用收取等內(nèi)容，并能夠利用其搜索功能，更快地發(fā)現(xiàn)目標場館，且在發(fā)現(xiàn)后查看此場館圖片、面積、建立時間等，以供進一步預定操作時參考；再比如第5條所列賽事管理，模塊內(nèi)可包含賽事列表、報名列表等欄目。近年來為達到全民健身理想效果，除常規(guī)設(shè)施、場地建設(shè)投入外，有些地方還開展群體賽事，如體育節(jié)、馬拉松系列賽、萬人氣排球賽等。各項賽事的參與者越來越多，賽事的影響力也越來越大。如果能夠讓信息化平臺發(fā)揮宣傳與推廣作用，施加于賽事之后，勢必會帶來更積極的促進作用。

3.2 使監(jiān)管更具系統(tǒng)性

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行更廣泛目標群體健身路徑設(shè)計與監(jiān)管系統(tǒng)開發(fā)，不僅可有效減輕政府工作壓力，而且也可為系統(tǒng)的正常運行提供技術(shù)保障。為達到理想的監(jiān)管效果，應當對“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務做好法律法規(guī)體系方面的完善，讓具體工作有規(guī)可循，同時得到法律后盾的支持，避免健身服務產(chǎn)生混亂現(xiàn)象[11]。

傳統(tǒng)健身領(lǐng)域所需要的身份信息登記、現(xiàn)金交互、小票打印、預定場地、信息現(xiàn)場核對、費用結(jié)算等環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中會被簡化與集合，但這對于監(jiān)管的系統(tǒng)性提出了更為嚴格的要求，在實踐中，首先應當在網(wǎng)絡(luò)上謀求準入規(guī)范，也就是以國家技術(shù)安全部門為核心，努力做好針對健身服務組織機構(gòu)、個人的技術(shù)安全鑒定。其次，要讓網(wǎng)絡(luò)中隨時產(chǎn)生的漏洞及健身服務接受者的反饋得到及時有效的處理，并讓處理和反饋過程得到法律法規(guī)監(jiān)管。最后，需要接受服務者配合監(jiān)管工作，包括配合實名制登記、注意保護自身信息安全等。例如，借助監(jiān)管平臺要進行健身路徑維護管理工作，若使用者在使用器械期間，遇到器械發(fā)生故障的情況時要及時報告，以便讓管理平臺第一時間獲取故障信息，并做相應檢查維修，在此過程中，合理借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的監(jiān)管作用便可體現(xiàn)出來[12]。

3.3 使技術(shù)更先進

新業(yè)態(tài)背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+體育”健身服務需要得到先進技術(shù)的支持，所以要基于監(jiān)管系統(tǒng)的監(jiān)管，考慮建立技術(shù)更為先進的監(jiān)管路徑，減輕監(jiān)管者的工作壓力，同時實現(xiàn)健身路徑與流程信息化[13]，在這方面有下述兩項技術(shù)值得重視。

一是二維碼標簽的生產(chǎn)和制作。為了能夠更好地與健身服務相配合，以確保全部健身設(shè)施的使用能夠被追溯，健身服務被監(jiān)管，安裝二維碼很有必要。二維碼申請應遵照特定內(nèi)容、依據(jù)特定流程進行，制作時也要依統(tǒng)一編碼規(guī)則。為了讓實時識別成為可能，二維碼需要同健身器械、健身服務相匹配，并在數(shù)據(jù)管理平臺內(nèi)完好保存。

二是健身服務路徑電子地圖技術(shù)需要做到更加先進。電子地圖申請時一定要有強烈的相關(guān)信息導入與完善功能，例如器械類型、配件位置、健身指導方案、具體實施過程等信息，均應被注意到[14]。這些技術(shù)性數(shù)據(jù)的提供，是對健身服務效果優(yōu)化的必要支持，此后開展各項健身服務工作，也將更具針對性。基于上述先進技術(shù)，針對不同年齡層次的用戶，可給予其相應的便捷服務。若進行了“互聯(lián)網(wǎng)+”式的技術(shù)革新，則各層次人群適度運動與鍛煉效果將更優(yōu)。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，健身服務領(lǐng)域需在政府政策主導下，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)化信息共享平臺，達到健身運動信息資源全面化、智能化供給的理想效果，在新業(yè)態(tài)背景下持續(xù)創(chuàng)新改造健身服務質(zhì)量。而在此期間，從一些突出問題包括政策導向性不強、服務內(nèi)容不全面、技術(shù)性支持薄弱等角度出發(fā)，做好相應的調(diào)整與改善是必要的。在參考實際需求的同時，相關(guān)責任者要有效處理好“互聯(lián)網(wǎng)+”健身服務需求增長與服務供給本身之間的矛盾，推動全民健身事業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。